【簡介】以下是熱心網(wǎng)友“gxl321”收集的快遞工作個人總結(jié),供大家閱讀。
單證客服員的主要職責(zé)是接收顧客遞交的報關(guān)資料,并進行初步審批或填好工作。在確定報關(guān)資料符合報關(guān)單基本原則后,參考業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)開展核對無誤后進行后續(xù)追蹤。下面是我為大家準備的快遞話務(wù)員年度個人工作總結(jié)。然后將單證交給審單員進行進一步審批;若是在報關(guān)環(huán)節(jié)中遇到任何問題,馬上和客戶溝通,快速尋找解決方案。在客服工作上,為了方便以客戶為中心,我在服務(wù)時會根據(jù)用戶的各層次和需求提供針對性的協(xié)助。這要求我不僅要具有全面的專業(yè)知識和豐富的信息來源,還需與各部門維持密切聯(lián)系。最主要的是,保證信息的及時性和準確性。從前的學(xué)習(xí)方法使我能在客服工作上得心應(yīng)手。同時,也需要加強與同事的緊密配合和團結(jié)協(xié)作,互相理解,產(chǎn)生團隊協(xié)力,以提高工作效率和進展。因為剛?cè)肼毧头徫?,很多業(yè)務(wù)尚不熟悉,前期甚至不敢接通客戶電話,無法迅速及時完成操作,覺得十分著急。最終,我想說,作為公司的一員,我始終秉承“小獲得,多奉獻”的理念。未來工作的努力方向是:弘揚吃苦耐勞的精神。應(yīng)對繁瑣的督查事務(wù)和厚重的任務(wù)壓力,要敢于承擔(dān),主動尋找工作,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種困難環(huán)境,在繁重的工作中錘煉意志、提高能力;鍥而不舍奮發(fā)進取的精神。加強學(xué)習(xí),勇于實踐,廣泛閱讀,從書本中學(xué)習(xí)的同時也收集各種信息,汲取不同的“營養(yǎng)”;并注重學(xué)習(xí)方式,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)成績,努力培養(yǎng)扎實的理論基礎(chǔ)、辨證的思維方式、正確的人生觀及其嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。竭力將工作做到更好,塑造企業(yè)的良好形象。以上是我對過去一年思想與工作概況總結(jié),如有不全面與不精確之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評和糾正。我始終相信:“一根火柴再亮,也只有微弱的光。但若用一根火柴引燃一堆火柴,就能熊熊燃燒?!蔽蚁M梦仪啻旱募で椋贾苓吤恳粋€人熱情,鼓勵和激勵同事一起為我們的事業(yè)奉獻、進步、有功、建業(yè)……我還在慢慢適應(yīng),努力爭取盡快單獨擔(dān)任出色客服員的職責(zé),無需師傅帶領(lǐng)。
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