【導(dǎo)語(yǔ)】本文是熱心網(wǎng)友“diouqiang”分享的藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)，供大家參考。
營(yíng)業(yè)員是藥店的重要組成部分，藥店的好壞很大程度上取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)。藥店一般依靠回頭客的生意，而營(yíng)業(yè)員必須靈活應(yīng)對(duì)小病的咨詢(xún)與大病的意見(jiàn)，為顧客提供歸屬感。因此，營(yíng)業(yè)員工作并非簡(jiǎn)單角色。成功治愈疾病的同時(shí)，還必須兼具盈利，這是一種藝術(shù)的體現(xiàn)。
雖然營(yíng)業(yè)員的職責(zé)看似平常，然而要做好這個(gè)工作，卻并不容易。重要的是記牢各種藥品的名字與擺放位置，藥店里的藥品品種繁多，令人目不暇接。
我在藥品層面積累了不少知識(shí)，同時(shí)總結(jié)出一些核心要素：明確優(yōu)先事項(xiàng)，保證工作效能并提升效率。提及工作，一般我會(huì)提前約十分鐘到店里，整理心緒，準(zhǔn)備開(kāi)始一天的工作。當(dāng)我看到顧客時(shí)，總是面帶笑容地問(wèn)好：“先生（或其它稱(chēng)呼）你好！”這樣的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”等，都是我所堅(jiān)持的溝通方式。
每位顧客走入藥店時(shí)，都是帶著特定需求而成，因此營(yíng)業(yè)員務(wù)必快速掌握顧客的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，便于推薦最理想的藥品。
根據(jù)觀察 探索 詢(xún)問(wèn) 聆聽(tīng)，可有效掌握顧客的需求——這便是藥店?duì)I業(yè)員的銷(xiāo)售公式。
根據(jù)這個(gè)方法，營(yíng)業(yè)員能夠快速洞悉顧客的消費(fèi)需求。顧客走入藥店，代表著他們有某種急切的需求。那么，怎樣才能準(zhǔn)確捕獲顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖呢？
通過(guò)觀察顧客的舉動(dòng)和情感，就能夠找到他們的需求線索。
最先，關(guān)心顧客動(dòng)作。假如顧客急匆匆地進(jìn)到藥店尋找某種藥品，還是漫無(wú)目的地游逛，亦或反復(fù)拿起同一件藥品認(rèn)真查看，營(yíng)業(yè)員僅需留意這些舉動(dòng)，便可窺視出顧客的內(nèi)心。
其次，觀察顧客的神情。當(dāng)顧客接納營(yíng)業(yè)員遞過(guò)來(lái)的藥品時(shí)，表現(xiàn)出興趣與微笑，或者顯露出失望與無(wú)奈？這時(shí)，若顧客認(rèn)真傾聽(tīng)營(yíng)業(yè)員的介紹，說(shuō)明他們對(duì)藥品表現(xiàn)出濃厚興趣；相反，若顧客心不在焉，就表明該藥品不符合他們的需求。
需注意的是，店員在觀察時(shí)千萬(wàn)不能以貌取人。表面樸素的顧客可能會(huì)花費(fèi)不菲選購(gòu)稀有藥品，而表面有講究顧客，或許只是尋找一盒便宜的感冒藥。因此，營(yíng)業(yè)員應(yīng)尊重每位顧客的挑選，不可以個(gè)人感受為基礎(chǔ)。
通過(guò)向顧客推薦一兩種藥品，并觀察他們的反映，可以更清楚地了解顧客的需求。比如：一位顧客正在仔細(xì)檢查消炎藥，她要是只是單純回復(fù)一句，營(yíng)業(yè)員便可以試著如下提問(wèn)：
“這類(lèi)消炎藥效果不錯(cuò)?！鳖櫩停骸拔也惶_定是不是這個(gè)，是醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但我早已用完了，忘了是什么了?！睜I(yíng)業(yè)員能夠提議：“您好好想一想，或是請(qǐng)教一下我們的坐堂醫(yī)生?！鳖櫩停骸芭叮矣浧饋?lái)了，是這一種。”
根據(jù)營(yíng)業(yè)員的一句細(xì)膩?zhàn)稍?xún)，成功促成了買(mǎi)賣(mài)。顧客關(guān)心的內(nèi)容帶來(lái)了對(duì)話的突破口，而如果僅僅問(wèn)：“您要用什么？”顧客可能會(huì)答：“沒(méi)有，我就是隨便看看。”營(yíng)業(yè)員也許只能回復(fù)：“如果您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！边@樣的交流沒(méi)有掌握到顧客購(gòu)買(mǎi)意向的關(guān)鍵信息。因此，營(yíng)業(yè)員務(wù)必認(rèn)真觀察顧客動(dòng)作，再搭配適度的詢(xún)問(wèn)與推薦，便可迅速掌握顧客的需求。
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