下面是網友“l(fā)iaomenshuodan”分享的客服人員個人上半年工作總結，歡迎參閱。
歲月匆匆，轉眼間我已在客服中心這個溫暖的大家庭中度過五個多月。在這期間，自己身份的轉變讓我從剛步入職場的學生，成長為一名合格的上班族，慢慢融入到客服中心這個團體中。
在這里，每個早晨大家都會舉行班前小組會議，組長會總結前一天外呼和呼入的現象，強調今日外呼應注意的細節(jié)；在這里，團隊人員之間和組長與學員之間積極分享案例，根據對比發(fā)現自身的不足，加強標準話術，提高在面對難纏客戶時的應對能力。
在這里，各分組討論板報的設計方案，每位學員都踴躍參與，大家交流互動，集思廣益將板報從設計到制作完成；在這里，離開前大家會召開大組大會，樓房組長會夸獎表現出色的學生，給予進步同事激勵。
在這里，每一天都在發(fā)生很多感人的小事，這些雖小卻讓我們感受到手機銀行中心大家庭的溫暖；在這里，我們還會記錄下每天的工作感言，留下工作的點滴經歷；更為重要的是，在這個充滿企業(yè)文化氛圍的區(qū)域，我不斷提高自身的綜合能力，努力完善自我，繁忙的節(jié)奏也讓我感受到前所未有的壓力。
不過，老員工和新學員們的熱情歡迎及他們的微笑，真切地讓我感到一種放松。傾聽老員工們的親近言辭，收看他們熟練的操作，我從中感受到他們工作的用心堅定，從而讓自己從浮躁褪去，變得更加成熟沉穩(wěn)。
經過這些月工作，我總結出以下幾點心得體會：
一、專注本職，盡心盡責。做為客服專員，我始終貫徹“把容易的事搞好便是不容易”的理念。應對工作上的瑣事，我會始終保持積極的心態(tài)；幫同事替班時，義無反顧地放棄休息時間，全心投入工作，始終服從企業(yè)的安排。
二、積極學習，緊跟時代步伐。石主任以前教導我們，選了建行，也就選擇了持續(xù)學習。我深入體驗到業(yè)務學習不僅是任務，更是責任與境界。在這幾個月里，我始終努力提升專業(yè)知識和思想能力，重視將理論和實際融合。
1. 理論結合實踐，明確學習要點，以理論指導實踐，從中提高分析與解決問題的能力，提高工作上的原則、系統(tǒng)化、前瞻性與創(chuàng)造性。
2. 克服觀念散漫，按制度與計劃進行學習。無需將學習視作壓力，主動升級專業(yè)知識與公司的文化；按明確學習計劃，堅持自學，弘揚“鋼釘”精神，合理安排，不因工作忙碌而忽略學習。
未來的工作中，我會繼續(xù)努力，保持良好與客戶之間的關系，根據專業(yè)服務處理客戶的難題。因此，我制定了下列計劃：
一、有效完成外呼任務。在每天外呼中，總結不同地區(qū)特性，善于觀察客戶的生活習慣與個性特點，以實現快速外呼。比如，開展某地區(qū)個貸催款時，下午拔打電話更易接通，因此需多進行預約回撥；針對反映較慢的客戶，我們應當減慢語速，保證與客戶溝通順暢，做到數量、品質、質量的統(tǒng)一。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。靈活運用“一口清”，在處理客戶問題時流暢應對；數次訓練知識庫的搜索，了解其結構，便于高效利用；不斷鞏固專業(yè)知識，保證給客戶的回答精確并完整。
三、提高主動服務意識，保持樂觀心態(tài)；
四、不斷完善自己，培養(yǎng)客服專員應有心理素質，將工作變得生動有趣，享受其中。
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