【前言】下面是會(huì)員“yueduanlianqian”整理的中石油工作總結(jié)，供大家賞析。

　　自進(jìn)入加油站領(lǐng)域近幾年來(lái)，我經(jīng)歷了從加油員、計(jì)量員到站長(zhǎng)的成長(zhǎng)過(guò)程，逐漸積累了一些工作經(jīng)歷，特別是在中國(guó)石化公司的多次培訓(xùn)后，我的思想素質(zhì)獲得了顯著提升。中石化規(guī)范的服務(wù)、先進(jìn)的管理、整潔的站容與和諧高效的團(tuán)隊(duì)深深啟發(fā)了我，為今后的工作奠定了基本框架。總結(jié)下來(lái)，我有以下幾點(diǎn)心得：一、落實(shí)執(zhí)行做為基層管理者，我必須把上級(jí)的重要批示傳遞至基層，堅(jiān)決貫徹以確保高品質(zhì)、高效率地完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)要及時(shí)將加油站的問(wèn)題反饋給上級(jí)。要不斷總結(jié)加油站的工作情況，定期向員工通告，以激勵(lì)士氣，促進(jìn)油品銷售。二、重視銷售1、深入分析當(dāng)?shù)赜推肥袌?chǎng)客戶需求特性，進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查與分析，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，擴(kuò)大油品銷售。（1）固定客戶群體。他們是加油站的“忠誠(chéng)”合作伙伴，擔(dān)任著加油站責(zé)任宣傳員的角色。因此，大家要定期和他們溝通，了解其要求，根據(jù)頻繁地交流提升服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)了解，鞏固友情與合作。（2）零散顧客群。這部分顧客雖然不是熟客，但同樣需受到重視。只有關(guān)注他們的利益，以熱情的服務(wù)觸動(dòng)他們，才能讓其逐漸成為加油站的回頭客，將偶爾光顧的顧客發(fā)展為新的固定顧客。（3）新增顧客群。隨著私家車與商務(wù)車的提升，這個(gè)群體也在不斷擴(kuò)大。他們對(duì)加油站的挑選、咨詢服務(wù)有著強(qiáng)烈要求，因此，加油員應(yīng)耐心提供指導(dǎo)與幫助。一旦他們認(rèn)同大家產(chǎn)品和服務(wù)，就有可能轉(zhuǎn)變成固定顧客，從而提升加油站經(jīng)濟(jì)效益。（4）潛在顧客群。這個(gè)群體通常不易察覺(jué)，他們今日經(jīng)過(guò)加油站，或許明天便會(huì)回頭光顧。盡管他們自己不一定會(huì)給油，但會(huì)嚴(yán)重影響周邊家人、朋友的挑選。因此，獲得這一群體，最先需保證加油站外型整潔，提供激情規(guī)范的服務(wù)，借此獲得社會(huì)的贊許，得到大眾的認(rèn)可。2、詳細(xì)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，明確關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解其關(guān)鍵營(yíng)銷戰(zhàn)略，做到運(yùn)籌帷幄，取長(zhǎng)補(bǔ)短，根據(jù)細(xì)膩的市場(chǎng)調(diào)查與深入分析，制訂具體實(shí)施方案，產(chǎn)生有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，持續(xù)捕獲市場(chǎng)機(jī)遇，提高油品銷售，保證終端銷售的成功。3、充分結(jié)合石化品牌品質(zhì)、品牌、服務(wù)管理優(yōu)點(diǎn)，塑造本身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，更好地滿足消費(fèi)者需求。（1）豎向創(chuàng)新，挖掘并推進(jìn)現(xiàn)有市場(chǎng)，同時(shí)積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，全面提高油品的市場(chǎng)滲透率。（2）橫著創(chuàng)新，重視并開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)，根據(jù)便利店的非油品運(yùn)營(yíng)推動(dòng)加油站油品銷售，完成雙業(yè)務(wù)雙向互動(dòng)。三、加強(qiáng)監(jiān)管（1）遵照規(guī)范操作與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)流程進(jìn)行操作，這不僅可以保證安全運(yùn)營(yíng)，還能建立良好的企業(yè)形象。（2）言傳身教，本身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，可以更好的指導(dǎo)其他員工。做為楷模，需親自參與打掃衛(wèi)生、引導(dǎo)車輛、給油等工作，為員工樹(shù)立榜樣，進(jìn)而慢慢培養(yǎng)他們的良好習(xí)慣。（3）以人為本，常關(guān)注員工健康、生活和家庭，建立和員工的情感聯(lián)系，用真誠(chéng)感動(dòng)員工，只有這樣才能激發(fā)他們的主動(dòng)性，全方位提升管理成效。（4）安全至上，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定和操作步驟，維持高頻率的安全檢查，妥善處理難題，強(qiáng)化安全意識(shí)，深入落實(shí)安全管理工作。四、關(guān)鍵工作方法（1）借助核心骨干，實(shí)行民主，達(dá)到統(tǒng)一思想，完成一致行動(dòng)。（2）充足發(fā)揮帶頭作用，做到“說(shuō)到不如做到”，對(duì)自身提倡或要求員工落實(shí)的事，務(wù)必言傳身教，親身去干，用行動(dòng)呈現(xiàn)感染力和影響力。做為基層管理者，我除了以上不成熟的思索，在今后的工作中還需不斷完善自我。我會(huì)嚴(yán)于律己，做到公正廉潔、求真務(wù)實(shí)，具有全局觀念，懷有明顯的事業(yè)心、責(zé)任感及開(kāi)拓精神，始終牢記自己的職責(zé)，以站為家，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感竭盡全力做好各項(xiàng)工作。同時(shí)，我將致力于學(xué)習(xí)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力、銷售能力、管理能力、管理能力和融洽組織能力。我相信，成為一名優(yōu)秀的基層管理者并非難事，艱難在于堅(jiān)持不懈，認(rèn)真營(yíng)銷與管理，把中石化的成品油銷售工作當(dāng)作自己的事業(yè)，成為一名優(yōu)秀基層管理者的目標(biāo)指日可待。

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