【前言】本文是會員“mengzhanshuhe”收集的網(wǎng)絡(luò)營銷課程的心得體會，供大家參考。
很多從業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人員，十分重視營銷過程中的交互性，以加強(qiáng)訪客與企業(yè)之間的交流，并通過持續(xù)的交流激發(fā)他們購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的意向。在和訪客互動的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)巧妙地傳達(dá)信息，而不是直接展現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)。如果客戶能夠直接接受你的產(chǎn)品或服務(wù)，他們便會變成潛在客戶。
互動營銷的核心在于將訪客轉(zhuǎn)化成企業(yè)的潛在客戶或準(zhǔn)客戶。在和訪客溝通時(shí)，企業(yè)應(yīng)使用體驗(yàn)式的方式，讓訪客可以使用產(chǎn)品與服務(wù)，或巧妙地向他們表明產(chǎn)品與服務(wù)帶來的收益。互動營銷的魅力對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣來講，具有極強(qiáng)的誘惑力。
然而，實(shí)施互動營銷并不意味著企業(yè)的營銷活動就一定會成功，互動營銷也需要一些基本前提的支持：
最先，參與互動營銷的便捷性至關(guān)重要?；訝I銷的關(guān)鍵是讓訪客輕松參與，而不應(yīng)設(shè)定繁雜的流程。假如參與互動的過程過于復(fù)雜，訪客的參與意向便會大幅降低。人們往往會對復(fù)雜的互動步驟感到厭倦，因此簡化申請?jiān)囉卯a(chǎn)品或參與調(diào)研的流程是非常必要的，有關(guān)報(bào)表應(yīng)當(dāng)簡單明了，不屬于隱私等敏感信息。
其次，互動營銷需是訪客提供一定的權(quán)益。比如，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查提供獎(jiǎng)勵(lì)或免費(fèi)試用產(chǎn)品。如果希望訪客愿意參與互動，便務(wù)必為其提供實(shí)在的商業(yè)利益。欠缺這些鼓勵(lì)，訪客參與的想法就會顯著下降，由于參與互動的激情通常非常有限。
最終，出色的使用體驗(yàn)是互動營銷的另一重要方面。假如客戶體驗(yàn)欠佳，訪客便無法轉(zhuǎn)化成潛在客戶，這和互動營銷的目標(biāo)背道而馳。因此，企業(yè)在提供免費(fèi)試用產(chǎn)品時(shí)，必須確保產(chǎn)品的使用體驗(yàn)優(yōu)良，質(zhì)量過硬，并在使用中不斷進(jìn)行跟蹤及服務(wù)。
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷演變，互動營銷也將呈現(xiàn)出更多創(chuàng)新的形式，并把更深入地融進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)策略中。越來越多的企業(yè)將采取互動營銷。然而，為保證成功，要遵循上述三個(gè)基本前提，不然互動營銷將面臨失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
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