下面是范文網(wǎng)小編整理的話務(wù)中心崗位職責(zé)4篇，供大家參考。
話務(wù)中心崗位職責(zé)1
職位描述:
1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的'咨詢服務(wù) ;
2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。
職位要求:
1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);
3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;
4.工作主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
話務(wù)中心崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1.接聽大牌價(jià)到欄目熱線,受理客戶的商品訂購(gòu),咨詢,取消,查詢等工作。為客戶提供快速,準(zhǔn)確,專業(yè)的咨詢及銷售服務(wù)。
2.根據(jù)中心安排,做好呼入熱線業(yè)務(wù)工作,提高訂單成交率,降低退貨率。
3.詳細(xì)記錄所有信息并按要求進(jìn)行歸檔。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,具備良好的溝通語言表達(dá)能力。
2.具備良好的'親和力和敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作精神。
3.熟悉電腦的基本操作。
話務(wù)中心崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)合作單位(誠(chéng)信保險(xiǎn))的續(xù)保電話呼出工作
2.負(fù)責(zé)驢魚社區(qū)會(huì)員儲(chǔ)值類業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)的`電話銷售工作
3.負(fù)責(zé)驢魚科技、驢魚社區(qū)、誠(chéng)信保險(xiǎn)、誠(chéng)帝公估公司和促銷活動(dòng)的電話宣傳工作
4.負(fù)責(zé)中心工作流程表格的填寫工作
任職要求:
1、口齒清晰、標(biāo)準(zhǔn)普通話
2、具有上進(jìn)心,誠(chéng)實(shí)認(rèn)真
5、熟練運(yùn)用各種辦公軟件
話務(wù)中心崗位職責(zé)4
一、組建行政辦公室下屬部門，制定相應(yīng)的程序文件，負(fù)責(zé)人事安排，進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分。
二、掌握國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策文件，并遵照?qǐng)?zhí)行。
三、負(fù)責(zé)審定上行下發(fā)文件，并對(duì)審定結(jié)果做出批示。
四、負(fù)責(zé)管理公司文件、信函的`收發(fā)、郵寄工作。
五、負(fù)責(zé)管理公司報(bào)刊雜志的訂閱、分發(fā)工作。
六、負(fù)責(zé)管理公司行政資料收集、整理、歸檔及檔案管理工作。
七、根據(jù)公司需要，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與上級(jí)相關(guān)部門及公司內(nèi)部相關(guān)部門的關(guān)系。
八、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織，督辦重要會(huì)議決定、決議及其他重要工作。
九、負(fù)責(zé)公司人力資源管理。
十、負(fù)責(zé)辦公室印信管理。
十一、負(fù)責(zé)公司所有相關(guān)部門的后勤保障。
十二、負(fù)責(zé)考核公司各部門的計(jì)劃執(zhí)行情況，按規(guī)定提出獎(jiǎng)懲辦法。
十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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