【簡介】以下是熱心網(wǎng)友“gxl321”收集的快遞工作個人總結(jié)，供大家閱讀。
單證客服員的主要職責(zé)是接收顧客遞交的報關(guān)資料，并進(jìn)行初步審批或填好工作。在確定報關(guān)資料符合報關(guān)單基本原則后，參考業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)開展核對無誤后進(jìn)行后續(xù)追蹤。下面是我為大家準(zhǔn)備的快遞話務(wù)員年度個人工作總結(jié)。然后將單證交給審單員進(jìn)行進(jìn)一步審批；若是在報關(guān)環(huán)節(jié)中遇到任何問題，馬上和客戶溝通，快速尋找解決方案。在客服工作上，為了方便以客戶為中心，我在服務(wù)時會根據(jù)用戶的各層次和需求提供針對性的協(xié)助。這要求我不僅要具有全面的專業(yè)知識和豐富的信息來源，還需與各部門維持密切聯(lián)系。最主要的是，保證信息的及時性和準(zhǔn)確性。從前的學(xué)習(xí)方法使我能在客服工作上得心應(yīng)手。同時，也需要加強與同事的緊密配合和團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相理解，產(chǎn)生團(tuán)隊協(xié)力，以提高工作效率和進(jìn)展。因為剛?cè)肼毧头徫?，很多業(yè)務(wù)尚不熟悉，前期甚至不敢接通客戶電話，無法迅速及時完成操作，覺得十分著急。最終，我想說，作為公司的一員，我始終秉承“小獲得，多奉獻(xiàn)”的理念。未來工作的努力方向是：弘揚吃苦耐勞的精神。應(yīng)對繁瑣的督查事務(wù)和厚重的任務(wù)壓力，要敢于承擔(dān)，主動尋找工作，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種困難環(huán)境，在繁重的工作中錘煉意志、提高能力；鍥而不舍奮發(fā)進(jìn)取的精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，廣泛閱讀，從書本中學(xué)習(xí)的同時也收集各種信息，汲取不同的“營養(yǎng)”；并注重學(xué)習(xí)方式，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)成績，努力培養(yǎng)扎實的理論基礎(chǔ)、辨證的思維方式、正確的人生觀及其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。竭力將工作做到更好，塑造企業(yè)的良好形象。以上是我對過去一年思想與工作概況總結(jié)，如有不全面與不精確之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評和糾正。我始終相信：“一根火柴再亮，也只有微弱的光。但若用一根火柴引燃一堆火柴，就能熊熊燃燒。”我希望用我青春的激情，引燃周邊每一個人熱情，鼓勵和激勵同事一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)步、有功、建業(yè)……我還在慢慢適應(yīng)，努力爭取盡快單獨擔(dān)任出色客服員的職責(zé)，無需師傅帶領(lǐng)。
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