本文是會員“o2”收集的銷售培訓(xùn)心得，供大家參考。
最先，培訓(xùn)的目標(biāo)在于掌握銷售步驟各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范行為規(guī)范，熟練掌握以提升成交率。根據(jù)對銷售技巧及服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提高品牌形象與銷售服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。隨后，xx教師逐漸敘述銷售理念與信念、規(guī)劃和信息分析，人脈其價(jià)值、怎樣維持客戶關(guān)聯(lián)，以及如何幫助經(jīng)銷商把產(chǎn)品銷售給終端客戶，強(qiáng)調(diào)真正的銷售是把商品銷售而非只是庫存遷移。他提到營銷是信息傳遞與情緒調(diào)節(jié)，見客戶前調(diào)整情緒，出色的業(yè)務(wù)員需磨煉本身，懷有用心的心態(tài)，確立理想與目標(biāo)，以吸引客戶合作。
其次，教師詳細(xì)闡述了傳統(tǒng)銷售與顧問式銷售的差別，并強(qiáng)調(diào)銷售人員需從過去模式轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰柺戒N售。提出提問的必要性，很多銷售人員無法提出恰當(dāng)?shù)碾y題，雖然在打電話前已準(zhǔn)備難題，一般也未經(jīng)過事前的演習(xí)。糟糕的提問技巧所帶來的負(fù)面影響極大，可能造成推遲與抵制，錯(cuò)誤解決方案展現(xiàn)，缺乏競爭力，及其錯(cuò)過銷售機(jī)遇等問題。
此外，學(xué)習(xí)專業(yè)知識也非常重要。如同xx教師所說，“客戶選購的是價(jià)值而非價(jià)格?！蔽覀冇袝r(shí)在面對專業(yè)問題時(shí)無法給出回應(yīng)，造成客戶對銷售員產(chǎn)生“欠缺專業(yè)”的印象。要提升訂單通過率，就要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平常碰到不明白的難題應(yīng)多問多記，勤學(xué)好問。同時(shí)，重視形象儀表也是不可忽視的細(xì)節(jié)，從衣著到坐姿、目光等都要認(rèn)真對待。
此外，傾聽一樣重要。專業(yè)人員常因過于自我和產(chǎn)品的表述而錯(cuò)過關(guān)鍵線索和信息。更為重要的是要學(xué)會靜默，讓客戶各抒己見。應(yīng)引導(dǎo)交談，并主動(dòng)傾聽與消化，從而更好地掌握客戶的實(shí)際需求，使自己能更有效地定位產(chǎn)品。
以上是我參加此次培訓(xùn)的感受，在今后的工作中，我們要努力提高自己的技能與方法，時(shí)刻學(xué)習(xí)，積累每一次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)。唯有如此，我們才能與xx企業(yè)一起成長，并在競爭激烈的xx市場里占據(jù)一席之地。
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