本文是網(wǎng)友“tuonuezhidigou”整理的護患溝通心得體會，以供參考。
為深入分析護患溝通的價值，力求為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更加人性化的護理服務，20xx年8月27日至8月29日，參加了由上海東方醫(yī)院舉行的“護患溝通與糾紛處理技術培訓培訓班”，對此我深感榮幸。本次培訓班匯聚了眾多知名教授，其中包括中華護理學會常務副秘書長、碩士生導師黃葉莉教授，及其上海護理學會副理事長、博士生導師葉文琴教授，曙光醫(yī)院護理部主任、研究生導師張雅麗教授，第二軍醫(yī)大學人文部的杜萍博士，東方醫(yī)院副院長譚軍教授和糾紛辦主任、心理學碩士王賢喜教授等。這些專家從人性化護理、有效溝通、護患糾紛的成因分析、醫(yī)務社工等各個方面展開了多樣化的深入講解。通過此次學習，我深切體會到人性化護理在預防護患糾紛中扮演的重要角色，還了解到“醫(yī)務社會工作”在醫(yī)院中的獨特作用，及其在面對護患糾紛時的正確應對措施。一、人性化護理在預防護患糾紛里的作用醫(yī)院應當促進人性化服務，致力于提升護士的服務意識。為護士造就怡人的工作氛圍，及時掌握并關注護士的工作狀況、身體健康和家庭情況，進而給予必要的支持。護士長應對護士實行靈活的排班制度，合理布局護理人力，構(gòu)建愉快的工作氛圍。同時，應提高護士的職業(yè)道德素養(yǎng)和人文知識，重視細節(jié)管理。護士在和患者及家屬的互動中要優(yōu)質(zhì)服務、有效溝通，嚴格遵守規(guī)章制度，以確保為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務。二、“醫(yī)務社會工作”在醫(yī)院中的定位與效用在這次學習中，首次接觸到“醫(yī)務社會工作”這一概念。東方醫(yī)院的社工部自20xx年5月設立以來，做為行政機關運行，大家在會議上結(jié)識了6位優(yōu)秀的社工，他們皆有著合格的社工資質(zhì)。社工是社會工作者的簡稱，當做助人的職業(yè)類型。社工不僅是醫(yī)生的助力，更是護士的搭檔，是患者和家屬的朋友。在醫(yī)院中，社工和醫(yī)生、護士等緊密協(xié)作，致力于服務需要幫助患者。社工應用專業(yè)知識、方式和技能，為患者及家屬提供心理和情感支持，協(xié)助患者適應醫(yī)院環(huán)境，激起潛在能力，并連接公共資源，以推動患者的身體健康。三、碰到護患糾紛時要采取的應對策略應對糾紛或矛盾時，關鍵是聆聽，開展自我檢查，進行有效溝通。不能一味斥責患者，不應與他們爭論，更應不斷提升自我，以知識武裝自己，降低潛在風險。在美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，一位醫(yī)生的墓志銘中寫到：“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always?！?這句話翻譯為中文就是“有時，去治愈；經(jīng)常，去幫助；總是，去安慰。”這一銘言跨越了時空，仍然在世間流傳，散發(fā)出人文關懷的光輝。對于這一銘言，有人指出它傳達了醫(yī)學的局限性，強調(diào)不管技術如何進步，人們?nèi)耘f會遭受病癥與死亡。因此，醫(yī)生需明白，患者亦應認知，不要過于想象醫(yī)學的全能。然而，我想強調(diào)的是，這句銘言更為關鍵的是指出了醫(yī)務工作者的職責，我們不僅要治愈疾病，更重要的是為患者提供協(xié)助與寬慰。護理目標是人，工作的目標是保護生命與健康。既然我們解決的是和人相關問題，就需要考慮用戶的需求。每個人既是生物，也是社會成員，因此患者不能只是被看作是器官與系統(tǒng)的疊加。他們來到醫(yī)院，不但希望用醫(yī)生的治療清除病癥，更渴望在醫(yī)護人員的理解和幫助下，減輕內(nèi)心的不安與焦慮。因此，出色的醫(yī)護人員應更多的給予患者情感上的適用，包含表現(xiàn)出真誠的同理心，給予患者表達情感的機會，提供開導與解釋。常常大力支持，始終提供寬慰，是人性的傳送，也揭露了寬慰與激勵性語言在醫(yī)療服務中的重要性。那樣積極的言語不僅能讓患者感覺溫暖與安全，還能激發(fā)他們的積極心態(tài)，及時消除心理傷痛，提高戰(zhàn)勝疾病的信心，從而實現(xiàn)康復。非常感謝大家護理部領導的真知灼見，為基層護理人員的培養(yǎng)提供了適用，使我們在臨床一線的醫(yī)護人員得到“走出去、開眼界、學本領”，攜帶先進的護理理念，更好的服務每一位患者！
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