職場(chǎng)禮儀知識(shí)情景模擬2篇職場(chǎng)禮儀模擬場(chǎng)景

時(shí)間：2023-03-26 19:44:00 綜合范文

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職場(chǎng)禮儀知識(shí)情景模擬1

　　（XX宿舍）

　　XX有限責(zé)任公司

　　道具：兩張桌子和椅子、三張紙

　　總經(jīng)理：莫西

　　人事部經(jīng)理：蔡梅

　　財(cái)務(wù)經(jīng)理：黃蕾

　　秘書：羅蒿

　　招聘人：張澤艷

　　（一）

　　財(cái)務(wù)經(jīng)理找到總經(jīng)理的秘書（秘書腹前握指式站立），說：“小羅，我有事找下莫總，麻煩你轉(zhuǎn)告一下?！?/p>

　　秘書說：“好的，您稍等一下?！?/p>

　　秘書打電話給總經(jīng)理，電話接通，秘書問道：“莫總，您好！財(cái)務(wù)部的黃經(jīng)理有事找您?！?/p>

　　莫總：“嗯，讓他進(jìn)來。”

　　秘書：“黃經(jīng)理，請(qǐng)隨我來?！辈Вǜ┥碜稣?qǐng)的姿勢(shì)）黃經(jīng)理向辦公室走去。（到了門口，輕輕敲門三下）

　　莫總：“請(qǐng)進(jìn)?！泵貢鴮⑵鋷нM(jìn)辦公室。（入門時(shí)，秘書做請(qǐng)人入門的姿勢(shì)）“

　　進(jìn)門后，秘書看到地上掉了一張紙，并蹲下拾起。（走到物品左邊，左腳向后退半步，脊背挺直，臀部蹲下，右手撿起紙片）

　　莫總：“小羅，你可以去忙你的了。”（秘書退至門外，拉過門，轉(zhuǎn)身離開）

　　財(cái)務(wù)經(jīng)理：“莫總，會(huì)計(jì)主管老李不干了，又加上有兩名會(huì)計(jì)也跳槽。怕是得再招以保證工作順利完成啊。”

　　總經(jīng)理：“嗯。我真要找你說這個(gè)事呢，我前些天已經(jīng)讓人事部的小蔡擬好招聘計(jì)劃書了。計(jì)劃時(shí)間大概就是明天，剛好我也有時(shí)間，明天的招聘，我和你們一起當(dāng)當(dāng)面試考官。計(jì)劃書我會(huì)讓小蔡給你傳一份的?！?/p>

　　財(cái)務(wù)經(jīng)理：“那太好了，真是有勞莫總了！”

　　總經(jīng)理笑笑。財(cái)務(wù)經(jīng)理：“莫總，那沒什么事，我就先出去了?！?總經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，財(cái)務(wù)經(jīng)理退出辦公室。

　　（二）

　　第二日，招聘會(huì)籌備好了。經(jīng)理都陸續(xù)到場(chǎng)，秘書招待經(jīng)理們坐下（右手做請(qǐng)的姿勢(shì)?？偨?jīng)理坐中間，人事部經(jīng)理做左邊，財(cái)務(wù)部經(jīng)理坐右邊,三人呈小八字步坐姿），熙熙攘攘的人來參加面試。來來去去太多的面試者并沒有獲得經(jīng)理們的芳心，我們來看最后一位面試者的表現(xiàn)。

　　秘書：“下一位。”

　　張澤艷上場(chǎng)，輕輕敲門三下。

　　總經(jīng)理：“請(qǐng)進(jìn)！” 張澤艷：“李總，蔡經(jīng)理，黃經(jīng)理早上好！我是這次來參加面試的張澤艷。這是我的簡(jiǎn)歷。“（走至經(jīng)理們面前，將簡(jiǎn)歷正面朝經(jīng)理們，雙手呈上，按從左往右順序分別遞給他們，遞完之后向后退）

　　張澤艷：“我這次是來面試會(huì)計(jì)主管的。之前在一家公司擔(dān)任過會(huì)計(jì)一職。如果公司選擇我，也少了一些專業(yè)培訓(xùn)，我可以馬上進(jìn)入工作狀態(tài)?！?/p>

　　總經(jīng)理：“你是剛離職嗎？“ 張澤艷：“沒有，快一個(gè)月了。總經(jīng)理：“你能簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)一下你之前的公司嗎？”

　　如果公司給你的工資標(biāo)準(zhǔn)，沒有達(dá)到你簡(jiǎn)歷上的工資要求，你還來我們公司嗎？

　　張澤艷：“原來公司的同事相處,做事都很好,我同樣熱愛原來的工作,舍不得離開, 但是希望自己的事業(yè)有更大的發(fā)展,貴公司對(duì)員工的培訓(xùn),以及提供更大的發(fā)展空間十分吸引自己.渴望加入貴公司,從而進(jìn)一步提高自己競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　財(cái)務(wù)經(jīng)理：“你好，小張，現(xiàn)在都普及電算化了。在之前的公司你們用的財(cái)務(wù)軟件是什么？“

　　張澤艷：“用的是用友T6，但是我也熟練T3的版本。“

　　財(cái)務(wù)經(jīng)理：“那很好，我們公司也是用的T3版本?！?/p>

　　人事部經(jīng)理：“如果公司給你的工資標(biāo)準(zhǔn)，沒有達(dá)到你簡(jiǎn)歷上的工資要求，你還來我們公司嗎？“

　　張澤艷：“工資是我需要考慮的一個(gè)問題，但公司更是我要考慮的問題。我更看中的是一個(gè)公司的企業(yè)文化、發(fā)展前景，以及我在公司的發(fā)展平臺(tái)。我相信，只要我的能力達(dá)到公司的職位要求，公司也不會(huì)給我比別人低的工資，如果我的能力達(dá)不到公司的職位要求，我提的工資再高，也是不合適的?！?/p>

　　三人點(diǎn)點(diǎn)頭，人事部經(jīng)理：“謝謝你對(duì)我們招聘工作的關(guān)心，我們一旦作出決定就會(huì)立即通知你?！?/p>

　　張澤艷：“謝謝各位！”(45度鞠躬，退至門口，再次感謝。將門輕輕拉過?！?/p>

　　招聘結(jié)束，各位經(jīng)理起座離開。

職場(chǎng)禮儀知識(shí)情景模擬2

　　一、情景模擬概述

　　禮儀文明是人類樹立起的追求真善美的旗幟，是人類高揚(yáng)起的道德力量的旗幟，是人類在規(guī)范自我、高尚自我、發(fā)展自我的自我修煉進(jìn)程中高揚(yáng)起的“大我”的形象之旗，營(yíng)造一種和諧文明的生存環(huán)境。在生活和工作中，處處有禮儀，處處需禮儀。情景模擬主要是考察選手的隨機(jī)應(yīng)變能力，表現(xiàn)大學(xué)生在日常生活中的行為素質(zhì)，展示生活場(chǎng)景中的知禮、用禮、行禮。

　　模擬題由賽前抽簽決定，以個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行表演。主持人按抽簽順序宣讀現(xiàn)場(chǎng)模擬題，選手有五分鐘的表演時(shí)間。選手對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行模擬，表演完畢后，選手可進(jìn)行適當(dāng)解說，評(píng)委老師按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。

　　二、情景模擬要求

　　（1）入場(chǎng)表現(xiàn)大方，走路體態(tài)優(yōu)美，姿勢(shì)得體，整體印象好。

　　（2）對(duì)模擬場(chǎng)景表演到位，把握模擬要點(diǎn)，語言組織邏輯性緊密，語音清晰，表達(dá)流利，模擬時(shí)間恰當(dāng)，團(tuán)隊(duì)有五分鐘的表演時(shí)間。

　?。?）場(chǎng)景中的禮儀表現(xiàn)：較好地處理模擬場(chǎng)景，在模擬場(chǎng)景的社交場(chǎng)合或者公共場(chǎng)合中，行為舉止表現(xiàn)得體，盡顯大學(xué)生禮儀文化的風(fēng)采。

　　三、情景模擬題

　　1、圖書館禮儀

　　場(chǎng)景：你去圖書館看書，看到只有一個(gè)位置空著?？瘴慌赃叺囊晃煌瑢W(xué)把自己的包放在了空位的桌子上，包口向著她敞開著。你要去坐這個(gè)位置。當(dāng)你坐下來后，把書拿出來看，不久你的手機(jī)響了。你接完電話，看了書，就離開了圖書館。

　　模擬要點(diǎn)：

　?。?）進(jìn)入圖書館，要衣著整齊，輕輕走路。

　?。?）有禮貌地詢問“請(qǐng)問這里有人嗎？”或者“我可以坐這里嗎？”等別人回應(yīng)后，才可以入座。

　?。?）把書拿出來看的時(shí)候，要輕拿輕放。手機(jī)響了，要出去走廊接，不可大聲說話，應(yīng)盡快結(jié)束通話。

　?。?）看完書后，離開時(shí)，把椅子輕輕抬起，移到桌子底下。

　　2、寢室禮儀

　　場(chǎng)景：剛開學(xué)，發(fā)新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時(shí)，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說：“你弄濕了我的書，太過分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了?！蹦阍撛趺崔k，才能解決問題？

　　模擬要點(diǎn)：

　?。?）首先要承認(rèn)錯(cuò)誤，自己不小心把小李的書弄濕了。

　?。?）誠(chéng)心道歉，用毛巾小心把書擦干。如果更為恰當(dāng)?shù)脑?，可以把自己的新書跟小李換，態(tài)度要誠(chéng)懇、樂觀。

　　（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。

　　3、上課禮儀

　　場(chǎng)景：上課遲到了，一位同學(xué)出現(xiàn)在教室門口。此時(shí)老師正在講課。你得到老師允許后，進(jìn)入教室入座，拿出課本，認(rèn)真聽講。下課了，你走上講臺(tái)。

　　模擬要點(diǎn)：

　?。?）等老師講到停頓處時(shí)，先輕輕敲門，老師轉(zhuǎn)頭看你后，說聲“報(bào)告老師，我遲到了！”。

　?。?）在看到老師點(diǎn)頭允許后，點(diǎn)頭說謝謝！然后輕手輕腳入座。

　?。?）坐下來之后，拿出課本，請(qǐng)放在桌子上，坐姿端正，抬頭挺胸，認(rèn)真聽講。

　?。?）下課后，到講臺(tái)處有禮貌地向老師打招呼，簡(jiǎn)單說明一下遲到的原因，最后跟老師道謝。

　　4、校園接待禮儀

　　場(chǎng)景：有嘉賓要來學(xué)校，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)讓你去辦公樓樓底接待。你給嘉賓帶路，把他引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

　　模擬要點(diǎn)：

　?。?）儀表整潔，面帶微笑。

　?。?）見到嘉賓，熱情打招呼，簡(jiǎn)單介紹自己。

　?。?）你走在嘉賓的左上方，在路上親切問候嘉賓。

　　（4）走到領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口，先輕叩門，得到允許后，方可進(jìn)入辦公室。

　　5、課堂禮儀

　　場(chǎng)景：上課老師請(qǐng)你起來回答問題，但是你沒有聽清楚問題的內(nèi)容，你該怎么辦？

　　模擬要點(diǎn)：

　?。?）輕聲站起來，站姿要規(guī)范。

　?。?）先說“對(duì)不起”，不東張西望，彎腰問周圍的同學(xué)。

　　（3）請(qǐng)老師重復(fù)問題，思考一會(huì)再作答。

　?。?）回答完后輕輕坐下，不與同學(xué)交頭接耳討論。

　　6、拜訪禮儀

　　場(chǎng)景：你要登門拜訪一位老師，準(zhǔn)備向他請(qǐng)教一些問題。你現(xiàn)在打電話給他。

　　模擬要點(diǎn)：

　?。?）打電話要有禮貌地問好，簡(jiǎn)單介紹自己。

　?。?）詢問老師是否有時(shí)間或者何時(shí)有時(shí)間。

　?。?）提出訪問內(nèi)容，讓老師有所準(zhǔn)備。

　　（4）最后要對(duì)老師表示感謝。

　　7、電梯禮儀

　　場(chǎng)景：你在等電梯，站在最前面。電梯來了，你是第一個(gè)進(jìn)入電梯的人。電梯門口剛關(guān)上，你的電話響了。你接完電話不久后，到達(dá)了目的地，有幾個(gè)人和你一起走出電梯。

　　模擬要點(diǎn)：

　?。?）你第一個(gè)進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一只手按住電梯側(cè)門，等其他人全部進(jìn)入。進(jìn)入電梯后，應(yīng)該正面朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬。

　?。?）在電梯里接電話，要低聲接，并盡快結(jié)束通話。

　?。?）在到達(dá)目的地時(shí)，按住“開”的按鈕，等其他人出去后再放開按鈕，走出電梯。

　　8、餐桌禮儀

　　場(chǎng)景：你請(qǐng)三個(gè)朋友們一起吃飯；你們走進(jìn)餐廳，入座后，服務(wù)員過來倒茶并把菜單拿給你；用餐期間你打了個(gè)噴嚏；吃完飯后，你們一起走出餐廳。

　　模擬要點(diǎn)：

　?。?）你要在朋友的左前方引路，并最后一個(gè)入座。

　?。?）服務(wù)員過來倒茶的時(shí)候，你要說聲“謝謝”，這是尊敬服務(wù)員的表現(xiàn)。讓朋友先點(diǎn)菜，最后根據(jù)朋友點(diǎn)菜的情況適當(dāng)增加。

　?。?）打噴嚏的時(shí)候要用手或者紙巾遮掩，并轉(zhuǎn)身到后側(cè)，既不面對(duì)人也不面對(duì)餐桌。

　　9、介紹禮儀

　　場(chǎng)景：你跟一位朋友逛街，偶遇老師，你介紹兩人相識(shí)。

　　模擬要點(diǎn)：

　　（1）看到老師，給老師打聲招呼。

　?。?）先介紹年長(zhǎng)的'、地位高的老師給朋友認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)要介紹老師的姓名，職務(wù)，以及簡(jiǎn)要情況。

　?。?）然后把朋友介紹給老師認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)要介紹朋友的姓名，學(xué)院，專業(yè)，特長(zhǎng)等。

　?。?）最后跟老師告別。

　　10、電話禮儀

　　場(chǎng)景：你是去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去了，請(qǐng)你看一下門，這時(shí)候有電話打進(jìn)來找王老師。

　　模擬要點(diǎn)：

　?。?）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

　?。?）向?qū)Ψ秸f明老師不在，問對(duì)方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉(zhuǎn)告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來再給對(duì)方回電話。

　?。?）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　?。?）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　11、待客禮儀

　　場(chǎng)景：你家住在一個(gè)套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點(diǎn)到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。

　　模擬要點(diǎn)：

　?。?）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準(zhǔn)備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時(shí)間等待好友的到來。

　?。?）好友到了，去開門，幫好友拿過包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。

　?。?）把好友接引到客廳，問其要喝什么。

　?。?）稍坐休息后，帶領(lǐng)好友參觀家和自己的房間。

　　（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你媽媽剛好回來，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡(jiǎn)單介紹你的好友。

　　12、講座禮儀

　　場(chǎng)景：學(xué)校舉辦了一場(chǎng)學(xué)術(shù)講座，而你因事遲到了，講座已經(jīng)開始。你要進(jìn)入會(huì)場(chǎng)聽講座。期間，你的老師打電話來，你看到手機(jī)在振動(dòng)。

　　模擬要點(diǎn)：

　?。?）輕聲走入會(huì)場(chǎng)，找個(gè)離入口最近的位置坐下，不要到處張望尋找位置或者人；

　?。?）輕聲坐下，拿出紙和筆，不發(fā)出多余的聲響，并將手機(jī)調(diào)為靜音或者振動(dòng)。

　?。?）看到手機(jī)在振動(dòng)，要輕輕走出去，在走廊里輕聲接電話，盡快結(jié)束通話，回答會(huì)場(chǎng)聽講座，不可進(jìn)出次數(shù)太多。

　　13、面試禮儀

　　場(chǎng)景：你正在房間外等候面試，一位面試者剛從面試官的房間出來，你開始進(jìn)入面試房間，遞交材料，直至面試結(jié)束。

　　模擬要點(diǎn)：

　　（1）著裝整潔大方，打扮得體。在等候期間要耐心等待，不可東張西望。

　?。?）敲門要輕，以三下為宜，得到允許后方可進(jìn)入。

　?。?）先簡(jiǎn)單問候面試官。作自我介紹時(shí)，面帶微笑，雙手呈遞面試材料，坐姿端正。

　　14、餐桌禮儀

　　場(chǎng)景：你作為公司代表，陪同客人們吃飯。在用餐期間，你的手機(jī)忽然震動(dòng)，你需要接聽。模擬要點(diǎn)：

　?。?）入座要從椅子左邊進(jìn)，離席也在左邊出。要等所有人都落座以后才落座。

　?。?）作為東道主，點(diǎn)菜要征詢客人的意見。

　　（3）有重要電話，離席前必須先跟周圍的人打招呼，表示歉意方可離席，動(dòng)靜要小，盡量不要打擾到別人。

　?。?）注意嘴里吃東西時(shí)不要同時(shí)說話，另外嚼東西時(shí)不要發(fā)出聲音，閉著嘴咀嚼食物是一種禮貌。

　?。?）可以勸人多用一些，或是品嘗一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分說，擅自做主，主動(dòng)為他人夾菜、添飯。

　?。?）尊重餐廳服務(wù)人員。

　　15、商務(wù)接待禮儀

　　場(chǎng)景：假設(shè)你在酒店門口迎接一位年長(zhǎng)學(xué)者，并把他帶到指定地點(diǎn)去開會(huì)。

　　模擬要點(diǎn)：

　　（1）對(duì)方下車時(shí)，主動(dòng)幫他打開車門，要用手遮住車門頂，以防對(duì)方碰到頭。

　　（2）待他下車后，說明自己的來路，并帶他去開會(huì)地點(diǎn)。

　　（3）途中，因?qū)Ψ讲蛔R(shí)路，應(yīng)在稍左前方作指引。

　?。?）到達(dá)指定地點(diǎn)后，應(yīng)向會(huì)議接待說明來者何人，妥善交接。

　　16、交換名片禮儀

　　場(chǎng)景：你初次和一位經(jīng)理談業(yè)務(wù)，約好了在一家咖啡廳見面。你在咖啡廳接待了他，交換名片，商談業(yè)務(wù)。

　　模擬要點(diǎn)：

　?。?）提前到達(dá)咖啡廳，接待經(jīng)理。

　?。?）首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。

　?。?）見面時(shí)，要熱情握手問好，上身稍向前傾斜。遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照?！?/p>

　　（4）接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對(duì)方感覺到你對(duì)他的重視。

　?。?）先請(qǐng)對(duì)方入座，自己方可坐下。

　　17、應(yīng)聘禮儀

　　XX公司（贊助商）招聘公關(guān)部經(jīng)理

　　角色：面試官2名，求職者1名

　　知識(shí)點(diǎn)：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢(shì)等

　　18、社交禮儀：

　　如果你是客車乘務(wù)員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財(cái)物被盜。角色：乘務(wù)員小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D

　　知識(shí)點(diǎn)：應(yīng)急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào)

　　19、電話禮儀：

　　國(guó)慶60周年慶典期間,小A等四人要到北京自助游,感受盛大節(jié)日的氣氛。她通過網(wǎng)絡(luò)搜尋到了北京一家三星級(jí)酒店的電話。想先打電話預(yù)定房間并了解用餐的具體情況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)好朋友小C替她打預(yù)定電話。

　　角色：旅游者小A, ,好朋友小C，業(yè)務(wù)員小D

　　知識(shí)點(diǎn)：電話用語，介紹，交談，態(tài)度

　　20、餐桌禮儀：

　　XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)經(jīng)理，與客戶一起在餐廳吃飯

　　角色：職員2名，上司1名，服務(wù)員一名

　　知識(shí)點(diǎn)：握手，三姿禮儀，敬語，交談，整體形象

　　21、接待、拜訪禮儀：

　　XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)員推銷XX產(chǎn)品，秘書接待，并引薦給公司總經(jīng)理。直到談話結(jié)束，秘書送客。

　　角色：總經(jīng)理、秘書、業(yè)務(wù)員3人

　　知識(shí)點(diǎn)：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢(shì)等

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