【前言】本文是熱心會(huì)員“tc348”分享的集團(tuán)公司個(gè)人述職報(bào)告，以供參閱。
一、工作概況：
1、梳理基本資料，及時(shí)與工廠反饋客戶情況及有關(guān)信息；
2、承擔(dān)訂單跟蹤：再下訂單后確認(rèn)是否進(jìn)到生產(chǎn)規(guī)劃，掌握訂單生產(chǎn)進(jìn)度，保證產(chǎn)品按時(shí)發(fā)貨，以確?？蛻裟馨磿r(shí)接到大家企業(yè)產(chǎn)品；
3、進(jìn)行貨款催款，核查并確認(rèn)客戶的對(duì)賬單，迅速將開票資料寄送至財(cái)務(wù)部，搞好開票有關(guān)工作，最終確認(rèn)客戶會(huì)計(jì)接到稅票并要求其妥善處理；
4、維護(hù)老客戶，按時(shí)與老客戶聯(lián)絡(luò)，了解他們對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)態(tài)，并向他們推薦企業(yè)的新品，確認(rèn)他們是否有需求。
二、工作中遇到的問題
1、融洽貨期的能力不夠，沒法很好滿足一些應(yīng)急訂單要求，常常造成貨期延遲，有些產(chǎn)品甚至需要超出二十天才能實(shí)現(xiàn)。這種情況引發(fā)了一些客戶的投訴。工作上邏輯性不足，常出現(xiàn)錯(cuò)誤；時(shí)間安排和運(yùn)用不科學(xué)，工作效能顯著降低；無(wú)法有效區(qū)別工作內(nèi)容的優(yōu)先，影響了總體進(jìn)展。
2、因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握不足以及業(yè)務(wù)水平有限，在和客戶溝通時(shí)無(wú)法說(shuō)服他們。這方面我需要繼續(xù)深造，以完善自己的產(chǎn)品知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。
3、商品質(zhì)量問題在大宗生產(chǎn)中無(wú)法避免，然而大家都希望可以降低質(zhì)量問題發(fā)生率。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司商品質(zhì)量問題的例子有十幾起。例如：邦威(盛豐)H0單里的撞釘，因?yàn)榈揍斏a(chǎn)過(guò)程中鋒利度不足，穿透性較弱，造成客戶在裝釘時(shí)出現(xiàn)大量底釘傾斜、破裂和變形。這給客戶增添了損失，客戶規(guī)定我司盡早賠償虧損的1000粒底釘；另一個(gè)例子是邦威(圣隆)H0單的工字扣，客戶投訴我企業(yè)產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問題，包含掉漆、鈕面變形和色調(diào)不一致。這使得我們?cè)诤涂蛻魷贤〞r(shí)出現(xiàn)尷尬局面，客戶對(duì)咱們產(chǎn)品質(zhì)量和心態(tài)表示懷疑，覺得我們欠缺誠(chéng)心。隨后，大家工廠采取了措施來(lái)處理質(zhì)量問題，但之前的不當(dāng)質(zhì)量問題已對(duì)客戶的認(rèn)可和滿意度造成了很大影響。
我覺得質(zhì)量問題是客觀存在的，期待工廠在批量生產(chǎn)里出現(xiàn)零質(zhì)量問題是不現(xiàn)實(shí)且幼稚的。做為銷售員，應(yīng)當(dāng)對(duì)一定限度內(nèi)的質(zhì)量問題維持寬容，而如果僅僅是抱怨工廠，只會(huì)讓狀況更糟。應(yīng)對(duì)質(zhì)量問題的最佳方式是積極的心態(tài)，發(fā)生問題后該及時(shí)有效地彌補(bǔ)損失，重建客戶信賴，找到并承認(rèn)自己的出錯(cuò)，這是我們應(yīng)優(yōu)先做的。
三、自我反省
在心態(tài)上，我存在兩個(gè)問題：一是急躁，二是責(zé)任感分散，我需要進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化。
在緊張的工作中，我常常會(huì)覺得急躁，雖然嘗試了減輕方式，但效果不好。心理學(xué)強(qiáng)調(diào)，造成急躁的原因很多：工作環(huán)境、個(gè)人素質(zhì)、生活習(xí)慣和工作方法等。我覺得調(diào)節(jié)急躁情緒，必須從自己的生活習(xí)慣和工作方法入手，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀，而提升自身素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)則不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能做的就是改善自己的工作方法和生活習(xí)慣。
責(zé)任感分散盡管有利于提高工作效率，但其消沉層面也很明顯。當(dāng)一項(xiàng)工作責(zé)任被多人分?jǐn)倳r(shí)，通常沒有人會(huì)特別關(guān)注，長(zhǎng)此以往這些事就被忽略。我意識(shí)到，克服這種心理的最好辦法是培養(yǎng)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，堅(jiān)持把自己置于團(tuán)隊(duì)里，由于這里沒有“我”，只有“大家”。
四、工作規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要關(guān)注訂單跟蹤，保證森馬巴拉的大貨可以按時(shí)發(fā)貨，并做好森馬巴拉秋天打樣工作。
2、加強(qiáng)貨款催款，上個(gè)月在這方面表現(xiàn)不佳，覺得被敷衍的感受十分不愉快，今后要更加重視，銘記“空口無(wú)憑，事需確認(rèn)”。
3、針對(duì)新客戶，一定要嚴(yán)格按照合同規(guī)范做事，盡早獲得新客戶的信任和支持。
4、持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，提升自身的工作能力，適應(yīng)復(fù)雜多變的事務(wù)，不斷補(bǔ)充新知識(shí)以充實(shí)自我。保持與客戶的有效溝通，深入了解他們需要的產(chǎn)品。
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