【簡介】下面是網(wǎng)友“edchb5”整理的淘寶客服試用期工作總結(jié)，以供參考。
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)快8個月了，回顧過去的7個多月，感慨萬千。必須整理的事兒實在太多，下面簡單梳理一下。我有幸偶然接觸了淘寶客服這個工作，已經(jīng)快半年了，時間真是飛快，一坐就是一天，一周，一個月就這樣過去了。有時覺得這個工作輕松愉快，不用太過繁忙，但又覺得有些平淡無味。不過，我收獲了不少知識，也遇到了很多優(yōu)秀的人，因為我們的顧客來自各地。從我上班的第一天，旺旺盡管開了，但沒有人找我聊天，只能反復(fù)搜集資料，了解商品，但總覺得記不深，碰到困難時仍然難以應(yīng)對。在客服工作中，我經(jīng)常會遇到顧客詢問是否能夠打折、是否能免郵等類似問題。作為一個顧客，我自己也經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)購物，希望能找到值得的產(chǎn)品，這我能夠理解，因此能體會到手機(jī)端客戶的情緒。然而，如今我的角色變了，不再是消費(fèi)者，而是一名經(jīng)營者，自然希望在不打折的情形下達(dá)成交易。因此，對于此類難題，我的回答一般是不予同意。如果一旦妥協(xié)，顧客可能覺得還有更大的議價空間。因此，針對這些問題，我覺得心態(tài)應(yīng)當(dāng)友善，禮貌地告知對方我們所有的商品都是實價銷售，請您了解。若是在發(fā)貨過程中遇到難題給顧客帶來困擾，唯一能做的就是誠懇道歉，認(rèn)錯。在客戶眼前表現(xiàn)的可憐，一般都會讓對方心軟。根據(jù)我的經(jīng)驗，顧客大多是容易原諒的，收到貨后也會滿意地反饋。之后，大家逐漸對一些面料逐漸了解。第一次接觸這么多種面料，之前買衣服時根本不知道面料的概念，總是看著好看的就買，也不會思考一樣衣服為何價格差別那么大?，F(xiàn)在我終于了解了什么面料好，什么面料透氣且具有彈性，面料的差異也會造成價格不同?，F(xiàn)在對店內(nèi)的衣服擁有大致的了解，也知道哪家的衣服偏小，哪家的稍大，能根據(jù)合適的寬度為顧客推薦衣服。初入職時，每成功推銷出一件衣服都會覺得很有成就感，后來隨著嫻熟度的提升，利用適當(dāng)?shù)恼Z氣和方式慢慢推銷出更多產(chǎn)品。同顧客溝通是對自身思維、應(yīng)變能力和語言技巧的訓(xùn)練，同時也培養(yǎng)了自己的耐心。每一位客戶都值得仔細(xì)看待，讓他們滿懷興趣、滿意而歸。
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