【前言】以下是熱心網友“bushidixing”整理的公司員工月度工作總結，供大家賞析。
前臺做為公司形象和服務的起點，針對每位前來萬達的客戶來講，是他們觸碰大家公司第一步的重要環(huán)節(jié)，它直接影響了他們對公司的關鍵印象，因此，前臺在一定程度上代表著公司形象。公司的接待服務始于前臺，一個良好的開端是成功的一半。意識到這一點后，我會更為仔細地執(zhí)行本職工作。
一、提升服務質量。
我會用心接通每一個來電，熟記各個部門分機號，并嚴格按照公司的需求為每位到訪顧客核查樓上的聯(lián)系人，仔細辦理臨時訪客證。在接待參觀或是地區(qū)上訪的顧客時，我將始終保持良好的服務態(tài)度，激情以待，巧妙回復客戶的問題。我會做到面帶笑容、耐心細致、溫馨提醒等。同時，在業(yè)余時間加強學習電話技巧和禮儀常識。近期公司帶來了英語培訓，我會堅持一節(jié)課都參加，努力學習，努力提升自己，以滿足公司的高速發(fā)展。
二、構建良好的前臺環(huán)境。
為維護公司的門面形象，不但要重視個人形象，還需保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，給到訪顧客造就賞心悅目的感受。
三、重視共同利益，恬淡個人利益。
不論是工作時間還是假期，假如公司有臨時任務分配，我都要積極服從安排，不找借口推辭。做為萬達的一員，我愿盡自己的一份力量回饋公司。同時，我也會積極參與公司組織的活動，提高同事之間的感情和單位之間的交流，全面了解公司的相關情況和運營內容，為日后更好地工作打下基礎。
從業(yè)前臺工作快一年了，盡管工作范圍比較小，內容也不算復雜，但自己仍存在不足，例如工作時專注力不足集中，有時也欠缺解決問題的經驗。希望在今后的工作中更加努力，認真對待每一項事務，為公司做出更多貢獻。
在15年來，我將不斷提高個人形象，制訂詳細的工作計劃，提高工作質量和質量，同時增強責任感。
(1) 積極提升服務質量，確保工作高效、快速且無錯誤。服務質量要保持良好，與客人觸碰過程中不斷積累經驗，給客戶留下一種良好的印象。在接聽電話時，也要不斷提高術語方法，巧妙地應對客戶的問題，力求讓每位客戶滿意。
(2) 加強禮儀知識的學習。在業(yè)余時間用心研修禮儀及公共關系學，掌握與人相處中要遵循的基本禮儀，包含坐姿、坐姿、語氣、目光、化妝和服飾搭配，及其解答客戶問題技巧等。還可以參加一些如玫琳凱的課程，學習實用的知識，增強自信，提高氣質。
(3) 提高與公司各個部門溝通。掌握公司的發(fā)展情況及各部門的工作任務，那樣一方面可以及時準確地回答客戶的問題，精確轉接電話；另一方面也可以在力所能及范圍內，簡要回答客戶難題，并把握機會為公司做宣傳。
雖然前臺工作相對輕松，但無論大小事務都需認真對待，因此我會用心做好每一件事情。將來，我將進一步加強學習，認真工作！
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