【導語】以下是熱心會員“guanaihanhuangche”整理的保險實習報告，供大家閱讀。
一、實習概述(1) 實習時間：(2) 實習地點：(3) 實習性質：二、實習單位介紹陽光保險集團股份有限公司作為國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團、中國南方航空集團、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿易運輸（集團）總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)共同發(fā)起成立，注冊資本達億元人民幣。公司股東實力雄厚，涉及多個行業(yè)，股權結構合理，符合現代企業(yè)的運行模式。陽光保險集團旗下擁有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多個專業(yè)子公司。陽光保險的發(fā)展可以追溯至x年7月28日陽光財產保險股份有限公司的成立；緊接著在x年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立；x年12月17日，陽光人壽保險股份有限公司誕生；x年1月23日，經中國保監(jiān)會和國家工商總局批準，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團股份有限公司。憑借卓越的管理表現和企業(yè)文化建設，陽光保險屢次榮獲“中華儒商”百佳、“人民信賴品牌”五十強、“保險行業(yè)競爭力品牌”十強、“亞洲500價值品牌”、“亞洲十大影響力品牌”以及x中國商業(yè)模式等眾多獎項，公司的品牌形象不斷提升。陽光保險秉持“打造品質與實力兼具的保險公司”的愿景，以“共同成長”為使命，將“誠信、關愛”、“創(chuàng)造價值”作為核心價值理念，始終堅持“工作熱情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團隊協(xié)作與個人發(fā)揮”等三個方面的高度統(tǒng)一，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神。公司以崇高的道德標準、高效的管理體系及高素質的員工團隊，致力于為客戶提供優(yōu)質穩(wěn)定的服務，力爭成為高成長性企業(yè)、客戶的優(yōu)選及優(yōu)秀人才的向往之地。三、實習環(huán)境公司采用小組合作的形式，每個小組大約由十幾名成員組成，并設有組長。每位員工均被分配了具體的工作任務，每月需完成明確目標并且享有5%的提成獎勵。新員工入組后，組長將發(fā)給我們一份客戶電話清單，這份清單由小組的電話查詢人員在網上收集得到。此外，組長還會提供一份溝通話術，其中包含與客戶交流的對話范例，例如：“先生/小姐，您好！我是陽光保險電話中心的xxx，工號xxxx。今天給您打電話是因為陽光公司周年慶，我們有一個短期的活動需要通知您，您無需作出任何消費，聽聽了解即可。”對方可能會選擇繼續(xù)交談，或是直接拒絕，我們的話術中均有相關指導供新員工參考。四、實習過程一、了解流程在現代社會中，電話作為一種快速、便捷、經濟的通訊方式，在咨詢和購物領域越來越普及。隨著現代生活對快節(jié)奏和高效的追求，電話銷售應運而生，指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售對銷售員的講話技巧、表達能力和產品知識有一定要求。電話這一現代通訊工具正在被越來越廣泛地應用，電話銷售也逐漸成為一種新時尚走進千家萬戶。我所在的公司主要從事人身壽險，規(guī)模較大，員工超過四百人，算得上是一家中型以上的企業(yè)。公司分為三個部門：電話營銷部，人員約有三百人，負責銷售；技術部，負責名單數據的發(fā)送及電話技術的處理；后勤部，負責人員管理及日常事務。工作流程一般為通過電話聯系陌生人，推銷公司的產品，若客戶滿意，記錄客戶信息并提交審核，最終將合同送到客戶處進行簽字和刷卡，保單額度在x到y(tǒng)之間。二、具體工作情況每天我們的工作是根據技術部提供的電話號碼，逐一撥打，平均每天打電話數量達到100余個，電話內容主要是介紹我們的保險產品，并希望客戶能參與其中，然后進行資料登記并出具合同。雖然工作內容并不復雜，但在實際操作中卻遇到了不少意外的困難。首先，技術部每周發(fā)送的三百個電話僅是電話號碼，缺乏其他信息。這三百個號碼中，有些打不通，可能是空號或無人接聽，這種情況占比約30%。其次，接聽電話的人中，很多人對推銷保險很反感，通常一聽公司名稱就直接掛斷電話，這種情況約占60%。最后，剩下的10%接聽了電話的顧客，可能對介紹感興趣繼續(xù)交流，但也可能會拒絕。在這種情況下，我們需要想盡辦法延續(xù)對話，以增加成交的機會，比如給客戶樹立風險意識，重復產品的優(yōu)勢，或者轉移話題聊生活等，總之，盡量不讓對方掛斷電話。剛開始撥打電話的幾天，由于我是新手，對話術和溝通技巧不夠熟練，因此掛機率極高。例如一個星期的三百個數據，兩天內就打完了，每天打100多個電話，通話時間僅有一小時多一點。由于無法按期完成電話目標，不得不重復撥打，有些電話號碼甚至被我打了四遍，久而久之，我都不好意思再撥打了。再比如，有時連續(xù)打了十幾個電話，結果不是空號就是被直接拒絕。若碰到態(tài)度惡劣的客戶，往往還沒開口就被對方罵回，有時我的心情會非常糟糕。這種情況所有同事都遇到過。公司要求我們這些新員工聽取優(yōu)秀銷售人員的錄音，模仿他們的話術與客戶交流。經過兩個星期的學習后，掛機率有所降低，每天通話時間基本超過兩小時。在第二周的星期五，我記得特別清楚，幸運之神終于降臨我身上，我成功出單了，而且是個8000的大單，當時興奮得手都在顫抖。我們小組的資深同事陪我親自把合同送到客戶那里，客戶順利完成簽字和刷卡，這單的成交讓這個月的考核目標也得以順利完成。
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