【前言】本文是熱心會員“songcouliansiya”整理的導購年度工作總結報告，供大家參考。
20xx年接近尾聲，回望20xx年工作，不但有豐碩的成果，也有和同事共同奮斗的不易，同時還有遭受困難和挫折時的惆悵。時間過得很快，在不經意間，充滿夢想和熱情地2012年即將到來。自打添加西安銀泰店，成為一名導購，我深感自己融進這個集體當中。根據(jù)對工作的熱愛，我始終保持積極和認真學習的心態(tài)，盡職盡責做好每一件事，并充分利用這一平臺提高自己的各方面能力。在回顧這段歷程時，獲得與感受頗豐，關鍵總結如下幾方面：
一、認真對待，保證本職工作落實。
1. 做就要做到極致。經歷與認知水平有所不同，決定了每個人在工作里的能力差別。然而，在具體工作中，能否出色完成任務的關鍵因素并非單純的能力。非常多的工作通常取決于對企業(yè)、單位以及自身的明顯責任感。奉獻精神源于責任感，一個缺乏責任心得人必然不會有獻身精神。可以說，強烈的責任感與責任感是導購工作的關鍵規(guī)定，是每位導購員最基本素養(yǎng)。
2. 努力且團結友愛。導購工作零碎復雜，細節(jié)諸多，略有松懈便可能埋下隱患。一個訂單常常需要多個部門的通力協(xié)作，而個人的力量在整個過程中確實顯得微不足道。只有大家團結友愛，用心合作，才能保障訂單圓滿完成。
3. 細膩認真，關心每一個細節(jié)。這樣才能有效避免錯誤的發(fā)生，并及時發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的問題，減少人工和財物的損失。若能及時識別并處理錯誤，自然不會造成嚴重的后果。因此，做為導購員，我們應該從內心深處意識到：人人都可能犯錯，但只要認真對待工作，關心每一細節(jié)，便能夠有效減少錯誤。
4. 具有吃苦耐勞的精神。成為一名優(yōu)異的導購員，必然需要具備一定的吃苦精神。銷售工作既輕松又艱難，想做好絕非易事。因此，我們的職責遠不止接待顧客、掌握產品知識，還需根據(jù)客戶的要求和個人經驗，為客戶制定出完美方案和商品。如有機遇，大家還應前去廠內參觀學習，全面了解生產流程，以助于本身工作更順利進行。
二、妥善處置與客戶及外部合作單位的關系。
明白為人處事，解決好人與人之間的關系，才能更好的完成各項任務。如同我國之間的關系，始終沒有固定朋友或對手，只有共享權益。從根本上看，客戶與合作單位之間的關系也是如此。因為合作能給彼此帶來各自所需的權益，才能促使合作關系。做為商人，追求權益是最直接的目標；沒有經濟收益可談，再好的人際關系也無濟于事。如有獲利的機遇，其他條件能夠適當放寬。明白這一點，在對待相關性時，便能恰到好處。
回首過去，自身覺得在工作中取得了一些微不足道的成績，自然這當中離不了領導的關懷與同事的適用。同時，我也清楚地認識到自己在工作中還有很多不足之處，亟需在之后的工作中不斷學習與改進。
第一，加強向領導、同事及其客戶學習的幅度，不斷提升自己。學習沒有止境，特別是年輕人，更要保持謙虛上進的心態(tài)。
第二，重視訂單材料的整理，理清文件夾中的訂單。以往這一方面做得不足，通常是無法意識到其重要性，也缺少養(yǎng)成好的習慣。
第三，推進對生產工藝和生產過程的學習。是目前導購員廣泛欠缺的一環(huán)，但卻是十分重要的。如果缺少相關的知識，導購員的知識體系將不足完整，操作訂單時也會心懷不安。若公司能組織相關培訓，將大有益處。
第四，進一步規(guī)范工作步驟，提高工作的計劃性。規(guī)范的流程能顯著降低出錯概率。在新的一年里，我要嚴格按照流程操作訂單，以防止低級錯誤的形成，降低工作混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。同時，提高工作的計劃性，防止忘卻關鍵事務，降低遺漏狀況，克服自己急躁的個性。
第五，如有機遇，多外拓客戶，提高自身銷售能力，進一步完善綜合能力。
第六，爭取更多機遇，發(fā)揮更大作用，為公司的各類發(fā)展奉獻應有的能量。
總的來說，我將結合自身實際情況，發(fā)揮自身優(yōu)勢，針對性地采取措施彌補不足，不斷提升各方面的能力，抓住部門發(fā)展的優(yōu)良機會，努力工作，與團隊人員攜手共進，全力合作，盡自己最大的努力做好本職工作，為企業(yè)業(yè)務目標的達成與迅速發(fā)展貢獻自己的力量。
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