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為深入分析護(hù)患溝通的價(jià)值，力求為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更加人性化的護(hù)理服務(wù)，20xx年8月27日至8月29日，參加了由上海東方醫(yī)院舉行的“護(hù)患溝通與糾紛處理技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)班”，對(duì)此我深感榮幸。本次培訓(xùn)班匯聚了眾多知名教授，其中包括中華護(hù)理學(xué)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)、碩士生導(dǎo)師黃葉莉教授，及其上海護(hù)理學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師葉文琴教授，曙光醫(yī)院護(hù)理部主任、研究生導(dǎo)師張雅麗教授，第二軍醫(yī)大學(xué)人文部的杜萍博士，東方醫(yī)院副院長(zhǎng)譚軍教授和糾紛辦主任、心理學(xué)碩士王賢喜教授等。這些專家從人性化護(hù)理、有效溝通、護(hù)患糾紛的成因分析、醫(yī)務(wù)社工等各個(gè)方面展開(kāi)了多樣化的深入講解。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，我深切體會(huì)到人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中扮演的重要角色，還了解到“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作”在醫(yī)院中的獨(dú)特作用，及其在面對(duì)護(hù)患糾紛時(shí)的正確應(yīng)對(duì)措施。一、人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛里的作用醫(yī)院應(yīng)當(dāng)促進(jìn)人性化服務(wù)，致力于提升護(hù)士的服務(wù)意識(shí)。為護(hù)士造就怡人的工作氛圍，及時(shí)掌握并關(guān)注護(hù)士的工作狀況、身體健康和家庭情況，進(jìn)而給予必要的支持。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)護(hù)士實(shí)行靈活的排班制度，合理布局護(hù)理人力，構(gòu)建愉快的工作氛圍。同時(shí)，應(yīng)提高護(hù)士的職業(yè)道德素養(yǎng)和人文知識(shí)，重視細(xì)節(jié)管理。護(hù)士在和患者及家屬的互動(dòng)中要優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有效溝通，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，以確保為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。二、“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作”在醫(yī)院中的定位與效用在這次學(xué)習(xí)中，首次接觸到“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作”這一概念。東方醫(yī)院的社工部自20xx年5月設(shè)立以來(lái)，做為行政機(jī)關(guān)運(yùn)行，大家在會(huì)議上結(jié)識(shí)了6位優(yōu)秀的社工，他們皆有著合格的社工資質(zhì)。社工是社會(huì)工作者的簡(jiǎn)稱，當(dāng)做助人的職業(yè)類型。社工不僅是醫(yī)生的助力，更是護(hù)士的搭檔，是患者和家屬的朋友。在醫(yī)院中，社工和醫(yī)生、護(hù)士等緊密協(xié)作，致力于服務(wù)需要幫助患者。社工應(yīng)用專業(yè)知識(shí)、方式和技能，為患者及家屬提供心理和情感支持，協(xié)助患者適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，激起潛在能力，并連接公共資源，以推動(dòng)患者的身體健康。三、碰到護(hù)患糾紛時(shí)要采取的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)對(duì)糾紛或矛盾時(shí)，關(guān)鍵是聆聽(tīng)，開(kāi)展自我檢查，進(jìn)行有效溝通。不能一味斥責(zé)患者，不應(yīng)與他們爭(zhēng)論，更應(yīng)不斷提升自我，以知識(shí)武裝自己，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。在美國(guó)紐約東北部的撒拉納克湖畔，一位醫(yī)生的墓志銘中寫到：“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always?！?這句話翻譯為中文就是“有時(shí)，去治愈；經(jīng)常，去幫助；總是，去安慰?！边@一銘言跨越了時(shí)空，仍然在世間流傳，散發(fā)出人文關(guān)懷的光輝。對(duì)于這一銘言，有人指出它傳達(dá)了醫(yī)學(xué)的局限性，強(qiáng)調(diào)不管技術(shù)如何進(jìn)步，人們?nèi)耘f會(huì)遭受病癥與死亡。因此，醫(yī)生需明白，患者亦應(yīng)認(rèn)知，不要過(guò)于想象醫(yī)學(xué)的全能。然而，我想強(qiáng)調(diào)的是，這句銘言更為關(guān)鍵的是指出了醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，我們不僅要治愈疾病，更重要的是為患者提供協(xié)助與寬慰。護(hù)理目標(biāo)是人，工作的目標(biāo)是保護(hù)生命與健康。既然我們解決的是和人相關(guān)問(wèn)題，就需要考慮用戶的需求。每個(gè)人既是生物，也是社會(huì)成員，因此患者不能只是被看作是器官與系統(tǒng)的疊加。他們來(lái)到醫(yī)院，不但希望用醫(yī)生的治療清除病癥，更渴望在醫(yī)護(hù)人員的理解和幫助下，減輕內(nèi)心的不安與焦慮。因此，出色的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)更多的給予患者情感上的適用，包含表現(xiàn)出真誠(chéng)的同理心，給予患者表達(dá)情感的機(jī)會(huì)，提供開(kāi)導(dǎo)與解釋。常常大力支持，始終提供寬慰，是人性的傳送，也揭露了寬慰與激勵(lì)性語(yǔ)言在醫(yī)療服務(wù)中的重要性。那樣積極的言語(yǔ)不僅能讓患者感覺(jué)溫暖與安全，還能激發(fā)他們的積極心態(tài)，及時(shí)消除心理傷痛，提高戰(zhàn)勝疾病的信心，從而實(shí)現(xiàn)康復(fù)。非常感謝大家護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的真知灼見(jiàn)，為基層護(hù)理人員的培養(yǎng)提供了適用，使我們?cè)谂R床一線的醫(yī)護(hù)人員得到“走出去、開(kāi)眼界、學(xué)本領(lǐng)”，攜帶先進(jìn)的護(hù)理理念，更好的服務(wù)每一位患者！
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