下面是范文網(wǎng)小編整理的售前客服崗位職責12篇，以供參閱。
售前客服崗位職責1
職責描述：
1、負責淘寶線上售前售后的客服管理工作；
2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進行溝通協(xié)調(diào)負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理；
3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進建議。
4、能管控整個客服部門、制定客服指標，完成公司領導交辦的其它工作任務。
任職資格：
1、熟悉并熱愛電商行業(yè)，大專以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、有客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先，可接受學習能力強的客服經(jīng)驗者；
3、良好的團隊協(xié)作和服務意識，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)；
4、具有一定的`抗壓能力，工作認真細心、積極主動、正直誠實
公司福利
1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+各類補貼+各類獎金。
2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點心）。
3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。
4、培訓體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓，多種培訓形式，始終做到培訓是員工的福利。
5、工作氛圍：和諧、互助、團結(jié)、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
6、文化活動：定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。
售前客服崗位職責2
崗位職責:
1、負責旺旺在線客戶產(chǎn)品詢問，訂單修改標注備注等；
2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進處理，主動完成上級支配任務；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的閑聊詢問；
2、有親和力、幽默感、溝通實力強，應變實力快，稍懂銷售技巧；
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓實力強，富有責任心。
售前客服崗位職責3
職責一：售前客服主管崗位職責
1、淘寶售前詢問，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順當?shù)馁徺I，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有肯定的了解跟相識。熟識淘寶的交易操作。
3、思維靈敏敏捷，有耐性，能設身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作閱歷，對有過服裝導購工作閱歷尤佳。
5、可獨立處理簡潔售后問題。
職責二：售前客服主管崗位職責
1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動供應售前支持和客戶服務;
3、 根據(jù)標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，精確錄入調(diào)研信息;
4、 依據(jù)公司支配完成公司的客戶回饋等服務活動的宣揚和執(zhí)行;
職責三：售前客服主管崗位職責
1、通過電話、在線閑聊工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前詢問服務工作，了解客戶需求，精確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶，舉薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順當購買，促成交易;
3、耐性、細致的妥當處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并剛好上報;
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;
7、與團隊內(nèi)部其他工作人員剛好溝通，保證內(nèi)部信息暢通透亮，提高工作效率，能單獨完成工作任務;
8、執(zhí)行線上活動，幫助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司支配的其它事項。
職責四：售前客服主管崗位職責
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，供應產(chǎn)品在線詢問和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;
2.端正服務看法，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡潔的售前問題;
4.剛好跟進訂單是否勝利訂購，并賜予跟蹤;
5.回復客戶問題，盡可能依據(jù)實際運用適當?shù)?表情，營造和諧融洽的購物氣氛;
6.精確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優(yōu)先回復購買商品買家，對于遲疑且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或賜予小恩小惠以促進成交;
9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家保藏店鋪，期盼下次合作;
10.未剛好回復或未成交顧客，主動與買家溝通，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多說明，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;
售前客服崗位職責4
崗位職責：
1、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應流程賜予客戶反饋;
2、能剛好發(fā)覺來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報。
3、為客戶供應完整精確的方案及信息，解決客戶問題，供應高質(zhì)量服務;
4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的閱歷，能很好完成公司支配的銷售任務
職位要求：
1.擅長學習，邏輯清楚；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作看法主動，良好的團隊合作意識；
4. 一般話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服崗位職責5
崗位職責：
1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，駕馭公司珍寶信息，熟識珍寶風格和賣點；
2、剛好響應買家詢問，供應服務；
3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；
4、電話接聽，剛好回復、電話催付等；
5、剛好精確地處理客戶的'問題，有效的與客戶溝通，反饋買家詢問熱點，便于公司對市場的把握；
6、幫助上級完成其他相關工作。
售前客服崗位職責6
1.通過電話,網(wǎng)絡與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
3.匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;
4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
售前客服崗位職責7
職位概述
售前服務是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前展開的一系列刺激購買欲望的服務工作。在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。
售前客服崗位職責
售前服務的內(nèi)容多種多樣，主要是提供信息、市場調(diào)查預測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務服務等。售前服務的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的`投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；
2、通過電話（網(wǎng)絡）與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
3、維護與老客戶的關系，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；
5、與其他部門同事協(xié)作，充分把握客戶需求，完成售前任務，跟進售后服務。
售前客服任職條件
技能和素質(zhì)
1、口齒清晰，溝通良好，語言富有感染力；
2、對銷售工作有較高的熱情；
3、具有較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具有良好的應變能力和一定的承壓能力。
售前客服職業(yè)發(fā)展方向
客戶服務主管/經(jīng)理
售前客服薪資行情（元/月）
應屆畢業(yè)生：4000
1—2年：6500
3—5年：8099
售前客服崗位職責8
崗位職責：
1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求 3、負責進行有效的'客戶管理溝通 4、負責維護良好的客戶關系 任職要求：
1、酷愛本行業(yè)，對電子商務有肯定的了解，大致了解電子商務的發(fā)展方向和前景
2、有肯定的營銷技巧，熟識電腦基本操作
3、性格溫柔脾氣好，有耐性不和客戶爭吵，有劇烈的責任心和團隊精神
4、能夠適應兩班倒
售前客服崗位職責9
要求C
職位描述：
1、 快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；
2、 及時回復站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的.推薦給顧客參考；
4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；
5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；
7、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
售前客服崗位職責10
職責一：售前客服主管崗位職責
1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售后問題。
職責二：售前客服主管崗位職責
1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;
3、 按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息;
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行;
職責三：售前客服主管崗位職責
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報;
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;
7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;
8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
職責四：售前客服主管崗位職責
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的`促進 銷售，促成訂單;
2.端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;
5.回復客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;
售前客服崗位職責11
工作職責和要求
1.熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業(yè)知識。
2.通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達成交易。
?。?）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導購意見
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的`客戶關系
3.負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
4.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
5.早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)
6.了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，并進行聯(lián)系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。
7.每日在評價管理中，回復客人的評論。
8.收集處理返現(xiàn)客戶工作
9.耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時轉(zhuǎn)給售后客服進行處理。
售前客服崗位職責12
職責描述：
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;
4、良好的`工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善于學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
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