【簡介】以下是熱心網(wǎng)友“zhongzaikanxingba”分享的物業(yè)前臺工作心得體會，歡迎參閱。
轉(zhuǎn)眼間，我在XX物業(yè)公司工作早已一個半月了。在這段時間里，歸功于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，我對物業(yè)管理有了一定的初步認(rèn)識，對前臺的工作也基本上熟悉了。
物業(yè)前臺是和業(yè)主溝通最直觀和頻繁地單位，因此職工的素質(zhì)直接影響到企業(yè)形象。最初，我對客服工作不是很了解，只是簡單地覺得那只是坐在那里接電話，處理一些日常瑣事。經(jīng)過全面了解和學(xué)習(xí)，我才明白，面臨的是各式各樣的業(yè)主，我需要為其處理一系列問題。招待業(yè)主時，大家必須做到服務(wù)到位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣就算業(yè)主帶著情緒來，也能讓他們滿意而歸。在遇到業(yè)主投訴時，首先戰(zhàn)勝恐懼，決不能膽怯，要耐心傾聽業(yè)主的訴說，掌握投訴的真實原因，并仔細(xì)勸解，撫慰業(yè)主后，快速協(xié)助處理并做好記錄。我深信，每解決一個投訴，都是一種發(fā)展。前臺的工作盡管繁雜，但不能松懈，始終要牢記工作步驟和職責(zé)。我記得第一次和蘇亞娟一起去抄水表，我們一個樓房一個樓房地走進管井，絲滿不在乎里邊的酷熱與臟亂，只求準(zhǔn)確記錄水表上的數(shù)字。我意識到，物業(yè)服務(wù)工作需要具備責(zé)任感，不要以冷淡心態(tài)應(yīng)對，而應(yīng)積極主動地為業(yè)主解決問題，真情服務(wù)別人。
在學(xué)習(xí)和總結(jié)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點申報資料的過程中，我對公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作規(guī)范擁有更深入的理解和認(rèn)識。對各個部門的職責(zé)和操作規(guī)程的學(xué)習(xí)，讓我在前臺工作時更加從容與清楚。
總結(jié)這段時間的工作和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己在對待投訴時仍然存在一定的問題。因為缺乏經(jīng)驗以及對建筑結(jié)構(gòu)和一些公用設(shè)施的了解不夠，往往無法及時有效地處理業(yè)主反饋的問題，只能進行記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。然而，我相信，隨著我不斷學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗，這些問題將會越來越容易解決。
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