【導(dǎo)語】以下是會(huì)員“taoyouyongshan”整理的頂崗實(shí)習(xí)周記，以供參閱。
第一次來到公司，面對(duì)陌生的環(huán)境和不同的人，使我有些不自在，我努力通過微笑來掩飾自己的不適。第一天的安排并沒有如我所預(yù)期的那樣，是由人事經(jīng)理帶領(lǐng)我們熟悉公司和認(rèn)識(shí)新同事?？雌饋泶蠹叶己苊?，或許現(xiàn)在正值業(yè)務(wù)高峰期?！ ≡趯?shí)習(xí)的第一周，我們并沒有像想象中那樣接觸到具體的業(yè)務(wù)。我們主要被分配了一些事務(wù)性的工作，比如整理文件、記錄舊文案等。在午休時(shí)，我也趁機(jī)結(jié)識(shí)了幾位新同事，熟悉了公司的環(huán)境。 實(shí)習(xí)的第二周——小有收獲 經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司的運(yùn)作流程有了一定的了解，雖然還沒有具體操作，但對(duì)于新事務(wù)已不再感到茫然，學(xué)會(huì)了處理一些突發(fā)情況。例如，在接到投訴電話時(shí)，懂得如何安撫客戶情緒及進(jìn)行初步處理。同時(shí)，從工作中領(lǐng)悟到了主動(dòng)出擊的重要性，選擇的時(shí)機(jī)里要把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。大家在實(shí)習(xí)開始時(shí)，或多或少都會(huì)經(jīng)歷一些如復(fù)印、打字、整理文檔等“雜事”，因?yàn)閯傞_始還對(duì)公司的工作內(nèi)容和流程不夠熟悉，做“雜事”成為了必然的實(shí)習(xí)任務(wù)。盡管工作繁雜，但也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。因此，可以說，只要積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作，勤于學(xué)習(xí)、提問和實(shí)踐，便會(huì)有意外的收獲?！ ?shí)習(xí)的第三周——初試牛刀這周的工作內(nèi)容稍有變化。在經(jīng)歷了一周的“雜活”后，對(duì)于公司的運(yùn)作流程和業(yè)務(wù)有了全局的理解，除了繼續(xù)處理客戶資料外，我們還開始負(fù)責(zé)回訪客戶。起初，我認(rèn)為這是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校時(shí)已學(xué)習(xí)過電話營(yíng)銷的技巧。然而在實(shí)際操作中，發(fā)現(xiàn)有許多細(xì)節(jié)需注意，比如第一次回訪時(shí)要控制在3-5分鐘內(nèi)，以避免客戶厭煩；在交談中如何自我介紹、進(jìn)行產(chǎn)品推薦等，都是一些技巧。唯有站在客戶的角度思考，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)溝通，例如明確告訴客戶我們能為他們帶來什么利益，做這件事對(duì)他們的好處等。此外，如有可能，盡量約定面談時(shí)間，因?yàn)槊鎸?duì)面的交流通常比電話溝通更有效，可以更真實(shí)地了解客戶的想法，增強(qiáng)說服力?！ ?shí)習(xí)的第四個(gè)星期——現(xiàn)場(chǎng)操作 經(jīng)過一周的電話回訪，逐漸熟練，從最初的摸索到每天處理多個(gè)電話，工作變得更加流暢。我開始整理前一天的客戶資料，查看哪些客戶需要再次回訪，哪些是重點(diǎn)客戶，需要通知其他同事去實(shí)地拜訪。接下來，我一個(gè)接一個(gè)地進(jìn)行電話回訪，雖然過程漫長(zhǎng)，結(jié)果卻常常讓人失落。有時(shí)撥打100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶的反饋是正面的，其他人多是在禮貌拒絕，甚至有的態(tài)度很差，而那個(gè)正面反饋的客戶也可能隨時(shí)改變態(tài)度。漸漸理解前輩們的感受?！ 〗?jīng)過一周的電話 bombardment，我的耳膜開始有了職業(yè)病的征兆，同時(shí)也對(duì)電話產(chǎn)生了一定的恐懼，估計(jì)這是每位電話營(yíng)銷人員獨(dú)立工作后會(huì)遇到的第一個(gè)挑戰(zhàn)。繁瑣且枯燥的電話回訪雖困難，但卻是必須經(jīng)歷的，只有克服這個(gè)過程，才能實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步?！ ?shí)習(xí)的第五個(gè)星期——意外的收獲 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了?；仡欉^去的幾周，我雖然有些小抱怨，但都已經(jīng)學(xué)到了很多重要的東西。值得感謝的是在我最困難的時(shí)候，同事們給予的鼓勵(lì)和支持，讓我克服了對(duì)電話的恐懼。在他們的幫助下，我獲取了許多書本之外的知識(shí)，深信這將成為我今后生活和工作中的重要財(cái)富?！ 〗?jīng)過一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，我在撥打電話時(shí)變得更加得心應(yīng)手，心態(tài)也有所調(diào)整。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，我開始為自己制定周計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，為每一步都做出明確的規(guī)劃。看似簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃，實(shí)際上涉及到很多內(nèi)容，務(wù)必確?？蓪?shí)施并實(shí)現(xiàn)每個(gè)工作目標(biāo)。這既是為上級(jí)負(fù)責(zé)，更是自我激勵(lì)，只有實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)，工作才會(huì)更有動(dòng)力?！ ?shí)習(xí)的第六個(gè)星期——新的鍛煉 經(jīng)過近一個(gè)月的電話回訪工作，這一周我們迎來了更艱巨的任務(wù)——與老員工一起走訪客戶（這是我們下階段工作的重心）。在出發(fā)前一天，我們要提前準(zhǔn)備好各種資料，不僅包含書面材料，更重要的是自己腦中的準(zhǔn)備。在充分了解客戶背景資料后，要明確交流的內(nèi)容要點(diǎn)，以及這次交談希望達(dá)到的結(jié)果等，心中要有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。當(dāng)然，這些只是基本要點(diǎn)，更重要的是交談技巧等?！ ∪欢蠁T工不會(huì)告訴我們?nèi)邕@次該談?wù)撌裁?，如何切入話題等，只能通過幾次旁聽積累他們與客戶交流時(shí)的要點(diǎn)。在充分準(zhǔn)備后，實(shí)戰(zhàn)演練也是至關(guān)重要的，只有通過不斷地練習(xí)，才能真正取得進(jìn)步，避免紙上談兵。
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