【簡(jiǎn)介】以下是會(huì)員“shishihuangbosu”整理的客服試用期工作總結(jié)，供大家賞析。
在xx年暑期，我和幾個(gè)同學(xué)共同參與了由xxxx通訊科技有限公司組織歷時(shí)2個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)。根據(jù)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了工作與日常生活之間的差別。雖然那只是一次實(shí)習(xí)，卻也可以說(shuō)是我人生中的第一份正式工作?；貞浧甬?dāng)時(shí)的諸多場(chǎng)景，依然記憶猶新。
最初，我與其他幾位同學(xué)在六月底的面試中獲得了實(shí)習(xí)機(jī)遇。雖然當(dāng)時(shí)對(duì)客服代表這個(gè)職位并不十分掌握，但內(nèi)心卻充滿了期待與興奮，因?yàn)檫@是我通過(guò)面試得到的第一份工作。6月29日，帶上錄用通知的同學(xué)們前去成都高新區(qū)的天府新谷公司開展現(xiàn)場(chǎng)參觀和談話。當(dāng)大家了解到客服的工作通常是接電話、解決客戶問(wèn)題時(shí)，顯得有些失望。不過(guò)，除了幾個(gè)因特殊原因無(wú)法參加實(shí)習(xí)的同學(xué)，其余的同學(xué)都成功開始了實(shí)習(xí)。
接著，大家接受歷時(shí)9天業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括xx公司的發(fā)展史、價(jià)值觀及其人才觀，學(xué)習(xí)客服工作基本規(guī)范，掌握公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，如快遞范疇、寄送物件的價(jià)格和時(shí)效等；掌握接電話時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)和專業(yè)名詞；提升和客戶溝通能力，以及處理難題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施；深入了解快遞行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。
經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)習(xí)準(zhǔn)備后，大家正式上崗，逐漸接通來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。大家主要從事接通4008xxxxxxx熱線里的下單和咨詢業(yè)務(wù)，碰到快遞查詢或投訴時(shí)則會(huì)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的單位。在實(shí)習(xí)期內(nèi)，我們每天需參加公司的早班或夜班會(huì)議，以了解新業(yè)務(wù)知識(shí)和進(jìn)行工作總結(jié)。同時(shí)，大家也參與了相關(guān)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，如7月底推出的新下單系統(tǒng)。此外，為了充分了解速運(yùn)領(lǐng)域，公司幫我們安排了8位同學(xué)于8月7日到武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，以加深對(duì)于快遞行業(yè)的認(rèn)知。
實(shí)習(xí)于8月27日完畢，次日，公司特意舉辦總結(jié)會(huì)議。在會(huì)議上，實(shí)習(xí)教師發(fā)布了我們表現(xiàn)數(shù)據(jù)，公司領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)大家在實(shí)習(xí)階段的優(yōu)異表現(xiàn)給予了高度評(píng)價(jià)，并表示希望我們能繼續(xù)在公司兼職。此外，公司還為我們頒發(fā)了一些小紀(jì)念品和實(shí)習(xí)證實(shí)。到此，歷時(shí)2個(gè)月的實(shí)習(xí)正式畫上了句號(hào)。
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