【簡(jiǎn)介】本文是會(huì)員“l(fā)iaofanzhuimaoqian”整理的煙草公司客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告，供大家賞析。
應(yīng)對(duì)煙草行業(yè)的不斷變化以及工作流程的逐步完善，客戶(hù)經(jīng)理原來(lái)的工作機(jī)制已難以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。因此，客戶(hù)經(jīng)理需改善服務(wù)模式，以提升服務(wù)質(zhì)量與能力。融合過(guò)去幾年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得可以在以下幾方面對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作流程進(jìn)行優(yōu)化：
一、優(yōu)化月度銷(xiāo)售計(jì)劃?？蛻?hù)經(jīng)理需將月銷(xiāo)量、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵（培養(yǎng)）品牌、新品牌、降低品牌及促銷(xiāo)品牌等任務(wù)合理安排給客戶(hù)，且需在拜訪中紀(jì)錄針對(duì)月計(jì)劃不合理客戶(hù)狀況，月底進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)節(jié)。
二、制定合理的客戶(hù)拜訪計(jì)劃?？蛻?hù)經(jīng)理應(yīng)科學(xué)安排拜訪線路，并制定《客戶(hù)經(jīng)理線路銷(xiāo)售指標(biāo)策劃書(shū)》，為客戶(hù)提供庫(kù)存、訂單、實(shí)價(jià)和樣品展示等方面的指導(dǎo)。同時(shí)，要做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策以及電子貨幣結(jié)算的宣傳工作。
三、強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。在市場(chǎng)拜訪中，應(yīng)保證市場(chǎng)信息的收集準(zhǔn)確無(wú)誤，并詳細(xì)記錄信息。高效的市場(chǎng)信息是企業(yè)企業(yè)決策與零售客戶(hù)導(dǎo)向的重要依據(jù)，因此客戶(hù)經(jīng)理需多方位、深層地搜集及分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，以獲得全面、真實(shí)信息，并據(jù)此為零售客戶(hù)及企業(yè)決策提供指導(dǎo)。
四、保證客戶(hù)走訪的整體性?？蛻?hù)拜訪是客戶(hù)經(jīng)理的日常任務(wù)，應(yīng)依據(jù)客戶(hù)類(lèi)型制定月度走訪計(jì)劃，細(xì)膩分配走訪步驟。同時(shí)，碰到新品上市或行業(yè)政策變化等關(guān)鍵狀況時(shí)，要靈活調(diào)整日程，并及時(shí)通知客戶(hù)，保證其優(yōu)先獲得信息。
五、提高自我介紹的效果。因?yàn)榱闶劭蛻?hù)的文化程度與經(jīng)營(yíng)素養(yǎng)有所差異，客戶(hù)經(jīng)理的自我介紹方法也應(yīng)有所不同。具有感染力是建立良好關(guān)聯(lián)的前提，特別是在應(yīng)對(duì)文化水平不高或年齡偏大的客戶(hù)時(shí)，需采取更具針對(duì)性的介紹方法。此外，按時(shí)自我介紹，在日常拜訪或電話(huà)溝通中不斷強(qiáng)化客戶(hù)的回憶，確保在客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)能找到相應(yīng)的解決者。
六、重視新品的宣傳。新品牌上市時(shí)，若無(wú)法充足提示到位，可能造成客戶(hù)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度。因此，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)制定宣傳計(jì)劃，了解新品的特性、價(jià)格定位與消費(fèi)層次，全面推薦給客戶(hù)，并特別通知有促銷(xiāo)活動(dòng)的新產(chǎn)品，提升新品上架率。
七、提升客戶(hù)盈利指導(dǎo)的效率?？蛻?hù)經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作尤為重要，但目前的步驟存在諸多難題，很多客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)方法較為單一，欠缺目的性。因此，建議把盈利指導(dǎo)頻率改成季度、半年甚至年度，以給予客戶(hù)經(jīng)理充足的時(shí)間制定合理的利潤(rùn)提升方案。
八、隨著客戶(hù)經(jīng)理工作機(jī)制的改進(jìn)，工作重心也有所改變，對(duì)素質(zhì)與能力的要求提高。期望通過(guò)學(xué)習(xí)和各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)，客戶(hù)經(jīng)理能夠不斷自我完善和提高，以充分滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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