【前言】下面是網(wǎng)友“xingxia”收集的保潔員的上半年工作總結(jié)，以供借鑒。
我是一名家政保潔工作人員，已經(jīng)在這個領(lǐng)域工作了一段時間?；厥走^去的一年，在業(yè)主的指導(dǎo)和幫助下，我們以業(yè)主的滿意為目標(biāo)，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過全體員工的共同努力，我們較好地完成了xx的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。尤其在節(jié)假日，人流量較大，原有的保潔人員不夠用，因此公司從其他崗位調(diào)配了人手，確保每位消費(fèi)者能夠在一個干凈、整潔、衛(wèi)生和美麗的環(huán)境中享受服務(wù)。這一努力得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可。以下是我對過去一年工作的總結(jié)：
一、認(rèn)真提升保潔團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德的教育，確保所有員工都意識到“客戶至上”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)是我們的使命。我們鼓勵員工樹立“業(yè)主優(yōu)先、服務(wù)第一”的服務(wù)意識，積極關(guān)注員工的心理狀態(tài)，幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際問題，使他們增強(qiáng)大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)，進(jìn)而有效穩(wěn)定員工隊(duì)伍，確保出勤率。
二、進(jìn)一步完善了保潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。我們先后制定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位職責(zé)”、“崗位編制制度”、“考勤制度”、日常巡查表等，通過規(guī)章制度嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為。
三、注重節(jié)約和環(huán)保。為了響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召，我們在保潔工作中始終關(guān)注物資消耗的管理和節(jié)約降耗。首先，我們把好采購關(guān)，確保業(yè)主和消費(fèi)者的使用安全。其次，嚴(yán)格物耗定額管理，做到合理配給，以保證需求的同時實(shí)現(xiàn)節(jié)約。第三，愛護(hù)公共財物，定期檢查和清理設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行修理，確保設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，我們還要求每位保潔人員做到人走燈滅，用水時及時關(guān)掉水龍頭，積極為業(yè)主著想。
四、加強(qiáng)安全防范。在工作中，我們重視安全事故的防范和意識的提升，定期組織員工召開會議，強(qiáng)調(diào)安全工作，關(guān)注防火防盜，開展消防安全知識的培訓(xùn)與考核，使每位員工的防范意識得到了進(jìn)一步提升。
回顧過去一年，盡管我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù)的任務(wù)，但隨著社會發(fā)展的不斷推進(jìn)，對我們服務(wù)行業(yè)的要求也在提高。在今后的工作中，我們還存在許多不足之處，需在新的一年里加以改進(jìn)。
展望新的一年，我們決心更加努力地做好保潔工作，針對自身存在的不足，腳踏實(shí)地，努力提升內(nèi)功。我們將以更高的服務(wù)質(zhì)量，竭力為業(yè)主提供一流的服務(wù)保障。
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