【導(dǎo)語】本文是熱心網(wǎng)友“diouqiang”分享的藥店營業(yè)員工作總結(jié)，供大家參考。
營業(yè)員是藥店的重要組成部分，藥店的好壞很大程度上取決于營業(yè)員的表現(xiàn)。藥店一般依靠回頭客的生意，而營業(yè)員必須靈活應(yīng)對小病的咨詢與大病的意見，為顧客提供歸屬感。因此，營業(yè)員工作并非簡單角色。成功治愈疾病的同時，還必須兼具盈利，這是一種藝術(shù)的體現(xiàn)。
雖然營業(yè)員的職責(zé)看似平常，然而要做好這個工作，卻并不容易。重要的是記牢各種藥品的名字與擺放位置，藥店里的藥品品種繁多，令人目不暇接。
我在藥品層面積累了不少知識，同時總結(jié)出一些核心要素：明確優(yōu)先事項，保證工作效能并提升效率。提及工作，一般我會提前約十分鐘到店里，整理心緒，準(zhǔn)備開始一天的工作。當(dāng)我看到顧客時，總是面帶笑容地問好：“先生（或其它稱呼）你好！”這樣的禮貌用語，如“對不起”等，都是我所堅持的溝通方式。
每位顧客走入藥店時，都是帶著特定需求而成，因此營業(yè)員務(wù)必快速掌握顧客的實際購買動機(jī)，便于推薦最理想的藥品。
根據(jù)觀察 探索 詢問 聆聽，可有效掌握顧客的需求——這便是藥店營業(yè)員的銷售公式。
根據(jù)這個方法，營業(yè)員能夠快速洞悉顧客的消費需求。顧客走入藥店，代表著他們有某種急切的需求。那么，怎樣才能準(zhǔn)確捕獲顧客的購買意圖呢？
通過觀察顧客的舉動和情感，就能夠找到他們的需求線索。
最先，關(guān)心顧客動作。假如顧客急匆匆地進(jìn)到藥店尋找某種藥品，還是漫無目的地游逛，亦或反復(fù)拿起同一件藥品認(rèn)真查看，營業(yè)員僅需留意這些舉動，便可窺視出顧客的內(nèi)心。
其次，觀察顧客的神情。當(dāng)顧客接納營業(yè)員遞過來的藥品時，表現(xiàn)出興趣與微笑，或者顯露出失望與無奈？這時，若顧客認(rèn)真傾聽營業(yè)員的介紹，說明他們對藥品表現(xiàn)出濃厚興趣；相反，若顧客心不在焉，就表明該藥品不符合他們的需求。
需注意的是，店員在觀察時千萬不能以貌取人。表面樸素的顧客可能會花費不菲選購稀有藥品，而表面有講究顧客，或許只是尋找一盒便宜的感冒藥。因此，營業(yè)員應(yīng)尊重每位顧客的挑選，不可以個人感受為基礎(chǔ)。
通過向顧客推薦一兩種藥品，并觀察他們的反映，可以更清楚地了解顧客的需求。比如：一位顧客正在仔細(xì)檢查消炎藥，她要是只是單純回復(fù)一句，營業(yè)員便可以試著如下提問：
“這類消炎藥效果不錯?！鳖櫩停骸拔也惶_定是不是這個，是醫(yī)生給我開的藥，但我早已用完了，忘了是什么了?！睜I業(yè)員能夠提議：“您好好想一想，或是請教一下我們的坐堂醫(yī)生。”顧客：“哦，我記起來了，是這一種。”
根據(jù)營業(yè)員的一句細(xì)膩咨詢，成功促成了買賣。顧客關(guān)心的內(nèi)容帶來了對話的突破口，而如果僅僅問：“您要用什么？”顧客可能會答：“沒有，我就是隨便看看?！睜I業(yè)員也許只能回復(fù)：“如果您需要的話，可以隨時叫我?！边@樣的交流沒有掌握到顧客購買意向的關(guān)鍵信息。因此，營業(yè)員務(wù)必認(rèn)真觀察顧客動作，再搭配適度的詢問與推薦，便可迅速掌握顧客的需求。
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