本文是熱心網(wǎng)友“tugouzenjiao”收集的部門工作計劃書，歡迎參閱。
一、加強業(yè)務管理，搭建高效、規(guī)范的承保保障體系。承保是車險公司經營的根基，是風險管控和實現(xiàn)收益的重要支撐，也是公司存活的基本保障。因此，在20—年度內，企業(yè)將全力推進業(yè)務管理，提高風險管控能力。1、及時審批承保業(yè)務，應用風險管控技術和定價體系來調節(jié)承保風險，適時調整承保費率，保證承保品質。對超過企業(yè)權限的承保業(yè)務進行初審并提出建議后匯報審核，以保證這種業(yè)務的嚴格要求。2、加強信息技術單位的管理，提升各種險種業(yè)務解決平臺，通過建立和使用電子承保業(yè)務處理系統(tǒng)，構建完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并編制有關表格和分析。同步進行市場調查，按時制訂中、長期業(yè)務計劃。3、不斷完善重大標的及特殊風險業(yè)務的風險評估體系，保證風險嚴格控制，并依據(jù)業(yè)務的風險狀況，實施有關的分?；蛟俦ｋU管理規(guī)范，以合理分散承保風險。4、加強承保與核保規(guī)范，嚴格遵守條文與費率體系，靈活運用新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支承保與核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高學生的綜合業(yè)務技能和素質，為公司的業(yè)務發(fā)展提供有力保障。二、提高客戶服務質量，打造一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體提升，各車險公司紛紛增加市場業(yè)務的競爭力度。車險公司所提供不是有形產品，而是防止風險或進行風投服務，因此搭建優(yōu)質服務的客服平臺顯得至關重要?？蛻舴展ぷ饕殉蔀楸ｋU企業(yè)核心競爭力的一部分。在20—年的努力下，我司在市場上占有了一定份額，并建立了巨大的用戶群體。隨著業(yè)務的深入發(fā)展，客服工作的位置更加明顯，故公司將在20—年來嚴格規(guī)范客服工作，將一流的客服管理平臺落到實處。1、建立和完善語音服務系統(tǒng)，加強熱線的宣傳力度，通過多種形式向社會推廣熱線服務，使客戶充分了解企業(yè)語音服務系統(tǒng)的強大適用作用，進而提升市場競爭力，完成顧客滿意度最大化。2、加強客服專員的培訓，提高其綜合技能素養(yǎng)，貫徹“激情、周全、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，遵照“主動、快速、精確、合理”的原則，嚴格執(zhí)行崗位職責和業(yè)務步驟搞好接報警、查勘定損、條文解釋、理賠投訴等各項工作。3、以中心支公司為載體，融合專職和兼職，創(chuàng)建覆蓋全區(qū)的查勘定損網(wǎng)絡，前期開設專職查勘定損人員3名，并配有非專職人員一同查勘，以提升整體查勘、定損理賠品質，保證查勘精確、定損合理、賠付便捷。4、在20—年6月之前完成—營銷服務部和YY營銷服務部的下延工作，進而健全我區(qū)服務點的建設，為用戶提供高效、便捷的保險售后服務。三、加速業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做強做大企業(yè)保險品牌。根據(jù)20—年度中支的保費收入——萬元，各險種比例為：機動車險85%，非車險10%，人愿險5%。在—年度內，中心支公司計劃實現(xiàn)全年保費收入——萬元，各險種目標為機動車險75%，非車險15%，人愿險10%，計劃將根據(jù)以下幾方面來實施。1、機動車險是我司業(yè)務的重要環(huán)節(jié)，因此，要積極發(fā)展機動車險業(yè)務，充分運用企業(yè)的車險優(yōu)點，搞好車險業(yè)務的行動。20—年于車輛險層面需鞏固老顧客，開發(fā)新客戶，尤其注重提高車隊及新車業(yè)務的承保，以實現(xiàn)車險業(yè)務的新突破。2、認真開展非車險的市場開拓工作，關鍵拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益優(yōu)良且風險較低的企業(yè)進行關鍵公關，建立良好關聯(lián)，力求完成資產、人員和車輛的一攬子承保。同時，也要積極開發(fā)非車險效益型險種市場，努力使非車險業(yè)務在20—年內產生新的發(fā)展格局。3、積極推進和銀行的代理業(yè)務合作。經過努力，我司于20—年10月與中行、建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、福建興業(yè)等簽署了兼業(yè)代理合作協(xié)議。在20—年內將集中精力加強與各家銀行的業(yè)務溝通，讓銀行深入了解中華保險的品牌和優(yōu)點，力求在代理業(yè)務中取得新突破，完成險種結構調整的發(fā)展戰(zhàn)略，為公司的效益最大化打下良好基礎。雖然新的一年里市場競爭將愈加激烈，但在省企業(yè)的正確領導下，中支將開拓思路，不斷進取，創(chuàng)造新的業(yè)績，為發(fā)展壯大企業(yè)保險事業(yè)而奮斗。
部門工作計劃書相關文章：
★ 人事部門工作總結