【簡(jiǎn)介】以下是熱心會(huì)員“uyd30727”收集的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，供大家賞析。

一. 業(yè)務(wù)能力

　　1. 必須熟悉公司及其產(chǎn)品。

　　許多業(yè)務(wù)員急于求成，天天追尋客戶，但卻收效甚微，原因在于對(duì)公司和產(chǎn)品認(rèn)知不足，不清楚目標(biāo)市場(chǎng)在哪里，或者當(dāng)客戶提出一些專業(yè)問題時(shí)，他們往往一問三不知。其實(shí)，只要對(duì)公司和產(chǎn)品有充分的了解，自然就能明白目標(biāo)市場(chǎng)在哪里，也能專業(yè)地回答客戶的問題。

　　2. 了解市場(chǎng)情況。

　　這涵蓋了兩個(gè)方面：一是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)知，二是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的熟悉。絕不能孤立地看待問題，不了解外部局勢(shì)。因?yàn)槲ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，因此必須根?jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整策略，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

　　3. 業(yè)務(wù)技巧。

　　許多客戶更喜歡與專業(yè)的業(yè)務(wù)人員洽談，因?yàn)閷I(yè)的業(yè)務(wù)人士能在談判中有效解決各種問題，客戶也愿意將訂單交給他們。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧是通過長(zhǎng)期的實(shí)踐逐漸培養(yǎng)出來的。在我過去三年的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)到了一種“顧問式銷售技巧”，即從客戶需求出發(fā)，在電話、郵件或者拜訪時(shí)，不斷提問，從客戶的回答中掌握他們的需求。這樣做能事半功倍。例如，如果客戶希望購(gòu)買高質(zhì)量的產(chǎn)品，就可以推薦一款品質(zhì)優(yōu)良的商品，哪怕價(jià)格稍貴也無妨；相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就應(yīng)避免報(bào)得過高，以免嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足其要求”。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

　　1. 誠(chéng)實(shí)

　　在商界中，最忌諱“奸商”，因此客戶更愿意與誠(chéng)實(shí)的人建立合作關(guān)系。

　　2. 熱情

　　對(duì)自己的職業(yè)保持熱情，才能全心全意地投入精力，外貿(mào)尤為如此，因?yàn)樗且粋€(gè)漫長(zhǎng)的過程。

　　3. 耐心

　　在外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期通常在半年到一年之間，甚至更長(zhǎng)。因此，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，即便自己沒有訂單而同事有訂單時(shí)，也必須保持耐心，制定好工作計(jì)劃，因?yàn)轱L(fēng)雨過后總會(huì)見到彩虹。

　　4. 自信心

　　這一點(diǎn)至關(guān)重要。在外貿(mào)中，一家公司通常會(huì)有幾百個(gè)客戶，但真正下單的客戶可能有限，因此業(yè)務(wù)員需要做好心理準(zhǔn)備。

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