下面是范文網小編整理的業(yè)務跟單主管崗位職責共6篇 跟單主管的工作內容和職責，以供借鑒。

業(yè)務跟單主管崗位職責共1

　　職責

　　跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。業(yè)務跟單員崗位職責有哪些，下面是學識網的業(yè)務跟單員崗位職責，歡迎閱讀。

　　崗位職責1：業(yè)務跟單員崗位職責

1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2、設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

3、傳播信息：將企業(yè)產品的信息傳播出去。

4、推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。 5、提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。 6、收集信息：收集市場信息，進行市場考察。 7、分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。 崗位職責2：業(yè)務跟單員崗位職責

1.跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。 2.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

3.接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。4.掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

5.做好售后服務。

　　崗位職責3：業(yè)務跟單員崗位職責

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一、客戶訂單，按合同評審要求審核訂單后傳達到相關部門，跟蹤審核結果，并將訂單異常情況與客戶協(xié)調處理。

二、根據(jù)生產部反饋信息掌握生產進度及欠料、品質問題等異常情況，并及時協(xié)調處理。

三、按送樣管制流程下達試樣通知及安排生產，跟蹤樣品進度及客戶確認結果。安排送樣、客戶聯(lián)絡有關之事宜。

　　業(yè)務跟單員崗位職責_業(yè)務跟單員工作職責

四、及時處理訂單變更及客戶要求事宜，并通知相關部門。

五、客戶資信、客戶訂單、文件分發(fā)的統(tǒng)計番禺統(tǒng)計、和保存。客戶報價單、報價資料之整理及歸檔。

六、負責客戶投訴登記、初步處理、信息傳遞及處理結果跟蹤。 七、經常與客戶溝通，保持良好關系，爭取客戶訂單。 九、按顧客滿意度測量程序對客戶滿意度進行調查及匯總分析。 十、及時完成番禺營業(yè)部經理交辦的其他之事宜。 崗位職責4：業(yè)務跟單員崗位職責

1、協(xié)助業(yè)務與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。2、制單，跟蹤樣品制作。

3、協(xié)助國內外訂單的處理，訂單確認、指令傳達、跟蹤落實等。 4、跟蹤生產進度，能獨立處理工作中的各種問題，應變能力強，能夠與工廠及客戶保持良好的溝通能力;協(xié)調工廠與客戶之間事項。

5、跟蹤生產貨期及品質監(jiān)控檢驗，確保按期按質交貨。 6、完成上級交付的其他工作任務。 看了業(yè)務跟單員崗位職責的人還看了：

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業(yè)務跟單主管崗位職責共2

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　　業(yè)務跟單崗位職責

　　職責一：業(yè)務跟單崗位職責 1、協(xié)助業(yè)務與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。 2、制單，跟蹤樣品制作。

3、協(xié)助國內外訂單的處理，訂單確認、指令傳達、跟蹤落實等。

4、跟蹤生產進度，能獨立處理工作中的各種問題，應變能力強，能夠與工廠及客戶保持良好的溝通能力；協(xié)調工廠與客戶之間事項。

5、跟蹤生產貨期及品質監(jiān)控檢驗，確保按期按質交貨。 6、完成上級交付的其他工作任務。

　　職責二：業(yè)務跟單崗位職責

1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2、設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。 3、傳播信息：將企業(yè)產品的信息傳播出去。

4、推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。 5、提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。 6、收集信息：收集市場信息，進行市場考察。 7、分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

　　職責三：業(yè)務跟單崗位職責

　　1．跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。 2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

　　3．接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。 4．掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。 5．做好售后服務。

　　職責四：業(yè)務跟單崗位職責

一、客戶訂單，按合同評審要求審核訂單后傳達到相關部門，跟蹤審核結果，并將訂單異常情況與客戶協(xié)調處理。

二、根據(jù)生產部反饋信息掌握生產進度及欠料、品質問題等異常情況，并及時協(xié)調處理。 三、按送樣管制流程下達

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業(yè)務跟單主管崗位職責共3

　　跟單崗位職責2篇:跟單主管崗位職責

　　本文目錄跟單崗位職責跟單文員崗位職責 不同的行業(yè)，不同的公司，所招聘來的內銷跟單員的崗位都有不同的職責，以下的內銷跟單崗位職責的資料，僅供參考。

　　崗位職責：

1、服飾類產品內銷跟單；

2、國內客戶服務工作；

3、供應商良好協(xié)作和聯(lián)系。

　　任職資格：

1、紡織類、國貿類相關專業(yè)本科畢業(yè)；

2、cet4以上，具備良好的英語聽說寫能力；

3、良好的組織協(xié)調能力、團隊意識強；

4、熟練運用辦公自動化電腦軟件。

　　跟單文員崗位職責跟單崗位職責（2）|返回目錄

　　職責：

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（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

　　跟單員的工作特點：

　　跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。

　　1．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企

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　　__來源網絡整理，僅作為學習參考 業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

　　2．溝通，協(xié)調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調能力特別重要。

　　3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

　　4．工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

　　5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內執(zhí)行的是生產管理協(xié)調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生

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　　__來源網絡整理，僅作為學習參考 產運作流程。

　　跟單員的素質要求：

　　跟單員的工作性質與特點決定了其從業(yè)的素質要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

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（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做

　　到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。 相關內容 公司企業(yè)跟單員職責

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業(yè)務跟單主管崗位職責共4

　　業(yè)務部崗位職責

　　部門崗位職責：

　　第一條、遵守公司制定的各項管理制度，要加強相關業(yè)務學習，不斷提高專業(yè)業(yè)務能力，提高整體業(yè)務水平及談判能力。

　　第二條、在公司徐董領導下開展工作，根據(jù)公司發(fā)展的周期狀況，結合市場經濟動態(tài)，制定切實可行的發(fā)展計劃。 第三條、負責建立客戶檔案，并確保良好的客戶關系。

　　第四條、負責搜集市場信息、整理客戶資料，為業(yè)務開展奠定基礎。

　　第五條、維護公司利益,對客戶負責,以較強的責任心和較高的工作熱情，合理地去完成本職工作。 崗位名稱：業(yè)務部主管

　　直接上級：徐董；

　　直接下級：業(yè)務專員

（一）工作職責：在徐董的領導下，開展業(yè)務部的工作。

1、負責業(yè)務開發(fā)的協(xié)調、管理工作，保證順利完成公司下達的各類任務；

2、負責業(yè)務開拓和管理工作；

3、指導業(yè)務專員的業(yè)務開展情況，提供必要的幫助；

4、負責對同業(yè)、客戶、市場環(huán)境進行調研，對業(yè)務開發(fā)情況進行調查和分析；

5、負責組織本部門員工對業(yè)務開發(fā)情況進行分析、討論，對相關的業(yè)務知識進行研究、學習；

6、負責對下屬人員的工作進行考核、評比、激勵和評價；

（二）領導責任：

1、負責召集本部門的有關工作會議；

2、定期將自已的各項工作以郵件的書面形式向徐董報告；

3、代表部門參加各類會議，上傳下達；

4、對分管的工作全面負責。

二、崗位名稱：業(yè)務專員

　　直接上級：業(yè)務主管

　　工作職責：完成上級下達的業(yè)務開發(fā)工作；

1、忠誠于公司，并專注于銷售工作。

2、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，電話接聽時語氣緩和，口齒清晰；注重職場形象，給客

　　戶留下良好的個人、企業(yè)印象。

3、維護老客戶，拓展新客戶，擴大銷售客戶群，提升銷售業(yè)績；

4、完成日常銷售工作，具體內容如下：

（1）明確每天的計劃，并按計劃執(zhí)行。

（2）建立客戶檔案，相關信息應登記到客戶信息表內。

（3）每周總結意向客戶，重點客戶必須及時提出，部門內一起討論方案。

（4）客戶詢價需立即處理，及時轉達，快速處理，不準拖延時間。

（5）客戶提出客訴等售后服務時，要積極配合其他相關部門的同事進行問題的解決。

（6）在公司授權的范圍內進行業(yè)務洽談，完成市場開發(fā)所涉及的各種表格、合同，并協(xié)助財務部作好開發(fā)票、催款等后續(xù)工作；

（7）定期將自己的各項工作以郵件形式向業(yè)務部主管報告；

（8）做好公司臨時分派的其它工作。

三、崗位名稱：業(yè)務跟單

　　直接上級：業(yè)務主管

　　工作職責：完成上級下達的業(yè)務跟單工作；

1、積極主動與老客戶保持聯(lián)系，促使老客戶及早。

2、客戶下單后，第一時間整理好訂單，下發(fā)生產通知單至各相關部門，備注清楚所有其他部門須注意的事項。

　　3 能與其他部門同事和諧相處，具有良好的表達能力，善于和同事，客戶交流溝通。 4 具有產品知識，了解產品材料，產品特點，質量要求。

　　5 當日事情當日完成，及時處理客戶的各類郵件并催促各部門及時回復客戶。

　　6要注意信息共享，各類信息必須抄送到所有相關人員，重大事宜必須抄送徐董并及時匯報。

　　業(yè)務部：胡志波

　　2014-03-6

業(yè)務跟單主管崗位職責共5

　　跟單主管

一、技能要求：

1、計算機的操作和辦公管理軟件的應用；

2、計劃、組織、指揮、指導、協(xié)調能力；

3、培訓及溝通能力；

4、熟悉企業(yè)產品結構、性能、機理、使用方法等；

5、熟悉電子產品生產流程及工藝要求；

6、產能分析能力、設備及勞動利用率分析能力。

二、職位概要：

　　制定生產訂單，滿足庫存要求；

　　跟蹤銷售訂單和生產訂單，滿足交貨期要求。

三、工作內容：

1、全面負責公司產品交期管理工作及跟單部日常管理的各項工作，了解公司的生產能力，能準確判斷各產品的交期，是產品交期的直接責任人；

2、負責對下屬實施有效的指導、監(jiān)督、檢查、考核及培訓工作，負責組織編制、審核跟單部門的工作文件并組織實施；

3、根據(jù)庫存數(shù)據(jù)進行分析，制作相應的生產庫存訂單，并交總經理審批；

4、參與特殊合同的評審，消化客戶要求，根據(jù)特殊合同訂單或生產庫存訂單制定好《生產通知單》，對不能滿足客戶要求的訂單反饋到業(yè)務經理進行協(xié)調；

5、要注意訂單的變更，如型號、數(shù)量和包裝等，如出現(xiàn)變更，要在第一時間內通知到生產主管，減少不必要的損失；

6、整理銷售訂單資料，歸檔客戶訂單信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫，做到不同時期不同客戶的訂單信息隨時可查；

7、訂單審核后開始下達《生產通知單》，《生產通知單》必須盡可能詳細、完備、正確，并在指令下達后落實相關部門在合理的時間內接收到了正確的指令，并已開始執(zhí)行；

8、排列生產計劃，監(jiān)督和督促生產進度，對產品交期實施有效的管理，每日掌握各類產品進度、數(shù)量數(shù)據(jù)并及時將信息進行反饋；

9、在執(zhí)行過程中，督促跟單員做好《訂單跟蹤表》，根據(jù)跟單員填報的《訂單跟蹤表》，及時給總經理或業(yè)務經理報告生產進度；

10、在生產初期，如有材料未到時，要及時與相關部門和客戶進行溝通，做出最合理的生產計劃；

11、在生產過程中，出現(xiàn)批量不良或是嚴重影響生產交期的情況，一定要及時通知相關部門并跟蹤直到采取有關補救措施；

12、及時有效的幫助生產解決生產線上的突發(fā)問題及常見問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題要提出整改建議和防范措施，確保能按時、按質、按量完成各項生產指標；

13、訂單交期無法達成時用交期延誤報告反饋給業(yè)務經理或總經理；

14、在臨近交期時，在生產過程中如有防礙交期無法按合同順利執(zhí)行時，必須事先通知業(yè)務員；

15、生產結束后，聯(lián)系相關人員確定是否發(fā)貨，并安排后續(xù)出貨事宜；

16、協(xié)助處理客戶的信息反饋、不良品的退貨及客戶的投訴，分析、評估問題、尋找原因及解決辦法，做到對客戶負責；

17、定期或不定期組織的生產計劃工作會議，分析前一段時間生產計劃問題及原因，以及改善方法，布置下一步的生產管理工作計劃，及時解決生產中出現(xiàn)的各種問題；

18、完成上級交付的其他工作事項。

四、權限：

1、對本部門人員有統(tǒng)一指揮權；

2、對本部門人員的任免、獎懲、工資晉升與調整，以及留用、辭退有建議權；

3、對本部門的人員有指導、調配、培訓、考核權；

4、對本部門人員職務調整、優(yōu)化組合有決定權；

5、對合同訂單評審交期有建議權；

6、對來料交期情況有監(jiān)督權；

7、對生產計劃有協(xié)調權；

8、對生產產品出現(xiàn)異常時有向生產車間提出建議、警告的權項，以及停產整頓處理的權項；

9、對本部門制度有修訂及審核權；

10、對本部門的作業(yè)流程、作業(yè)標準、作業(yè)指導書等有制訂及審核權；

11、對本部門資源的需求有申購審核權。

五、責任：

1、對因管理不到位，造成的交期延誤負責；

2、對因把關不嚴，造成客戶對貨期投訴或客戶取消訂單負責；

3、對因訂單分解不到位，造成的貨不對單負責；

4、對因生產計劃不及時，造成的常規(guī)產品零庫存負責。

六、工作關系

　　上級：接受總經理的書面及口頭業(yè)務指導；

　　同級：與倉庫主管、品質主管、生產主管和業(yè)務員之間的協(xié)調溝通； 下級：協(xié)助本部門人員及時、有效地完成各項工作。

七、任職條件

1、大?；蛞陨蠈W歷，生產管理等管理類專業(yè)，熟悉基礎英語；

2、需具備電子行業(yè)或相關行業(yè)的生產管理、物料控制等專業(yè)知識；

3、有3年以上電子行業(yè)跟單管理經驗。

業(yè)務跟單主管崗位職責共6

　　跟單主管崗位職責

【篇1：01生產跟單主管崗位職責】

　　廣州夢啟行進出口公司生產跟單主管崗位職責 任職人：___________________

【篇2：銷售跟單員的工作職責(參考)】

　　銷售跟單工作職責

一、跟單員基本工作及要求

（1） 銷售訂單處理

? 客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單

　　員都應將它們轉成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進行跟蹤。 并在確認交期后回復訂單，訂單處理與回復不得超過24小時。

　　下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量、交期的溝通等。 客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。 書面或口頭回復每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。 ? ? ?

（2） 銷售送貨安排

? ? 料等情況安排銷售發(fā)貨。 為提高發(fā)貨效率，銷售跟單員務必在當天上午下班前做好下

　　午的發(fā)貨訂單并打印出來，

　　當天下午下班前與倉庫及生產和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發(fā)貨單）。如因銷售發(fā)貨安排有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，跟單人員承擔相應責任。

　　涉及回款或其它不確定事項的，必要時跟單員安排發(fā)貨需要與銷售主管和財務做相應的溝通。產品短缺時先分配給主要客戶。 ?

（3） 生產庫存跟蹤

? 將客戶訂單結合庫存情況轉化成定額發(fā)料單交付生產或外協(xié)： 一定要把客戶要求在生產

　　單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。并且，不同客戶下達的相同的產品訂單在前部生產訂單未完成時要盡快合并生產，以便提高生產效率。 交付生產之后務必跟蹤生產進度，并得到生產明確的排場回復，據(jù)此回復客戶的交貨期，原則上交貨期誤差控制在1-2天。

　　生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。

　　小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 修改定單 一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產或者取消生產訂單。 ? ? ? ?

（4） 銷售回款跟蹤 ?

? 填寫銷售對賬單并與財務對賬確認后匯總，給銷售人員提供準確及時的收款信息?？蛻粑醇皶r回款的要向銷售主管提醒并報知財務注意。 到期應收款的，提前一天與財務核對好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務員去收款。

? 每月度結束后，銷售跟單必須與3天內將銷售匯總表做好并提交財務審核歸檔。

（5） 客戶檔案的管理 ? ?

? 新客戶及時登記客戶登記表：務必將客戶的準確的名稱，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時自動查詢相關數(shù)據(jù)； 客戶產品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，以便保持數(shù)據(jù)的準確性，減少對賬送貨工作的復雜性。 客戶資料有變更的必須及時變更。

（6） 計算報價單

? 客戶產品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要填寫報價單報財務和總

　　經理審核之后給客戶確認，并按雙方確認報價執(zhí)行。

? 客戶產品是使用新材料的，接到客戶訂單時必須請示總經理客戶報價是否需要做變更，如

　　需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執(zhí)行。

（7） 客戶服務

? 客戶來訪接待：客戶來訪應該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務必請其它員工代為

　　接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。 ? 樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況。 ? 客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到

　　對策，避免下次出現(xiàn)。

? 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行

　　返修好后再出貨。 很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。 有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。

（8） 與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理

　　跟單最重要的個人素質是什么？溝通！！跟單的本質是就是一個內外溝通的過程！ ? 同本廠內的各部門溝通：

　　面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通協(xié)調，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。

? 同客戶的溝通：

　　先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做。

? 配合銷售主管并完成其交付的其它工作。

二、銷售跟單的特點 1． 責任大

　　跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上

　　帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

　　2． 溝通，協(xié)調：

　　跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調能力特別重要。 3． 做好客戶的參謀： 跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

　　4． 工作節(jié)奏多變，快速：

　　面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5． 工作是綜合性的：

　　跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內執(zhí)行的是生產管理協(xié)調。所以跟單員必須熟悉生產運作流程。

三、跟單員的素質要求：

　　跟單員的工作性質與特點決定了其從業(yè)的素質要求：

1.分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。 2.預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生

　　產及交貨的安排。

3.表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

4.專業(yè)知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品

　　的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

5.與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

6.人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過

　　他們來完成自己想要做的事。

7.法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，

　　守法，懂法，用法。

8.談判能力。有口才，有技巧。

9.物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

【篇3：跟單員工作職責】

　　跟單員工作職責說明 跟單員是聯(lián)系銷售與生產之間的橋梁，對公司生產的順利、有序進行直接負責，跟單員的工作內容主要包括：外貿業(yè)務跟單、內銷產品跟單、物料采購跟單、生產過程跟單、貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：

1、跟單員接到業(yè)務員訂單后，首先確認訂單本身的正確性，核實

　　產品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經過財務、銷售經理簽字確認后，生產訂單才確認有效，方可安排生產計劃； 2、在確認生產通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有

　　現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產通知單安排生產，在生產前首先要確認原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產工藝能否達到客戶要求，在原材料確認后，再確認包材，如包裝袋需重新制版的要隨時跟進制版進度，在原材料、包材都大致了解后及時與生產部、包裝部溝通，安排生產計劃，確定生產單的交貨時間；

3、跟單員在訂單中主要負責的采購任務包括包裝袋與紙箱的訂

　　購，包裝袋訂購數(shù)量要按照生產通知單，常規(guī)包裝袋浮動比例不得超過20%，新版包裝袋采購時，浮動比例不得超過5%，紙箱訂購數(shù)量要嚴格按生產訂單控制，不得出現(xiàn)紙箱的浪費，在訂購紙箱時要特別注意紙箱埋頭、品質、裝法、箱規(guī)等，其埋頭、裝法、紙箱品質要事先與業(yè)務員溝通，在業(yè)務員確認無

　　誤后方可下訂單，箱規(guī)有跟單員負責，如果跟單對箱規(guī)無法保證準確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據(jù)樣箱尺寸來確認最后的箱規(guī)，若因箱規(guī)而出現(xiàn)的問題或經濟損失有跟單自行負責，所有包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產單決定，若生產訂單有特殊原材料要求的，跟單要負責特殊材料的訂購，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時間，以保證生產的有序、順利進行；在生產過程中，由于包材原因導致的生產延誤及其經濟損失由跟單員承擔相應經濟責任；

4、跟單員在生產訂單的跟進過程中要時時、事事跟蹤到位，以避

　　免生產的脫節(jié)，若原材料、包材等出現(xiàn)突發(fā)情況，要馬上與生產部、包裝部溝通，提前做好生產計劃的調整，一般來說，跟單員與生產部、包裝部制定生產計劃時間為每周一制定當周主要生產排程，每天下午自定時間一般為下午3-4點，由跟單員與生產主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計劃，跟單員要時刻關心生產的進度，并向業(yè)務員反應，如交貨期有問題的，要提前告知業(yè)務員，由業(yè)務員與客戶溝通，以溝通結果來確定我們的生產排程；

5、一個生產訂單剛生產時，特別是新客戶、新訂單或大批量訂單

　　正常開機時，跟單員要跟蹤到位，首先從機臺拿取生產小樣，再次與業(yè)務員溝通，確認生產出來的產品其外觀、品質符合訂單描述要求，在業(yè)務員確認無誤后方可大批量生產，如果中間出現(xiàn)偏差，首先通知生產部，由生產部自己溝通解決，如果生

　　產部無法解決前提下，再有業(yè)務員與客戶溝通，確定解決方案； 6、跟單員在整柜產品或方數(shù)較多的產品出庫時，要在旁邊起到監(jiān)

　　柜作用，保證整個集裝箱不存在空間浪費以及所裝產品的正確性，避免貨物錯裝導致的客戶退貨、投訴等，跟單員兼負責點數(shù)工作，由于跟單員疏忽，裝柜數(shù)量出錯導致的返工，其損失由跟單員負責，一般為200元/次，如果裝柜數(shù)量出錯在裝柜時沒有發(fā)現(xiàn)，而有客戶提出，并導致客戶投訴的，責任有跟單員承擔，視情節(jié)輕重給予適當處罰；

7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時間來

　　整理規(guī)劃，每個單子都要做到心中有數(shù)，以免遺漏耽誤交貨期； 8、跟單員負責公司日常的車輛調度，在車輛調度時需注意：第二

　　天要發(fā)的貨須提前一天確定，這個跟單員可以與業(yè)務員做好溝通，業(yè)務員當天通知發(fā)貨的有權拒絕，跟單員至少提前一天確認好第二天待發(fā)的貨物，跟單員憑借業(yè)務員的出運通知單及財務開的出庫單安排裝貨工作，出運通知單一式三聯(lián)，其中一聯(lián)到倉管手中，跟單員要監(jiān)督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作，保證第二天司機上班時不用等貨出發(fā)；

9、跟單員對店面訂單、內銷部分訂單要特別注意，跟單員要對店

　　面訂單負責，配合好店面業(yè)務員的銷售工作，及時為店面提供樣品，對公司新產品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動準備樣品，并向公司店面提供；

10、對公司客戶的維護，跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶， 跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產品，而倉庫有現(xiàn)貨前提下，要主動做好這部分客戶的維護工作；

11、跟單員要做好司機的考核工作，根據(jù)司機表現(xiàn)如實考核，并將

　　考核結果上報；

12、跟單員是計劃部的重要一份子，要協(xié)助計劃部經理做好計劃部

　　的其他工作，及時提供相應資料； 13、跟單員是公司保持生產正常進行的關鍵，跟單要隨時、隨機巡

　　視車間，看到問題要及時解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其他想法的，隨時上報上級，共同解決生產中存在的問題。

　　質量事故追查責任范圍劃分

　　業(yè)務員：1、業(yè)務員下單錯誤（生產通知單參數(shù)填寫錯誤、遺漏等）、 2、生產部門出現(xiàn)問題與業(yè)務員溝通時，業(yè)務員作出錯誤指示或決定； 3、業(yè)務員自己采購原材料或包材出現(xiàn)的錯誤，責任由業(yè)務

　　跟單員：

　　員承擔； 4、與客戶溝通錯誤，導致的進倉、定船等后期出貨事故； 5、包材、原材料制版時制版錯誤導致的質量事故，業(yè)務員負主要責任； 1、生產通知單未經審核下達，出現(xiàn)的產品事故，責任有業(yè)務員、跟單員承擔，業(yè)務員負主要責任，跟單負連帶責任； 2、包材跟蹤不到位，包括包材錯誤、包材延期耽誤生產等因包材原因出現(xiàn)的問題責任有跟單承擔； 3、溝通不及時，生產部有產品質量問題要求跟單與業(yè)務員溝通時，跟單未及時溝通，或溝通過后不把結果告知生產部產生的質量事故由跟單負責； 4、跟單不做生產計劃，或計劃調整未通知業(yè)務員、生產部而產生的產品未能按時交貨問題，跟單要負責； 5、車輛調度未按要求，出運通知單填寫錯誤導致無法正常交貨，或隨意調度影響送貨效率的，責任有跟單員承擔， 6、由于跟單原因導致生產無法正常進行的其他情況，跟單

　　均負相應責任；

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