健身房前臺接待崗位職責(zé)4篇(健身房前臺接待工作流程)

時間：2023-01-16 19:51:16 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的健身房前臺接待崗位職責(zé)4篇(健身房前臺接待工作流程)，供大家品鑒。

健身房前臺接待崗位職責(zé)1

　　前臺接待崗位職責(zé)及要求

　　一、技能要求：

　　1、熟悉公司工作流程

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

　　3、具有優(yōu)秀的書寫能力、表達(dá)能力；

　　4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識；

　　5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

　　6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

　　7、形象展示：A.微笑 B.穩(wěn)定的心態(tài) C.自信

　　二、工作職責(zé)：

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真等工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司各類文檔、文稿、合同協(xié)議的起草、排版、復(fù)印、打印等工作。

　　4、各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務(wù)。

　　5、為前來公司應(yīng)聘的求職人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安排閱讀公司應(yīng)聘指南、公司畫冊，填寫《應(yīng)聘表》，并及時將資料上報公司行政部。

　　6、負(fù)責(zé)門市客戶、來訪人員、職能部門工作人員的接待、咨詢、登記、引薦、反映反饋、回復(fù)等工作。

　　7、負(fù)責(zé)公司前臺、前廳的衛(wèi)生、綠色植物養(yǎng)護(hù)等工作。

　　9、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報刊雜志及郵件交換。

　　10、仔細(xì)準(zhǔn)確收發(fā)貨物并及時通知有關(guān)部門取貨或安裝施工。

　　11、公司各類通知、活動、信息的上傳下達(dá)等行政服務(wù)工作。

　　12、公司臨時安排的其他工作。

　　裝飾前臺附加職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計師。

　　2、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對施工環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量的意見建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。

　　4、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部。對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。

　　5、負(fù)責(zé)門市部顯示屏的管理工作。

　　6、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報刊雜志及郵件交換。廣告前臺附加職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計師。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪，回訪每周不得低于1次，了解客戶對公司廣告服務(wù)、工程質(zhì)量的意見建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。

　　4、對廣告客戶回訪。應(yīng)填寫《客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。

　　5、巨星商訊報相關(guān)工作。

健身房前臺接待崗位職責(zé)2

　　前臺接待績效考核

　　1.從展廳進(jìn)出的人必須來有迎聲走有送聲。

　　2.前臺接待不得隨意離開接待臺附近，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待，離開時間不得超過15分鐘，如需超過15分鐘需向市場經(jīng)理請示。

　　3.前臺接待必須詳細(xì)登錄每一位到店或來電客戶的信息，不得出現(xiàn)漏登、錯登等情況，前臺接待必須嚴(yán)格執(zhí)行。

　　4.當(dāng)前臺有找人、送貨、發(fā)快遞、新車到店等情況，前臺接待要與其溝通目的，有預(yù)約的指明路線，無預(yù)約的電話溝通相關(guān)部門，前臺接待要幫助公司同事發(fā)送快遞。

　　5.前臺衛(wèi)生由前臺接待人員負(fù)責(zé)，包括水幕墻、前臺接待桌、展廳洽談桌、前臺垃圾桶、前臺玻璃門。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：水幕墻每天早上擦一次，定期要給水幕墻換水。前臺接待桌每天早上擦一次，晚上下班前將桌面整理干凈，凳子放進(jìn)桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理。前臺垃圾桶隨時清理，保持清潔。前臺玻璃門保持干凈。

　　6.著裝。前臺接待著裝必須符合公司要求，包括服飾、鞋子、發(fā)飾、首飾等。

　　7.前臺接待要配合中層管理人員的工作安排，工作出現(xiàn)分歧不得與上級正面發(fā)生沖突，應(yīng)該及時與上級溝通解決。

　　8.上班期間不得玩手機(jī)、聊QQ、打鬧、大聲喧嘩，具體工作準(zhǔn)則參考“前臺行為準(zhǔn)則”。

　　9.配合市場經(jīng)理完成每日臨時性事件，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。

　　以上為前臺接待的績效考核項，如當(dāng)月其中一項沒有做到或不合格即下浮前臺接待當(dāng)月獎勵5%（不含基本工資），以此類推。如同樣的考核項連續(xù)二個月出現(xiàn)不合格，需對考核項進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗，如連續(xù)三個月出現(xiàn)合格，可調(diào)崗。

　　檢查方式：市場部經(jīng)理每月不定期檢查，每月至少檢查3次。

　　管理職權(quán)：市場部經(jīng)理有直接處罰權(quán)，其他各部門經(jīng)理配合檢查（發(fā)現(xiàn)問題與市場部經(jīng)理溝通，最終處罰權(quán)以市場部經(jīng)理為準(zhǔn)）。

　　處罰流程：由市場部經(jīng)理書面上報財務(wù)部，直接體現(xiàn)在當(dāng)月工資內(nèi)。

　　前臺接待績效考核

　　管理責(zé)任：如前臺接待工作沒有達(dá)到要求，可與市場部經(jīng)理溝通，如在規(guī)定的時間內(nèi)整改無果，下浮市場部經(jīng)理當(dāng)月工資5%，沒有達(dá)到要求項繼續(xù)延續(xù)下個月繼續(xù)整改，處罰以此類推。

　　2014-6-10