【前言】下面是會(huì)員“wt37613”整理的客服組長(zhǎng)年度總結(jié)，供大家參考。
經(jīng)過持續(xù)努力，我比較圓滿地完成了本職工作，并在工作上獲得了新的突破，工作方法和質(zhì)量都有了明顯提升，現(xiàn)就今年工作總結(jié)如下：
一、關(guān)鍵完成的工作
（1）強(qiáng)化安全管理，降低安全事故：做為基層人員，盡管水平有限，但我始終不曾放松對(duì)員工生命安全的責(zé)任。
（2）保障產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量：做為客服主管，我深知自己工作直接關(guān)系車間工作質(zhì)量?；趯?duì)公司的責(zé)任心，我始終發(fā)緊質(zhì)量操縱這根弦，對(duì)于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，我從不輕易放過，積極與質(zhì)控溝通解決問題。同時(shí)，提高員工對(duì)質(zhì)量重要性的觀念，要求大家用心做好自檢互檢，保證類似的問題不再出現(xiàn)。
（3）提升班組管理水準(zhǔn)：在我積極帶領(lǐng)下，單位交給的各種生產(chǎn)任務(wù)順利完成，產(chǎn)能也獲得了大幅提升。此外，根據(jù)參考過去管理經(jīng)驗(yàn)，我顯著提高了員工的執(zhí)行力，造就了友善團(tuán)結(jié)的工作氛圍，提升了工作效率和質(zhì)量，降低了成本，并改進(jìn)了多項(xiàng)技術(shù)，每月為公司升值數(shù)萬元。比如，將邊角料合理利用。
二、工作中存在的問題及解決方案
公司成立以來，盡管在不懈努力下獲得了優(yōu)異成績(jī)，但也存在一些突出的問題：
（1）班組管理：?jiǎn)T工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和專業(yè)技術(shù)水平仍需改善，提升員工素養(yǎng)是提升商品質(zhì)量的前提。因此，在今后的工作中，要加強(qiáng)員工的崗位技能和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)注重企業(yè)文化創(chuàng)新。
（2）質(zhì)量操縱：質(zhì)量應(yīng)生產(chǎn)過程中把控，而非后期檢測(cè)。務(wù)必嚴(yán)格把握每個(gè)環(huán)節(jié)和工序。盡管現(xiàn)在公司上下都開始注重質(zhì)量，但在實(shí)際操作中仍存在許多難題，特別是原材料和調(diào)料層面。比如，最近制造的“安醫(yī)大”因新供應(yīng)商提供的ABS板質(zhì)量難題，給公司導(dǎo)致了損失。因此，要始終堅(jiān)守“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則，做好質(zhì)量把控。
（3）安全生產(chǎn)：安全管理落實(shí)不到位，安全培訓(xùn)和勞保用品無法全覆蓋。今年發(fā)生多起安全事故，未能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以避免類似事情，影響了公司利益。今后需加強(qiáng)安全培訓(xùn)，讓每位員工意識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，產(chǎn)生“人人重視安全，人人參與安全”的良好氛圍。
三、新年工作計(jì)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了更好地應(yīng)對(duì)這些，我必須在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我計(jì)劃對(duì)公司的功效側(cè)板開展技術(shù)改進(jìn)。最終，衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，在新的一年里，我會(huì)努力以優(yōu)異的工作成績(jī)收益大家的關(guān)心與厚愛。
希望讀完這份客服經(jīng)理的年度總結(jié)后，你能進(jìn)行更好的總結(jié)與反思。
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