下面是會員“fcee26188”整理的講解員個人述職報告，歡迎參閱。
時光如梭，在不經(jīng)意間我已變成講解員多年。雖然在講解層面經(jīng)驗不算豐富，但我對這份工作的了解和體會卻甚多。以下是我對工作的總結(jié)。
我覺得，講解工作是講解員與觀眾通過語言開展溝通交流的一種方式。講解是一門獨特的藝術(shù)，因此，講解員既要具有優(yōu)異的口才，也應(yīng)是知識豐厚的專家和高水準(zhǔn)藝術(shù)演出者。這就要求我們在接待講解時，不但要有工作熱情和扎實的專業(yè)技能，還需培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，以激情、得體的心態(tài)為游客做好服務(wù)工作，始終保持達(dá)標(biāo)講解員的形象。
事實上，講解工作的核心在于講解過程，而這一過程就是講解員與觀眾之間溝通交流和知識傳遞的互動。在講解中，應(yīng)用語言的交際功能構(gòu)建溝通橋梁，創(chuàng)建講解員與觀眾之間的融洽關(guān)系，以加強彼此的認(rèn)同和友情。
從古至今，中華民族就是一個禮儀之邦，有著熱情好客的傳統(tǒng)和寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠(yuǎn)方來，樂此不疲？”用普通話為游客講解，不僅展現(xiàn)了漢語言的魅力，也體現(xiàn)了中華民族文明。一句激情而真誠的“你好，歡迎您的到來”，經(jīng)常會使游客覺得親近，從而提升對講解員的信賴，為順利地講解營造良好氛圍。然而，怎樣根據(jù)不同的游客開展講解呢？
在講解過程中，掌握游客的興趣和心理現(xiàn)象，切合他們的想法開展講解是十分重要的。在我講解的內(nèi)容吸引他們時，往往能看見他們聚精會神的模樣；而如果內(nèi)容不合他們的口感，就會出現(xiàn)東張西望的狀況。這時，我會調(diào)節(jié)話題，圍繞他們感興趣的內(nèi)容開展講解，效果一般很好。當(dāng)一些游客對某一細(xì)節(jié)感興趣時，他們經(jīng)常奇怪地凝視大家，流露驚訝與困惑的神情。雖然這時未必有人提問，然而大部分游客希望講解員能提前為其解答，以滿足他們的求知欲，但注意不能把事先準(zhǔn)備的講解詞機械地記誦給他們聽。
此外，在講解時，應(yīng)有意識地根據(jù)不同情況創(chuàng)造一些情景，主動向游客提問以引導(dǎo)他們的注意力。這便是人們常說的“釣食欲”和“設(shè)置懸念”的講解方法。這樣的行為可以促使游客由被動聽講繼而主動探索，激發(fā)他們對知識的渴望，在他們心中留下深刻印象，同時還能夠使講解過程生動有趣，進(jìn)而提高講解員與游客之間的關(guān)系。例如在講解xx號洞穴時，我會指向涅磐佛前的檢測器，詢問游客這個裝置的用處，游客瞬間會對這個問題感興趣，紛紛靠近觀查，經(jīng)過討論，有的說是話筒，有的說是燈，甚至有人表示不了解。在這種討論中，游客很自然地匯聚到我身邊，請我為他們解答。
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