淘寶審單員崗位職責(zé)3篇(淘寶審單員崗位職責(zé)內(nèi)容)

時間：2023-05-18 20:03:03 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的淘寶審單員崗位職責(zé)3篇(淘寶審單員崗位職責(zé)內(nèi)容)，以供借鑒。

淘寶審單員崗位職責(zé)1

　　淘寶審單員規(guī)章制度

【篇1：淘寶天貓公司基本規(guī)章制度】

　　規(guī)章制度

　　第一章總則????????????????????????2

　　第二章員工守則??????????????????????2--

　　3第三章考勤制度??????????????????????3--5

　　第四章辦公用品購買、使用?????????????????5--6

　　第五章工資福利與社會保險?????????????????6

　　第六章人事、合同管理及衛(wèi)生制度??????????????7--8

　　第七章保密制度與競業(yè)限制?????????????????8

　　第八章附則

　　第一章總則

　　第1條為規(guī)范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，制定本規(guī)章制度。

　　第2條本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第3條員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利，同時應(yīng)當(dāng)履行完成勞動任務(wù)、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。

　　第4條

　　公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權(quán)益等義務(wù)，同時享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)、勞動用工和人事管理權(quán)、工資獎金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。

　　第二章：員工守則

　　第5條標(biāo)準(zhǔn)：一切以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　第6條行為規(guī)范：為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范

（1）員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到；（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；

（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予通報批評或處以30元/次的罰款；

（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當(dāng)處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關(guān)的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網(wǎng)店，如有特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理同意方可。

（5）員工應(yīng)自覺愛護辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失。嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動，違反此規(guī)定的，將處以50-100元/次的罰款；

（6）員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機號碼，盡量保持手機24小時暢通；員工在工作時間聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。

（9）員工下列個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知經(jīng)理和相關(guān)部門同事；

　　a、住址和電話。

　　b、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法。

（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責(zé)。

（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權(quán)利，希望員工能勞逸結(jié)合，注意休息，養(yǎng)足精力，時刻保持飽滿的工作狀態(tài)。

　　第三章考勤、休假假期制度

　　第8條為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月15日前統(tǒng)計好上月的出勤情況交到財務(wù)部。

　　第9條考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

　　第10條日常出勤、考勤規(guī)定

（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統(tǒng)一安排到每周五、六、日其中一天進行輪流休息，按排班表執(zhí)行。

（2）每日工作時間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時間根據(jù)公司上班時間為準(zhǔn)）。本公司所有人員均按規(guī)定打卡簽到。

（3）員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準(zhǔn)。

（4）因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門主管處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報辦公室備案，月底由部門主管據(jù)此統(tǒng)一上報考勤，否則視為曠工。如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

（5）員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報辦公室備案。請假三天以上的，需提前三天申請；如因情況緊急或突發(fā)而無法提前請假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00前通過電話向經(jīng)理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；

（6）遲到早退的處罰規(guī)定

　　a、遲到或早退3次，10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30分鐘以上按日薪資*論處。

　　b、上班要按時打卡，發(fā)現(xiàn)一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。

　　c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當(dāng)月全勤獎，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

　　第11條曠工的處罰規(guī)定(1)沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；

(2)遲到或早退1小時以上且無正當(dāng)理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。

(4)不服從公司的崗位調(diào)配且沒有進行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。

(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。

(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。

　　第12條請假規(guī)定:除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補辦請假手續(xù)；

（2）員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)由直接主管上級批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（3）員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。

（4）員工醫(yī)療期自病假之日起計算。

　　第13條事假規(guī)定

（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；

（2）請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上級，事后補辦手續(xù)；

（3）員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；

（4）員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（5）病假、事假為無薪假。

　　第14條加班規(guī)定（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。

（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。（3）離開時按規(guī)定打卡。

（4）公休日加班可補休，補休時間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認(rèn)。

　　第15條公司執(zhí)行法定休假，休假的具體日期根據(jù)公司實際情況安排。

　　第16條員工的其他假期如下：

（1）婚假：員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。（2）喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的帶薪喪假。

（3）產(chǎn) 假：女員工生育，可享受帶薪產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假期間給予男方帶薪看護假5天。

（4）年休假：員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。

（5）工傷假按照勞動法執(zhí)行

　　第17條國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

　　第18條公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報酬。

　　第四章：辦公用品購買、使用

　　第19條統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。

　　第20條定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室負(fù)責(zé)人報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到公司。

　　第21條采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

　　第22條支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。

　　第23條發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進行審核。

　　第24條長遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定

（1）本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。(2)公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。

(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。(5)采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證質(zhì)量。

(6）辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記帳，做到帳物相符。

（7）任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

　　第25條長遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定

(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。

　　b、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。

　　c、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。

　　d、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。

（2）消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。

（3）管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé)人員按價賠償。

　　第五章：工資福利與社會保險第26條

　　員工的最低工資不低于當(dāng)?shù)貏趧硬块T規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最低工資不包括加班加點工資、中夜班津貼、高低溫津貼和公司為員工交納的社會保險福利待遇。

　　第27條公司實行結(jié)構(gòu)工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點工資、獎金、津貼和補貼。工資的決定、計算、增減及年終獎等事項按公司實際實施的規(guī)定（本條規(guī)定作為勞動合同第六條內(nèi)容附件）。

(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成；正式員工：底薪2400+提成（2）市場人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工資+崗位補貼+工齡工資+中餐補貼+住房補貼+全勤獎；

　　b、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿1年是200元，第二年起每年加200元；

　　c、特殊崗位根據(jù)情況話費補貼50-100元/月；

　　第28條休息日安排員工加班，公司可以安排員工補休而不支付加班工資。

　　第29條公司以現(xiàn)金形式發(fā)放工資或委托銀行代發(fā)工資，員工需查看工資清單的，公司給予方便。

　　第30條公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月18日左右發(fā)放前一個月工資，依法解除或終止勞動合同后并辦理完相關(guān)離職手續(xù)的員工，工資在次月18日左右一次性付清。

　　第31條有下列情況之一，公司可以代扣或減發(fā)員工工資而不屬于克扣工資：

（1）代扣代繳員工個人所得稅；

（2）代扣代繳員工個人負(fù)擔(dān)的社會保險費；

（3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費；

（4）扣除經(jīng)員工確認(rèn)賠償給公司的費用；

（5）扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司處罰的罰款；

（6）勞動合同約定的可以減發(fā)的工資；

（7）依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資；

（8）經(jīng)濟效益下浮而減發(fā)的浮動工資；

（9）員工請事假而減發(fā)的工資。

（10）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費用。第32條公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工工作條件，增加各項津貼和補貼。

【篇2：淘寶客服規(guī)章制度流程】

　　淘寶客服規(guī)章制度

　　淘寶客服管理制度的一些流程，可供參考。

　　1.上班時間：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以1點為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

　　2.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，如有遺失，自己補足。

　　3.每周一早上8:00召開公司例會，晚班客服5點由部門經(jīng)理主持會議，傳達(dá)早上的會議內(nèi)容，每位客服都需要匯報一下自己上一周的工作及接下來需要改進的地方。

　　4.在工作中要學(xué)會記錄，空閑的時候可以記錄自己服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，學(xué)會計算，才會想要進步。 5.新產(chǎn)品上線前，由市場部同事負(fù)責(zé)給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

　　6.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動離職。

　　7.每銷售完一筆訂單，都要到該筆交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ枺员憔W(wǎng)店管家抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔(dān)損失，如果客戶有特殊要求的，還要在備注上插上小紅旗.8.如遇客戶需要添加訂單的情況，先查看該客戶的訂單備注信息，若

　　制單客服備注該筆訂單已讀取，讓客戶另付郵費，若沒見制單備注，第一時間聯(lián)系制單客服添加訂單。

　　9.上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如需請假，事

　　先聯(lián)系部門經(jīng)理，參考員工薪資管理制度。

　　10.上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上qq、看電視和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者罰

　　款10元一次。

　　11.上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同

　　事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩。

　　12.上班時間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服

　　裝。

　　13.沒顧客上門的時候，多巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時間到網(wǎng)店管家中查看庫存，然后將該貝的實際庫存通知其他同事注意。

　　14.保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班，違者罰款10元

　　一次。

　　15.公司新員工入職后，輔助市場部對新員工進行上機操作培訓(xùn)工作，一人帶一個，上手最快的，帶教老師可獲150元獎勵，第二名可獲 100元獎勵，第三名50元。

　　16.嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人，違者

　　罰款10元一次。

　　17.所有罰款存入部門基金箱，透明操作，作為部門活動經(jīng)費。 18.其他未盡事項由部門經(jīng)理決定。

　　總之，管理制度，有懲有賞，希望大家都能夠嚴(yán)于利己，會給我們的事業(yè)帶來大豐收。

　　售前客服

　　淘寶客服工作流程

　　一、售前客服的要求

　　1.仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感； 2.打字速度快，有親和力；

　　3.善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏

　　感度高；

　　4.熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性；

　　5.主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求；

　　二、售前客服的職能售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作

　　就是要做好消費者購物的引導(dǎo)工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能的提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉(zhuǎn)化率。三、售前客服的每日工作流程

　　1.進入后臺，查看前一日所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）。

　　2.查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要

　　及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3.售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后客服做好存檔記錄，以便后期

　　查詢。

　　4.客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適

　　當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

　　四、售前工作注意事項和必做內(nèi)容

　　1.售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必

　　須設(shè)置自動回復(fù)，（沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將

　　旺旺掛起）響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶（廣告的阿里旺旺除外，）都必須加阿里旺旺好友，并進行分組，備注，以

　　便做后期潛在客戶的營銷。

　　2.在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，以免給

　　客戶造成不良的印象。

　　3.和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為

　　自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的商品，4.客戶在下單之后，一定要和客戶核對下收貨信息是否準(zhǔn)確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關(guān)注我們的活動信息的，可以推薦客戶關(guān)注我們的微博，或者是微信平臺。

　　售前客服疑難問題匯總及解決方案

　　序號阿里旺旺在線，沒有客戶的情況下，暫時離開位置時，需要掛起基本要求

　　1客戶難以溝通/脾氣差耐心，一定不能出現(xiàn)抵觸的情緒，面帶微笑得回答客戶的問題，不要馬上反駁客戶的問題。

　　2客戶購物經(jīng)驗不足/問題多耐心對待客戶的疑問，這類客戶很容易培養(yǎng)成忠誠客戶。

　　3問到關(guān)于產(chǎn)品性能的問題準(zhǔn)確正面的回答客戶的問題，如果有疑問，切記不要自己承諾客戶，可以先和周邊的同事確認(rèn)之后，再回答客戶。4關(guān)于討價還價堅持自己的原則，不輕易減價，對于購買金額比較大的客戶，可以送贈品，或者是包郵等。

　　5客戶咨詢/貨售罄和客戶道歉，并引導(dǎo)客戶購買其他相同的款式，安撫客戶的情緒，并記錄客戶的喜好，庫存補齊之后通知客戶。

　　售后客服

　　一、售后客服的要求 1.脾氣溫和，態(tài)度好

　　2.善于溝通，（包括電話溝通）

　　3.對產(chǎn)品的屬性，賣點，優(yōu)缺點熟悉的掌握

　　二、售后客服的職能

【篇3：淘寶天貓公司基本規(guī)章制度】

　　廣州裙品服飾貿(mào)易有限公司規(guī)章制度

　　第一章總則????????????????????????

　　2第二章

　　第三章

　　第四章

　　第五章

　　第六章

　　第七章第八章

　　員工守則??????????????????????2--3 考勤制度??????????????????????3--5 辦公用品購買、使用?????????????????5--6 工資福利與社會保險?????????????????6 人事、合同管理及衛(wèi)生制度??????????????7--8 保密制度與競業(yè)限制?????????????????8 附則第一章總則

　　第4條

　　第二章：員工守則

　　第6條行為規(guī)范：為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范 ?（1）員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到；

?（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；

?（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予通報批評或處以30元/次的罰款；

?（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當(dāng)處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關(guān)的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網(wǎng)店，如有特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理同意方可。

?（5）員工應(yīng)自覺愛護辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失。嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動，違反此規(guī)定的，將處以50-100元/次的罰款；

?（6）員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。

（9）員工下列個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知經(jīng)理和相關(guān)部門同事；

　　a、住址和電話。

　　b、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法。

（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責(zé)。

（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權(quán)利，希望員工能勞逸結(jié)合，注意休息，養(yǎng)足精力，時刻保持飽滿的工作狀態(tài)。

　　第三章考勤、休假假期制度

　　第9條考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

　　第10條日常出勤、考勤規(guī)定（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統(tǒng)一安排到每周五、六、日其中一天進行輪流休息，按排班表執(zhí)行。

（6）遲到早退的處罰規(guī)定

　　a、遲到或早退3次，10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30分鐘以上按日薪資*論處。

　　b、上班要按時打卡，發(fā)現(xiàn)一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。

　　c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當(dāng)月全勤獎，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

　　第11條曠工的處罰規(guī)定

(1)沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；

(2)遲到或早退1小時以上且無正當(dāng)理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。(4)不服從公司的崗位調(diào)配且沒有進行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。

(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。

(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。

（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補辦請假手續(xù)；

（3）員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。

（4）員工醫(yī)療期自病假之日起計算。

　　第13條事假規(guī)定

（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；

（3）員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；

（4）員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（5）病假、事假為無薪假。

　　第14條加班規(guī)定

（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。

（4）公休日加班可補休，補休時間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認(rèn)。

　　第15條公司執(zhí)行法定休假，休假的具體日期根據(jù)公司實際情況安排。

　　第16條員工的其他假期如下：

（1）婚假：員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。

（2）喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的帶薪喪假。

（4）年休假：員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。

（5）工傷假按照勞動法執(zhí)行

　　第17條國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

　　第四章：辦公用品購買、使用

　　第19條統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。

　　第21條采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

　　第22條支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。第23條發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進行審核。

　　第24條長遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定

(6）辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記帳，做到帳物相符。

（7）任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

　　第25條長遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定

　　審單員崗位職責(zé)（共7篇）

　　酒店審單員崗位職責(zé)

　　拆單拆審員崗位職責(zé)

　　酒店財務(wù)審單員崗位職責(zé)

　　倉庫審單員工作總結(jié)

淘寶審單員崗位職責(zé)2

　　崗位說明書系列

　　編號：FS-ZD-04017

　　淘寶審單員崗位職責(zé)

　　duties of Taobao examiner

　　說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。

　　淘寶天貓審單員審核處理員福建海邦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司福建海邦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，福建海邦，海邦崗位職責(zé):

　　1、審核訂單及分析訂單;

　　2、快遞的對接，做到信息維護及時效統(tǒng)計和發(fā)貨計劃。

　　任職要求:

　　請輸入您的公司名字

　　Fonshion Design Co., Ltd

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淘寶審單員崗位職責(zé)3

　　淘寶打單員崗位職責(zé)

【篇1：淘寶天貓倉庫部門各崗位職責(zé)】

　　倉庫部門各崗位職責(zé)

　　倉庫主管：

　　1.定期組織對倉庫產(chǎn)品進行盤點記錄，并和店鋪實際庫存進行核對。 2.對于缺貨或者過季產(chǎn)品及時通知店鋪進行下架。3.確保倉庫各崗位工作正常和休假安排協(xié)調(diào)。4.針對每月進銷存進行匯總記錄并移交財務(wù)。5.每月對倉庫盤點并制作報損單移交財務(wù)核查。

　　入庫員：

　　1.針對倉庫產(chǎn)品警戒庫存及時填寫進貨單，并轉(zhuǎn)交倉庫主管， 2.每天對警戒庫存的填充，確保倉庫正常產(chǎn)品的供應(yīng)。3.根據(jù)輔料包括吊牌，包裝，禮品等數(shù)量的及時補充。4.根據(jù)實際入庫單數(shù)量打印吊牌并交給包裝人員。5

.對實際入庫單的所有產(chǎn)品進行數(shù)量核對記錄并上傳系統(tǒng)。

　　打單員：

　　1.根據(jù)每天產(chǎn)生的訂單進行審核，和打印。

　　2.針對有疑義的訂單第一時間移交給客服進行核對并后期跟進。 3.對每天的快遞單進行整理統(tǒng)計和備份。

　　4.將每天發(fā)出的訂單，在系統(tǒng)中減除，確保系統(tǒng)庫存無誤。

　　配貨員：

　　1.核對快遞單和發(fā)貨單信息是否一致。如有疑問第一時間移交打單員處理并跟進。

　　2.根據(jù)快遞單和發(fā)貨單信息進行配貨，整理擺放整齊并移交打包員。 3.如有出現(xiàn)缺貨訂單，或者需延期發(fā)貨訂單，第一時間移交客服處理。

　　打包員：

　　1.對配貨員移交的產(chǎn)品和訂單再次進行最終核對，包括快遞公司，地址，電話，產(chǎn)品貨號，顏色，尺碼，禮品等信息。對以上信息確認(rèn)無誤后，開始打包。

　　2.打包完成后，根據(jù)快遞公司不同將產(chǎn)品進行分類。并通知快遞公司取貨。

【篇2：打單員工作職責(zé)】

　　打單員業(yè)務(wù)流程及工作職責(zé)

　　一、打單員業(yè)務(wù)流程：

　　1、打單人員收到保管員傳遞的入庫單后，與供應(yīng)商發(fā)貨清單核對如發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系確認(rèn)，無誤后及時錄入電腦，由哈爾濱調(diào)入的貨物入庫單要及時錄入其他入庫單，并保管好入庫單據(jù)，以作備查。

　　2、單員收到保管員填寫的出庫給哈爾濱的出庫單后，要及時錄入其他出庫單，并截圖給哈爾濱。

　　3、貨物直接發(fā)給第三方的，打單文員要及時跟蹤，確認(rèn)第三方收到貨物后，及時做入庫和銷售處理。

　　4、貨物銷售出庫，打單人員要及時錄入銷售單。保管員和打單員要及時溝通。

　　5、打單員收到保管員填寫銷售退貨單后要及時錄入電腦。

　　6、客戶換貨：退回的貨，由保管員填寫銷售退貨單，打單人員依據(jù)退貨單及時錄入電腦。重新發(fā)的貨打單員正常做銷售單。

　　7、哈代發(fā)的貨，由佳木斯的人員傳單據(jù)給哈爾濱，哈爾濱發(fā)貨后及時做其他出庫單，并將其他出庫單截圖通知佳木斯，佳木斯打單員根據(jù)哈爾濱的其他出庫單及時錄入其他入庫單及銷售單。

　　8.每天下班前要將當(dāng)天票據(jù)和電腦錄入的進行核對，防止意外。 9.管理公司合同文件，登記入冊，及時做好網(wǎng)絡(luò)備份和轉(zhuǎn)交工作。

　　二、打單員工作職責(zé)：

　　1、錄入票據(jù)要及時準(zhǔn)確，客戶要分清代收、欠款、現(xiàn)金，貨物要先入后出，禁止負(fù)庫存的出現(xiàn)，禁止金額為零的單據(jù)出現(xiàn)，特殊情況及時與財務(wù)溝通。

　　2、當(dāng)天的單據(jù)當(dāng)天打完，不允許積壓票據(jù)，并及時傳遞，由于打票員積壓票據(jù)造成的帳目不清晰，由打票員負(fù)責(zé)查找。

【篇3：打單員崗位職責(zé)】

　　打單員崗位職責(zé)

　　為配合遠(yuǎn)程打單，為保證遠(yuǎn)程打單后所打單據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性及完整性，特制定如下崗位職責(zé)：

　　一、打單員必須對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、不斷進取，完善服務(wù)意識。

　　二、打單員每日不間斷的查詢公司系統(tǒng)開單情況，每日下午 4：00-5：30 檢查單據(jù)是否打印。

　　三、打單員打印單據(jù)時需及時打印或匹配門店送貨訂單。四、打單員經(jīng)常保持與財務(wù)和業(yè)務(wù)溝通，如遇到單據(jù)有疑問的之處及時與財務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通，確保單據(jù)的準(zhǔn) 確，確保次日單據(jù)都能正常發(fā)（退）貨。

　　五、打單員在單據(jù)交接時需與交接人辦理相應(yīng)的交接手續(xù)，確保單據(jù)及時、準(zhǔn)確的到達(dá)物流調(diào)度手中。

　　六、每月核查當(dāng)月單據(jù);并裝訂成冊裝箱存放，方便查詢。以上崗位職責(zé)需不斷完善和改進，總體從實際情況出發(fā)，確保公司開據(jù)的發(fā)（退）貨都能及時完成。銷售支持部

　　日化公司的倉庫打單員工作職責(zé): 1.完成分公司給其他辦的調(diào)貨工作;

　　2.核對庫存系統(tǒng)與倉庫庫存系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性;

　　3.完成盤點的準(zhǔn)備、查核差異、上報差異、調(diào)整庫存的工作; 4.每月協(xié)助資訊部核查當(dāng)月單據(jù);配合分公司財務(wù)做結(jié)帳工作;

　　5.本部門的日常安排及管理;每月倉庫貨運費的整理、核對、省報;協(xié)助倉庫主管完成文案工作

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