物業(yè)管理客戶(hù)崗位職責(zé)3篇物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位

時(shí)間：2023-03-25 20:26:10 綜合范文

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物業(yè)管理客戶(hù)崗位職責(zé)1

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)主任崗位工作職責(zé)

　　1、在客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。

　　2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計(jì)劃，報(bào)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理；根據(jù)公司考核的具體要求，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件，并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。

　　4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù)，參與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房工作，并將各類(lèi)協(xié)議、資料填寫(xiě)完整，歸類(lèi)存檔。

　　5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶(hù)介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶(hù)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況，接受業(yè)戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，受理業(yè)主的一般性投訴。

　　6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù)，定期入戶(hù)檢查裝修情況，糾正違章行為，并做好裝修巡檢記錄。

　　7、協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率；負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

　　8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀，并做好日常事務(wù)巡查日記。

　　9、受理業(yè)主的日常報(bào)修，傳達(dá)維修信息，做好相關(guān)記錄，完整填寫(xiě)派工單。

　　10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪(fǎng)工作，定期走訪(fǎng)業(yè)主，征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并填寫(xiě)相關(guān)記錄。

　　11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類(lèi)活動(dòng)過(guò)程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作；配合有關(guān)部門(mén)向業(yè)戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策，傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

　　12、每月底向客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告。

　　13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)管理客戶(hù)崗位職責(zé)2

　　客戶(hù)管理崗位職責(zé)

　　1.作。 2.根據(jù)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶(hù)合同數(shù)據(jù)建立在客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)管理工客戶(hù)資料檔案。負(fù)責(zé)交樓組織工作業(yè)主名單の提供。負(fù)責(zé)發(fā)放《房地產(chǎn)權(quán)證》與《土地分割證》。負(fù)責(zé)產(chǎn)權(quán)辦理房款審核表多退少補(bǔ)金額與客戶(hù)信息の編制。6.負(fù)責(zé)辦理一次性付款合同簽證手續(xù)，并將相關(guān)成果移交辦公室。管理和維護(hù)客戶(hù)檔案工作。

　　負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格の客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。9.負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)の實(shí)施過(guò)程，監(jiān)控服務(wù)開(kāi)始到客戶(hù)滿(mǎn)意の全過(guò)程。

　　10.利用跟蹤管理，貼近用戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，努力提高公司の整體形象，提高公司の客戶(hù)滿(mǎn)意度。 11.建立和管理自己の服務(wù)隊(duì)伍。

物業(yè)管理客戶(hù)崗位職責(zé)3

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)主管

　　工作督導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理

　　直接下屬：客戶(hù)服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員崗位職責(zé)：

（1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

（2）具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；（3）負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；（4）編制及安排客戶(hù)服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人；（5）遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；（6）協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶(hù)服務(wù)流程的運(yùn)作；（7）本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)（8）督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；

（9）接受及處理、分解客戶(hù)投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；（10）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；

（11）核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

（12）指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)助理收繳管理費(fèi)，對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé)；（13）協(xié)調(diào)各部門(mén)處理突發(fā)事件；

（14）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔等資料；（15）指導(dǎo)辦理客戶(hù)的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；（16）負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作；（17）負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；（18）負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。（19）及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。（20）執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。

客戶(hù)服務(wù)助理

　　工作督導(dǎo)：客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)：

（1）定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶(hù)服務(wù)主管匯報(bào)；

（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

（3）接待、接受及處理客戶(hù)投訴、求助與報(bào)修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級(jí)報(bào)告；（4）收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，完成收費(fèi)指標(biāo)；

（5）定期或隨機(jī)回訪(fǎng)客戶(hù)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求；（6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。

前臺(tái)接待員

　　工作督導(dǎo)：客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)：

（1）迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，熱情服務(wù)；（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶(hù)情況；（3）接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴、電話(huà)來(lái)訪(fǎng)；（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等；（5）保持總臺(tái)清潔，樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象；（6）認(rèn)真做好交接班記錄；

（7）隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng)；(8)收取業(yè)主繳費(fèi)；(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。

資料員

　　工作督導(dǎo)：客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)：

（1）客戶(hù)資料的整理與錄入；

（2）客戶(hù)檔案、裝修檔案、管理處文書(shū)檔案的整理與歸集；（3）管理中心書(shū)面工作文件表單的打?。?4)整理與管理本部與空置房鑰匙；（5）為客戶(hù)提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

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