【導(dǎo)語(yǔ)】以下是熱心會(huì)員“xiakong”整理的銷售部門年終工作總結(jié)，以供參考。
在過(guò)去的一年中，銷售部門在總經(jīng)理的明智帶領(lǐng)下，以及其它部門的密切合作下，基本完成了20xx年度的工作任務(wù)，部門的各項(xiàng)工作慢慢趨于成熟。具體的工作內(nèi)容包括：一、對(duì)外銷售與接待工作經(jīng)過(guò)一年的磨煉和發(fā)展，銷售部門已逐步成熟，市場(chǎng)開拓也取得了顯著進(jìn)展。我們將商大酒店全面推行至旅游市場(chǎng)，不斷提高酒店的知名度，旨在為酒店造就較大經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃，大家認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作，銷售部門將重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議銷售上。因?yàn)榫频晁谖恢玫南拗疲⒖腿胱÷瘦^低，全年入住率為xx%。大家加大了對(duì)商務(wù)顧客的推廣力度，積極拜訪關(guān)鍵企業(yè)并簽訂商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)不同季節(jié)制定合理的銷售方案。比如，在旅游旺季，我們與關(guān)鍵的地接團(tuán)隊(duì)和旅游社進(jìn)行了深入的回訪與溝通。對(duì)于xx月份至x月份的大部分摩托大會(huì)，大家及時(shí)與經(jīng)銷商建立聯(lián)系，為旺季酒店總體銷售打下基礎(chǔ)。在日?？蛻糍Y料梳理時(shí)，進(jìn)行篩選并定期回訪，同時(shí)不斷開拓新客戶，截至年末共簽訂協(xié)議xx份。我于20xx年x月份添加酒店并擔(dān)任銷售部主管，而20xx年xx月份酒店正式掛牌三星級(jí)，這給我們提供了很好的對(duì)外傳播契機(jī)，同時(shí)也提升了酒店的整體水平，利于銷售工作的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上宣傳不僅提升了酒店的知名度，還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提升了總體入住率。截至年末，大家已與xx家網(wǎng)絡(luò)訂房企業(yè)簽署了合作協(xié)議。對(duì)于重要的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴提高了傭金比例，借助其宣傳讓更多客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到商大酒店，比如xx、xx、xx等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。在這一年中，大家共接待了xx和xx多家摩托車公司，以及來(lái)自xx國(guó)旅的三十多個(gè)大小型大會(huì)。在每個(gè)會(huì)議的招待中，各部門都能用心配合銷售部，保證會(huì)議接待工作順利進(jìn)行，顧客對(duì)我們的工作也給予了一致認(rèn)可。在此，衷心感謝各部門的領(lǐng)導(dǎo)及職工對(duì)銷售部工作的支持。二、內(nèi)控管理酒店有著公司的網(wǎng)站，銷售部負(fù)責(zé)維護(hù)和更新網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，根據(jù)網(wǎng)上宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確地公布酒店動(dòng)態(tài)與新聞，讓更多人了解到酒店的現(xiàn)象。同時(shí)，大家提出了新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，為未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。三、存在的不足（一）對(duì)外銷售的幅度需進(jìn)一步增強(qiáng)，目前散客數(shù)量較少。（二）大會(huì)信息的獲取不足及時(shí)。（三）在接待環(huán)節(jié)中，有時(shí)細(xì)節(jié)考慮不夠周全，專注力不足集中。（四）溝通不夠及時(shí)，信息掌握不夠準(zhǔn)確，這影響了酒店總體銷售和招待。未來(lái)工作中，我們需更為仔細(xì)認(rèn)真，及時(shí)溝通，以減少工作失職。四、年度工作計(jì)劃（一）銷售部主要任務(wù)是在提升散客入住率的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售。雖然酒店所在位置不夠理想，但我們具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如大型活動(dòng)能夠享受私密環(huán)境，旅游團(tuán)隊(duì)就需要高質(zhì)量服務(wù)和合理價(jià)格。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)訂房顧客也不可忽視，努力提升網(wǎng)絡(luò)入住率是我們的目標(biāo)。（二）需要改變目前工作方式，擴(kuò)寬商務(wù)散客人群，提升客戶質(zhì)量，加深用戶對(duì)大家酒店的認(rèn)知。因此，我們需提高銷售部的總體銷售能力，提高銷售水準(zhǔn)，以保證酒店的出租率和效益。同時(shí)，房?jī)r(jià)應(yīng)隨市場(chǎng)形勢(shì)而調(diào)，根據(jù)淡季、平季、旺季及不同客戶市場(chǎng)特點(diǎn)，制訂靈活的定價(jià)策略。最先，需對(duì)哈市同檔酒店開展市場(chǎng)調(diào)查，牢牢把握旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)，并分析其他酒店出租率，提供準(zhǔn)確參考數(shù)據(jù)，調(diào)節(jié)酒店銷售對(duì)策，并制定價(jià)格體系，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。同時(shí)，根據(jù)旅游市場(chǎng)的季節(jié)性制定相應(yīng)銷售計(jì)劃，提出促銷方案，加強(qiáng)與老客戶的聯(lián)絡(luò)及溝通，同時(shí)開拓新客戶，積累會(huì)議信息。（三）在旅游淡季時(shí)，需提高餐飲銷售力度，搞好接待工作，保證服務(wù)水平。（四）對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，打造具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。銷售部需及時(shí)更新與維護(hù)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，讓廣大顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)掌握xx酒店。最終，我相信在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門的通力協(xié)作下，銷售部今年工作將取得更大的進(jìn)步。
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