滿意度分析整改措施4篇(滿意度分析整改措施文章)

時間：2023-03-23 09:19:13 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的滿意度分析整改措施4篇(滿意度分析整改措施文章)，以供借鑒。

滿意度分析整改措施1

　　2008年回收病人滿意度調(diào)查表91份，平均分分，滿意率％，不滿意份數(shù)是87份；對醫(yī)院服務(wù)總體評價不滿意3份，對住院治療效果不滿意1份，對醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意各4份，認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)不合理有12份，認(rèn)為醫(yī)生開藥、檢查不合理5份，住院期間每日發(fā)生的收費(fèi)項目和數(shù)額不清楚7份，做較貴的特殊檢查或治療不清楚8份，認(rèn)為就醫(yī)環(huán)境不滿意12份，認(rèn)為醫(yī)院就醫(yī)流程設(shè)置不合理6份，認(rèn)為住院時伙食不滿意9份，對醫(yī)院的病人被褥、服裝清潔度不滿意5份，認(rèn)為醫(yī)院的保全不滿意11份。

　　整改措施：

　　1、提高醫(yī)院的總體服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的總體素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，要求各科室人員認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，加強(qiáng)入院宣教，注重醫(yī)院、科室的業(yè)務(wù)水平，每個醫(yī)務(wù)人員都要將病人視為自已親人般對待，以樹立好醫(yī)院的整體形象。

　　3、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和病房管理，同時做好病區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清潔，為病人提供一個整潔、舒適、安靜的住院環(huán)境，讓每個病人都沒有陌生感。同時加強(qiáng)病房巡視，有時了解患者需求。

　　4、關(guān)心患者住院期間的生活問題，價紹清楚就餐地點(diǎn)等，保障水電氣等設(shè)備設(shè)施的正常使用。

　　5、對病人提出的伙食及住院被褥清潔問題要認(rèn)真整改，加強(qiáng)食堂的衛(wèi)生和被褥的清潔，并且進(jìn)行不定期檢查，對存在問題及時反饋，及時整改，認(rèn)真聽取病人意見，盡量滿足病人的.需要。

　　6、加強(qiáng)醫(yī)院的保衛(wèi)工作，讓門衛(wèi)加強(qiáng)巡視、24小時錄像監(jiān)控。同時做好安全防范、醫(yī)院秩序維護(hù)、消防等工作。

滿意度分析整改措施2

　　2008年病人滿意度調(diào)查分析及整改措施2008年回收病人滿意度調(diào)查表91份，平均分分，滿意率％，不滿意份數(shù)是87份；對醫(yī)院服務(wù)總體評價不滿意3份，對住院治療效果不滿意1份，對醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意各4份，認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)不合理有12份，認(rèn)為醫(yī)生開藥、檢查不合理5份，住院期間每日發(fā)生的收費(fèi)項目和數(shù)額不清楚7份，做較貴的特殊檢查或治療不清楚8份，認(rèn)為就醫(yī)環(huán)境不滿意12份，認(rèn)為醫(yī)院就醫(yī)流程設(shè)置不合理6份，認(rèn)為住院時伙食不滿意9份，對醫(yī)院的病人被褥、服裝清潔度不滿意5份，認(rèn)為醫(yī)院的保全不滿意11份。

　　整改措施：

　　2、加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真為患者解釋病情，醫(yī)生用藥及做檢查都是根據(jù)病情的需要，并且交待清楚各種檢查、治療的所有注意事項，做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心、詳細(xì)。特別是大項目的檢查及治療要點(diǎn)告之患者及家人，并且加強(qiáng)一日清單管理。3、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和病房管理，同時做好病區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清潔，為病人提供一個整潔、舒適、安靜的住院環(huán)境，讓每個病人都沒有陌生感。同時加強(qiáng)病房巡視，有時了解患者需求。

　　4、關(guān)心患者住院期間的生活問題，價紹清楚就餐地點(diǎn)等，保障水電氣等設(shè)備設(shè)施的正常使用。

滿意度分析整改措施3

　　骨科滿意度整改措施

　　1.本季度滿意度不高，得分最低的項目為“態(tài)度和藹”這一項，其次為“應(yīng)答及時”，首先應(yīng)從服務(wù)態(tài)度上加以改進(jìn)，每個人要從思想上提高認(rèn)識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，做到三個到位：說到位，做到位，護(hù)理記錄到位。嚴(yán)格執(zhí)行“五聲”服務(wù)，即患者入院時有問候聲、健康教育有解釋聲、患者不適有安慰聲、操作不成功有致歉聲、患者出院有祝福聲。對服務(wù)態(tài)度不好的個人，嚴(yán)厲的批評并給與經(jīng)濟(jì)責(zé)罰。

　　2.護(hù)士要尊重和理解患者，耐心傾聽患者的訴說，每天至少保證5分鐘與患者溝通，多巡視病房，當(dāng)呼叫器鈴響時，要立即到病人床邊。

　　3.繼續(xù)落實出院患者電話回訪制度，把出院患者的延伸服務(wù)落實到實處，患者出院后責(zé)任護(hù)士72小時內(nèi)進(jìn)行電話回訪，對患者進(jìn)行功能鍛煉，飲食護(hù)理等的指導(dǎo)。

　　4.合理調(diào)配人力資源，優(yōu)化工作流程，彈性排班，落實責(zé)任包干，護(hù)士長每天深入病房，了解護(hù)理工作完成情況，每月發(fā)放一次滿意度調(diào)查表，征求病人的意見和建議，對存在的問題進(jìn)行原因分析，制定整改措施，及時改進(jìn)，對提出表揚(yáng)的護(hù)士給予獎勵，每季度評出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組。

　　5.營造良好的住院環(huán)境，對患者的床單位及時更換，對損壞的病房設(shè)施及時通知工廠人員修理，提供便民措施如輪椅、針線盒方便患者。