崗位職責(zé)實(shí)施步驟6篇(實(shí)施的崗位職責(zé))

時間：2023-01-16 12:16:42 綜合范文

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崗位職責(zé)實(shí)施步驟1

　　崗位職責(zé)實(shí)施情況

【篇1：實(shí)施人員崗位職責(zé)】

　　客戶服務(wù)部（實(shí)施部）崗位職責(zé)

　　一、部門組織架構(gòu)

　　二、部門工作流程圖

　　三、部門職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)公司維權(quán)項目的前期準(zhǔn)備工作和日常跟蹤維護(hù)工作

　　2.負(fù)責(zé)維權(quán)實(shí)施過程中，與客戶各相關(guān)人員進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)、遇到問題的記錄與解決、用戶提出意見與建議的記錄。

　　3.負(fù)責(zé)假貨購買地址的搭建，平時的假貨購買地址的維護(hù)，與日常假貨購買。

　　4.負(fù)責(zé)維權(quán)售后問題處理工作，維權(quán)問題記錄、分類、總結(jié)工作，總結(jié)faq

　　5.協(xié)助研發(fā)部做好軟件的相關(guān)測試工作

　　6.協(xié)助顧問服務(wù)部做好售前解決方案撰寫工作 7.協(xié)助綜合部做好新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

　　四、崗位職責(zé)

　　實(shí)施服務(wù)部是直接面向廣大客戶群，為客戶進(jìn)行維權(quán)實(shí)施前期準(zhǔn)備工作、后期跟蹤匯報、售后服務(wù)的部門，在維護(hù)公司和客戶關(guān)系上有著重要的作用。

　　具體工作包括維權(quán)前期準(zhǔn)備、侵權(quán)鏈接與客戶確定、每周或者每月侵權(quán)鏈接處理情況匯報、假貨購買、售后服務(wù)和協(xié)助本公司內(nèi)其他部門的相關(guān)工作，設(shè)置以下崗位：

　　五、崗位職責(zé) 1.部門主管 a)業(yè)務(wù)職責(zé)

　　1)制定、修訂實(shí)施服務(wù)部的工作程序和相關(guān)的規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施；

　　2)負(fù)責(zé)本部門員工之間或本部門與其他部門之間工作的協(xié)調(diào)；

　　3)監(jiān)督檢查、處理反饋下屬員工的工作程序、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則的施行情況；

　　4)根據(jù)客戶反映的問題，向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，跟蹤改進(jìn)進(jìn)程。

　　5)負(fù)責(zé)項目檔案管理，整理完備相關(guān)項目文檔、技術(shù)文檔等資料； 6)定期向公司匯報實(shí)施服務(wù)部的經(jīng)營管理情況。7)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。b)管理職責(zé) 1)組織建設(shè)

　　2)參與討論本部門崗位設(shè)置；

　　3)發(fā)現(xiàn)本部門崗位設(shè)置或崗位分工不合理時，及時向上級部門匯報，提出調(diào)整意見 c)人員招聘 1.用人需求

　　提出本部門崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)及任職資格，提交給綜合管理部門，并呈報總經(jīng)理確認(rèn)。2.進(jìn)行本部門崗位的初試； 3.不合格員工處理

　　4.提出部門不合格員工的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)。 d)培訓(xùn)

　　1.提出本部門培訓(xùn)計劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)； 2.協(xié)助公司其他部門的培訓(xùn)。e)績效考核

　　1、提出直接下級的績效考核原則，提交綜合管理部，并呈報總經(jīng)理確認(rèn)；

　　2、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績效考核原則，與綜合管理部商討并確定績效考核方法；

　　3、對下級進(jìn)行考評，并進(jìn)行考評溝通，將考評結(jié)果提交綜合管理部門。

　　f)工作溝通

　　1.匯總工作報告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級；

　　2.負(fù)責(zé)將公司的政策規(guī)章等信息快速，清晰，準(zhǔn)確的傳遞給直接下級；

　　3.以書面的交付式的工作制度與下級進(jìn)行溝通。g)經(jīng)費(fèi)審核與控制

　　1.依據(jù)財務(wù)制度審核本部門下級人員的各項花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性

　　h)工作報告 1.定期將自己的各項工作及下級人員的工作以書面的形式向公司綜合管理部及總經(jīng)理報告。i)領(lǐng)導(dǎo)能力

　　1.指導(dǎo)，鼓勵，鞭策下級，使下級能努力工作； 2.有辦法提升下級的工作效果和工作效率；

　　3.能為直接下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。 j)權(quán)限

【篇2：軟件實(shí)施崗位職責(zé)】

　　軟件項目實(shí)施崗位職責(zé)

　　軟件項目實(shí)施崗位職責(zé)...1 一、二、三、項目實(shí)施職責(zé) ....2 崗位設(shè)置..2 崗位職責(zé)說明....3

（一）項目經(jīng)理 .3

（二）項目實(shí)施工程師 ..4

（三）售前技術(shù)支持 ...4

（四）售后技術(shù)支持 ...5

　　一、項目實(shí)施職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司軟件項目的現(xiàn)場實(shí)施工作和制定項目實(shí)施計劃書 2、負(fù)責(zé)承擔(dān)項目實(shí)施交付和項目管理職責(zé)

　　3、負(fù)責(zé)項目實(shí)施過程中，與客戶各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)、遇到軟件問題的記錄與解決、用戶提出意見與建議的記錄、軟件的培訓(xùn)工作

　　4、負(fù)責(zé)編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關(guān)幫助文檔

　　5、負(fù)責(zé)軟件售后問題處理工作，軟件問題記錄、分類、總結(jié)工作 6、負(fù)責(zé)各省常駐人員培訓(xùn)工作

　　7、協(xié)助研發(fā)部做好軟件的相關(guān)測試工作 8、協(xié)助商務(wù)部做好售前需求調(diào)查工作

　　9、協(xié)助綜合部做好新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

　　二、崗位設(shè)置

　　實(shí)施服務(wù)是直接面向廣大客戶群，現(xiàn)場的為客戶進(jìn)行軟件系統(tǒng)的實(shí)施、培訓(xùn)和售后服務(wù)的工作，在維護(hù)公司和客戶關(guān)系上有著重要的作用。

　　具體工作包括軟件實(shí)施、軟件培訓(xùn)、售后服務(wù)和協(xié)助本公司內(nèi)其他部門的相關(guān)工作。

　　三、崗位職責(zé)說明

（一）項目經(jīng)理

　　職務(wù)名稱：項目經(jīng)理

　　直接上級：實(shí)施服務(wù)總經(jīng)理

　　直接下級：項目實(shí)施工程師、售前技術(shù)支持、售后服務(wù)支持本職工作：負(fù)責(zé)項目的整體溝通與協(xié)調(diào)工作

　　崗位職責(zé)：

　　1、承擔(dān)項目交付和項目管理職責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)組織召開項目調(diào)研會，分析項目可行性。

　　3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施人員的準(zhǔn)備工作，制定項目實(shí)施計劃于實(shí)施

　　進(jìn)度；

　　4、負(fù)責(zé)項目進(jìn)度的整體把握。

　　5、負(fù)責(zé)項目的業(yè)務(wù)技術(shù)溝通及問題處理。

　　6、負(fù)責(zé)項目實(shí)施過程中與客戶各科室之間的協(xié)調(diào)工作，了解

　　客戶項目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員的時間安排。

　　7、承擔(dān)項目實(shí)施過程中，公司現(xiàn)場人員的協(xié)調(diào)與管理工作。 8、負(fù)責(zé)項目的驗收與交接工作。

　　9、負(fù)責(zé)向?qū)嵤┓?wù)部總經(jīng)理反饋遇到的問題及工程進(jìn)度工作。 10、協(xié)同商務(wù)部與客戶進(jìn)行項目洽談

　　11、項目開始與合同簽訂。協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行合同最終簽訂工作，并做好客戶關(guān)系建立與維護(hù)； 12、對項目實(shí)施和驗收以及售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制，及時解決問題。

　　13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）項目實(shí)施工程師

　　職務(wù)名稱：項目實(shí)施工程師

　　直接上級：項目經(jīng)理

　　本職工作：負(fù)責(zé)項目具體實(shí)施工作與問題記錄工作

　　崗位職責(zé)：

　　1、參與項目實(shí)施計劃書的編寫；

　　2、完成項目實(shí)施的具體工作，掌握本公司軟件實(shí)施的技術(shù)，可以獨(dú)立完成軟件實(shí)施工作；

　　3、及時記錄并解決用戶在軟件使用過程中遇到的問題，其處

　　理結(jié)果上報項目經(jīng)理

　　4、記錄用戶在軟件使用過程中對存在問題的建議與意見，并

　　上報項目經(jīng)理

　　5、協(xié)助售后服務(wù)人員編寫《操作手冊》和相關(guān)培訓(xùn)教材 6、負(fù)責(zé)用戶的培訓(xùn)工作

　　7、負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)部其他相關(guān)文件的編寫工作 8、學(xué)習(xí)掌握財政和銀行業(yè)務(wù)知識 9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）售前技術(shù)支持

　　職務(wù)名稱：售前技術(shù)支持直接上級：項目經(jīng)理

　　本職工作：負(fù)責(zé)項目前期需求調(diào)查，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案。

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)項目前期需求調(diào)查工作，編寫需求調(diào)查文檔； 2、協(xié)同項目經(jīng)理開展項目調(diào)研工作，分析項目可行性；

　　3、根據(jù)客戶提供的需求，編寫完整的解決方案，并進(jìn)行方案

　　演示和需求溝通；

　　4、負(fù)責(zé)對客戶提出的技術(shù)問題進(jìn)行解答，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和

　　競爭產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)比較，將客戶引導(dǎo)到解決方案中；

　　5、負(fù)責(zé)與研發(fā)部門進(jìn)行溝通，為客戶與研發(fā)部架起溝通橋梁； 6、掌握項目招投標(biāo)的程序，協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行招投標(biāo)、標(biāo)書的編寫和講標(biāo)等工作； 7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）售后技術(shù)支持

　　職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持

　　直接上級：項目經(jīng)理

　　本職工作：負(fù)責(zé)項目售后服務(wù)，解決軟件使用中產(chǎn)生的問題，現(xiàn)場派駐人員須根據(jù)客戶簽署的維保合同中的內(nèi)容，完成相關(guān)工作。崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)日常電話接聽和網(wǎng)絡(luò)在線解答，并將問題進(jìn)行整理，【篇3：員工工作職責(zé)履行情況考核實(shí)施細(xì)則】

　　員工工作職責(zé)履行情況考核實(shí)施細(xì)則

　　一、考核目的按照《員工績效考核管理辦法》的要求，為了加深員工了解本職工作職責(zé)和目標(biāo)，不斷提高員工的工作能力，改善工作業(yè)績，提高員工工作主動性，特制定本細(xì)則。

　　二、考核對象

　　1、入職一個月后的新員工；

　　2、當(dāng)月超過10個工作日的員工。

　　3、調(diào)職調(diào)崗員工，調(diào)動后不超過10 個工作日的，現(xiàn)直屬上司應(yīng)征求原直屬上司的考評意

　　見。

　　三、考核內(nèi)容

　　1、崗位職責(zé)履行情況：

（1）崗位目標(biāo)達(dá)成情況；

（2）工作職責(zé)履行情況；

（3）崗位知識學(xué)習(xí)及運(yùn)用情況；

（4）發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的工作效果情況。2、公共職責(zé)履行情況：

（1）勞動紀(jì)律遵守情況；

（2）規(guī)章制度遵守情況；

（3）報告報表提交情況；

（4）公共活動參與情況；

（5）協(xié)作事務(wù)完成情況。3、月度工作任務(wù)完成情況：

（1）員工每月制定月度工作計劃，并經(jīng)過直屬上級核準(zhǔn)；

（2）工作計劃完成情況。四、考核方式

　　1、自評：由被考核員工本人編制《員工月度工作職責(zé)履行情況考核表》，并進(jìn)行自我評價

　　和給出考評獎分罰分。

　　2、上級考評：先由被考核者直接上級和間接上級進(jìn)行考評，并給出獎分和罰分，3、人力資源部考評：由人力資源部對被考核者的公共職責(zé)履行情況進(jìn)行考核，并給出獎分

　　和罰分。

　　4、統(tǒng)計通報和反饋：由人力資源部審核確認(rèn)后，進(jìn)行得分統(tǒng)計并通報、反饋。

　　五、考核流程

　　1、被考核員工于每月2日前按格式要求編制《員工月度工作職責(zé)履行情況考核表》，認(rèn)真

　　填寫崗位職責(zé)和公共職責(zé)履行情況，以及并對工作計劃完成情況；

　　2、被考核員工本人自評打分以后，將考核表遞交給直屬上級考評。 3、先由員工的直接上級進(jìn)行考核評分，然后提交被考核員工的間接上級考核評分。集團(tuán)本

　　部部門負(fù)責(zé)人及集團(tuán)下屬單位的負(fù)責(zé)人由集團(tuán)人力資源部提交集團(tuán)總裁考核。

　　4、員工的間接上級進(jìn)行考核評分后，于每月6號前將《員工月度工作職責(zé)履行情況考核表》

　　提交集團(tuán)人力資源部。直管單位由綜合業(yè)務(wù)部收齊后統(tǒng)一遞交。5、集團(tuán)人力資源部對集團(tuán)本部的被考核員工的勞動紀(jì)律等公共職責(zé)履行情況進(jìn)行考核評

　　分；集團(tuán)直管單位的綜合業(yè)務(wù)部對本單位的被考核員工的勞動紀(jì)律等公共職責(zé)履行情況進(jìn)行考核評分。

　　6、考核評分結(jié)束后，由集團(tuán)人力資源部對考評的過程及內(nèi)容進(jìn)行審核并確認(rèn)。

　　六、考核反饋

　　1、人力資源部于每月18日前，完成考核成績統(tǒng)計，并將考核結(jié)果進(jìn)行通報，同時附上《員

　　工月度工作職責(zé)履行情況考核成績統(tǒng)計表》。

　　2、為了便于員工了解本人的考核情況，人力資源部將已經(jīng)考評確認(rèn)后的《員工月度工作職責(zé)履行情況考核表》通過掃描，發(fā)給每一位被考核的員工。

　　七、考核要求 1、時間要求：

　　所有參與考核的員工必須嚴(yán)格執(zhí)行《員工月度工作職責(zé)履行情況考核表》的遞交時

　　間要求，如因個別人不能按時考評提交的，除遲發(fā)考核工資之外，扣罰報表延誤提交的考核分。2、考評內(nèi)容填寫要求：

　　所以考核評價的內(nèi)容必須如實(shí)填寫，對于扣罰分和獎勵分的事項，要詳細(xì)描述，不

　　得含糊不清，模棱兩可；否則不予審核確認(rèn)。

　　八、參考評分標(biāo)準(zhǔn)

　　員工月度工作職責(zé)履行情況考核分值為100分；最高扣罰分?jǐn)?shù)不超過100分；月度最高獎勵分?jǐn)?shù)不超過20分，單項最高獎勵分不超過10分；最終獎罰分?jǐn)?shù)以人事部門審核為準(zhǔn)。1、加分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）工作積極，表現(xiàn)努力，在某方面成績突出者，加2~5分/次；

（2）堅持原則、秉公辦事，不徇私，舉報有功，加5~10分/次；

（3）因重大事項被公司嘉許、獎勵，加5~10分/項；

（4）把握問題實(shí)質(zhì)，訂立最佳應(yīng)對方案，并被采納，效果極佳的，加加5~10分/項；

（5）在完成本職工作的前提下，積極參與其他事務(wù)，加2~5分/次；

（6）努力完成工作任務(wù)，同時積極協(xié)助相關(guān)部門/人員的工作，取得佳績的，加3~

　　5分/項。

　　2、扣份標(biāo)準(zhǔn)：

（1）遲到早退，5分鐘以內(nèi)扣2分/次；6-10分鐘扣4分/次；10-30分鐘扣6分/次；

　　30分鐘以上按曠工處理，曠工半天扣10分/次；不打、漏打上下班卡，沒作簽

　　卡備案，扣2分/次；代打卡，被發(fā)現(xiàn)扣10分/次。

（2）不遵守公司規(guī)章制度，視其情節(jié)，扣2-20分/次。

（3）6s檢查不及格，扣3分/次。

（4）工作出錯，不符合要求，扣2分/次。（5）按總裁辦投稿通報，部門投入質(zhì)量或數(shù)量不及格，扣相關(guān)部門負(fù)責(zé)人3分/次。

（6）由于個人原因造成重大失誤，并導(dǎo)致公司損失，扣5分以上。

（7）不服從安排，無組織紀(jì)律，扣5分/次。

（8）在主觀條件下，未能按工作計劃保質(zhì)保量完成任務(wù)，扣3-5分/項。

（9）受行政警告、記過、降級、撤職處分，分別扣10分、20分、30分、40分。

（10）報表、報告遲交、格式有誤、內(nèi)容錯漏等，不符合公司規(guī)范要求的扣1-2分/項。

（11）袒護(hù)下屬，隱瞞錯誤，考核不公正的，視其情節(jié)扣2-20分/次。

　　3、評分標(biāo)準(zhǔn)未能盡錄，以上評分標(biāo)準(zhǔn)只作參考，如遇其它情況，則按情節(jié)輕重酌情獎罰分。

　　九、考核結(jié)果適用

　　1、作為季度考核成績依據(jù)。

　　2、作為月度考核工資的計算發(fā)放的依據(jù)。

　　十、解釋生效

　　1、本細(xì)則由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 2、本細(xì)則自頒布之日起執(zhí)行。---

　　附件：

　　1、《員工月度工作職責(zé)履行情況考核表》

　　2、《員工月度工作職責(zé)履行情況考核成績統(tǒng)計表》

崗位職責(zé)實(shí)施步驟2

　　軟件項目實(shí)施崗位職責(zé)

　　軟件項目實(shí)施崗位職責(zé)...........................................................................................................1

　　一、二、三、項目實(shí)施職責(zé) ............................................................................................................2 崗位設(shè)置....................................................................................................................2 崗位職責(zé)說明............................................................................................................3

（一）項目經(jīng)理 ...................................................................................................................3

（二）項目實(shí)施工程師 .......................................................................................................4

（三）售前技術(shù)支持 ...........................................................................................................4

（四）售后技術(shù)支持 ...........................................................................................................5

　　一、項目實(shí)施職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司軟件項目的現(xiàn)場實(shí)施工作和制定項目實(shí)施計劃書

　　2、負(fù)責(zé)承擔(dān)項目實(shí)施交付和項目管理職責(zé)

　　4、負(fù)責(zé)編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關(guān)幫助文檔

　　5、負(fù)責(zé)軟件售后問題處理工作，軟件問題記錄、分類、總結(jié)工作

　　6、負(fù)責(zé)各省常駐人員培訓(xùn)工作

　　7、協(xié)助研發(fā)部做好軟件的相關(guān)測試工作

　　8、協(xié)助商務(wù)部做好售前需求調(diào)查工作

　　9、協(xié)助綜合部做好新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

　　二、崗位設(shè)置

　　具體工作包括軟件實(shí)施、軟件培訓(xùn)、售后服務(wù)和協(xié)助本公司內(nèi)其他部門的相關(guān)工作。

　　三、崗位職責(zé)說明

（一）項目經(jīng)理職務(wù)名稱：項目經(jīng)理

　　直接上級：實(shí)施服務(wù)總經(jīng)理

　　直接下級：項目實(shí)施工程師、售前技術(shù)支持、售后服務(wù)支持

　　本職工作：負(fù)責(zé)項目的整體溝通與協(xié)調(diào)工作崗位職責(zé)：

　　1、承擔(dān)項目交付和項目管理職責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)組織召開項目調(diào)研會，分析項目可行性。

　　3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施人員的準(zhǔn)備工作，制定項目實(shí)施計劃于實(shí)施進(jìn)度；

　　4、負(fù)責(zé)項目進(jìn)度的整體把握。

　　5、負(fù)責(zé)項目的業(yè)務(wù)技術(shù)溝通及問題處理。

　　6、負(fù)責(zé)項目實(shí)施過程中與客戶各科室之間的協(xié)調(diào)工作，了解客戶項目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員的時間安排。

　　7、承擔(dān)項目實(shí)施過程中，公司現(xiàn)場人員的協(xié)調(diào)與管理工作。

　　8、負(fù)責(zé)項目的驗收與交接工作。

　　9、負(fù)責(zé)向?qū)嵤┓?wù)部總經(jīng)理反饋遇到的問題及工程進(jìn)度工作。

　　10、協(xié)同商務(wù)部與客戶進(jìn)行項目洽談

　　11、項目開始與合同簽訂。協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行合同最終簽訂工作，并做好客戶關(guān)系建立與維護(hù)；

　　12、對項目實(shí)施和驗收以及售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制，及時解決問題。

　　13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）項目實(shí)施工程師職務(wù)名稱：項目實(shí)施工程師

　　直接上級：項目經(jīng)理

　　本職工作：負(fù)責(zé)項目具體實(shí)施工作與問題記錄工作崗位職責(zé)：

　　1、參與項目實(shí)施計劃書的編寫；

　　2、完成項目實(shí)施的具體工作，掌握本公司軟件實(shí)施的技術(shù)，可以獨(dú)立完成軟件實(shí)施工作；

　　3、及時記錄并解決用戶在軟件使用過程中遇到的問題，其處理結(jié)果上報項目經(jīng)理

　　4、記錄用戶在軟件使用過程中對存在問題的建議與意見，并上報項目經(jīng)理

　　5、協(xié)助售后服務(wù)人員編寫《操作手冊》和相關(guān)培訓(xùn)教材

　　6、負(fù)責(zé)用戶的培訓(xùn)工作

　　7、負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)部其他相關(guān)文件的編寫工作

　　8、學(xué)習(xí)掌握財政和銀行業(yè)務(wù)知識

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）售前技術(shù)支持職務(wù)名稱：售前技術(shù)支持直接上級：項目經(jīng)理

　　本職工作：負(fù)責(zé)項目前期需求調(diào)查，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案。崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)項目前期需求調(diào)查工作，編寫需求調(diào)查文檔；

　　2、協(xié)同項目經(jīng)理開展項目調(diào)研工作，分析項目可行性；

　　3、根據(jù)客戶提供的需求，編寫完整的解決方案，并進(jìn)行方案演示和需求溝通；

　　4、負(fù)責(zé)對客戶提出的技術(shù)問題進(jìn)行解答，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和競爭產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)比較，將客戶引導(dǎo)到解決方案中；

　　5、負(fù)責(zé)與研發(fā)部門進(jìn)行溝通，為客戶與研發(fā)部架起溝通橋梁；

　　6、掌握項目招投標(biāo)的程序，協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行招投標(biāo)、標(biāo)書的編寫和講標(biāo)等工作；

　　7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）售后技術(shù)支持職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持

　　直接上級：項目經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)日常電話接聽和網(wǎng)絡(luò)在線解答，并將問題進(jìn)行整理，編冊印刷或登記在公司網(wǎng)站；

　　2、公司網(wǎng)站日常維護(hù)；

　　3、客戶技術(shù)支持：通過電話、郵件等渠道，接受客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的咨詢，解決常見問題、介紹相關(guān)知識，并收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關(guān)系管理；如果客戶反映的問題是軟件BUG，及時向研發(fā)部門反映情況，提交BUG處理單，跟蹤問題處理進(jìn)度，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；

　　4、客戶培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)教材、使用手冊等，并協(xié)調(diào)研發(fā)、商務(wù)等相關(guān)部門的資源，做好客戶培訓(xùn)工作；

　　5、現(xiàn)場派駐人員須根據(jù)維保合同，完成本職工作，并了解派駐地的業(yè)務(wù)需求，協(xié)助商務(wù)部開拓新的市場；

　　6、現(xiàn)場派駐人員負(fù)責(zé)了解派駐地客戶的工作計劃及主管業(yè)務(wù)，協(xié)助商務(wù)部開展工作。

　　7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé)實(shí)施步驟3

　　實(shí)施工程師崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)寵物管理系統(tǒng)軟件的售后服務(wù)，技術(shù)支持的工作，及時高效提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

　　2、現(xiàn)場軟件實(shí)施并對培訓(xùn)客戶的使用；

　　3、收集和整理客戶提交的問題和需求，并及時提交給軟件開發(fā)；

　　4、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢服務(wù)、建立良好的客戶關(guān)系；

　　5、積極的拜訪客戶，并協(xié)助客戶更好的使用系統(tǒng)軟件；

　　任職要求：

　　1、通信、電子商務(wù)、自動化、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷，有軟件維護(hù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作主動性強(qiáng)，耐心細(xì)致，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊合作和服務(wù)精神。

　　3、具備良好的表達(dá)溝通能力。

　　4、熱愛寵物，有養(yǎng)寵經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)實(shí)施步驟4

　　實(shí)施顧問崗位職責(zé)

　　本文是關(guān)于范文的實(shí)施顧問崗位職責(zé)，感謝您的閱讀！

　　實(shí)施顧問崗位職責(zé)（一）

　　崗位職責(zé)：

　　1、依據(jù)項目目標(biāo)制定詳細(xì)項目實(shí)施計劃，并按計劃完成相應(yīng)工作；

　　2、負(fù)責(zé)ERP項目實(shí)施工作，進(jìn)行項目的進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和成本控制；

　　3、進(jìn)行詳細(xì)需求調(diào)研、分析與確認(rèn)工作；

　　4、進(jìn)行項目實(shí)施文檔計劃、報告、總結(jié)等的編制及歸檔管理工作；

　　5、完成方案測試，問題處理。整理和編寫業(yè)務(wù)流程文檔，完成相應(yīng)報告。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，計算機(jī)、信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、熟悉ERP軟件，了解基本的ERP原理；

　　3、有2年以上服裝行業(yè)ERP實(shí)施經(jīng)驗，熟悉ERP實(shí)施流程；

　　4、較強(qiáng)的分析、規(guī)劃、組織，良好的業(yè)務(wù)理解能力，能夠挖掘業(yè)務(wù)的深層次需求；

　　5、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，有責(zé)任心；

　　6、具有良好的團(tuán)隊合作精神，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力。

　　實(shí)施顧問崗位職責(zé)（二）

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求進(jìn)行售前支持，并進(jìn)行技術(shù)方案的撰寫。

　　2、根據(jù)客戶需求完成產(chǎn)品相關(guān)項目實(shí)施工作。

　　3、掌控項目的進(jìn)度，按要求完成當(dāng)期任務(wù)。

　　4、撰寫并及時提交實(shí)施項目相關(guān)文檔及資料。

　　5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行產(chǎn)品軟件培訓(xùn)。

　　6、負(fù)責(zé)不定期對實(shí)施項目進(jìn)行跟蹤優(yōu)化。

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崗位職責(zé)實(shí)施步驟5

　　客戶服務(wù)部（實(shí)施部）崗位職責(zé)一、部門組織架構(gòu)二、部門工作流程圖三、部門職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)公司維權(quán)項目的前期準(zhǔn)備工作和日常跟蹤維護(hù)工作2.負(fù)責(zé)維權(quán)實(shí)施過程中，與客戶各相關(guān)人員進(jìn)行工作溝通與協(xié)

　　調(diào)、遇到問題的記錄與解決、用戶提出意見與建議的記錄。

　　3.負(fù)責(zé)假貨購買地址的搭建，平時的假貨購買地址的維護(hù)，與

　　日常假貨購買。

　　4.負(fù)責(zé)維權(quán)售后問題處理工作，維權(quán)問題記錄、分類、總結(jié)工

　　作，總結(jié)

　　5.協(xié)助研發(fā)部做好軟件的相關(guān)測試工作6.協(xié)助顧問服務(wù)部做好售前解決方案撰寫工作7.協(xié)助綜合部做好新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作四、崗位職責(zé)

　　具體工作包括維權(quán)前期準(zhǔn)備、侵權(quán)鏈接與客戶確定、每周或者每月侵權(quán)鏈接處理情況匯報、假貨購買、售后服務(wù)和協(xié)助本公司內(nèi)其他部門的相關(guān)工作，設(shè)置以下崗位：崗位實(shí)施服務(wù)部總經(jīng)理培訓(xùn)團(tuán)隊假貨購買售后技術(shù)支持實(shí)施團(tuán)隊

　　主要是老員工帶幫，兼職完成假貨購買地址的搭建和日常假貨購買日常售后問題處理。

　　前期資料準(zhǔn)備，侵權(quán)鏈接確認(rèn)，日常處理情況工作報告。

　　人數(shù)

　　部門主管

　　備注

崗位職責(zé)實(shí)施步驟6

　　實(shí)施顧問崗位職責(zé)

【篇1：實(shí)施顧問】

　　實(shí)施顧問

　　崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司erp系統(tǒng)的實(shí)施推動以及運(yùn)維

　　2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部用戶的應(yīng)用培訓(xùn)，指導(dǎo)內(nèi)部用戶運(yùn)用公司的軟件 3、針對用戶使用問題解答、支持，進(jìn)行問題匯總與分析 4、對公司使用erp系統(tǒng)的問題搜集和反饋；出具解決方案

　　5、參與erp系統(tǒng)的二次開發(fā)的需求調(diào)研，文檔整理，測試等相關(guān)工作

　　任職資格： 1.本科以上學(xué)歷（財務(wù)、計算機(jī)、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)），1年以上工作經(jīng)驗；

　　2.了解erp方面的原理和理論知識，有汽車行業(yè)和電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3.有1年以上的軟件項目實(shí)施經(jīng)驗，熟悉項目管理知識，具備良好的控制能力；

　　4.有良好的敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作精神、溝通能力及分析能力，有高度的工作熱情和工作責(zé)任心，承受一定的工作壓力。

　　二次開發(fā)顧問

　　崗位職責(zé)：

　　1、在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開發(fā)任務(wù)，保證開發(fā)項目的交付的進(jìn)度和質(zhì)量；

　　2、與內(nèi)部需求設(shè)計人員，實(shí)施顧問溝通，參與開發(fā)方案的制定； 3、主要開發(fā)內(nèi)容：erp二次開發(fā)

　　任職資格：1、兩年以上開發(fā)經(jīng)驗。

　　2、了解erp基本知識，熟悉java語言

　　3、精通oracle數(shù)據(jù)庫，有數(shù)據(jù)庫編程經(jīng)驗。

　　4、有用友nc—uap平臺開發(fā)經(jīng)驗、商業(yè)智能分析開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先考慮

　　5、有較好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊精神。

　　區(qū)域信息管理員 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、管理、故障排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作；

　　2.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護(hù)；

　　3.維護(hù)和監(jiān)控公司局域網(wǎng)、保證其正常運(yùn)行，確保局域網(wǎng)在工作期間內(nèi)安全穩(wěn)定運(yùn)行； 4.安裝和維護(hù)公司計算機(jī)、服務(wù)器系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，同時為其他部門提供軟硬件技術(shù)支持；

　　任職要求：

　　1.熟悉cisco交換機(jī)、防火墻的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、oracle數(shù)據(jù)庫的配置及維護(hù)

　　2.能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)操作；

　　3.工作細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊協(xié)作意識和良好的服務(wù)意識； 4本科以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【篇2：erp實(shí)施顧問的職責(zé)及經(jīng)驗總結(jié)】

　　erp實(shí)施顧問的職責(zé)及經(jīng)驗總結(jié)

　　作者;：北京乾元坤和

　　看這篇文章的多半都是做erp實(shí)施顧問的了，那么在轉(zhuǎn)讓正題之前先給想做和正在做erp實(shí)施顧問人的八大建議。

　　erp實(shí)施顧問是一種綜合技術(shù)知識和管理能力的職業(yè)，門檻高所以很多人進(jìn)不來，但是只要能進(jìn)來，在成長中一般都可以磨練出來，就是說erp實(shí)施顧問的成長需要積累，需要在實(shí)踐中不斷完善和提高。

　　做erp實(shí)施的八大建議

　　以下是對erp顧問職業(yè)所具備的知識和能力結(jié)構(gòu)的幾大建議。1、一定的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)

　　身為erp軟件實(shí)施顧問，你不能不了解你的產(chǎn)品，當(dāng)然你可以了解得粗略，不必象技術(shù)工程師那樣精通，你要能夠回答客戶提出的大部分問題，所以需要你掌握的知識非常綜合、全面——強(qiáng)調(diào)的是廣度而不是深度，當(dāng)然，如果你的深度夠好，那么會更加有利。如果你的深度不夠，經(jīng)?；卮鸩簧峡蛻舻膯栴}，沒關(guān)系，關(guān)鍵是你要留一個緩沖余地，你要知道，你應(yīng)該從哪里獲得幫助和支持。優(yōu)秀的erp實(shí)施顧問，應(yīng)該懂得如何調(diào)度資源。

　　以下為我認(rèn)為erp實(shí)施顧問應(yīng)該掌握的技術(shù)：

（1）erp軟件本身，主流的管理軟件如用友、金蝶、sap、甲骨文、乾元坤和等等。

（2）系統(tǒng)管理知識，包括windows2003，unix。

（3）數(shù)據(jù)庫知識，包括sql2005、oracle、db2等等主流數(shù)據(jù)庫，sql技能。細(xì)分可為查詢分析器的使用，數(shù)據(jù)表的操作，報表的基本技能等等。

（4）網(wǎng)絡(luò)知識。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞?。?）一定的硬件知識，如服務(wù)器、交換機(jī)等。2、erp行業(yè)知識

　　管理信息化行業(yè)知識浩如煙海，沒有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部的產(chǎn)品有什么，但你要選定一個方向，在這方面成為專家。既要廣博，也要有自己的專精所在。

　　不要貪多，很多東西知道框架即可，用的時候懂得較快地搜索、查找出來即可。時間精

　　力極為有限，有些東西要懂得放棄。3、管理知識和項目管理知識

　　應(yīng)當(dāng)具備豐富的管理知識。要與客戶保持好關(guān)系，要有良好的服務(wù)意識?？蛻艄芾韺邮琼椖客七M(jìn)中最好的資源，一定要取得他們充分的信任和合作。如果你不了解管理知識，你難以讓客戶信服和接受。管理軟件之所以需要erp實(shí)施顧問，就在于實(shí)施顧問能夠通過資源調(diào)度使它具備生命力，沒有產(chǎn)品是盡善盡美的，但是一名盡責(zé)的、優(yōu)秀的erp實(shí)施顧問，卻可以彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的不足。網(wǎng)絡(luò)上管理知識應(yīng)有盡有，只看個人的吸收能力。另外的一個好的學(xué)習(xí)途徑就是客戶方管理人員，他們的管理經(jīng)驗更有實(shí)效性。所以，在項目的實(shí)施過程中，我們事實(shí)上就可以學(xué)到很多管理知識。這也是這項工作的誘惑和魅力之一。

　　另外，一個erp實(shí)施顧問，他是一個客戶和研發(fā)的中間人。那么他就要給客戶設(shè)計方案時候，不但要滿足客戶的需要，而且要了解研發(fā)的難處實(shí)現(xiàn)的可能性。好的方案不但要了解系統(tǒng)還有了解行業(yè)。同時要了解研發(fā)的技術(shù)以及一些數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計以便同時為客戶、研發(fā)服務(wù)。

　　更重要的一點(diǎn)就是實(shí)施計劃的制定，考慮的客戶的迫切心理，和研發(fā)的實(shí)際進(jìn)度。為了遷就客戶，計劃過于緊密，研發(fā)就會出現(xiàn)質(zhì)量問題，反而不好。時常要降低客戶的期望值，也是一種方式。同樣?xùn)|西，研發(fā)都是3號提交，客戶希望5號，和客戶希望1號。當(dāng)研發(fā)只能3號時候，最好能讓客戶答應(yīng)5號。然后3號給他們。他們會有意外驚喜，甚至覺得你為了提前2天做了，很多工作，可能在其他地方給你通融。4、計算機(jī)專業(yè)英語水平

　　國際軟件廠商研發(fā)的erp系統(tǒng)，是用英文開發(fā)的，相關(guān)資料，尤其是最新的資料基本都是英文的，如果英語不靈，那真有點(diǎn)被動。就是本土軟件的顧問也應(yīng)該學(xué)好專業(yè)英語，了解主要的國外廠商產(chǎn)品，及時吸收外文最新知識，這對你是很有益的！不過英語不好的同學(xué)也不用著急，這里說的是專業(yè)英語，掌握計算機(jī)和管理領(lǐng)域的常用詞匯就基本可以滿足工作需要了，當(dāng)然懂的越多越好。5、erp實(shí)施顧問應(yīng)有一個清爽整潔、職業(yè)化儀表。

　　要知道顧問基本上是一個服務(wù)性質(zhì)的工作，必須得到客戶方的認(rèn)可，必須讓人家喜歡和你相處。不修邊幅的人，不適合擔(dān)任erp實(shí)施顧問。你的氣質(zhì)與風(fēng)度，你能否征服你的客戶讓他們接受你，信任你，是項目順利進(jìn)展的關(guān)鍵。曾有客戶講過，如果他們不接受實(shí)施顧問

　　本身，也就難以接受實(shí)施顧問帶來的一切。除了相貌，氣質(zhì)，還有談吐。彬彬有禮、條理清晰、善于表達(dá)，是良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)然，自信心也很重要。而職業(yè)化，不僅僅是實(shí)施顧問的要求，它是身在職場的人們都必須具備的常識。如果想在這方面得到提高，可以去買本公關(guān)禮儀方面的書或者查詢網(wǎng)站上的相關(guān)知識。另外可以多留心一下那些公認(rèn)有修養(yǎng)、善談吐人士的言談舉止，逐漸地養(yǎng)成習(xí)慣，固化下來。

　　6、不斷的學(xué)習(xí)新知識

　　上述幾條，不是獨(dú)立存在，而是相輔相成，技術(shù)、管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程，都需要不斷地學(xué)習(xí)。知識是日新月異的，必須與時俱進(jìn)，活到老學(xué)到老，你往往需要在知識上走在客戶的前面，有時候你必須要向客戶學(xué)習(xí)，要學(xué)的東西永遠(yuǎn)太多，所以想要成為一名優(yōu)秀的erp實(shí)施顧問，時間管理是必須要掌握的，如何合理的安排時間、有效利用時間是一門大學(xué)問，需要自己不斷探索、總結(jié)。唯有熱愛這個行業(yè)，對它感興趣，甚至到了吃飯、走路、坐車、如廁也常常思考相關(guān)的問題。

　　7、一定的運(yùn)氣和機(jī)遇

　　機(jī)遇也是非常重要的，一定要善于尋找機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇，抓住機(jī)遇。想要成為優(yōu)秀的erp顧問，需要一個漫長的過程，要多多用心，潛心體會，自然會有心得。常常要耐得住寂寞清靜。多付出，不要太在意回報。堅韌不拔，終將修成正果。優(yōu)秀的實(shí)施顧問，前途必然是光明的。

　　8、職業(yè)發(fā)展路線

　　現(xiàn)在erp實(shí)施顧問的職業(yè)發(fā)展前景被業(yè)界看好，未來五年管理信息化行業(yè)將需要5-6萬名erp顧問，不僅大學(xué)畢業(yè)生想進(jìn)入這個領(lǐng)域，很多職場人也很想轉(zhuǎn)型做erp實(shí)施顧問。目前，大家共同的問題是這個領(lǐng)域要求綜合素質(zhì)高，沒有相關(guān)經(jīng)驗的人進(jìn)入門檻是個問題！不過要是真的想在這個領(lǐng)域發(fā)展還是有機(jī)會的，用友集團(tuán)成立了一個交用友管理軟件學(xué)院（.cn）的教育機(jī)構(gòu)，專門為想進(jìn)入erp領(lǐng)域的人進(jìn)行系統(tǒng)化訓(xùn)練，解決門外漢的門檻問題，好的一點(diǎn)是他們是推薦就業(yè)的，畢業(yè)后大部分留在用友體系，一小部分推薦到用友的客戶單位，再提示重要的一點(diǎn)，入學(xué)他們是有面試和考核的，資質(zhì)不好的是進(jìn)不去的。

　　目前的情況看，有工作經(jīng)驗的人轉(zhuǎn)型做erp顧問更有優(yōu)勢，可迅速升級做售前顧問、項目經(jīng)理職位。以下是erp顧問職業(yè)常見的職業(yè)發(fā)展路線。

　　1、初級實(shí)施顧問，中級實(shí)施顧問，高級實(shí)施顧問，實(shí)施總監(jiān)，研發(fā)部總經(jīng)理；

　　2、初級實(shí)施顧問，中級實(shí)施顧問，高級實(shí)施顧問，售前顧問，高級售前股問，銷售經(jīng)理，銷售總經(jīng)理；

　　3、初級實(shí)施顧問，中級實(shí)施顧問，企業(yè)信息化項目主管，信息總監(jiān)（cio）。

　　做erp實(shí)施顧問是要經(jīng)常出差的，但是在企業(yè)方做信息化項目很少出差，但是需要的知識結(jié)構(gòu)和能力基本相同，部分erp實(shí)施顧問（女性偏多一點(diǎn)）轉(zhuǎn)型到企業(yè)里發(fā)展，最后做到 cio的位置，也是一個不錯的職業(yè)發(fā)展路線。1、erp實(shí)施顧問的定義和職責(zé)

　　一、erp實(shí)施顧問是做什么的呢？

　　erp實(shí)施顧問“是把公司的erp實(shí)施作為己任，并投入大量的人力和財力以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的群體”。他們精通erp理論與erp軟件的使用方法，熟練運(yùn)用項目實(shí)施方法論，能夠有效處理實(shí)施過程中出現(xiàn)的種種問題，他們是經(jīng)營管理的專家，很多人有過在不同行業(yè)實(shí)施不同erp項目的豐富經(jīng)驗，在項目實(shí)施的各個階段都能得心應(yīng)手。

　　erp實(shí)施顧問們“要對項目實(shí)施的各個階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運(yùn)作在規(guī)定的時間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實(shí)現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作計劃中來——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實(shí)到具體個人。每個階段、每個任務(wù)的時間安排也要決定下來，從而最終敲定項目計劃。顧問給項目帶來了額外的價值，他們的實(shí)際操作經(jīng)驗使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯——改正”的實(shí)施途徑”。

　　有人這樣總結(jié)erp咨詢與實(shí)施的內(nèi)容——也就是實(shí)施顧問們的工作內(nèi)容: 1.根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建立erp系統(tǒng)的可行性，科學(xué)制定erp項目的戰(zhàn)略目標(biāo);

　　2.確定企業(yè)對erp的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求; 3.分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實(shí)施的erp系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管理改進(jìn)方案。在實(shí)施過程中，咨詢?nèi)藛T要對企業(yè)管理工作進(jìn)行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案;具體由企業(yè)來執(zhí)行。

　　4.咨詢培訓(xùn)。erp項目實(shí)施不但需要管理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變。而“態(tài)度”、“知識”、“能力”、“行動”都要由實(shí)施顧問的培訓(xùn)來推動。

　　作為一名erp實(shí)施顧問，除了要懂管理、懂erp軟件、懂實(shí)施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項目進(jìn)程中迅速取得客戶信任、快速解決問題.二、erp實(shí)施顧問工作中應(yīng)努力做到的 1、樹立并分享信譽(yù)

　　準(zhǔn)確的為自己定位，并積極樹立自己的信譽(yù)。從這樣兩個角度去考慮問題，一是從高層管理者的角度去思考行業(yè)競爭和公司運(yùn)作的問題，一是從專業(yè)、細(xì)致的角度去考慮單據(jù)、報表、界面等數(shù)據(jù)處理的問題。當(dāng)你在這些問題上充分展示了你的專業(yè)水準(zhǔn)并發(fā)揮了你的作用時，信譽(yù)自然樹立起來了。

　　同時要注意與客戶分享信譽(yù)。樹立信譽(yù)的目的是更好更快地完成任務(wù)，并不是要與客戶爭奪項目控制權(quán)、比較誰在項目中的貢獻(xiàn)更大、誰更高明。因此，不要?dú)w功于己，把榮譽(yù)與客戶方同事一起分享反而更能建立信譽(yù)。2、建立客戶信心

　　即便以前有過合作或者接觸，甚至客戶是因你而簽單，erp項目開展初期，客戶還是會重新檢查你的自信和能力，以確保他們選擇你是正確的。因此，同客戶的每次會面都應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備并要表現(xiàn)出足夠的敏捷和積極性。主動與客戶溝通對建立信心很有幫助，同時，在項目初期設(shè)置一些簡單的目標(biāo)然后及時高效地完成，可以更快令客戶信任你。在項目早期建立信心的一個非常有效的途徑是“快速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的價值。3、為客戶增加價值盡量超出客戶的期望，為客戶增加價值。我并不主張為客戶提供免費(fèi)服務(wù)，而是建議你通過合理的工作或可能超出許諾的幫助位客戶提供額外的利益。最好是對客戶非常有價值又不增加你工作量的內(nèi)容。例如，與客戶的項目經(jīng)理一起完成項目計劃時，順便幫助他對項目理解更深入些;或者，在培訓(xùn)時提供一些行業(yè)的借鑒資料。4、有效管理時間

　　時間是公司的商品、erp實(shí)施顧問的財產(chǎn)，時間也是人世上最稀缺的資源，必須有效的管理時間。這需要三種最重要的技能:

(1)對工作確定優(yōu)先級別，然后按照既定的優(yōu)先級工作;(2)對當(dāng)前既定的工作分配充足的時間;5、啟發(fā)客戶思考

　　多看多問，啟發(fā)客戶自己思考。

　　講了那么長時間的課、寫了那么長的文檔，客戶卻聽而不聞、見如未見，為什么?當(dāng)客戶沒有注意到問題并開動腦筋思考時，“填鴨”是很難的。如果首先向客戶征求意見，了解他們對該問題的看法，你可以做的更好。不要急著告訴他“正確答案”，當(dāng)客戶真正開始思索的時候，他們會追著問你要答案。6、鼓勵說出想法

　　當(dāng)人們開始沉思時，你就要考慮反饋的問題了。如何了解到大家對問題的看法呢?要知道，不是每個人都愿意冒著“愚蠢”、“不現(xiàn)實(shí)”的風(fēng)險分享自己的看法的。還是要提問。通過“什么”“怎樣”開頭的開放型問題來拓展客戶的思路，然后使用方向型問題鎖定答案于“是否”，檢驗自己對開放型問題引導(dǎo)出來的信息的理解程度。

　　注意，問問題一定要真誠，只要回答就應(yīng)感謝，一旦在不經(jīng)意中表現(xiàn)了對答案的輕蔑，就等于堵住了客戶的嘴。另外一個值得重視的技巧是:無論答案是否，【篇3：erp實(shí)施顧問的職責(zé)與能力】

　　erp實(shí)施顧問的職責(zé)與能力

　　實(shí)施erp項目是一個龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其實(shí)施涉及從庫存、制造到物流、財務(wù)等多個環(huán)節(jié)，而其實(shí)施效果則直接決定整個系統(tǒng)成敗，業(yè)內(nèi)因此有“三分軟件，七分實(shí)施”的形象說法，由此可見作為一名erp實(shí)施顧問其作用和責(zé)任是何等巨大。曾有專家以“三分論”形容已實(shí)施的erp項目為：“三分之一能用、三分之一失敗、三分之一修改后能用” erp實(shí)施顧問“是把公司的erp實(shí)施作為己任，并投入大量的人力和財力以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的群體”。他們精通erp理論與erp軟件的使用方法，熟練運(yùn)用項目實(shí)施方法論，能夠有效處理實(shí)施過程中出現(xiàn)的種種問題，他們是經(jīng)營管理的專家，很多人有過在不同行業(yè)實(shí)施不同erp項目的豐富經(jīng)驗，在項目實(shí)施的各個階段都能得心應(yīng)手。erp實(shí)施顧問們“要對項目實(shí)施的各個階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運(yùn)作在規(guī)定的時間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實(shí)現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作計劃中來——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實(shí)到具體個人。每個階段、每個任務(wù)的時間安排也要決定下來，從而最終敲定項目計劃。顧問給項目帶來了額外的價值，他們的實(shí)際操作經(jīng)驗使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯——改正”的實(shí)施途徑”。

　　有人這樣總結(jié)erp咨詢與實(shí)施的內(nèi)容——也就是實(shí)施顧問們的工作內(nèi)容：

　　1.根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建立erp系統(tǒng)的可行性，科學(xué)制定erp項目的戰(zhàn)略目標(biāo)；

　　2.確定企業(yè)對erp的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求； 3.分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實(shí)施的erp系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管理改進(jìn)方案。在實(shí)施過程中，咨詢?nèi)藛T要對企業(yè)管理工作進(jìn)行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案；

　　縱觀當(dāng)前erp上馬項目成功率偏低和滿意度不高的復(fù)雜成因，其中有兩點(diǎn)被人們反復(fù)分析提及

　　一是：企業(yè)原始數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；

　　二是：得不到高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可重視和持續(xù)支持。表面看，這兩點(diǎn)和erp項目的實(shí)施毫無關(guān)聯(lián)，深層分析起來卻又不然。為什么呢？

　　先自拋開深究的疑問，暫且看看一名合格的erp實(shí)施顧問所必須具備的能力。共有三點(diǎn)能力描述如下：

（1）運(yùn)用所學(xué)知識，合理解釋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動所采用的相關(guān)理論；

（2）嫻熟掌握1-2個主流管理軟件；（3）具備發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)存關(guān)鍵問題，可以提出用管理信息化方案解決問題，并且實(shí)施該方案的。

　　很簡單的三句話，提煉后其實(shí)質(zhì)就是五項核心能力，即：理論功力、技術(shù)水平、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題以及提案的能力、方案實(shí)施的能力。換言之，具備此五項能力即可以成為一名合格的erp實(shí)施顧問了?，F(xiàn)在，與我們此前的問題對應(yīng)起來：

　　首先，數(shù)據(jù)為何不準(zhǔn)確？顯然是企業(yè)需求在erp系統(tǒng)功能的對應(yīng)實(shí)現(xiàn)方面存在差異，這點(diǎn)在實(shí)施過程中，作為關(guān)鍵問題沒被發(fā)現(xiàn)，以至成為致命后患，不足為奇；其次，領(lǐng)導(dǎo)為何沒有足夠重視支持？解釋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的理論功力不夠，沒能做好“一把手”工程，又按“需求不明，目標(biāo)不清”的方案進(jìn)行實(shí)施，豈有不敗之理？！用友管理軟件學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)在三點(diǎn)具體能力的描述之前，更有一句精要概括：“為管理信息化領(lǐng)域培養(yǎng)專業(yè)化、高品質(zhì)、應(yīng)用創(chuàng)新型人才”，專業(yè)化是基礎(chǔ)，高品質(zhì)是保障，應(yīng)用創(chuàng)新是持續(xù)進(jìn)步的不竭動力，結(jié)合我們所提煉五項核心能力，不難做出如下擴(kuò)展性能力描述：

　　一、呈現(xiàn)方面：（1）溝通能力（2）演講能力，（3）答辯能力，（4）寫作能力；

　　二、技術(shù)方面：（1）業(yè)務(wù)專家，（2）需求分析專家；（3）產(chǎn)品專家；（4）技術(shù)專家;

　　三、個人品質(zhì)方面：（1）細(xì)心；（2）耐心；（3）信心；(4)虛心；（5）勤奮；（6）快速學(xué)習(xí)

　　作為一名erp實(shí)施顧問，除了要懂管理、懂erp軟件、懂實(shí)施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項目進(jìn)程中迅速取得客戶信任、快速解決問題。

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