【導語】以下是熱心會員“xiakong”整理的銷售部門年終工作總結，以供參考。
在過去的一年中，銷售部門在總經理的明智帶領下，以及其它部門的密切合作下，基本完成了20xx年度的工作任務，部門的各項工作慢慢趨于成熟。具體的工作內容包括：一、對外銷售與接待工作經過一年的磨煉和發(fā)展，銷售部門已逐步成熟，市場開拓也取得了顯著進展。我們將商大酒店全面推行至旅游市場，不斷提高酒店的知名度，旨在為酒店造就較大經濟效益。根據年初的工作計劃，大家認真落實每一項工作，銷售部門將重點放在商務散客和會議銷售上。因為酒店所在位置的限制，散客入住率較低，全年入住率為xx%。大家加大了對商務顧客的推廣力度，積極拜訪關鍵企業(yè)并簽訂商務協(xié)議，同時根據不同季節(jié)制定合理的銷售方案。比如，在旅游旺季，我們與關鍵的地接團隊和旅游社進行了深入的回訪與溝通。對于xx月份至x月份的大部分摩托大會，大家及時與經銷商建立聯(lián)系，為旺季酒店總體銷售打下基礎。在日常客戶資料梳理時，進行篩選并定期回訪，同時不斷開拓新客戶，截至年末共簽訂協(xié)議xx份。我于20xx年x月份添加酒店并擔任銷售部主管，而20xx年xx月份酒店正式掛牌三星級，這給我們提供了很好的對外傳播契機，同時也提升了酒店的整體水平，利于銷售工作的發(fā)展。隨著網絡的飛速發(fā)展，網上宣傳不僅提升了酒店的知名度，還通過網絡公司提升了總體入住率。截至年末，大家已與xx家網絡訂房企業(yè)簽署了合作協(xié)議。對于重要的網絡合作伙伴提高了傭金比例，借助其宣傳讓更多客戶通過網絡了解到商大酒店，比如xx、xx、xx等幾家網絡公司。在這一年中，大家共接待了xx和xx多家摩托車公司，以及來自xx國旅的三十多個大小型大會。在每個會議的招待中，各部門都能用心配合銷售部，保證會議接待工作順利進行，顧客對我們的工作也給予了一致認可。在此，衷心感謝各部門的領導及職工對銷售部工作的支持。二、內控管理酒店有著公司的網站，銷售部負責維護和更新網頁頁面，根據網上宣傳擴大影響力，并及時準確地公布酒店動態(tài)與新聞，讓更多人了解到酒店的現(xiàn)象。同時，大家提出了新的酒店網站建設方案，為未來發(fā)展奠定基礎。三、存在的不足（一）對外銷售的幅度需進一步增強，目前散客數(shù)量較少。（二）大會信息的獲取不足及時。（三）在接待環(huán)節(jié)中，有時細節(jié)考慮不夠周全，專注力不足集中。（四）溝通不夠及時，信息掌握不夠準確，這影響了酒店總體銷售和招待。未來工作中，我們需更為仔細認真，及時溝通，以減少工作失職。四、年度工作計劃（一）銷售部主要任務是在提升散客入住率的基礎上，加強會議及旅游團隊的銷售。雖然酒店所在位置不夠理想，但我們具備獨特優(yōu)勢，如大型活動能夠享受私密環(huán)境，旅游團隊就需要高質量服務和合理價格。同時，網絡訂房顧客也不可忽視，努力提升網絡入住率是我們的目標。（二）需要改變目前工作方式，擴寬商務散客人群，提升客戶質量，加深用戶對大家酒店的認知。因此，我們需提高銷售部的總體銷售能力，提高銷售水準，以保證酒店的出租率和效益。同時，房價應隨市場形勢而調，根據淡季、平季、旺季及不同客戶市場特點，制訂靈活的定價策略。最先，需對哈市同檔酒店開展市場調查，牢牢把握旅游行業(yè)動態(tài)，并分析其他酒店出租率，提供準確參考數(shù)據，調節(jié)酒店銷售對策，并制定價格體系，適應市場競爭要求。同時，根據旅游市場的季節(jié)性制定相應銷售計劃，提出促銷方案，加強與老客戶的聯(lián)絡及溝通，同時開拓新客戶，積累會議信息。（三）在旅游淡季時，需提高餐飲銷售力度，搞好接待工作，保證服務水平。（四）對酒店網站進行重新設計，打造具有商大酒店特色的網頁。銷售部需及時更新與維護網頁頁面，讓廣大顧客通過網絡掌握xx酒店。最終，我相信在總經理的正確領導及各部門的通力協(xié)作下，銷售部今年工作將取得更大的進步。
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