【導(dǎo)語】下面是會員“b1583”分享的酒店前臺年終工作總結(jié)，以供借鑒。
時間匆匆而逝，轉(zhuǎn)眼間年底已至。每年編寫年終工作總結(jié)，總是使我覺得極大的煩惱，原因不在于欠缺素材，而是心緒復(fù)雜，無法梳理。我在酒店出任前臺收銀員已渡過2年歲月，這段期間我的變化明顯，特別是20xx年度，這一小小的前臺收銀員崗位帶給了我極大的收獲。
一、優(yōu)異前臺工作是一門藝術(shù)
職場新人時，我對自己的崗位常存忽視，曾認(rèn)為這樣的崗位配不上我。然而，隨著時間推移，去年我逐漸改變了觀點，而今年則為以前的愚昧想法感到羞愧。前臺不僅僅是個人為人處事的展示窗口，與一般前臺不同，做為前臺收銀員務(wù)必熟練財富和帳務(wù)。稍不留神，便可能因與客人交談而引起收錢錯誤，要不少收，要不多收。少收損失必須自己掏錢，而多收則可能造成客人的不滿，若在入住期內(nèi)產(chǎn)生質(zhì)疑，酒店的服務(wù)品質(zhì)就會受到質(zhì)疑。因此，可以在過去兩年里毫無差錯地?fù)?dān)任前臺收銀員這個工作，對我而言是無比自豪的。這份無形的規(guī)范讓我明白，自己是一名合格的前臺收銀員。
二、前臺收銀并非輕松的事
變成合格的前臺收銀員并不是我的最終目標(biāo)，我期待成為一個讓客人牢記的店員。在20xx年度工作中，我努力創(chuàng)造了這一目標(biāo)。在獲得眾多客人的贊譽以后，我最想表達(dá)的，就是“前臺收銀并非輕松的事”的感慨。由于客人各式各樣，數(shù)量繁多，應(yīng)對各種客人相當(dāng)于廚師烹飪一道人盡皆知的美食，眾口難調(diào)。慶幸的是，我在應(yīng)對各類狀況時比較靈活，常能在應(yīng)對嚴(yán)苛客人時解決矛盾，這也讓我在酒店評分中獲得了額外的星星。雖然獲得了這些認(rèn)同，我依舊深知“前臺收銀并非輕松的事”，維持不懈的拼勁，時刻警惕突發(fā)事件，才能把工作做的更好。我明白，將來我也會繼續(xù)維持這樣的狀態(tài)，畢竟我已經(jīng)在前臺收銀員的崗位上感受到了工作的樂趣。
這一年稍縱即逝，慶幸的是我緊緊抓住時間，發(fā)展不辜負(fù)我?guī)捉?jīng)努力的付出。期待自己在來年再接再厲，爭取變成更受客人青睞的前臺收銀員。
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