【簡介】本文是熱心網(wǎng)友“q5”分享的經(jīng)理月度個人工作總結(jié)，歡迎參閱。
1、日常工作內(nèi)容
接待客戶。客戶進入銀行營業(yè)廳后，需要主動問候，并詢問其所需辦理的業(yè)務(wù)，隨后引導(dǎo)客戶前往相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域。在客戶較多時，可以微笑示意新到客戶排隊取號以候著。
分流、引導(dǎo)、識別客戶。要做到認真傾聽、詢問客戶需求，并根據(jù)需求協(xié)助客戶填寫各種憑證，同時有效分流并引導(dǎo)客戶到不同的業(yè)務(wù)區(qū)域。此外，還需收集重要的客戶信息，仔細觀察客戶的穿著、言談舉止，結(jié)合客戶所辦理的業(yè)務(wù)類型，識別客戶的層次，如低端、中端及高端客戶。
推介和銷售金融產(chǎn)品。利用客戶咨詢或與其簡短交談的機會，向客戶分發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料，根據(jù)不同的需求推薦和銷售金融產(chǎn)品，誠懇地向客戶說明產(chǎn)品的優(yōu)缺點及相關(guān)風險。
維護大堂秩序。在客戶較多的情況下，根據(jù)其所辦理的業(yè)務(wù)種類，通過多種方式引導(dǎo)客戶辦理，及時進行疏導(dǎo)，以減少客戶的等待時間。如遇系統(tǒng)故障，應(yīng)及時告知客戶，并聯(lián)系附近的營業(yè)網(wǎng)點說明情況，建議客戶前往就近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
送別客戶。客戶離開時，應(yīng)主動與其道別。
2、工作體會
作為銀行大堂經(jīng)理，這個崗位需要日復(fù)一日地面對各種客戶。如果沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念，就無法在這個崗位上持續(xù)保持積極熱情的工作狀態(tài)。大堂經(jīng)理能否表現(xiàn)優(yōu)秀，往往取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持、客戶的好評以及同事的認可。
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