【簡介】下面是熱心會員“yingyeyong”分享的導(dǎo)購員銷售個(gè)人總結(jié)，歡迎參閱。
今年七月，我榮幸地加入了xxx，至今已超過一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與同事的熱心配合下，我的各項(xiàng)工作都順利進(jìn)行，現(xiàn)就20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真提高自己的銷售能力素質(zhì)。
銷售無處不在，我覺得每一項(xiàng)工作都和銷售密切相關(guān)，即便是在美國總統(tǒng)競選中，總統(tǒng)們也必須四處演說，介紹自己。出色的導(dǎo)購既需要具有良好的銷售與服務(wù)心理素質(zhì)，更需要變成優(yōu)異的銷售心理學(xué)家。在日常工作上，我懂得了通過觀察顧客的每一個(gè)細(xì)微動作和臉部情緒，判斷出他們的心理變化及需求。
二、在工作上提升自己的心理素質(zhì)。
在工作上，我每天與各種各樣的人相處，他們來自不同的市場和社會層次，有著各自不同的要求和心態(tài)。為了能更好的服務(wù)每一位顧客，無論他們是否購買，都會讓顧客滿意而歸，大家在面對挫折及聽見“no”時(shí)，必須表現(xiàn)出很強(qiáng)的心理素質(zhì)。因此，我要感謝我工作，讓我學(xué)會了觀查別人、洞察四周的能力，提高了我的心理素質(zhì)。
三、口才層面顯著提升。
成為優(yōu)秀導(dǎo)購的前提條件之一就是擁有出色的口才，只有通過語言才能把自己的思想傳遞出去。在日常工作上，我和不同顧客進(jìn)行交流、交流、產(chǎn)品簡介，逐步提高自己的口才和溝通技巧。
四、在20xx年工作中持續(xù)拓寬自己的知識面。
我覺得做導(dǎo)購就像是在接納免費(fèi)的MBA課程，讓我收獲了許多沒法在校園內(nèi)所學(xué)的知識和技能。隨著顧客變得愈加理智和聰明，為了更有效的推廣產(chǎn)品和說服客戶，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)大量、更專業(yè)的產(chǎn)品知識，因此逐漸成為一個(gè)領(lǐng)域的專家。最初，我連一些化妝品的基礎(chǔ)問題都答不上，更不必提變成專家了。我意識到，這主要是因?yàn)楣九嘤?xùn)不足，以及自身學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)。假如我繼續(xù)這樣下去，十年后我依然會是一個(gè)平凡的小人物，與成功無緣。在1420xx年，我參加了數(shù)次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，并且也利用空閑時(shí)間在網(wǎng)上查看各種化妝品及美容相關(guān)知識，努力充實(shí)自己，現(xiàn)在我能夠自信地說自己是美容養(yǎng)護(hù)和肌膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購，除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還需掌握與商品有關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我顯得更加自信，具有專業(yè)水準(zhǔn)，提升成交率。因此，我利用業(yè)余時(shí)間，積極參與公司其他部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。這類潛移默化的行為讓我在業(yè)務(wù)上日趨成功，成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。投入多一些，學(xué)習(xí)多一些，令我積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，那樣我的成長速率也加快了，收益自然也會提高。學(xué)習(xí)是為了自己、財(cái)富、成功和快樂，因此作為一位優(yōu)秀的導(dǎo)購，知識應(yīng)當(dāng)是全方位的。
五、創(chuàng)建人脈，提高顧客吸睛率。
在銷售的過程中，我每天都與人相處，這是學(xué)習(xí)如何溝通、怎樣建立信任、如何獲得別人認(rèn)同的最好機(jī)遇。我充足利用這次機(jī)會，根據(jù)高質(zhì)量服務(wù)將生疏顧客轉(zhuǎn)變成知己朋友，使各種顧客都能喜歡我，為未來的成功做好充分準(zhǔn)備。以前我從未意識到這一點(diǎn)，我工作僅僅是為了存活，從沒想過怎樣為以后做準(zhǔn)備。
自然，我在工作中還存在很多不足和艱難，所以在獲得這些成果時(shí)我不會驕傲自滿，我將不斷提升業(yè)務(wù)能力，增加神經(jīng)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)力度，持續(xù)改善工作的不足，以更激情、高質(zhì)量的服務(wù)回饋公司及顧客。大家大部分時(shí)間在工作崗位上渡過，只有讓工作變得愉快，生活才能真正開心。我很高興找到了一份讓我快樂且充實(shí)的工作，我非常熱愛我工作。在新的一年里，我會更加熱情的投入工作，為公司奉獻(xiàn)我的力量！
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