【導語】本文是網(wǎng)友“jn61”收集的銀行柜員年終總結，供大家參閱。
自打上柜至今，我在摸索中不斷進步，獲益匪淺。綜合柜員強調柜員的綜合能力，因此需要在業(yè)務上嫻熟無誤，同時在營銷和服務方面也要全面到位。我很榮幸能來到這個充滿挑戰(zhàn)的網(wǎng)點，讓我的業(yè)務知識與營銷能力得到不斷提升。
自三月份逐漸上柜，盡管初次接觸，但一旦入崗就沒有新人和老手的區(qū)別，只有規(guī)矩的遵循與否，事兒的對錯也很簡單，如第一次整頓和抹賬……
我認識到財務工作是極為嚴謹?shù)?，不能有絲毫出錯。從三月份了解基本的存取款業(yè)務，到五月份管理大額現(xiàn)錢，接著開始接觸更為復雜業(yè)務，十月份則辦理外幣交易……
隨著業(yè)務量與類型的提高，風險也在加大，但我并未能有效控制風險，這一點必須深刻反思。業(yè)務知識的積累不是一蹴而就的，而是需要長期的學習與實踐。
在這一年的工作上，我有三點深刻的體會：
一是服務
不管哪一項工作，都強調服務的必要性。誠信待人、發(fā)自內心的微笑才是真正服務。我很高興在這個團結友愛的網(wǎng)點工作，大家彼此協(xié)助，天天都微笑面對顧客和同事！重要的一點是，任何心態(tài)也不能帶到工作上。
二是業(yè)務知識
世界經濟轉變快速，銀行業(yè)務規(guī)范也在不斷創(chuàng)新。我們需每日關心改革動態(tài)化，不但要鞏固之前的知識，還要適應新的轉變，緊隨銀行業(yè)務發(fā)展。要把每一知識點貫徹到實踐中，不能僅憑想像或空穴來風，什么事情都應有根據(jù)，做事時也要認真細致。
三是營銷
要緊跟領域的轉型與銀行發(fā)展的趨勢，只靠較好的服務和業(yè)務是不夠的，還需積極進行營銷，服務銀行。這就需要學習營銷技巧以及有關產品知識。同時，在業(yè)務和服務之間保持穩(wěn)定也很重要，單純開展營銷而忽略業(yè)務標準與工作效率是不正確的。因此，做為綜合柜員，必須實現(xiàn)服務、業(yè)務和營銷三者的和諧融合，做到融匯貫通，才能勝任這份工作。
不足
經過一年的工作，我意識到了自己存在的不足?；ǘ嘁环昼妼W習，就能降低一筆錯誤，提高一倍效率；多考慮周全，就能多一個屬于我們網(wǎng)點的用戶。勤奮和努力不能僅停留在內心，而應付諸于行動；要腳踏實地，動口動腦，而不只是用手做。
憧憬未來
在新的一年里，我將用心學習金融法律、法規(guī)及相關業(yè)務規(guī)章，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)，加強廉潔自律教育，恪盡職守，依法辦事。同時，我會學習上級的相關文件精神，積極踐行網(wǎng)點的各項任務，為網(wǎng)點貢獻自己的一份力量。在競爭中穩(wěn)住步伐，不能只注重眼前的小圈子，而要放眼總體，關心未來發(fā)展。我也會向其他柜員學習，揚長補短，互相交流心得，努力共同進步，爭取取得更好的工作成績。
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