【簡(jiǎn)介】以下是熱心網(wǎng)友“ejycd113”整理的客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃，供大家參考。
一、職位描述1、管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)：佳麗小姐2、職位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)KTV包房的市場(chǎng)推廣，與客人建立良好的互動(dòng)關(guān)系，提升自己的訂房率，保持老客戶，同時(shí)拓展新客戶群體。（2）配合公司管理層的工作，始終以公司的利益為重，維護(hù)各部門管理人員之間的良好關(guān)系，并加強(qiáng)內(nèi)部溝通，以期更好地服務(wù)客人。（3）注意個(gè)人形象，保持整潔的發(fā)型、妝容和修剪整齊的指甲，穿著統(tǒng)一的工作制服。（4）以愉悅的態(tài)度接受工作，主動(dòng)熱情地接待客人，彬彬有禮。佳麗組長(zhǎng)應(yīng)以健康積極的心態(tài)對(duì)待每位顧客，不得偏袒。（5）當(dāng)顧客離開時(shí)，需禮貌道別并陪同至大門，真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨。（6）遵守行為規(guī)范，樹立良好的品德和素質(zhì)。（7）具備基本的溝通和營(yíng)銷技巧。（8）定期組織新佳麗入職，優(yōu)化整合員工團(tuán)隊(duì)。（9）監(jiān)督本部門佳麗的日常工作，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及訂房指標(biāo)，保持良好的工作狀態(tài)。（10）每日記錄工作情況并撰寫總結(jié)。3、工作內(nèi)容（1）完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)和訂房任務(wù)；（2）引入、優(yōu)化公關(guān)佳麗團(tuán)隊(duì)，并組織專業(yè)培訓(xùn)；（3）合理安排佳麗的上班時(shí)間，確保公平公正；（4）檢查部門內(nèi)佳麗的到位情況，及時(shí)為客人提供高效服務(wù)；（5）嚴(yán)格要求佳麗的儀容儀表；（6）配合營(yíng)銷總監(jiān)的工作，完成上級(jí)交付的任務(wù)，并與樓面部保持密切合作；（7）巡查和查房，及時(shí)補(bǔ)充遺漏房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況；（8）妥善處理客人的投訴，建立良好的公共關(guān)系；（9）提升部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí)；（10）每周完成一次培訓(xùn)內(nèi)容，做好對(duì)佳麗的思想工作。4、工作技巧（1）在服務(wù)過(guò)程中，積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的需求，適時(shí)提供服務(wù)，共同努力留住客人。（2）在與初次見面的客人接觸時(shí)，首先給予客人良好的第一印象，建立友好和諧的關(guān)系。（3）為做好服務(wù)，需了解客人的心理，從而及時(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、營(yíng)造輕松的氛圍，在包房?jī)?nèi)主動(dòng)與客人溝通，掌握幾種游戲和幽默段子，活躍氣氛，讓客人放松心情，愿意與你交談。B、善于觀察和理解客人，引導(dǎo)其滿足心理需求，成為他們的朋友，從而建立穩(wěn)定的客戶群。C、讓客人感受到尊重，認(rèn)真工作，全身心為客人服務(wù)。D、做一個(gè)好聽眾，對(duì)于那些長(zhǎng)期感到精神壓抑的客人，要善于抓住他們釋放情感的時(shí)機(jī)，在輕松的氛圍中傾聽他們的煩惱，從而贏得客人的信任。工作技巧需要在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量與效果。二、職業(yè)素養(yǎng)1、強(qiáng)烈的職業(yè)歸屬感，由于娛樂(lè)行業(yè)面對(duì)的是有情感的客人，且工作時(shí)間主要在晚上，因此服務(wù)難度增加，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響公司的聲譽(yù)與效益，客戶經(jīng)理應(yīng)具備高度的敬業(yè)精神。2、敏銳的觀察能力，在與客人互動(dòng)時(shí)，積極溝通了解其對(duì)公司的意見和建議，洞悉客人的心理，根據(jù)不同類型的客人提供相應(yīng)服務(wù)。3、良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，尤其是服務(wù)用語(yǔ)，是客戶經(jīng)理完成任務(wù)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件。服務(wù)用語(yǔ)必須禮貌得體，令素未謀面的客人感受到熱情，交流時(shí)面部表情自然，帶著微笑，語(yǔ)氣親切真誠(chéng)。4、說(shuō)服客人的能力，娛樂(lè)行業(yè)中會(huì)遇到各種客人，客戶經(jīng)理需保持冷靜，積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成服務(wù)及結(jié)賬等工作，并與客人真誠(chéng)溝通，改善他們的態(tài)度。5、廣泛的知識(shí)面，作為客戶經(jīng)理，需要與不同層次的客人交流，需具備強(qiáng)烈的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)以及語(yǔ)言美學(xué)等有一定的了解，這樣才能在與客人的交流中游刃有余，同時(shí)注意提升自身內(nèi)在素質(zhì)。小記：1、顧客投訴的心理可歸納為兩種：A、希望引起關(guān)注B、對(duì)再度服務(wù)的需求2、我們的收入源于客人的消費(fèi)，客人是我們的衣食父母。3、我們的職責(zé)是滿足顧客需求，確保顧客的完全滿意。公關(guān)人士群：1、還在為找不到合適的工作場(chǎng)所而困擾嗎？2、還在為生意興隆但缺少資源而擔(dān)憂嗎？
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