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部門質(zhì)量目標(biāo)及考核辦法1

　　質(zhì)量目標(biāo)的考核辦法

　　QL/QLZD02-2017 目的

　　為使本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到分解和落實(shí)，確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并使全體員工共同關(guān)注和參與質(zhì)量活動(dòng)。

　　2范圍

　　適用于本公司各部門對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的分解和考核。3 職責(zé)

　　總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的審批；

管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量目標(biāo)的制定及質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況的檢查； 辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)展開表的制定并落實(shí)實(shí)施。

　　4程序

質(zhì)量目標(biāo)制訂的原則

　　總經(jīng)理確保在各相關(guān)部門、各管理層次上建立可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)，并授權(quán)管理者代表組織實(shí)施。

質(zhì)量目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意”的具體落實(shí)，應(yīng)包含對(duì)滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（如質(zhì)量指標(biāo)、技術(shù)要求、顧客要求等）及包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 質(zhì)量目標(biāo)的編制和審批 編制依據(jù)

　　a)顧客的期望和市場(chǎng)信息反饋、市場(chǎng)當(dāng)前和未來(lái)的需要及顧客滿意情況；

　　b)上目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量狀況，以及質(zhì)量管理體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)；

　　c)總經(jīng)理有關(guān)質(zhì)量工作的決策； d)持續(xù)改進(jìn)的承諾。編制程序

　　a)辦公室于每年底根據(jù)公司質(zhì)量狀況、顧客期望和市場(chǎng)需求信息及各部門提供的數(shù)據(jù)提出“質(zhì)量目標(biāo)方案”；

　　b)管理者代表根據(jù)“質(zhì)量目標(biāo)方案”召集相關(guān)部門審議、修訂，形成正式質(zhì)量目標(biāo)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布實(shí)施；

　　c)辦公室根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合各部門質(zhì)量職責(zé)及相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行展開，并落實(shí)具體的實(shí)施措施。質(zhì)量目標(biāo)的檢查與考核

辦公室每半年或管理評(píng)審前對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行一次檢查，填制“質(zhì)量目標(biāo)考核表”報(bào)管理者代表審核。

　　管理者代表根據(jù)檢查的結(jié)果，召集有關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)議，制訂獎(jiǎng)懲措施以激勵(lì)或鞭策質(zhì)量目標(biāo)的有效實(shí)施。

3 辦公室于每年底對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況加以分析，編制質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況報(bào)告作為管理評(píng)審和制訂下質(zhì)量目標(biāo)的輸入資料之一。

　　2017 年 1 月

　　南京群力運(yùn)動(dòng)器材有限公司

部門質(zhì)量目標(biāo)及考核辦法2

　　質(zhì)量目標(biāo)考核辦法

　　公司規(guī)定各部門的質(zhì)量目標(biāo)每三個(gè)月定期考核一次完成情況，每次考核應(yīng)填寫紀(jì)錄，予以保持。公司質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，每年檢查一次，檢查結(jié)果保持紀(jì)錄并上報(bào)總經(jīng)理。

　　文件管理應(yīng)根據(jù)管理程序的要求，重點(diǎn)檢查《受控文件》《外來(lái)文件》和《記錄》的實(shí)際管理情況，并予以計(jì)算：

　　符合程序要求被管理的文件與文件總數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)即為文件的有效管理率。

　　接受培訓(xùn)并且經(jīng)考核達(dá)到預(yù)期效果的人員總數(shù)與計(jì)劃培訓(xùn)人員總數(shù)（職工總?cè)藬?shù)）之比的百分?jǐn)?shù)，即為培訓(xùn)合格率。

　　處于良好運(yùn)行或生產(chǎn)狀態(tài)且適宜的設(shè)備總數(shù)與公司所有設(shè)備總數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)，即為設(shè)備完好率。

　　經(jīng)過合同評(píng)審后簽訂的合同與所簽訂的合同總數(shù)（指同一時(shí)間段內(nèi)的）之比的百分?jǐn)?shù)，即為合同評(píng)審率。

　　被執(zhí)行的合同總數(shù)與所簽訂的合同總數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)，即為合同履約率。經(jīng)過調(diào)查、評(píng)審被列入合格供方名錄的商家與公司所有供貨以及提供加工的廠家總數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)，即為合格供方評(píng)價(jià)率。

　　只經(jīng)過一次檢驗(yàn)就合格的產(chǎn)品總數(shù)與同一時(shí)期交驗(yàn)的產(chǎn)品總數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)，即為產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率。

　　被調(diào)查、了解、回訪的客戶總量與同一時(shí)期公司的客戶總數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)，即為客戶回訪率。

　　顧客滿意率采用打分的方法，即顧客反饋卷的得分與滿分卷之比的百分?jǐn)?shù)（相同卷數(shù)前提下）

　　生產(chǎn)和銷售計(jì)劃的完成情況為：已完成的實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃完成的指標(biāo)之比的百分?jǐn)?shù)。

　　北京瑞隆祥模具有限公司

　　2008年9月1日

部門質(zhì)量目標(biāo)及考核辦法3

　　股份糧食分公司質(zhì)量目標(biāo)分解、考核辦法

　　編號(hào)：ZH－01－2013

　　綜合部質(zhì)量目標(biāo)

　　1、文件發(fā)放準(zhǔn)確率100%。

　　2、收文處理率100%。

　　3、會(huì)議通知到位率100%。

　　編號(hào)：ZH－02－2013

　　綜合部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法

　　1、綜合部是文件控制的主管部門，公司所有文件通過OA電子港務(wù)平臺(tái)流轉(zhuǎn)程序下發(fā)，在OA系統(tǒng)里都會(huì)留下痕跡，每季度進(jìn)行一次考核。

　　公式=實(shí)際發(fā)放的準(zhǔn)確文件數(shù)／發(fā)放文件總數(shù)×100%。

　　2、綜合部負(fù)責(zé)外來(lái)文件的收集分發(fā)歸案管理，每季度進(jìn)行一次考核。公式=實(shí)際處理收文數(shù)／收文總數(shù)×100%

　　3、凡涉及多個(gè)部門參加的各種會(huì)議，均由綜合部統(tǒng)一安排，負(fù)責(zé)召集及會(huì)議通知，每季度進(jìn)行一次考核。

　　公式=實(shí)際通知的次數(shù)／應(yīng)通知的次數(shù)×100%

　　編號(hào)：RL-01-2013

　　人力資源部質(zhì)量目標(biāo)

　　1、員工參加培訓(xùn)率達(dá)到100%。

　　2、員工培訓(xùn)考核合格率100%。

　　3、有效執(zhí)行并控制公司工資總額。

　　編號(hào)：RL-02-2013

　　人力資源部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法

　　1、制定公司培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，每月考核一次。

　　2、按公司及部門培訓(xùn)記錄考核，每月考核一次。

　　3、按內(nèi)工資計(jì)劃與分配方案考核，實(shí)施考核。

　　編號(hào)：JS-01-2013

　　技術(shù)部質(zhì)量目標(biāo)

　　1、安全責(zé)任事故為零。

　　2、物資計(jì)劃驗(yàn)收率達(dá)到100%。

　　3、設(shè)備完好率不低于95%。編號(hào)：JS-02-2013 技術(shù)部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法

　　1、安全責(zé)任事故以安質(zhì)部考核為依據(jù)。部門落實(shí)安全操作規(guī)程，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，明確安全責(zé)任人，抓好日常檢查，月度檢查和專項(xiàng)檢查工作，部門對(duì)操作者進(jìn)行安全工作考核。

　　2、按照物資采購(gòu)管理制度，每單計(jì)劃到貨時(shí)，需由技術(shù)員、使用部門、保管員共同驗(yàn)收合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。驗(yàn)收單作為驗(yàn)收結(jié)賬單證，技術(shù)部經(jīng)理在簽結(jié)賬發(fā)票時(shí)審核驗(yàn)收單上驗(yàn)收人確認(rèn)情況，通過入庫(kù)和結(jié)賬兩個(gè)環(huán)節(jié)控制驗(yàn)收率達(dá)到100%。

　　3、每月上報(bào)機(jī)電設(shè)備部《機(jī)械使用情況月報(bào)表》，設(shè)備使用部門日常統(tǒng)計(jì)設(shè)備維修臺(tái)時(shí)，促進(jìn)維修及時(shí)性，提高設(shè)備利用率。（公式：完好率=完好臺(tái)式÷日歷臺(tái)時(shí)×100%）

　　4、以上每項(xiàng)考核均為月度考核。

　　編號(hào)：JX-01-2013

　　機(jī)械部質(zhì)量目標(biāo)

　　1、重大安全質(zhì)量事故為零；

　　2、設(shè)備完好率不低于95%，3、整潔達(dá)標(biāo)率不低于98%；

　　4、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度為97%以上。

　　編號(hào)：JX-02-2013

　　機(jī)械部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法

　　1、加強(qiáng)司機(jī)安全質(zhì)量知識(shí)的教育，對(duì)司機(jī)作業(yè)過程和工藝流程中易出現(xiàn)的安全質(zhì)量隱患，有針對(duì)性的制定預(yù)控措施，利用班前（后）會(huì)講解落實(shí)，提升安全質(zhì)量意識(shí)，確保安全質(zhì)量。安全質(zhì)量責(zé)任事故以安質(zhì)部門檢查考核為依據(jù)，進(jìn)行月度考核。

　　2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，適時(shí)組織司機(jī)進(jìn)行專業(yè)技能考核，不斷加大對(duì)新設(shè)備新機(jī)型技能和操作培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)兼職司機(jī)的教育和兼職機(jī)型的上崗考核，達(dá)到會(huì)操作、會(huì)檢查、會(huì)判斷一般故障從而避免機(jī)損事故。以技術(shù)部門檢查考核為依據(jù)，進(jìn)行月度考核。

　　3、落實(shí)設(shè)備日檢日查和維護(hù)保養(yǎng)制度，加強(qiáng)設(shè)備工班清潔保養(yǎng)，保證良好的車容車貌，以部門檢查考核為依據(jù)，進(jìn)行月度考核。

　　4、落實(shí)微笑服務(wù)和6S管理，從顆粒歸倉(cāng)、現(xiàn)場(chǎng)管理等要求進(jìn)行培訓(xùn)教育，從平時(shí)工作中提升員工服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，以屬地化管理為依托提升員工的敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)，安心工作，服務(wù)至上、精誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶滿意。進(jìn)行月度考核。

　　編號(hào)：YX－01－2013

　　運(yùn)行部質(zhì)量目標(biāo)

　　1、安全責(zé)任事故為零。

　　2、設(shè)備完好率不低于96%

　　編號(hào)：YX－02－2013

　　運(yùn)行部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法

　　1、安全責(zé)任事故以安質(zhì)部考核為依據(jù)。部門落實(shí)安全操作規(guī)程，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，樹立員工安全意識(shí)，落實(shí)安全確認(rèn)制度，對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位進(jìn)行排查，針對(duì)重點(diǎn)部位重點(diǎn)崗位制定出具體防范措施。部門對(duì)操作者進(jìn)行安全工作考核。

　　2、每月上報(bào)技術(shù)部《設(shè)備使用情況月報(bào)表》，部門日常統(tǒng)計(jì)設(shè)備維修臺(tái)時(shí)。重視設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，建立健全設(shè)備巡查、保養(yǎng)制度，關(guān)注重點(diǎn)設(shè)備和重點(diǎn)部位，建立設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)檔案，提高設(shè)備完好率。（公式：完好率=完好臺(tái)時(shí)÷日歷臺(tái)時(shí)×100%）

　　3、以上均實(shí)行月度考核。

　　編號(hào)：SC－01－2013

　　生產(chǎn)部質(zhì)量目標(biāo)

　　1、完成公司全年吞吐量指標(biāo)。

　　2、裝卸船舶計(jì)劃兌現(xiàn)率達(dá)到99%。

　　3、重大質(zhì)量事故為零。

　　4、實(shí)現(xiàn)顧客滿意率97%以上。

　　5、顧客投訴解決率100%。

　　編號(hào)：SC－02－2013

　　生產(chǎn)部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法

　　1、提高作業(yè)效率，創(chuàng)新裝卸工藝，安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保全年吞吐量指標(biāo)的完成，對(duì)上述目標(biāo)實(shí)行季度考核。

　　2、周密實(shí)施服務(wù)過程的策劃，高效優(yōu)質(zhì)作業(yè)，確保裝卸船舶計(jì)劃兌現(xiàn)率達(dá)到99%.3、完善基礎(chǔ)管理，狠抓內(nèi)部管理細(xì)節(jié)，培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)知識(shí)，以員工考核為手段，提高員工的責(zé)任心，避免出現(xiàn)重大質(zhì)量事故。

　　4、通過公司投訴電話、電話詢問、船方意見卡，面對(duì)面溝通等方式征詢客戶意見，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使顧客滿意度達(dá)到97%以上。

　　5、顧客投訴做到件件有反饋，事事有落實(shí)，通過全員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制達(dá)到解決顧客投訴率為100%。

　　編號(hào)：HY－01－2013

　　貨運(yùn)部質(zhì)量目標(biāo)

　　1、完成公司全年貨源指標(biāo)。

　　2、糧食貨物30天內(nèi)入出庫(kù)自然損耗平均控制在‰以內(nèi)。

　　編號(hào)：HY－02－2013

　　貨運(yùn)部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法

　　1、深入貨源腹地調(diào)查研究，建立客戶檔案實(shí)行跟蹤服務(wù)，定期召開月度生產(chǎn)計(jì)劃平衡會(huì)及月度貨源分析會(huì)議。

　　2、貨運(yùn)質(zhì)量：保管站出入庫(kù)（倉(cāng)）生產(chǎn)執(zhí)行作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)公司月度現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，部門內(nèi)部建立日常檢查考核制度。出現(xiàn)貨運(yùn)事故處理和商務(wù)理賠由貨運(yùn)部商管員進(jìn)行調(diào)查、取證、處理，對(duì)顧客進(jìn)行賠償，對(duì)相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào)。

　　編號(hào)：AZ－01－2013

　　安全質(zhì)量部質(zhì)量目標(biāo)

　　1、一般以上安全事故為零；

　　2、質(zhì)量事故為零；

　　3、客戶服務(wù)滿意度達(dá)97%以上；

　　4、顧客投訴解決率100%；

　　編號(hào)：AZ－02－2013

　　安全質(zhì)量部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法

　　1公司通過與各部門簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，實(shí)行目標(biāo)分解。在裝卸生產(chǎn)全過程采取日常檢查和綜合檢查方式，加大對(duì)安全違章行為的監(jiān)管和監(jiān)控。同時(shí)對(duì)違章責(zé)任人、責(zé)任部門實(shí)行量化打分考核，通報(bào)責(zé)任部門，并下發(fā)《隱患整改通知單》,確保安全零事故.利用工前會(huì)、船前會(huì)，對(duì)作業(yè)質(zhì)量提出要求。邊檢查、邊整改。對(duì)裝卸車、船過程進(jìn)行監(jiān)控，防止水濕（苫蓋措施）、貨損（減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)、購(gòu)置新箱子封閉，避免撒漏）、貨差（計(jì)量過程派專人收發(fā)小票），確保質(zhì)量事故為零

　　每日班組檢查到的質(zhì)量記錄上交后，由安質(zhì)主管進(jìn)行審核，并按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)責(zé)任部門進(jìn)行處理（每查出一起扣1—5分，并從安全質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)中以每分200元扣除），月末統(tǒng)計(jì)匯總并上報(bào)集團(tuán)公司。每發(fā)生一起質(zhì)量事故扣除全年安全質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。出現(xiàn)重大質(zhì)量事故要停產(chǎn)整頓，重新管理評(píng)審。

　　部門通過設(shè)立全天候顧客投訴電話了解顧客對(duì)服務(wù)過程的抱怨。

　　利用面對(duì)面的形式與貨主、船東、車隊(duì)溝通，從一月份開始每月初下發(fā)《顧客滿意度調(diào)查表》，月末統(tǒng)計(jì)匯總，對(duì)不滿意項(xiàng)落實(shí)責(zé)任部門，下發(fā)《隱患整改通知單》，并跟蹤驗(yàn)證整改情況，力求達(dá)到顧客滿意。

　　測(cè)算方法：對(duì)調(diào)查表中“好、較好、差”各項(xiàng)總數(shù)與各項(xiàng)目（貨物裝卸、貨物保管、貨物交接、手續(xù)辦理、服務(wù)態(tài)度）和之比。

　　部門通過顧客投訴電話、信件和意見函對(duì)貨主、船東的愿望和要求，及時(shí)解決，落實(shí)責(zé)任部門，下發(fā)《隱患整改通知單》，對(duì)不合格品采取糾正預(yù)防措施，保證顧客投訴解決率100%。測(cè)算方法：對(duì)隱患整改驗(yàn)收合格數(shù)與下發(fā)隱患整改通知單數(shù)之比。

　　編號(hào)： ZX－01－2013 1.安全事故為零。2.質(zhì)量責(zé)任事故為零。

　　3.人均出勤率不低于96%。

　　4.皮帶機(jī)、料斗維修完好率90%以上。

　　編號(hào)： ZX－02－2013

　　裝卸作業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)

　　裝卸作業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法

　　1.安全責(zé)任事故以安質(zhì)部檢查考核為依據(jù)，部門實(shí)行月度考核。2.組織員工對(duì)新工藝進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)

　　量責(zé)任事故為零的目標(biāo)，每季度考核一次。3.認(rèn)真執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)分隊(duì)責(zé)任制，保證人均出勤率不低于96%，部門對(duì)調(diào)度員實(shí)行月度考核。4.每月對(duì)皮帶機(jī)、料斗維修完好率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核。

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