【前言】以下是熱心網(wǎng)友“l(fā)gd0976”分享的客服員工實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)，供大家參閱。
進(jìn)入大學(xué)已經(jīng)快兩年了，我實(shí)際上進(jìn)行過(guò)兩次實(shí)習(xí)，第一次是在蘇寧，這次是在支付寶，但工作內(nèi)容都是客服。我理解客服的職責(zé)就是無(wú)條件地服務(wù)來(lái)電的顧客，需要以一種尊重的態(tài)度對(duì)待他們。在交流過(guò)程中，禮貌、耐心和友好是必不可少的。這兩次實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)，我并不適合長(zhǎng)時(shí)間坐在辦公桌前，盡管我喜歡與人交談，我認(rèn)為溝通是交流的最佳方式，可以拉近彼此的距離。然而，我似乎并不太喜歡單純通過(guò)聲音交流，更傾向于面對(duì)面的溝通，這樣的方式更能滿(mǎn)足我的需要。
客服工作主要依賴(lài)音頻交流，需要根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速和語(yǔ)氣來(lái)判斷和推測(cè)他們的情緒變化。我認(rèn)為這種工作更適合性格靦腆的人，因?yàn)樗麄兡軌蚋玫匕l(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。通常情況下，性格開(kāi)朗的人可能會(huì)有些大大咧咧，這在從事客服時(shí)，情緒控制可能會(huì)顯得較為困難，語(yǔ)調(diào)容易出現(xiàn)波動(dòng)。我想我更傾向于后者。在如今這個(gè)充滿(mǎn)各種交流方式的社會(huì)，加上網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人們可以在家中完成許多事情，因此也出現(xiàn)了不少問(wèn)題需要解決。那么，怎樣的方式能有效解決這些矛盾呢？
因此，客服團(tuán)隊(duì)一直在壯大，這個(gè)行業(yè)確實(shí)解決了許多就業(yè)問(wèn)題。我們有時(shí)對(duì)這個(gè)職業(yè)的理解可能過(guò)于簡(jiǎn)單，其實(shí)成為一名合格的客服非常不容易。合格的客服需要掌握大量知識(shí)，包括企業(yè)內(nèi)部和外部的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，在回答問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)也必須規(guī)范，至少要做到口齒清晰、專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)準(zhǔn)確、回答親切以及良好的語(yǔ)言組織能力。這些都是客服必須具備的基本素質(zhì)。
在支付寶實(shí)習(xí)期間，我最大的收獲不是來(lái)自于所在崗位的體驗(yàn)，而是公司整體氛圍給我的感受，尤其是在總部的時(shí)候。雖然工作是謀生的一種方式，但我覺(jué)得更是一種生活方式。只要你快樂(lè)地工作，謀生的過(guò)程就會(huì)充滿(mǎn)生活的樂(lè)趣，工作的滿(mǎn)足感會(huì)為你的生活增添很多樂(lè)趣。
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