【導(dǎo)語】本文是會員“ie1140”分享的物業(yè)工作心得體會，供大家參考。
在時間的長河中，我常?；仡欁约旱淖阚E。自20xx年4月中旬入職物業(yè)公司，變成財務(wù)室的一員，盡管物業(yè)公司的財務(wù)工作包括代售電費及扣除物業(yè)費，但通向這一職位的道路卻充滿了艱辛。遭受挫折和失敗無可避免，但理性的人通常能從中梳理出經(jīng)驗教訓(xùn)，再次踏上征途，繼續(xù)尋覓有意義的人生之途，更加堅定地前行。在此，我要感謝這些給了我理性的人，正是你們的支持讓我在遭遇挫折后能夠有所理解，這些理解給我?guī)砹私?jīng)驗、智慧與百折不撓的意志。
出納的工作職責(zé)主要包含現(xiàn)錢、支票和發(fā)票存放，保證收益有記錄、開支有簽名；認真核對現(xiàn)錢收支的原始憑證；根據(jù)這些憑據(jù)，及時、精確、整潔地紀錄現(xiàn)金和銀行帳務(wù)；每日核查庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)；嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，保證庫存現(xiàn)金不超限額，不擅自支取或侵吞，且不能以白條抵頂庫存現(xiàn)金；承擔(dān)銀行經(jīng)費領(lǐng)到、付款及結(jié)算工作；現(xiàn)金交付與接收務(wù)必當(dāng)眾核對，防止差錯等重要工作。
上述內(nèi)容簡要概述了出納崗位的日常工作，雖可用一兩句話總結(jié)，但看似微不足道的工作實則極需慎重。要做好出納工作，決不能用“輕松”來形容，此項工作并非“雕蟲小技”，也不是無關(guān)緊要的崗位，而是財務(wù)工作中不可或缺的一部分，這是經(jīng)濟行為中的重要環(huán)節(jié)，財務(wù)會計稍不留神，便可能給企業(yè)帶來極大經(jīng)濟損失。因此，出納人員需要具備全面的專業(yè)知識、嫻熟的技能和嚴謹細致的工作態(tài)度。顯然，財會人員必須具備耐心、細心和專心，只有這樣才能造就大事。財務(wù)工作不但任務(wù)艱巨，還涉及眾多學(xué)問和技術(shù)技能，需不斷學(xué)習(xí)以掌握。
然而，生活中很多事情并不如人所愿，如同天空不可能永遠晴朗，天氣預(yù)告有時也會出錯，遭受雨天卻沒有雨具的人只能淋成落湯雞。在這種情況下，務(wù)必調(diào)整情緒，重新上路，絕不可因小挫敗而止步不前。事實上，有時即便付出了努力，機會也不一定帶來收益，由于機會本身不是成功的主要原因，而持續(xù)的追求才是成功的關(guān)鍵。因此，無論對人及事，大家都應(yīng)無愧于心，恪盡職守地做好本職工作，只有愛惜追求，才能不留遺憾。持之以恒地追求目標，成功終會到來。
我對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不夠了解，為了快速適應(yīng)新的工作崗位與環(huán)境，我主動加強學(xué)習(xí)，虛心向別人求教，持續(xù)理清工作思路，總結(jié)工作方式，如今已基本勝任本職工作。一方面，在實踐中學(xué)習(xí)，通過觀察、探尋、搜集資料和實踐鍛煉，逐漸融進運行狀態(tài)；另一方面，向書本與同事求教，持續(xù)豐富知識、掌握技能。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷發(fā)展，從不熟悉到了解，逐步掌握了工作的相關(guān)情況，找到突破口，抓住了工作的重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)已成為物業(yè)管理公司維持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。若想贏得業(yè)主與市場，就必須不斷提高服務(wù)品質(zhì)和管理水平，而業(yè)主對服務(wù)的肯定通常源自服務(wù)者真誠。在日常工作上，充分體現(xiàn)“真誠”絕非易事。物業(yè)管理工作就像一個萬花筒，各式各樣的人都會發(fā)生，有不善言辭的，有易怒的，有絮叨抱怨的，有平易近人的，也有刻薄挑剔的。應(yīng)對不同性格的人，大家在工作上免不了遇到一些艱難與無奈，這就要求我們根據(jù)不同人采用不同的處理方法，同時還要具備一定的耐心。
在工作上，有些同事可能因受到委屈而和人爭吵，甚至心態(tài)猛烈，但即便贏得了爭論，也可能喪失業(yè)主的認可，長久以往無益于工作推進。事實上，在人際關(guān)系中，如果我們在處理問題時能夠從對方的角度考慮，真心為彼此考慮，往往能得到對方原諒。如同“精誠所至，金石為開”，面對問題何不換位思考：假如是我家斷電，我會不會心急？假如我家燃氣堵塞，我是否會生氣？假如我家車進不去小區(qū)，我是不是會苦惱？業(yè)主的“苛刻”通常是對我們服務(wù)不滿的表現(xiàn)，同時也是對大家工作不足的警告。雖然有點服務(wù)請求超過我們的能力或服務(wù)范疇，我們?nèi)詰?yīng)本著“業(yè)主的事無小事”的原則，認真對待，耐心解答，畢竟在細節(jié)中更能體現(xiàn)服務(wù)的真誠，觸動業(yè)主。
以往曾有一件小事讓我深刻體會了真誠的必要性。那是去年的一個嚴冬夜，我躺在溫暖的被窩里，突然接到一位業(yè)主電話，急切地說：“我家停電，幫我買點電。”我告訴他電卡上還有10度備用電，直到明天上班再辦理，但對方不耐煩地說：“你們是服務(wù)公司，大家繳了物業(yè)費就得給我們服務(wù)?！蔽倚南耄瑸楹我獙ξ野l(fā)火，而這都已經(jīng)是晚上10點半了，服務(wù)企業(yè)也要休息吧。雖然心里不樂意，我還是答應(yīng)他稍等一下。
五分鐘后，我下到辦公室樓下看到這位業(yè)主，邊走邊解釋：“斷電是由于您家電表沒電了，但您沒有提前購買備用電?！彼目跉獠粫裰澳敲醇ち伊耍拔疫@幾天忙沒空買電。”我繼續(xù)說：“大家周六、周日還有人值勤，即使您忙還可以把電卡和充足的電費錢放到門房，讓安防員代為辦理?！彼兄x我寒冷的天里跑來，表明剛剛講話有些不當(dāng)，希望我別介意。我告訴他：“沒事兒，下次充完電后需要提前選購備用電，或是按時查詢電表，小于20度時會亮紅字。”他點頭表示理解并感謝。
盡管那只是工作上的一個小插曲，但我用真誠贏得了業(yè)主的理解和認同。這讓我意識到，真誠服務(wù)是贏得業(yè)主信賴的關(guān)鍵，有時真誠的關(guān)愛比口頭的解釋更為有效。遇到困難，只需以積極的心態(tài)去處理，便可贏得大部分業(yè)主的肯定，簡而言之，便是“迅速觸碰，查明事實，講清道理，給出解決方案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們真正為業(yè)主考慮，真誠的服務(wù)會如涓涓細流，滋養(yǎng)人心；只要我們給予業(yè)主真誠的協(xié)助，便可得到信任與支持。只有以真誠的態(tài)度服務(wù)，并不斷拓展工作思路，進行細致入微的特點服務(wù)，營造出高品質(zhì)的人居環(huán)境，才能在諸多物業(yè)管理企業(yè)中塑造獨特的服務(wù)品牌，吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系橋梁，能夠打破大家心靈上的防御，是拉近與業(yè)主聯(lián)系的潤滑液。這類真誠并非敷衍，而是應(yīng)以寬容的心態(tài)真誠地看待業(yè)主，給予更多了解。在每一次憋屈中打開心扉，了解真誠的含義，因為我們對企業(yè)、對業(yè)主、對自己都負有責(zé)任。真誠是業(yè)主對物業(yè)管理信任的橋梁，同時也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)愛。
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