【前言】下面是熱心會員“l(fā)uanya”整理的公司銷售畢業(yè)實(shí)習(xí)心得體會，以供借鑒。
這次在深圳的見習(xí)之行，讓我見識到了很多新事物，學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，體會非常深刻。無論是在生活中還是工作上，我都覺得收獲頗豐?？偨Y(jié)如下：一、解決心情后再處理事務(wù)記得到達(dá)深圳時(shí)，心中充滿了激情，特別是在體會到這座城市快節(jié)奏生活后，想融入其中的想法愈發(fā)強(qiáng)烈。然而，現(xiàn)實(shí)的起伏很快讓我心情消沉。招聘公司選擇時(shí)，每次提交簡歷，招聘人員都一致明確表示不招收見習(xí)生。更令我震驚的是，我向往的文員職位一樣遭受冷臉，語句如同當(dāng)頭一棒，稱我這個(gè)大學(xué)生連一點(diǎn)上進(jìn)心也沒有，浪費(fèi)了父母的辛苦錢。經(jīng)過深思熟慮，我打算找一份銷售業(yè)務(wù)。就這樣，我的實(shí)習(xí)之行開始了。在最初的幾日，我的情緒很低落，感覺自己作為一名本科大學(xué)生，如何能和這些高中生、中專生一起工作。帶上這種心態(tài)，我工作積極主動(dòng)性大幅下降，更別提在工作上獲得什么成績了。直到有一天，人事部人員約我交談，告知店鋪對我的反饋并不理想，提示我需保持警惕，若不改進(jìn)，可能需要另謀高就。此外，他們還為我調(diào)換了新的店鋪，希望我在新環(huán)境里能取得進(jìn)步。回到家后，我慎重考慮，認(rèn)識到自己并未畢業(yè)，僅能算作是高中文憑，與其抱怨，不若安心工作，何樂而不為呢。帶上良好的心態(tài)，我來到了新的店鋪，并暗暗立下決心，要有所表現(xiàn)，不能讓他人小瞧。每日給自己加油，同時(shí)時(shí)刻保持良好心情，將招待顧客的每一次機(jī)會視作展現(xiàn)自己的時(shí)刻。慢慢地，我發(fā)覺自己開始喜愛這個(gè)工作，不但與同事的關(guān)系和睦，銷售額也得到公司上級的認(rèn)同。因此，解決心情后再處理事務(wù)，的確是十分重要的。二、動(dòng)腦辦事，以心做人與外部廣泛認(rèn)為銷售業(yè)務(wù)只需能言善辯，售出商品即可，顧客的體驗(yàn)不再重要。然而，我想強(qiáng)調(diào)的是，如此的銷售不過是一次短暫的買賣。我們追求的是長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，專注于吸引回頭客，這取決于智慧和情緒的完美結(jié)合。每次，當(dāng)顧客走入店里，我都要細(xì)膩打量一番，觀查他們的著裝風(fēng)格，便于進(jìn)行銷售。當(dāng)顧客決定購買一款上衣時(shí)，不急于出單，反倒繼續(xù)推薦與上衣相配的褲裝及鞋，充分利用我所學(xué)的消費(fèi)者心理學(xué)及其他相關(guān)理論來協(xié)助銷售，這會讓我獲得出乎意料的成效。此外，心里也要到位。記得有一次，一位顧客走入店里，我立刻迎上前說道：“您就是上個(gè)月購買了兩件衣服的那位，我記得您，歡迎再次光顧?！苯又?，我展現(xiàn)了她上次選購的款式。她先是驚訝不已，隨后回復(fù)：“我真佩服你的記憶力，每日到店的人數(shù)較多，竟然還能記得我，今日我要買一條褲子，麻煩你幫我選擇。”盡管這只是我工作上的一幕，卻能感受到顧客對我的認(rèn)同，并且也充實(shí)了自己的收獲。其實(shí)，這個(gè)看似普通的瞬間蘊(yùn)含著不普通的道理。我們都知道馬斯洛的五層需求理論，對已經(jīng)基本滿足生理和安全需求的消費(fèi)者而言，他們追求的是自我實(shí)現(xiàn)的要求，他們希望得到尊重，而我的一句話正好滿足了她價(jià)值感，這和各商場創(chuàng)建顧客檔案、開通會員卡的做法如出一轍。成功通常潛藏在日常的小細(xì)節(jié)中，期待大家用智慧去探索。
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