【導(dǎo)語】以下是熱心會員“sqolw7”整理的公司市場部個人年終總結(jié)，以供參考。
在今年上半年，市場部關(guān)鍵實現(xiàn)了以下幾項工作：
一、市場拓展：制定了經(jīng)營收入與發(fā)展計劃，并采取措施指導(dǎo)及監(jiān)管各縣區(qū)的實施。
在上半年中，市場部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，圍繞省公司下發(fā)的全年收入計劃，制定了全市的收入目標，并分解到每個縣區(qū)。針對各縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Φ牟顒e，市場部制定了不同的市場拓展量目標。為保證經(jīng)營收入和發(fā)展目標的順利實現(xiàn)，我們將每項計劃分解到季度和月度，按時統(tǒng)計實施情況。市場部與縣公司共同討論出色的實踐經(jīng)驗及其沒完成計劃的原因，及時解決問題，與縣公司協(xié)商處理方案。
截至6月份，全市的經(jīng)營收入達到萬元，平方根在全省排名第 位，形象進度完成率為 %。在寬帶終端新增層面，新增加了戶，寬帶專線新增戶，有人值班公話新增戶，普通電話新增戶。
此外，市場部還通過多種方式向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品。1月份召開了培訓(xùn)會議，針對各縣區(qū)營銷和運營骨干展開了商品資費的培訓(xùn)和討論，并總結(jié)了現(xiàn)存問題，找出了適合當?shù)氐馁Y費套餐。3月份對于市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，并在全市范圍內(nèi)組織推廣。5月份則組織各縣區(qū)的管理人員、主管及其維護人員參加省公司的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論與營銷策劃，這對業(yè)務(wù)推廣提供了很好的指導(dǎo)。
二、基礎(chǔ)管理：落實了運營賬款核查、退款和拆機清單核查、虛假客戶拆機、清理長期欠費、客戶數(shù)據(jù)梳理、資源管理及裝維材料及終端管理等基礎(chǔ)工作，有效防止了經(jīng)營收入和開支的流失。
市場部自元月份起，依據(jù)內(nèi)控流程規(guī)定，調(diào)整了原先的周稽核制度，改成日、周、月三種核查方法并行，每月盡量安排現(xiàn)場核查縣公司一級的核查狀況。對每周的核查結(jié)果進行通報，并對不符合條件的做法進行批評。每月最后一天，分級稽核員共同對全區(qū)的現(xiàn)金流實收和應(yīng)收問題進行核查，取得了良好的效果。我公司現(xiàn)金流差值持續(xù)六個月在全省城市中發(fā)揮出色，沒有因現(xiàn)金流難題影響考評收益。
為保證支撐系統(tǒng)操作正確，不影響收益，市場部分配支撐中心每天對各縣區(qū)的拆機和退款問題進行核查，嚴防漏洞。
為了清理長期與控制本期欠費，市場部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，制定了本期欠費回收率不低于98%的考核目標，并對欠費回收問題進行每周和每月的通報。在和縣區(qū)公司的共同努力下，5月份系統(tǒng)內(nèi)的新增的長期欠費已清理完畢，當月調(diào)賬數(shù)首次小于省公司標準的最低限額，此前持續(xù)5個月調(diào)賬超出萬元，達到5月份的 元。
為了掌握資源狀況，防止資源浪費，市場部分配支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進行抽查和通告，6月份還進行了現(xiàn)場查驗。
自市場部接手物料管理至今，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下，優(yōu)化了管控措施，將進出庫清單與支撐中心每日的運營日報、裝拆機數(shù)量進行比對，完成了物料管理的閉環(huán)。為保證終端回收和重復(fù)使用，規(guī)定縣區(qū)公司對新裝寬帶、話吧、有人值班公話客戶收取押金，并支持縣區(qū)公司在探索新客戶時，優(yōu)先引導(dǎo)客戶應(yīng)用回收的終端。針對保修期內(nèi)的故障終端，規(guī)定更換回收終端，嚴格禁止舊換新。這些舉措的實施有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、績效考評：優(yōu)化了績效考評的計算方法，從多個角度著手推動用戶留存和新增，提升經(jīng)營收入。
自3月份省公司下達績效考核辦法文稿后，市場部逐漸與上級市場部溝通續(xù)費率和流失率等考核標準的計算方法。經(jīng)過多次探討未果后，市場部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和具體情況，制定了包括用戶拆機、雙停、單停及零花費客戶續(xù)訂在內(nèi)的一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司高度重視這些用戶，根據(jù)每日逐戶核查，基本堵住了顧客流失的漏洞，也有效激活了長期零花費客戶，既節(jié)省了資源，又提高了收益，同時節(jié)約了市場拓展花費。
四、存在的不足與困難
1、上半年過于集中精力梳理基本資料管理，導(dǎo)致在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)查和人員培訓(xùn)等方面較為薄弱，對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的適用不足。
2、因為省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求不能滿足，績效考核標準的計算及運營數(shù)據(jù)的分析為市公司和縣區(qū)的支撐部門增添了較大工作壓力。
后半年市場部計劃從以下幾個方面進行改進和提高：
一、加強市場調(diào)查：按時前去各縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、運營、裝維及管理者進行座談，深入市場掌握用戶的使用狀況與需求。在探索較好的縣區(qū)總結(jié)成功的營銷案例進行宣傳，同時幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足，解決問題。
二、加強營銷策劃與業(yè)務(wù)宣傳：通過分析市場競爭狀況制訂靈便有效的營銷策略，為每個階段重點發(fā)展的業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷計劃，及時溝通與分析營銷結(jié)果，并適當調(diào)整營銷戰(zhàn)略，以突破目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效情況。
三、加強人員培訓(xùn)：定期對營銷、運營、裝維和管理人員進行培訓(xùn)，將營銷思路、管理方案與業(yè)務(wù)信息傳遞給一線員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，實際性提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：持續(xù)加強對欠費管理、運營核查、資源管理及裝維材料及終端的管理。市場部主管將定期到縣區(qū)公司調(diào)查，與負責人溝通，發(fā)現(xiàn)不足并進行改進。
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