本文是熱心網(wǎng)友“xn47”整理的保險年度工作總結(jié)，供大家賞析。
轉(zhuǎn)眼間，我在公司工作已經(jīng)將近半年。這段時間對于我的人生旅程來說非常重要一段經(jīng)歷。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與同事們的關(guān)心支持下，我逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境，并比較圓滿地完成了所承擔(dān)的各類工作，個人修養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力有了顯著提升，為未來的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)?；赝@半年的工作和生活，我受益良多。以下是我這半年來的學(xué)習(xí)工作總結(jié)：
一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
最先，我認真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，并嚴于律己遵循，進一步增強了責(zé)任意識和團隊精神。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，我虛心請教身邊的同事，積極根據(jù)多看、多聽、多想、多問和多做，快速了解工作環(huán)境與內(nèi)容，積累專業(yè)知識。
此外，我根據(jù)公司分配參與了新員工培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，根據(jù)戴經(jīng)理和王經(jīng)理的指導(dǎo)，我對公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化有了更深入的理解，這給我更好地投入工作奠定了基礎(chǔ)。
二、扎實工作，達到目標(biāo)
這半年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)下，我基本能勝任辦公室的日常工作，主要包括以下幾方面：
第一，承擔(dān)裝飾公司的發(fā)貨與收貨。因為裝飾公司的物品中有很多易損件，因此在快遞公司接收貨物時，我都要仔細檢查貨品的完整性與是否損壞，并準確核查貨款，返回后與倉庫管理人員開展交接。
第二，承擔(dān)新車的掛牌工作。因為各店的業(yè)務(wù)員對新車注冊登記表的填寫規(guī)定不夠明確，我們需要對每個掛牌顧客的手續(xù)進行細致查驗，并核查車輛上的車架號和發(fā)動機號，一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，及時改正，以免在車管所因手續(xù)難題耽擱時間。
第三，自六月起，我漸漸承擔(dān)汽車保險工作。由于此前完全陌生于汽車保險，因此我必須在工作中邊學(xué)習(xí)邊實踐，努力思索、記憶和提問，力求盡快掌握工作方式，適應(yīng)職位要求。
在這半年中，我在學(xué)習(xí)與工作中逐漸成長，但我也認識到自己還有很多不足之處，如工作能力和創(chuàng)新意識的缺乏、知識水平的提升空間等。
接下來我會努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予監(jiān)管與指導(dǎo)：
1、主動加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，向同事們學(xué)習(xí)，逐步提高自己的思維水準與業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕浮躁心態(tài)，踏實工作，提升自覺性，不怕繁雜瑣事，從細節(jié)中不斷完善自己。
3、進一步提升自身的涵養(yǎng)，強化服務(wù)意識，努力做好本職工作，為公司的美好未來貢獻一份力量。
近期在工作中有些不如意的表現(xiàn)，我深刻反省，既是對自己以前工作的批評，也是為了吸取經(jīng)驗，提高本職工作能力，以求在今后的工作含有更好的表現(xiàn)。
以下是我在工作中整理的一些心得，期望能為未來的工作給予幫助。
一、塑造全局觀念，做好本職工作
不管從事哪種工作，樹立全局意識是重中之重，現(xiàn)場技術(shù)咨詢也是如此。我覺得售后服務(wù)工作的核心是“樹立企業(yè)形象，最大程度提升客戶對公司產(chǎn)品的滿意度與忠誠度?！本S護客戶的利益是提高企業(yè)產(chǎn)品核心競爭力的重要構(gòu)成部分。提供全方位售后服務(wù)更是對公司產(chǎn)品的推廣，以及對產(chǎn)品特性信息的收集，以便及時改善，保證產(chǎn)品更好滿足用戶需求。
二、擅于溝通交流，加強協(xié)調(diào)配合
現(xiàn)場技術(shù)工作人員必須扎實的專業(yè)技能知識外，還需具備有效的溝通能力。有些時候，產(chǎn)品出現(xiàn)問題并非質(zhì)量問題，而是由于操作失誤。這要求我們可以分析問題，及時和客戶溝通，規(guī)范操作，從而減少對產(chǎn)品的不信任或?qū)ζ髽I(yè)形象的損害。在日常工作中，有效的溝通可以增強客戶的滿意度，并積極宣傳公司品牌形象。
三、加強專業(yè)能力，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子市場的發(fā)展和競爭加劇，搞好電腦售后服務(wù)是加強公司品牌競爭力的關(guān)鍵所在。作為技術(shù)工作人員，需在現(xiàn)場多觀察、獨立思考，盡量與同事們交流，努力提高自己的工作能力。每一次出色的售后服務(wù)，都是用戶對大家產(chǎn)品進一步信賴的體現(xiàn)。
四、技術(shù)認知水平與實際操作能力相結(jié)合
在過去的工作中，我感受到心態(tài)的重要性，工作必須熱情，維持陽光的微笑能夠拉近人與人之間的距離，便于和客戶溝通。尤其是在售后服務(wù)工作中，良好的心態(tài)與較好的技術(shù)方法可以促進工作進展，以確保工作的順利進行。
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