下面是范文網(wǎng)小編收集的桑拿營運經(jīng)理崗位職責8篇(桑拿員工的崗位職責)，供大家品鑒。
桑拿營運經(jīng)理崗位職責1
營運部經(jīng)理崗位職責
.熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；
2.熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況；
3.熟悉商場整體運作流程；
4.熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；
5.掌握各種支票的鑒別方法；
6.掌握顧客的消費導向；
7.了解商場各類商品陳列要求及技藝；
8.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；
9.有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
10.組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強；
11.掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；
12.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的一級消防責任人。
主要工作
1.指導營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；
2.向公司領(lǐng)導反饋商城經(jīng)營管理情況；
3.根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；
4.協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售；
5.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；
6.定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 營運部主管崗位職責
1.熟悉公司對商場的各項管理制度；
2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；
3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程；
4.了解本區(qū)域商品的市場情況；
5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強；
6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；
7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓；
8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；
9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責；
10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；
11.退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；
12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；
13.做好退換貨記錄；
14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責任人。
工作要求
1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實；
2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；
3.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議；
4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；
5.對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責；
6.加強員工業(yè)務(wù)知識培訓，提高員工素質(zhì)；
7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理；
8.加強商品管理，確保物流安全、暢通；
9.嚴格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好；
10.及時向公司領(lǐng)導反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。
桑拿營運經(jīng)理崗位職責2
營運經(jīng)理崗位職責
1，執(zhí)行公司各項政策，完成公司下達的銷售目標。
2，根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，制定全年的銷售費用預算，做好銷
售成本和費用的控制
3，按計劃有效的制定公司年/季/月度銷售，組織領(lǐng)導下屬完成長
期和短期目標。
4，根據(jù)市場發(fā)展和公司規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理制定總體銷售戰(zhàn)略，銷
售計劃及量化銷售目標：制定每周、每月及全年的銷售計劃。5，擬定公司規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行落實。
6，管理和分配各店長正常工作，做好對員工技能考核和工作考評。7，及時處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期、良
好、穩(wěn)固的客戶關(guān)系
8，負責協(xié)調(diào)公司和品牌公司之間的業(yè)務(wù)往來和溝通工作。
9，銷售經(jīng)理應在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，和各部門密切配合，認真做好
自己的本職工作。本著對自己負責為公司謀利的原則，督促和加強對員工的管理，正確合理的行駛公司賦予的權(quán)利。
10，組織下屬收集本區(qū)域市場行情變化及重點競爭對手的銷售策
略、市場策略等信息，并對市場信息進行分析、預測并制定對策，及時向上級提供建議；
11，制定下屬的考核目標并定期溝通績效評估結(jié)果、提出改進建議，幫助下屬員工提高工作業(yè)績，增強團隊凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷售團隊，支持銷售目標的達成。
12，管理、培訓并考核銷售人員，幫助選拔、補充、發(fā)展銷售隊伍，注重人員培養(yǎng)與團隊建設(shè)。
第7篇：營運部經(jīng)理的崗位職責1.負責店內(nèi)良好的銷售業(yè)績,并對百貨商場經(jīng)理負責;協(xié)助經(jīng)理處理日常工作。2.在經(jīng)理的領(lǐng)導下行使該分管部門工作或被授權(quán)處理經(jīng)理不在的時店內(nèi)事務(wù)。3.協(xié)助經(jīng)理與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場的正常運作；協(xié)助經(jīng)理處理有關(guān)公共事務(wù)。4.全面負責門店管理及運作；制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃。5.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；起草并審核店內(nèi)各項費用預算及其送審、申報工作。6.保障營運安全，嚴格實施清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)。7.負責與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通。8.指導本部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；檢査本部門營運規(guī)范的執(zhí)行情況并組織輔導、考評。9.審查本部門員工業(yè)績考評記錄，負責門店各部門管理人員的選拔,對營運部內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向經(jīng)理提出建議。10.制定各部門量化工作指標，分解集團公司制定的銷售任務(wù),跟進銷售任務(wù)完成。11.對百貨商場內(nèi)部制定的制度和下發(fā)的文件，負責向本部門解釋、傳達、監(jiān)督執(zhí)行并反饋其執(zhí)行情況。12.督促門店的促銷活動。13.協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況；加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見。14.按時完成經(jīng)理交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。桑拿營運經(jīng)理崗位職責3
營運經(jīng)理崗位職責
一、主要職責
1、負責抓好公司年度營運工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行。
2、負責審查下屬各部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。
3、負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。
4、做好各部門溝通，協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好。
5、收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)。
6、負責處理營運內(nèi)發(fā)生的緊急或特殊事件，維護公司利益，確保顧客滿意。情況嚴重及時向上級報告。
7、全面監(jiān)督店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、技術(shù)培訓及營業(yè)推廣等各項工作。
8、善于溝通，及時解決員工消極心態(tài)，協(xié)調(diào)好內(nèi)部員工工作關(guān)系，個人情緒，使大家有一個團結(jié)向上、和睦的工作氣氛。
9、做好上傳下達，宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力。
10、每周至少一次主持部門主管例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標。
11、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高。
12、如店內(nèi)需增加或解聘員工，應先報告行政部，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可進行，并隨時報告進展情況。
13、嚴格按公司的標準查單查卡，起到真正的監(jiān)察作用。
14、凡有客人退卡需退還現(xiàn)金的必須經(jīng)上級領(lǐng)導同意后才可退還，違者追究個人責任。
15、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略。
16、全面負責會館銷售指標的完成。
17、及時完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作；
二、主要職權(quán)
1、對下屬部門各項工作的檢查、考核權(quán)；
2、對總經(jīng)理的工作報告權(quán)；
3、對下屬部門的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán)；
4、對下屬部門主管工作指導、督查權(quán)；
5、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。
桑拿營運經(jīng)理崗位職責4
項目經(jīng)理崗位職責說明書
一、公司：
二、地址：
三、編寫：
四、審核：
五、批準：
六、七、部門：營運部 職務(wù)：營運經(jīng)理（主任）
八、修訂日期：
九、崗位目標：
1.確保所轄業(yè)務(wù)有序運營。 2.確保按預算標準完成利潤。
3.每年培養(yǎng)出兩名以上的合格營運主管。
十、崗位職責：
1.全面負責管理所轄業(yè)務(wù)運營工作。 2.制定相關(guān)的營運管理制度及流程。3.根據(jù)運營情況，合理優(yōu)化配置人員。4.按權(quán)責審批費用；每周提出合理控制費用方案
5.每天監(jiān)管各營運單位的運營情況，有效的指導主管利用資源，優(yōu)化成本，提高效率。 6.管理、督促、指導各營運單位標準、規(guī)范執(zhí)行公司的各項管理制度；按時完成結(jié)算、交款，回單、運輸工作。7.定期召開、參加各類管理會議，并制定各項管理改善方案。
8.不斷回顧工作中的不足，多方溝通學習，應用到實際工作中解決問題，改進管理經(jīng)營漏洞及思路。 9.每月協(xié)助培訓績效專員制定培訓計劃、考核指標、評定結(jié)果；績效考核。10.制定周工作計劃《周工作計劃表》，完成公司安排的其他工作。十
一、績效指標：
1.利潤達成10% 2.預算管理 3.營運管理 4.人員管理 十
二、發(fā)展組織：
1.定期對所有員工進行專業(yè)技能、精準執(zhí)行培訓。 2.每年培養(yǎng)出2名以上高級倉庫管理員、1名營運主管。
十、業(yè)務(wù)發(fā)展：
1.與政府部門建立良好的關(guān)系。 2.與甲方建立良好客情關(guān)系。十
一、管理權(quán)限：
1.制定預算標準，在財務(wù)預算內(nèi)嚴格控制各項相關(guān)指標。 2.對本部門直接下屬提供崗位異動及薪資調(diào)整建議及申請。
十二、工作關(guān)系：營運主管—營運經(jīng)理（主任）—總經(jīng)理。 十
三、入職要求：
1.基本要求：A、男、女不限。B、大專以上學歷。C、年齡35歲以
下。
2.能力要求：A、熟悉資金籌劃、投融資分析。B、能獨立管理財務(wù)相關(guān)工作。C、有較強的管理及分析能力。D、有較強的獨立溝通、協(xié)調(diào)能力。
3.較強的責任心，能吃苦耐勞，服從公司安排（出差）。 4.專業(yè)及職稱：物流、工商管理相關(guān)專業(yè)大專畢業(yè)，物流師以上職稱。
5.經(jīng)驗：三年以上的物流管理工作經(jīng)驗。
十四、本人已清楚閱讀營運經(jīng)理（主任）崗位說明，在工作期間如達不到營運經(jīng)理（主任）崗位說明標準要求，自愿接受相關(guān)條款處罰。
任職人： 日期：
桑拿營運經(jīng)理崗位職責5
營運部經(jīng)理助理崗位職責
一、職位名稱：營運經(jīng)理助理
二、直接上級：營運部經(jīng)理直接下級：樓層主任、副主任
三、主要職責：協(xié)助經(jīng)理負責以下工作
1、部門會議的召開與主持；
2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；
3、公司營運目標的協(xié)助達成；
4、負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；
5、負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；
6、負責監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理；
7、負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)的管理；
8、與分公司部門經(jīng)理會議，及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；
9、部門費用預算的計劃、控制；
10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；
11、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂；
12、有關(guān)部門運作制度建立及修訂；
13、與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；
14、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況；
15、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動；
16、短、中、長期營運策略擬定與呈報；
17、配合策劃部組織好各種促銷活動；
18、其他相關(guān)營運部的營運管理事項；
19、配合策劃部組織好各種促銷活動。
四、主要職權(quán)
1、對下屬各項工作的檢查、考核權(quán)；
2、對營運部經(jīng)理的工作報告權(quán)；
3、對公司其它工作的建議權(quán)；
4、下屬的人事聘免、獎懲、人事異動的建議權(quán)；
5、下屬勞動督查權(quán)；
6、部門相關(guān)費用審核權(quán)、控制權(quán)；
7、下屬工作指揮指導權(quán)；
8、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。
桑拿營運經(jīng)理崗位職責6
一、桑拿中心經(jīng)理職責
1、在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責和主持桑拿中心的日常工作貫徹酒店各項規(guī)章制度和總經(jīng)理的指令，保證各項任務(wù)的順利完成。
2、根據(jù)酒店的規(guī)章制度和各項設(shè)施的具體情況中，提出部門管理制度和主管，領(lǐng)班具體工作任務(wù)，管理職責，工作標準并監(jiān)督貫徹實施，保證各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、制定部門各設(shè)施項目人員編制，安排員工培訓，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，提高工作效率。
4、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，促進本部門的團結(jié)，加強凝聚力及團隊精神樹立部門形象，維護鹟整體利益。
5、根據(jù)市場和客人要求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項目的經(jīng)營方式，營業(yè)時間，產(chǎn)品和收費標準等管理方案。
6、審核簽發(fā)各設(shè)施項目，主管的物品采購、領(lǐng)用，費用開支單據(jù)，按部門預算控制成七開支，提高經(jīng)濟效益。
7、負責召集和主持本部門工作會議，檢查、督促、指導各崗位的工作，調(diào)動各級人員的積極性，保證本部門日常經(jīng)營工作的正常運行及各設(shè)施，項目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
8、研究審核各項設(shè)施項目的服務(wù)程序，質(zhì)量標準，操作規(guī)程并檢查各項設(shè)施項目各級人員的具體貫徹實施情況，隨時分析問題，及時提出改正措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
9、加強桑拿中心的收入情況，設(shè)備保養(yǎng)及緃情況，開源節(jié)流情況等方面的檢查和督促，不斷提高經(jīng)濟效益，減少不必要的損耗和浪費。
10、保持與賓客的良好關(guān)系，隨時征求客人意見，處理客人，分析本部門服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性問題，適時提出整改措施。
11、保證完成總經(jīng)理交給的臨時性的任務(wù)。
二、主管職責
1、配合經(jīng)理做好本部門日常工作，處理營業(yè)中的一向性問題。
2、掌握員工的業(yè)務(wù)情況，負責營業(yè)中的各項組織工作，保證工作正常及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、協(xié)助經(jīng)理檢查，本部門各崗位的交接班記錄，做好本部門考勤。
4、組織并主持每日班前例會，布置，提醒服務(wù)員的各項工作。
5、熟悉掌握本部門各類表格、單據(jù)、項目、價格，協(xié)調(diào)各崗位工作關(guān)系。
6、觀察考核領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各領(lǐng)班的各項工作，定期做出評價，對員工調(diào)動和新員工的選擇提出建議，保證本部門的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作效率。
7、根據(jù)業(yè)務(wù)要求，協(xié)助經(jīng)理做好有關(guān)項目的促銷活動，擬定活動計劃方案，做好人員，場地及接待活動的組織工作。
8、積極配合經(jīng)理完成本部門的任務(wù)及目標。
三、領(lǐng)班職責
1、配合主管維護和執(zhí)行各項制度的落實，做好服務(wù)員日常服務(wù)工作。
2、監(jiān)督員工的工作紀律，行為規(guī)范，儀容、儀表，保證工作正常運行。
3、根據(jù)本部門的工作時間，合理安排服務(wù)員的班次及公休。
4、每日班前檢查各崗位物品，物料準備情況，督促服務(wù)員打掃本區(qū)域的衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。
5、每天配合主管開好班前例會，做到班前工作有布置，班后工作有總結(jié)，邊主持交接班手續(xù)，嚴格交接班制度。
6、經(jīng)常對所屬員工進行規(guī)章制度教育，評定所屬員工的勞動和工作表現(xiàn)。
7、熟悉本部門各崗位的工作特點，隨時可以到任何崗位并進入狀態(tài)。
四、前臺（收銀員）職責
1、必須著裝整潔，微笑待客，主動熱情問候客人。
2、向客人介紹本部門的設(shè)施，項目的服務(wù)收費及有關(guān)規(guī)定，耐心解答客人的詢問。
3、接聽電話要有，細心解答等客人的詢問，能傾聽賓客電話預訂，本部門設(shè)施，做好詳細記錄，及時向經(jīng)理做匯報。
4、必要時贈送公司的簡介及經(jīng)理名牌，注意儀容、儀表及本崗位環(huán)境。
5、如遇客人投訴，建議做好記錄及時向經(jīng)理匯報。
6、認真做好交接班工作，下班后認真做好物品、物料檢查。
7、客人離開時，應禮貌征求意見，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。
五、男、女桑拿區(qū)服務(wù)員職責
1、熟知并會操作桑拿浴室內(nèi)的和各種設(shè)施，調(diào)節(jié)好桑拿房、蒸氣房的溫度，留心觀察，對超過正常使用時間的客人及年老體弱者，婉言提醒他們適當休息，以防萬一。
2、經(jīng)常保持桑拿浴室的環(huán)境衛(wèi)生及區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。
3、注意儀容、儀表、服務(wù)主動熱情。
4、不得向客人泄露本部門的業(yè)務(wù)及與本崗位無關(guān)事情。
5、注意防水、防盜、節(jié)約用水、安全用電，認真維護各種設(shè)備，使其正常運轉(zhuǎn)。
6、停止營業(yè)后要搞好衛(wèi)生，清潔與場地，收拾客人用過三巾，浴衣送洗衣房。
7、填寫好交接班日記，協(xié)助主管控制成本及物品的消耗。
8、與搓背技師，相互協(xié)調(diào)、合作、團結(jié)一致，針對客人情況，提供熱情周到的服務(wù)。
六、吧臺服務(wù)員職責
1、注意個人儀容、儀表，穿著整潔的制服，始終保持熱情友好的姿態(tài)，注意工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
2、熟悉吧臺內(nèi)的各項設(shè)備使用并維護、保養(yǎng)。
3、協(xié)助領(lǐng)班搞好備貨及配合有關(guān)部門的盤點工作，做好每天日報表，每日單據(jù)整理。
4、控制飲品的成本，掌握、了解酒水知識。
5、記錄好技師起止鐘的時間及叫鐘，每日進行統(tǒng)計，匯總報經(jīng)理。
七、價格區(qū)服務(wù)員職責
1、對賓客要保持始終表現(xiàn)積極面又令人愉快的態(tài)度，熱情引領(lǐng)客人入坐，時刻注意賓客到來，滿足客人的要求。
2、了解本崗位設(shè)施項目及使用方法、功效，掌握飲品、酒水的推廣技巧。
3、注意個人食宿、儀表及個人衛(wèi)生，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)技巧。
4、察言觀色，盡量迎合客人，針對不同的客人，提供滿意的服務(wù)。
5、對客人的詢問，要耐心禮貌的解釋，不清楚要及時請示。
6、配合領(lǐng)班對按摩的客人，安排客人入房。
7、搞好所有輤設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生，做到客人走后，就立刻清潔好沙發(fā)，坐位。
八、VIP服務(wù)職責
1、熱情積極向上的精神面貌，配以周到細致的服務(wù)。
2、了解本崗位的設(shè)施，項目的使用及功效，引導客人使用。
3、認真記住的特征，進行有針對性的服務(wù)，特殊情況及時報經(jīng)理。
4、保證設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。
5、根據(jù)客人的要求，通知技師領(lǐng)班或經(jīng)理，安排技師沔鐘。
6、愛護公司的設(shè)備，客人的財務(wù)，遵紀守法。
九、存鞋部工作職責
1、做好本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持鞋部內(nèi)無異味。
2、做好客用拖鞋的消毒，保持干凈。
3、保管好客人的鞋，不要搞混，排放整齊。
4、保持良好的精神面貌，注重個人的儀容、儀表。
十、技師領(lǐng)班職責
1、協(xié)助經(jīng)理做好技師的日常工作管理及排序。
2、督促、檢查技師認真遵守公司的各項規(guī)章制度。
3、監(jiān)督、檢查技師的儀容、儀表及休息室的環(huán)境衛(wèi)生。
4、了解、掌握每位客人的情況，認真聽取客人對技師業(yè)務(wù)水平，服務(wù)技能的意見，建議并及時向經(jīng)理匯報。
5、及時向經(jīng)理建議，技師的工作情況，建議、更換、調(diào)動、調(diào)理等。
6、合理安排每位技師上鐘，通過鐘房掌握上鐘的時間，以便合理的客人分流。
7、處理性一般的客人對技師的投訴，重大問題及時向經(jīng)理匯報。
8、不得向客人透露，技師的工作情況及本酒店，本部門的商業(yè)秘密。
9、嚴格控制技師的請假，制定技師的病、事假制度，工作時間及每日的班次。
十一、技師職責
1、保持熱情、飽滿的精神，注意自己的儀容、儀表及個人衛(wèi)生。
2、認真遵守公司挌項規(guī)章制度。
3、堅決服從經(jīng)理、領(lǐng)班的管理，做好本崗位的每一項工作。
4、認真遵守行業(yè)道德，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)技能。
5、遵守各個項目的專業(yè)程序，為客人認真的服務(wù)。
6、不得向客人艢酒店及本部門的經(jīng)營業(yè)務(wù)秘密。
7、當班人員認真搞好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
8、能夠完成經(jīng)理交給的臨時性任務(wù)。 搓背、足療技師職責
1、能根據(jù)賓客的不同要求，按操作規(guī)程，提供不同的搓北、足療。
2、熟知并會操作及保養(yǎng)自己崗位的各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞及時向經(jīng)理匯報。
3、做好崗位所在區(qū)域的清潔工作。
4、為客人搓背、足療時嚴格遵守程序，不能偷懶減少步驟。
5、努力學習專業(yè)知識和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
6、堅守工作崗位，及時處理隨時發(fā)生的情況。
7、與客人保持良好的關(guān)系，認真聽取客人的抱怨、意見和建議并及時匯報。
8、保證完成上級交給的其它臨時性工作。
桑拿中心各級人員崗位
一、桑拿中心全體員工職責
1、服從各級領(lǐng)導的管理，嚴格按程序工作，執(zhí)行酒店員工手則及本部門的員工行為準則。
2、根據(jù)酒店及部門的安排，認真打掃所員區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持良好的環(huán)境。
3、熟悉本部門設(shè)施和項目的特點，按照客人消費項目，認真正確填寫及傳送各種單據(jù)。
4、掌握本部門設(shè)施和項目的服務(wù)要注，做好各崗位營業(yè)前的準備工作，物品、物料補充及替換工作。
5、積極參加業(yè)務(wù)培訓，掌握有關(guān)服務(wù)的技巧，程序及各類專業(yè)知識，了解桑拿的特點，不斷提高本身素質(zhì)。
6、保持良好的精神面貌，整潔的個人衛(wèi)生，正確使用服務(wù)敬語，使客人真正有賓至如歸之感。
7、認真聽取客人的投訴及客人對本部門的意見及建議，共同探討，以便更好，更快的整改。
8、愛護酒店及部門的各種設(shè)施、設(shè)備一一本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率。
桑拿中心各崗位工作流程
前臺
鞋部
男、女桑拿室
休息廳
技師領(lǐng)班
VIP
技師領(lǐng)班
技師
吧臺
技師
吧臺
一、前臺
1、首先向客人問好，接受客人的咨詢，介紹本部門的設(shè)施及項目，發(fā)放手牌，及VIP客牌一次性洗浴品，并做好記錄，客人到達時向，提醒客人貴重物品的存放，協(xié)助收銀員作好各類單據(jù)的分類，并開好組合單。
2、客人消費完畢后回到前臺，首先問好，協(xié)助收銀員對帳的復核，收回客人的手牌，鞋牌，放好，有禮貌的向客人到別，并做好客人離開時間。
二、鞋部
1、問候客人，主動為客人拿拖鞋，收回客人鞋，放入鞋牌，詢問客人是否皮鞋保養(yǎng)，為客人把皮鞋擦拭干凈，放好，配合前臺對客人發(fā)放手牌、鞋牌。
2、引導客人進入男、女浴區(qū)，通知男、女浴區(qū)服務(wù)員。
3、客人洗浴完畢后，首先向客人問好，并通知前臺及收銀臺，客人的手牌號，以便方便前臺、收銀臺的結(jié)帳速度，更快的審核及復核。
4、把客人的皮鞋放到客人面前，收回客人拖鞋，配合前臺把手牌、鞋牌一起放好，向客人道別。
三、男、女桑拿區(qū)
1、接到鞋部、前臺的通知，首先問好，先生（女士），詢問客人幾位并引導客人進入更主室，為客人打開更衣柜，幫助客人把衣物、放好，并提醒客人的貴重物品的寄存，協(xié)助客人把更衣柜鎖好，讓客人確認以后，引導客人進入浴區(qū)，介紹各項設(shè)施的使用及功效，如需要給蒸桑拿的客人遞上冰巾、冰水，注意觀察老人、小孩婉言提醒一些客人不需使用一種設(shè)施時間過長，有條件，有機會可向客人推薦其它項目的消費，如客人需要搓背，迅速通知搓背技師為客人服務(wù)并協(xié)助技師填寫或傳遞單據(jù)至前臺，客人洗浴完畢后，引導客人到二次更衣室 ，更換休閑浴衣，協(xié)助客人更衣，并詢問手牌號，填寫好單據(jù)，傳遞前臺，引導客人進入，休息區(qū)并通知休息區(qū)服務(wù)員。
2、接到休息區(qū)服務(wù)員的通知，首先問好，詢問客人是否再淋浴，如客人需要沐浴，協(xié)助客人調(diào)試水溫，立刻打掃客人換下的浴衣，通知更衣室服務(wù)員，更衣室服務(wù)員接通知，詢問客人手牌號，為客人打開更衣柜，協(xié)助客人更衣，有時間、有機會可向客人詢問對本部門的意見及建議，更衣完畢后引導客人到前臺結(jié)帳，并及時把手牌交到前臺，向客人道別。
（1）搓背技師：在工作中與水區(qū)服務(wù)生多配合，相互協(xié)助，嚴格將搓背的程序，要求為客人服務(wù)，接到客人搓背，首先喂輔上一次性浴膜在，搓背時候、有機會有時間和客人勾通，介紹并推薦本部門的其它項目，認真填寫好各類單據(jù)，積極推廣，自己的其它項目，如推背、推奶、修腳、刮腳等。（2）休息區(qū)服務(wù)員：
①接到男、女賓客桑拿室通知后，首先問好，招呼客人，詢問客人幾位合理安排客人入坐，為客人蓋好（浴巾、毛毯）詢問客人是否用飲品（種類）及茶水并詢問客人手牌號，客人認可后迅速到吧臺拿取相對應的飲品、茶水，送到客人面前，并詢問客人是否需要其它項目（足療、按摩、修腳、刮腳等），之后填寫酒水傳送前臺，隨時觀察客人的動態(tài)，如有客人需要其它項目，詢問后通知技師領(lǐng)班或經(jīng)理，安排客人進入相適的包房，另外與VIP服務(wù)員相互配合，相互合作。
②客人消費其它項目結(jié)束后，詢問客人是否再需要休息，如需要（同接待一樣），不需要時，引領(lǐng)客人進入，男、女賓桑拿室，隨時注意新出來的客人及消費完畢的客人，進行交叉式的服務(wù)，隨時打掃，客人坐到沙發(fā)及輔助設(shè)施。要求毛毯、浴巾疊放整齊，茶幾桌面保持干凈，配合吧臺內(nèi)服務(wù)員工作，最主要是推廣、銷售、有時間、有機會進行引導性的消費。（3）VIP服務(wù)員
① 接到前臺通知，首先向客人問好，引導客人進入相對應的VIP房間，迅速開始打開房間的內(nèi)的設(shè)備，協(xié)助客人更衣，后引領(lǐng)客人進入浴區(qū)，向客人介紹各項設(shè)備、設(shè)施的使用，為客人遞交所需要的浴品，征求客人同意是否在房間為客人服務(wù)，還是隨時等待客人的招呼，告訴客人服務(wù)臺的電話或隨時巡視在通道間，注意房間燈的提示。
② 接到客人的招呼，迅速進入房間，詢問客人的要求，并詢問客人需要的飲品等，認定后到吧臺是拿取，送至客人面前，記好VIP牌開單據(jù)傳遞給前臺，如果客人需要按摩，通知技師領(lǐng)班，由領(lǐng)班為客人安排技師，客人全部消費完畢后，引導、陪同客人到前臺結(jié)帳，幫助客人交VIP客牌至前臺，或到前臺拿取帳單，進入房間結(jié)帳，之后迅速將銀根交到前臺，進行房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，檢查設(shè)備、設(shè)施，及時發(fā)現(xiàn)問題，補充用品、物品、物料與與技師領(lǐng)班，休息廳服務(wù)員，前臺服務(wù)員，收銀員，吧員保持密切聯(lián)系經(jīng)，相互協(xié)助。（4）技師領(lǐng)班
① 接到休息廳及VIP服務(wù)生通知，及時準確安排技師上鐘，隨時觀察休息廳客人的動態(tài)，正確的推廣本部門的各項業(yè)務(wù)，客人下鐘后，如有時間，有機會，和客人保持溝通，詢問客人對技師的意見及建議，密切注意VIP客人的要求，為客人合理安排服務(wù)，和鐘房（吧臺）休息廳，VIP保持聯(lián)系，相互協(xié)助。② 技師接到領(lǐng)班通知后，立即按指定的房間上鐘，首先向客人問好，認定客人的服務(wù)項目后，報鐘、客人手牌號xx、房間號xx、自己的工號xx，報鐘要準確，語方要清楚，之后按照各項目的程序為客人進行服務(wù)，聽到鐘房叫鐘時，詢問客人是否加鐘，或其它項目，如客人加鐘，通知鐘房加鐘，如客人不加鐘不做其它項目，填寫好單據(jù)，讓客人簽字，傳遞至前臺，同時通知VIP服務(wù)員進入房間。
③ 足療師接到領(lǐng)班通知后，按指定的坐位，為客人做足療，首先問好，自己掌握一刻鐘的時間，按照程序為客人服務(wù)，同時和客人進行語言溝通，推廣其它服務(wù)項目，下鐘后認真填寫單據(jù)，讓客人簽字，傳至前臺。
④ 吧臺：A、接受技師的報鐘電話，認真記錄上鐘時間、準確掌握時間叫鐘。B接受VIP、休息廳及男、女賓服務(wù)員的單據(jù)，正確拿取相關(guān)的飲品，茶水等。休息廳背投，VIP房間的DVD、VCD的放送，空余時間，立刻把替換下的水杯、茶具等清洗及消毒。
⑤ 主管：每日班前檢查各崗位的物品，物料的備品，隨時巡視本部門的各崗位，協(xié)調(diào)向崗位的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做好本部門各崗位的補充，督導服務(wù)員的標準化服務(wù)及工作程序的落實情況。
⑥ 領(lǐng)班：協(xié)助主管對各崗位的檢查，隨時補充最需要人員的崗位，基本在男桑、女桑、休息廳巡視，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，如解決不了，立即匯報主管或經(jīng)理，檢查服務(wù)員對工作程序的落實情況。
桑拿營運經(jīng)理崗位職責7
洗浴中心崗位職責
職務(wù)：洗浴中心總經(jīng)理
直屬：董事長
直轄：洗浴中心經(jīng)理
崗位職責：
（1）全面負責洗浴中心日常管理工作，制定洗浴工作發(fā)展規(guī)劃，充分利用設(shè)備資源和人力資源為俱樂部創(chuàng)
造最大的經(jīng)濟效益。
（2）根據(jù)公司規(guī)章制度和年度工作計劃，制定洗浴中心管理制度，并監(jiān)督貫徹實施保證本部各項工作協(xié)調(diào)
發(fā)展。
（3）對洗浴營運項目做出客源市場分析預測，提出部門預算報俱樂部董事長審批，待審批后分解落實到各
經(jīng)營項目。帶領(lǐng)、組織員工完成預算指標。
（4）根據(jù)客源市場需求變化，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，靈活掌握營業(yè)時間、收費標準等具體經(jīng)營細節(jié)，并根據(jù)
俱樂部經(jīng)營方針，制定營銷策略，并在運用中顯成效。
（5）根據(jù)洗浴中心人員編制和實際工作量安排員工培訓，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，提高工作效
率。
（6）制定洗浴中心各經(jīng)營項目的服務(wù)程序、質(zhì)量標準和操作規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
（7）審核簽發(fā)各種費用支出單據(jù)，控制支出成本，提高經(jīng)濟效益。
（8）隨時收集，征詢客人意見，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量中出現(xiàn)的具有代表性的問題并提出改進措施。
（9）作好對重要客人及貴賓的接待。
（10）搞好與市場協(xié)調(diào)工作，完成董事長交派的其他工作。
職務(wù)：洗浴中心經(jīng)理
直屬：總經(jīng)理
直轄：主管、領(lǐng)班
崗位職責：
（1）協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營策劃方案、熟悉桑拿市場運作，根據(jù)公司的發(fā)展策略，制定每月或季度、年度經(jīng)
營計劃。
（2）負責桑拿中心的日常運作，保證桑拿中心正常運行實行走動或不定時檢查，即時處理各營業(yè)點發(fā)生的問題。
（3）控制桑拿中心成本，每月做出財務(wù)分析報告，加強員工成本節(jié)約意識，對洗浴中心物品資源做最低消
耗操作標準。
（4）制定洗浴中心各崗位職責、服務(wù)流程、質(zhì)量標準，并督導、檢查員工遵守執(zhí)行。
（5）制定部門業(yè)務(wù)技能等培訓計劃，帶領(lǐng)、督導員工操作，保證服務(wù)質(zhì)量建立優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)體系。
（6）對洗浴中心的物品、設(shè)施定期進行維護、保養(yǎng)、保證對客使用。
（7）做好顧客回訪工作，隨時了解客運動態(tài)和市場動態(tài)、收集并匯總客人建議和意見，合理提出某些改進
方案和建議。
（8）執(zhí)行公司的規(guī)章制度和會議方案，并親自參與一線工作中。
（9）培養(yǎng)和加強員工團隊精神，對優(yōu)秀和表現(xiàn)突出的員工進行重點培養(yǎng)。
（10）不斷提高和加強自身業(yè)務(wù)、工作技能，并在部門中起表率作用。作好營業(yè)點各班次之間的配合，完成上級的其它委派工作。
職務(wù)：主管
直屬：經(jīng)理
直轄：領(lǐng)班、崗位職責：
（1）督導下屬領(lǐng)班貫徹俱樂部的各項規(guī)章制度，服務(wù)程序，操作規(guī)程。
（2）督導檢查下屬各經(jīng)營項目的日常工作，指導布置設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務(wù)工作，保證給客人提
1（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）供一個優(yōu)雅、舒適、整潔的消費環(huán)境。巡視檢查下屬各項經(jīng)營項目的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)情況，提出保養(yǎng)要求、制定保養(yǎng)計劃，并貫徹實施、執(zhí)行。督導、檢查下屬各經(jīng)營項目營業(yè)指標完成情況依據(jù)情況變化提出工作改進意見，控制各種成本費用，保證各項目經(jīng)營利潤。根據(jù)上級的工作布置和本崗位經(jīng)營指標、制定工作計劃，并保證計劃落實和完成。做好下屬業(yè)績考核工作，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎懲措施和人員調(diào)整。主動征詢、收集客人對本屬各崗服務(wù)的意見或建議，并加以分析提出適當?shù)慕鉀Q方案，并負責監(jiān)督落實。協(xié)助部門經(jīng)理做好部門培訓工作，完成上級交給的其他任務(wù)。
服務(wù)：領(lǐng)班
直屬：主管
直轄：休閑區(qū)服務(wù)員、男女賓服務(wù)員、收銀員，輸單員
（1）負責如開班組會在每班上崗之前檢查員工的儀容儀表，保證每名員工上崗儀容整潔著裝規(guī)范。
（2）檢查指導下屬員工的工作進度、服務(wù)規(guī)范，檢查員工各班工作日志給員工布置各項具體工作并參與到
一線服務(wù)工作中。
（3）認真檢查，當天各崗位營業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)所需數(shù)量，填寫清楚、準確和規(guī)范，帳實相符，并配
合財務(wù)定期對本屬各崗位進行財務(wù)檢查。
（4）定期對浴場客用品進行盤查及時補領(lǐng)和申購，保證對客使用量。
（5）認真檢查各崗位準備工作，如有請假曠工現(xiàn)象，及時調(diào)配，保證當天正常營業(yè)。
（6）編排當班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。
（7）所有員工認真分析客人的各類建議，及時上報，并向上級提出自己合理化建議。
（8）檢查和參與休息廳、包房、吧臺、自助餐區(qū)等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排清潔大掃
除及防菌、防蟲工作。
（9）協(xié)助主管對所屬員工進行業(yè)務(wù)技能培訓并不斷進步、提高起帶頭作用。
（10）認真完成上級委派的其它工作。
職位：服務(wù)員
直屬：領(lǐng)班
崗位職責：
（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務(wù)標準，同時要為顧客奉獻出內(nèi)心的真誠和熱情、整潔著裝、提
前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。
（2）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開班前準備工作（包括責任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺內(nèi)用品補充，及其它器具的清潔衛(wèi)
生、物品、設(shè)施的擺放）
（3）熟練掌握休息廳服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、改進。
（4）主動、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓，不得以任何理由推委和拒絕。
（5）對客服務(wù)中，熱情、主動而禮貌服務(wù)，即時快捷送上客人所點酒水或食品，隨時根據(jù)客人動態(tài)，清理
臺面并做好清潔衛(wèi)生工作。
（6）負責休息廳樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴格按照操作程序使用損壞物品、照價賠償。
（7）主動而禮貌向客人推銷桑拿的營運項目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并詳細解答客人的提問。
（8）作好與桑拿各崗位之間的交接工作，作好交接班記錄。
（9）若自己職位不能處理的問題及時匯報上級，并服從上級的管理和調(diào)動。
職位：服務(wù)員
直屬：領(lǐng)班
崗位職責：
（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務(wù)標準，同時要為顧客奉獻出內(nèi)心的真誠和熱情、整潔著裝、提
前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。
（2）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開班前準備工作（包括責任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺內(nèi)用品補充，及其它器具的清潔衛(wèi)
生、物品、設(shè)施的擺放）
（3）熟練掌握包房服務(wù)技能，并在工作中不斷提高改進。
（4）主動、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓，不得以任何理由推委和拒絕。
（5）對客服務(wù)中，熱情、主動而禮貌服務(wù)，根據(jù)營運狀況，合理安排包房，并跟進對浴足、保健按摩技師的安排全理推銷桑拿營運項目。
（6）做好責任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，對使用后的房間進行二次清潔，每日（班）對使用包房進行統(tǒng)計。
（7）負責包房樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴格按照操作程序使用，不按正規(guī)操作造成損壞的照價賠償。
（8）作好與桑拿中心各崗位間的交接工作，并作好交接班記錄。
（9）若自己職位不能處理的問題，及時匯報上級，服從上級的管理和調(diào)動。
職位：服務(wù)員
直屬：領(lǐng)班
崗位職責：
（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務(wù)標準，同時要為顧客奉獻出內(nèi)心的真誠和熱情。
（2）整潔著裝佩帶好工號牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。
（3）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好自助餐開餐前準備工作（包括責任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、工作臺內(nèi)用品的補充）及其它
器具的清潔衛(wèi)生以及物品、設(shè)施的擺放。
（4）熟練掌握餐飲（自助餐）服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、改進。
（5）主動、積極參加業(yè)務(wù)技能培訓，不得以任何理由推諉、拒絕。
（6）隨時注意營運動態(tài)，清理自助餐區(qū)清潔工作，保證自助餐的菜品豐盛、美觀并即時通知出品部增添菜
品。
（7）負責自助餐區(qū)的物品、布草、餐具的保管和使用，并嚴格按照操作程序使用。損壞物品、照價賠償。
（8）主動而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項目及酒水，熟悉菜品的制作、特點、味型。
（9）做好與桑拿中心各崗位之間的交接作好交接記錄。
（10）若有自己職位內(nèi)不能處理的問題，及時匯報上級、服從上級的管理和調(diào)動。
職位：領(lǐng)班
直屬：主管
直轄：前臺接待、記鐘員、迎賓、更衣室服務(wù)員
崗位職責：
（1）開大會后，負責組織開班組會，在每班上崗之前檢查員工的儀容、儀表、上崗前儀容整潔，著裝規(guī)范。
（2）檢查指導下屬員工的工作進度、服務(wù)規(guī)范、檢查員工各班工作日志給員工布置各項實體工作并參與到
一線服務(wù)中。
（3）每天檢查當天（班）各崗位營業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)填寫清楚、準確和規(guī)范，帳實相符，并配合財務(wù)
定期對本屬各崗位進行財務(wù)檢查。
（4）定期對桑拿客用品進行盤查，及時補領(lǐng)和申購，保證對客使用量。
（5）在每天（班）營業(yè)前檢查各崗位準備工作保證當天正常營業(yè)。
（6）匯總分析客人的各類建議，向上級提出工作中的合理化建議。
（7）編排當班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。
（8）檢查和參加前臺、更衣室等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排員工清潔大掃除及防菌、防
蟲工作。
（9）協(xié)助主管對所屬員工進行業(yè)務(wù)技能培訓、并不斷進步、提高、起帶頭作用。
（10）完成上級委派的其它工作。
職位：迎賓
直屬：前廳領(lǐng)班
崗位職責：
（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務(wù)標準，同時要為顧客奉獻出內(nèi)心的真誠和熱情。
（2）整潔著裝、提前到崗、佩帶好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。
（3）負責桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎賓操作流程，使用普通話及標準禮貌用語。
（4）熟悉、了解當日（班）營運狀況，并作詳細客情登記和預定、準確帶位。
（5）熱情主動而禮貌接待來賓及客人，詳細解答客人的提問，主動介紹和推銷我們的營運項目，注意推銷
方式。
（6）負責自己區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并達標，參加業(yè)務(wù)技能培訓。
（7）配合桑拿中心項目服務(wù)人員的交接工作，作好班次交接日志。
（8）有自己職權(quán)不能解決問題，及時匯報上級，服務(wù)上級的調(diào)動和安排。
職位：前臺接待
直屬：前臺領(lǐng)班
崗位職責：
（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務(wù)標準，同時要為顧客奉獻出內(nèi)心的真誠和熱情。
（2）整潔著裝、提前到崗、佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。
（3）負責向客人合理發(fā)放號牌，并做詳細登記，協(xié)助記鐘員搞好單據(jù)工作。
（4）接待所有來賓及客人，詳細、準確介紹桑拿中心的營運項目及收費標準。
（5）作好客人的回訪工作，征詢和收集客人與桑拿中心的建議和意見，適時合理的向上級提出建議。
（6）負責自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達標，參加業(yè)務(wù)技能培訓。
（7）掌握熟悉當時（班）營運狀況，根據(jù)客情，合理安排客人在桑拿中心的消費。
（8）作為桑拿中心前臺人員，安排桑拿中心各項目服務(wù)人員的交接工作，詳細填寫交班日志。
（9）處理客人投訴，若有職權(quán)不能解決問題，及時匯報，服從上級的安排和調(diào)動。
職位：記鐘員
直屬：前廳領(lǐng)班
崗位職責：
（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務(wù)標準，同時要為顧客奉獻出內(nèi)心的真誠和熱情。
（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。
（3）負責桑拿中心鐘點單、工作單、小費單等單據(jù)的處理的匯總，作好每日（班）營業(yè)報表。
（4）熟悉掌握當日（班）的客運動態(tài)若有不熟悉，不清楚，即時核實和向上級請示。
（5）客人使用鐘點房，VIP房應適時催鐘，下鐘后立即通知相關(guān)人員清潔房間。
（6）負責自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達標，參加業(yè)務(wù)技能培訓。
（7）配合桑拿中心各營運項目服務(wù)員的交接工作，詳細填寫交班日志。
（8）若有自己職權(quán)不能解決問題，及時匯報、服從上級的安排和調(diào)動。
職位：更衣室服務(wù)員
直屬：前廳領(lǐng)班
崗位職責：
（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務(wù)標準，同時要為顧客奉獻出內(nèi)心的真誠和熱情。
（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。
（3）接待客人在更衣區(qū)進行更衣，提醒客人鎖好更衣柜，貴重物品放前臺保管。
（4）介紹大池區(qū)的服務(wù)設(shè)施，如浴池、蒸房。
（5）禮貌、熱情周到的提供更衣至浴區(qū)的服務(wù)工作，配合大池師傅搞好對客服務(wù)。
（6）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好更衣室、浴區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，以及布草、器具的補充和合理化擺放。
（7）負責更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并嚴格按操作程序使用。
（8）主動而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項目。
（9）作為與桑拿各部門服務(wù)人員的交接工作，并做好交接記錄，參加業(yè)務(wù)技能培訓。
（10）若有自己職權(quán)內(nèi)不能處理的問題，及時匯報上級，服從上級的管理，調(diào)動。
桑拿營運經(jīng)理崗位職責8
營運部經(jīng)理崗位職責
一、職位名稱：營運經(jīng)理
二、直接上級：分公司總經(jīng)理
直接下級：經(jīng)理助理
三、主要職責：
1、2、3、4、5、6、7、8、9、部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助； 負責組織下屬、營業(yè)員的培訓和考核； 部門會議的召開與主持； 人員工作績效的評估及士氣與績效的提高； 公司營運目標的協(xié)助達成； 負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列； 負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋； 負責監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理； 負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)；
10、參與分公司部門經(jīng)理會議，及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；
11、部門費用預算的計劃、控制；
12、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；
13、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂；
14、在關(guān)部門運作制度建立及修訂；
15、參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；
16、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況；
17、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動；
18、短、中、長期營運策略擬定與呈報；
19、配合策劃部組織好各種促銷活動；
20、他相關(guān)營運部的營運管理事項。
三、主要職權(quán)
1、2、3、4、5、6、7、對下屬各項工作的檢查、考核權(quán)； 對分公司總經(jīng)理的工作報告權(quán)； 對公司其它工作的建議權(quán)； 下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán)； 下屬工作指導、督查權(quán)； 部門相關(guān)費用審核權(quán)、控制權(quán)； 處理顧客投訴的對外代表權(quán)。
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