下面是范文網(wǎng)小編分享的患者滿意度整改措施3篇 病人滿意度原因分析及整改措施，供大家品鑒。
患者滿意度整改措施1
2011年XXX市中蒙醫(yī)院 患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施
隨著社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平和健康意識(shí)的不斷提高，患者對醫(yī)療工作的要求也日益提高，我們的工作如果仍在原來的基礎(chǔ)上停滯不前，勢必引起患者的失望和不滿。現(xiàn)對2011年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施。以便更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。
從調(diào)查結(jié)果看，患者滿意度合格率達(dá)到≥90%的標(biāo)準(zhǔn)。但隨著醫(yī)療市場競爭的嚴(yán)峻和醫(yī)療資源的不對稱，病人的就醫(yī)選擇性大，因此如何以服務(wù)質(zhì)量爭取病人就醫(yī)，贏得更穩(wěn)定的就醫(yī)病人，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)更好跟快發(fā)展所必須考慮的。
一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念相對滯后：隨著人們生活水平的提高和健康意識(shí)的逐漸加強(qiáng)患者對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，部分患者及家屬認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)也是一種消費(fèi)，我花了錢就應(yīng)該得到滿意的服務(wù)和療效。對醫(yī)療活動(dòng)中的一些問題不理解?；颊呒凹覍賹︶t(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意占所有調(diào)查中不滿意項(xiàng)目的大多數(shù)。有的是患者的病情加重，家屬焦慮、憂悶而醫(yī)護(hù)人員解釋工作不到位；有的是因醫(yī)護(hù)人員態(tài)度冷漠。由此可見醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度亟待改進(jìn)。
二、現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)和患者期望之間有一定差距。調(diào)查資料表明患者對醫(yī)療技術(shù)的不滿意占有一定比例。一方面是患者對醫(yī)療知識(shí)的認(rèn)知不足，而另一方面當(dāng)現(xiàn)有醫(yī)療水平無法解決的問題出現(xiàn)時(shí)醫(yī)療工作人員并未對患者及家屬進(jìn)行詳細(xì)的解釋。造成患者及家屬的誤解。同
時(shí)我院也應(yīng)逐步提高本院醫(yī)務(wù)人員自身醫(yī)療工作水平，加強(qiáng)常見病、多發(fā)病的診治能力。主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新療法。為更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，達(dá)到更高的患者滿意度打下基礎(chǔ)。
XXX市中蒙醫(yī)院
2011年12月24日
患者滿意度整改措施2
滿意度調(diào)查存在問題科室整改措施
為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問題。特制定以下整改措施。
一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時(shí)更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息。存在的原因：
1、清潔阿姨清潔不到位；
2、護(hù)士宣教欠佳，對病房管理監(jiān)督不到位；
3、消殺次數(shù)不夠；
4、病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動(dòng)太大，而且常常有小孩子進(jìn)出；
5、組長及護(hù)士長對病房管理監(jiān)管不到位，未及時(shí)檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加強(qiáng)清潔阿姨培訓(xùn)，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下：
1、與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護(hù)病房衛(wèi)生狀況；
2、護(hù)士長每周通知后勤人員進(jìn)行蚊蟲消殺工作一次；
3、與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班問題，爭取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。
4、組長及護(hù)士長及時(shí)檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與清潔阿姨溝通。
二、護(hù)理工作存在的問題。主要存在問題：對護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。存在原因：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：
1、個(gè)別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差；
2、護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)溝通欠佳；
3、科室培訓(xùn)不到位。健康教育方面：
1、未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教育處方；
2、個(gè)別護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞣爆?，與病人溝通少；
3、護(hù)士做了健康宣教后未評價(jià)效果；
4、護(hù)士長監(jiān)督不利。 服務(wù)態(tài)度方面：
1、護(hù)士上班未顧及個(gè)人形象，太隨意；
2、護(hù)士溝通能力
1 差，未顧及對方感受，讓人感覺不舒服；
3、護(hù)士長對護(hù)士的培訓(xùn)欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時(shí)制止。整改措施如下：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：
1、科室進(jìn)行全員培訓(xùn)與訓(xùn)練，護(hù)士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時(shí)換人，并做好解釋工作；
2、護(hù)士在操作前做好評估與溝通，取得患者信任與理解。 健康教育方面：
1、著手制定藥物健康教育處方；
2、護(hù)士需要加強(qiáng)和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對病人的宣教效果進(jìn)行評價(jià)；
3、護(hù)士長平時(shí)查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理，對3次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務(wù)態(tài)度方面：對個(gè)別護(hù)士進(jìn)行談心，了解其心理，提高護(hù)士的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，意識(shí)到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫(yī)院；對全科護(hù)士進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn)，讓護(hù)士掌握行之有效的溝通方式與方法；護(hù)士長在工作場合遇到類似的問題及時(shí)制止，并努力營造一個(gè)舒服的環(huán)境。
三、醫(yī)生工作存在問題：對醫(yī)生反映不滿意項(xiàng)最多的是檢查開得多，藥品開得多，解釋不夠詳細(xì)，醫(yī)生問診過于簡單，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細(xì)影響診斷，檢查結(jié)果不告知患者，醫(yī)療技術(shù)水平低，治療效果差，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。主要存在原因：
1、我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提高；
2、病情告知制度執(zhí)行不到位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，對檢查結(jié)果的反饋不及時(shí)。整改措施：多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)調(diào)工作過程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，及時(shí)解決臨床中出現(xiàn)的問題。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。態(tài)度和藹可親。及時(shí)解決患者需要解決的問題。對于患者及家屬提出的意見耐心解釋，認(rèn)真溝通，認(rèn)真執(zhí)行病情知情告知制度。及時(shí)反饋
2 輔助檢查結(jié)果，對于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時(shí)告知患者及家屬。取得對方理解，減少誤解。嚴(yán)格執(zhí)行隨訪制度，對于病情特殊的出院患者及時(shí)予以追蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。
龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科
2015年10月30日
患者滿意度整改措施3
為進(jìn)一步提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，共同營造服務(wù)周到、合理、安全、方便、快捷的就醫(yī)流程，努力為患者提供全程 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我院針對《關(guān)于2016年三季度患者滿意度調(diào)查意見反饋》的情況，積極組織各科室主任、護(hù)士長召開專題討論會(huì)議，針對存在的問題，認(rèn)真分析原因，并制定了整改措施。
一、2016年第三季度我院患者滿意度調(diào)查存在的問題，內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)人員服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、設(shè)施配套等方面，具體問題如下：
1、導(dǎo)診人員指路不正確。（內(nèi)科患者提）2、醫(yī)院內(nèi)有味道。
3、一樓沒有科室樓層分布圖。 4、彩色打印紙也收費(fèi)。二、原因分析：
1、在醫(yī)護(hù)人員服務(wù)方面，導(dǎo)診人員缺乏責(zé)任心，工作不認(rèn)真，未做到認(rèn)真、準(zhǔn)確無誤的解答就診患者提出的問題。護(hù)理部管理不到位，對新上崗的導(dǎo)診人員培訓(xùn)及考核、監(jiān)督工作不到位。
2、在就醫(yī)環(huán)境方面，因我院門診一樓設(shè)有中藥煎藥室，一樓大廳存在煎中藥的味道，造成患者不滿意。
3、在配套設(shè)施方面，我院的一樓科室分布圖在導(dǎo)診臺(tái)的旁邊，位置有些偏，導(dǎo)致患者找不到。
4、我院彩色打印紙是B超室打印報(bào)告的專用紙，是按照《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊》進(jìn)行收費(fèi)的，因醫(yī)務(wù)人員未向患者詳細(xì)告知，致使患者不滿意。
三、整改措施： 1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心教育，要認(rèn)識(shí)到工作中的對象是病人，樹 立“以人為本”的服務(wù)理念，積極倡導(dǎo)“人性化”“心貼心”“零距離”的服務(wù)模式，工作做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，從病人的角度看待問題，學(xué)會(huì)換位思考，掌握語言溝通技巧，使用文明用語，禮貌待人，認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、周到地對待每一位患者。
2、認(rèn)真履行告知義務(wù)，耐心向病人及家屬解釋病情、用藥及做檢查都是根據(jù)病情的需要，并且交待清楚用藥、治療、檢查等收費(fèi)情況，做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心、詳細(xì)。特別是大項(xiàng)目的檢查及治療要點(diǎn)告之患者及家人，得到患者的認(rèn)可和理解，對提出收費(fèi)方面疑問的患者，耐心向病人解釋清楚，達(dá)到患者的滿意。
3、對新上崗的人員做好培訓(xùn)工作，經(jīng)過嚴(yán)格的考核合格后再上崗，護(hù)理部做好對導(dǎo)診人員的監(jiān)督、檢查工作，定期進(jìn)行培訓(xùn)，不定期地進(jìn)行現(xiàn)場抽查，現(xiàn)場指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到就診患者的滿意。
4、將樓層科室分布圖放到門診大廳醒目的位置，以方便就診患者看到。
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