下面是范文網(wǎng)小編整理的酒店前廳部安全生產(chǎn)崗位職責(zé)3篇(酒店安全部經(jīng)理崗位職責(zé))，供大家參考。
酒店前廳部安全生產(chǎn)崗位職責(zé)1
酒店前廳部各崗位職責(zé)
?(一)前廳部經(jīng)理
?報(bào)告上級(jí)：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）
?督導(dǎo)下級(jí)：大堂副理
?聯(lián)系部門：管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場(chǎng)營(yíng)銷部工程部 人力資
源部保安部總經(jīng)理辦公室
?崗位職責(zé)：
?1.直接對(duì)總經(jīng)理（分管總監(jiān)）負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下
達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。
?2.制訂前廳部工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。?3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難
題。（例會(huì)時(shí)間定于每星期二下午15：00）
?4.對(duì)各主管和各崗位領(lǐng)班下達(dá)工作任務(wù)。
?5.為適應(yīng)發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。?6.了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。
?7.向總經(jīng)理（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供
信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。
?8.加強(qiáng)與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。
?9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進(jìn)度，糾正偏差。
?10.負(fù)責(zé)本部門的安全及消防工作。
?11.定期審閱賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)。
?12.協(xié)助總經(jīng)理（分管總監(jiān)）做好VIP的接待工作。
?知識(shí)要求：
?1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。
?2.外語(yǔ)程度：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)，精通一門外語(yǔ)。?3.專業(yè)知識(shí)：熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)和接待禮儀。
?4.政策法規(guī)知識(shí)：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事
紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。
?5.相關(guān)知識(shí)：了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、市場(chǎng)銷售知識(shí)，懂得電腦
使用技術(shù)。
?能力要求：
?1.管理能力：有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門工作的能力，有與
其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。
?2.思想工作能力：關(guān)心和愛(ài)護(hù)職工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工積極性的能
力。
?3.具有十分豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來(lái)
組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。
?4.充分了解市場(chǎng)狀況，掌握飯店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)作出相
應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。
?5.努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通
力合作的工作態(tài)度。
?(二)前廳部經(jīng)理助理
?報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理
?督導(dǎo)下級(jí)：各級(jí)主管、領(lǐng)班
?聯(lián)系部門：管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場(chǎng)營(yíng)銷部工程部 ?人力資源開(kāi)發(fā)部保安部
?崗位職責(zé)：
?1.在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時(shí)同前廳
部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問(wèn)題。
?2.積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。
?3.當(dāng)前廳部經(jīng)理不在崗位時(shí)，能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保
證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。
?4.具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工，樹(shù)立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
?5.審閱總臺(tái)交班本。
?6.檢查員工著裝、儀容、儀表。
?7.經(jīng)常向客人征求意見(jiàn)，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接
待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，供前廳部經(jīng)理參考。
?8.搞好考勤，每月向有關(guān)部門報(bào)告本部門員工出勤的情況。?知識(shí)要求：
?1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。
?2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。
?3.專業(yè)知識(shí)：熟悉前廳管理知識(shí)和接待禮儀。
?能力要求：
?1.協(xié)調(diào)能力：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。
?2.全面掌握前廳部及其所有下屬業(yè)務(wù)部門的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。?3.具有善于發(fā)現(xiàn)、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的能力。?4.能夠有能力調(diào)動(dòng)一切激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性。
?(三)賓客服務(wù)經(jīng)理
?報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理
?聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門
?1.代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門的一切投訴。
?2.迎接每一位VIP客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。?3.編排每日到達(dá)，離開(kāi)及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP
客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。?4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理
職權(quán)。
?5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過(guò)程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。
?6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。
?7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大
堂秩序。
?8.回答賓客的一切詢問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務(wù)。?9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見(jiàn)。
?10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催
收。
?11.檢查VIP的接待準(zhǔn)備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。
?12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè)，并附上見(jiàn)解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
?知識(shí)要求：
?1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。
?2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。
?3.專業(yè)知識(shí)：(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。
?(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有
關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)（如旅游心理學(xué)）。
?(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)。
?能力要求：
?1.有實(shí)施大堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投
訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。
?2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動(dòng)大方，對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。
?3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨(dú)立處理
較復(fù)雜的緊急問(wèn)題。
?(四)內(nèi)勤
?報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理
?聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部人力資源開(kāi)發(fā)部工程部保安部
?酒店其他相關(guān)部門
?1.當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部
門的聯(lián)系。
?2.負(fù)責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部
經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表，并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。
?3.統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)員工福利款項(xiàng)的發(fā)放和對(duì)前廳部考勤作匯總統(tǒng)計(jì)。?4.做好物資準(zhǔn)備工作，每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白
報(bào)表、辦公室用品。
?5.負(fù)責(zé)新員工報(bào)到或離職的一切手續(xù)。
?6.負(fù)責(zé)與后勤部門的聯(lián)系，做好后勤工作。
?7.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工
作大事要點(diǎn)，做好部門會(huì)議記錄。
?8.切實(shí)做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外
泄，定期清理各類文件。
?9.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
?知識(shí)要求：
?1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。
?2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。
?3.專業(yè)知識(shí)：熟悉秘書(shū)工作知識(shí)，十分了解前廳辦公室的各項(xiàng)工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。
?能力要求：
?1.有處理文書(shū)檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能
力。
?2.辦事靈活、認(rèn)真，掌握公關(guān)手段，能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工
作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。
?3.善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)
和前廳與外部門之間的關(guān)系，能夠?yàn)榍皬d經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。?4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
酒店前廳部崗位職責(zé)
酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店前廳部各崗位職責(zé)
酒店前廳部經(jīng)理助理崗位職責(zé)
酒店餐飲前廳部崗位職責(zé)
酒店前廳部安全生產(chǎn)崗位職責(zé)2
酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)
主要工作任務(wù)：
1.制定各項(xiàng)工作計(jì)劃
（1）參與制定并組織實(shí)施前廳部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成（2）根據(jù)酒店內(nèi)外部實(shí)際情況，協(xié)助客務(wù)總監(jiān)確定合理的房?jī)r(jià)并做好相關(guān)的預(yù)測(cè)
（3）參與編制部門預(yù)算和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后執(zhí)行、監(jiān)督和控制
2.組織開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作
（1）組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作
（2）組織做好對(duì)客人的話務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù)，滿足客人提出的要求
（3）組織商務(wù)中心做好對(duì)客人的各類商務(wù)服務(wù)
（4）定期批閱大堂副理及前廳部各處提交的投訴處理記錄，親自處理VIP客人的投訴和疑難問(wèn)題
（5）嚴(yán)格控制編監(jiān)督部門內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的使用，盡量降低工作成本
3.上傳下達(dá)與協(xié)調(diào)工作
（1）定期審閱各類工作報(bào)表，及時(shí)掌握客房出租率、平均房?jī)r(jià)、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策依據(jù)
（2）主持部門的工作例會(huì)，傳達(dá)酒店例會(huì)精神，聽(tīng)取下屬人員的日常工作匯報(bào)，掌握業(yè)務(wù)工作進(jìn)度，解決運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成（3）協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行
（4）維護(hù)與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系
4.人員管理
（1）指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作并按規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲
（2）招聘、培訓(xùn)下屬人員，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T
（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職資格：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備酒店管理、旅游管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)知識(shí)
2.四年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.掌握前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作，熟練運(yùn)用一門外語(yǔ)，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力
酒店前廳部安全生產(chǎn)崗位職責(zé)3
酒店前廳部各崗位職責(zé)
(一)前廳部經(jīng)理
報(bào)告上級(jí)：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）
督導(dǎo)下級(jí)：賓客服務(wù)經(jīng)理各級(jí)主管領(lǐng)班
聯(lián)系部門：管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場(chǎng)營(yíng)銷部工程部 人力資源開(kāi)發(fā)部保安部總經(jīng)理辦公室
崗位職責(zé)：
1.直接對(duì)總經(jīng)理（分管總監(jiān)）負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。
2.制訂前廳部工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。
3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。（例會(huì)時(shí)間定于每星期二下午14：00分）
4.對(duì)各主管和各崗位領(lǐng)班下達(dá)工作任務(wù)。
5.為適應(yīng)發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
6.了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。
7.向總經(jīng)理（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。
8.加強(qiáng)與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。
9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進(jìn)度，糾正偏差。
10.負(fù)責(zé)本部門的安全及消防工作。
11.定期審閱賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)。
12.協(xié)助總經(jīng)理（分管總監(jiān)）做好VIP的接待工作。
知識(shí)要求：
1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。
2.外語(yǔ)程度：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)，精通一門外語(yǔ)。
3.專業(yè)知識(shí)：熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)和接待禮儀。
4.政策法規(guī)知識(shí)：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。
5.相關(guān)知識(shí)：了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、市場(chǎng)銷售知識(shí)，懂得電腦使用技術(shù)。能力要求：
1.管理能力：有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。
2.思想工作能力：關(guān)心和愛(ài)護(hù)職工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工積極性的能力。
3.具有十分豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來(lái)組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。
4.充分了解市場(chǎng)狀況，掌握飯店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。
5.努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。
(二)前廳部經(jīng)理助理
報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)：各級(jí)主管、領(lǐng)班
聯(lián)系部門：管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場(chǎng)營(yíng)銷部工程部
人力資源開(kāi)發(fā)部保安部
崗位職責(zé)：
1.在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問(wèn)題。
2.積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。
3.當(dāng)前廳部經(jīng)理不在崗位時(shí)，能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。
4.具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工，樹(shù)立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
5.審閱總臺(tái)交班本。
6.檢查員工著裝、儀容、儀表。
7.經(jīng)常向客人征求意見(jiàn)，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，供前廳部經(jīng)理參考。
8.搞好考勤，每月向有關(guān)部門報(bào)告本部門員工出勤的情況。
知識(shí)要求：
1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。
2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。
3.專業(yè)知識(shí)：熟悉前廳管理知識(shí)和接待禮儀。
能力要求：
1.協(xié)調(diào)能力：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。
2.全面掌握前廳部及其所有下屬業(yè)務(wù)部門的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。
3.具有善于發(fā)現(xiàn)、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的能力。
4.能夠有能力調(diào)動(dòng)一切激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性。
(三)賓客服務(wù)經(jīng)理
報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理
聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門
崗位職責(zé)：
1.代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位VIP客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達(dá)，離開(kāi)及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。
4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。
5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過(guò)程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。
7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務(wù)。
9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見(jiàn)。
10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。
11.檢查VIP的接待準(zhǔn)備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。
12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè)，并附上見(jiàn)解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
知識(shí)要求：
1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。
2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。
3.專業(yè)知識(shí)：(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。
(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)（如旅游心理學(xué)）。
(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)。
能力要求：
1.有實(shí)施大堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。
2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動(dòng)大方，對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。
3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問(wèn)題。
(四)內(nèi)勤
報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理
聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部人力資源開(kāi)發(fā)部工程部保安部
酒店其他相關(guān)部門
崗位職責(zé)：
1.當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。
2.負(fù)責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表，并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。
3.統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)員工福利款項(xiàng)的發(fā)放和對(duì)前廳部考勤作匯總統(tǒng)計(jì)。
4.做好物資準(zhǔn)備工作，每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白報(bào)表、辦公室用品。
5.負(fù)責(zé)新員工報(bào)到或離職的一切手續(xù)。
6.負(fù)責(zé)與后勤部門的聯(lián)系，做好后勤工作。
7.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn)，做好部門會(huì)議記錄。
8.切實(shí)做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。
9.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
知識(shí)要求：
1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。
2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。
3.專業(yè)知識(shí)：熟悉秘書(shū)工作知識(shí)，十分了解前廳辦公室的各項(xiàng)工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。
能力要求：
1.有處理文書(shū)檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力。
2.辦事靈活、認(rèn)真，掌握公關(guān)手段，能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。
3.善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系，能夠?yàn)榍皬d經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。
4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
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