下面是范文網(wǎng)小編收集的音樂餐吧前臺收銀崗位職責(zé)共8篇(餐飲業(yè)吧臺收銀崗位職責(zé))，以供參考。

音樂餐吧前臺收銀崗位職責(zé)共1

　　都市迷你酒店前臺收銀員崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)概述了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并

　　配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。

二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求

1.前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人

　　對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。1崗

　　前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭

　　發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工

　　頭發(fā)不得過肩。

二、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用

　　敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服

　　務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。

4.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

5.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

6.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無

　　誤

7.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

8.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

9、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；

10、及時、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

11.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符.

12.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

13.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。

15.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

16.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折

　　扣和掛帳協(xié)議。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。

18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

音樂餐吧前臺收銀崗位職責(zé)共2

　　收銀員崗位責(zé)任制

1、收銀員必須每天按時到崗了解定臺情況,對客人須熱情禮貌；下班前應(yīng)結(jié)清當(dāng)日的營業(yè)額和所有的營業(yè)單據(jù)，經(jīng)當(dāng)日最高級別餐廳經(jīng)理審核簽名后，放入保險箱內(nèi)。

2、收銀員對每筆菜單的輸入須認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確，在空擋時應(yīng)復(fù)查一遍。對各桌號單據(jù)應(yīng)擺放準(zhǔn)確，嚴(yán)防結(jié)錯單。

3、收銀員不得進(jìn)入電腦菜單定價系統(tǒng)，任誰授權(quán)授意都不行。

4、嚴(yán)格遵守各級別餐廳人員折扣標(biāo)準(zhǔn)，若遇超出標(biāo)準(zhǔn)的，須經(jīng)該人員上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)再予結(jié)單。

5、正常情況下營業(yè)報表與實收數(shù)應(yīng)當(dāng)相一致，若遇營業(yè)報表與實收數(shù)不一致時，收銀員應(yīng)分別在報表和相應(yīng)單據(jù)上注明原因和金額。

6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其它相關(guān)工作。

　　吧員崗位職責(zé)

一、在樓面部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

二、了解各類酒水、香煙品名、規(guī)格、單價、特點(diǎn)、要推陳出新，

　　加快周轉(zhuǎn)跟進(jìn)提出請購計劃和領(lǐng)取酒水、香煙、品種齊全、保證供應(yīng)。

三、出售煙、酒憑證手續(xù)付貨，營業(yè)完畢后與帳臺核對數(shù)量和金額， 每日登記，出現(xiàn)問題及時解決；酒店內(nèi)部招待用酒水優(yōu)惠價格須經(jīng)招待部門簽字方可有效。

四、交接班手續(xù)健全，清楚，避免出現(xiàn)問題，如有遺漏、損壞、丟失要追究責(zé)任。

五、做到日清旬盤，帳務(wù)相符。

六、庫存的酒水要分類，品種擺放整齊，對過期變質(zhì)的酒水、香煙要及時上報處理，冷藏柜內(nèi)不許存放食物，雜物。

七、隨時擦掉各種酒水，瓶罐，筒外部的污跡、塵土，保證清潔衛(wèi)生、美觀。

八、營業(yè)時間堅持占立服務(wù)，不許閑人進(jìn)入柜臺內(nèi)聊天

音樂餐吧前臺收銀崗位職責(zé)共3

　　前臺兼收銀員崗位職責(zé)

一、直接上級：大堂經(jīng)理

二、崗位職責(zé)：

1、規(guī)定著裝，不濃妝艷抹，化淡妝，儀表整潔，美觀，熱情禮貌；

2、顧客進(jìn)店時，站立笑迎，問好接待。讓座、遞茶、溝通、填寫顧客資料、安排房間和理療師；

3、堅守崗位，不準(zhǔn)脫崗、離崗，不準(zhǔn)高聲喧嘩、聊天、打鬧或干私活，任何時間前臺不能空崗；

4、有顧客咨詢時，負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)回答顧客，不得有任何頂撞顧客的語言；

5、記錄房間和理療師上鐘情況，有問題時或有重要顧客需特殊接待時及時報告大堂經(jīng)理；

6、每日上班時打開并檢查前臺收銀設(shè)備是否正常，登陸收銀系統(tǒng)；

7、嚴(yán)格遵守各種財務(wù)制度和操作程序，準(zhǔn)確收取客人現(xiàn)金，或會員可刷卡并保留小票票據(jù)；

8、負(fù)責(zé)前臺收銀，如實登記每天流水、會員結(jié)算、收銀單復(fù)核，監(jiān)督技師簽工作單等；

9、做好當(dāng)日理療師上鐘情況，記錄賬單，整理好現(xiàn)金，次日上午現(xiàn)金上交出納，留存300元并兌換零錢；

10、負(fù)責(zé)接聽預(yù)約電話，填寫咨詢表；

11、負(fù)責(zé)大廳宣傳展示物的擺放、更新；

12、經(jīng)常核對賬目，做到賬款相符，嚴(yán)禁挪用公款；

13、做好安全工作，杜絕非工作人員進(jìn)入前臺；

14、納客期間負(fù)責(zé)保管、填寫、記錄納客卡消費(fèi)記錄表；

15、積極參加公司組織的培訓(xùn)或其他活動；

16、按時完成上級臨時指派的其他任務(wù)。

音樂餐吧前臺收銀崗位職責(zé)共4

　　酒店前臺收銀員崗位職責(zé)

1.服從總臺收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。

　　11 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

音樂餐吧前臺收銀崗位職責(zé)共5

（四）前臺收銀員崗位職責(zé)

1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　A、熟練地掌握各房的消費(fèi)價格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，

　　對各種鈔票驗明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作

　　B、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每天核對備用金

4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9、制作、呈報各種報表報告。。

11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

13、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

18、正確處理客人的留言、電傳等。

19、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

20、正確處理鑰匙的發(fā)放。

22、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

23、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認(rèn)后方可下班。

24、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

音樂餐吧前臺收銀崗位職責(zé)共6

一、前臺收銀員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單；

3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作；

4、負(fù)責(zé)住客欠款的崔收工作；

5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作；

6、負(fù)責(zé)核對、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單；

7、保證各類費(fèi)用項目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺收銀報表一致；

8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報表保持一致；

9、按要求完成各種報表；

10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。

12、前臺收銀員早班操作管理制度

（1） 主要處理客人退房手續(xù)；

（2） 接到客人房匙，認(rèn)清房號，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房

（房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間）；

（3） 準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確（此步驟完成時，樓層服務(wù)員必須知會檢

　　查，有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等）為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號；

（4） 客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時做到認(rèn)真、快

　　捷、不錯收、不漏收；

（5） 為避免差錯，應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯單，漏入單才能及時發(fā)現(xiàn)；

（6） 下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足

　　夠的要列出名單供中班追收押金。

13、前臺收銀員中班操作管理制度

（1） 負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押

　　金；

（2） 檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無

　　款的客人，應(yīng)及時通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處（按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人）；

（3） 追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助

　　追收。

14、前臺收銀員夜班操作管理制度

（1） 負(fù)責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班

　　交接班人員做，因為夜班是一天中的最后一個班次；

（2） 應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租；

（3） 做好“營業(yè)收入日報表”等報表；

（4） 做繳款單，按單繳款，不得長款、短款；

（5） 夜間核過房租，做好夜間審核；

（6） 每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡明的工作情況記

　　錄，交辦本班未盡事宜。

15、收銀臺結(jié)帳方式處理制度

（1） 收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)?，唱付唱收，防止不必要的爭?zhí)；

（2） 信用卡要對好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字

　　應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身

　　份證的相片應(yīng)與持卡人相符；

（3） 收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

　　A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔；

　　B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。

16、收銀臺安全操作管理制度

（1） 按酒店規(guī)列，超過中午12時而在下午6時前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒

　　店?？?、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員

　　簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時退房則

　　要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才

　　作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任；

（2） 健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計

　　入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對酒店目前：

　　A、逐天核對單房租?？倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記

　　錄在帳單上并輸入電腦；

　　B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時補(bǔ)回。

　　C、退房時應(yīng)核對的該房消費(fèi)的全部單據(jù)；

　　D、夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯漏，查明原因，并作

　　記錄。

（3） 在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。

二、前臺收銀員服標(biāo)準(zhǔn)

1、（在前臺明確相關(guān)費(fèi)用后，在3分鐘內(nèi)完成結(jié)帳服務(wù)）

（1） 團(tuán)隊正式入住帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2） 查閱《預(yù)訂單》，若已注明是現(xiàn)付團(tuán)，，應(yīng)根據(jù)其所注明的現(xiàn)付金額向團(tuán)隊陪同

　　或領(lǐng)隊金額收?。喝羰寝D(zhuǎn)團(tuán)，應(yīng)向團(tuán)隊陪同收取每間房（點(diǎn)明是押金）100元整人民幣。

（3） 待團(tuán)隊正式入住后，接受前臺接待處轉(zhuǎn)來的《團(tuán)隊排房表》

（4） 將《預(yù)訂童單》與《團(tuán)隊排房表》一起放入團(tuán)隊檔案中。

2、預(yù)收客房押金帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1） 客人到達(dá)時，問候客人，表示歡迎，了解客人要求。

（2） 問請賓客的姓名、房號。

（3） 及時取出前臺接持處轉(zhuǎn)來的該賓客的《住宿登記單》。

（4） 根據(jù)賓館的《預(yù)收房押金計算公式》及《住宿登記單》上填寫的房價，預(yù)住天

　　數(shù)、準(zhǔn)確、迅速地計算出向賓客收取的押金數(shù)額。

（5） 清楚地向賓客報出押金數(shù)額并及時其確認(rèn)。

（6） 待賓客確認(rèn)無誤后，迅速開列《預(yù)收房押金收據(jù)》一式三聯(lián)，并請賓客簽字。

（7） 接受并當(dāng)面點(diǎn)清賓客支付的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制。”

（8） 前臺收銀員在《預(yù)收房押金收據(jù)》單上簽字后，將第一聯(lián)與房間鑰匙一同交還

　　賓客。

（9） 禮貌地與賓客道別。

（10） 賓客離開后，將其《住宿登記單》和《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)按房號順序插

　　入《賓客分戶夾》中。

（11） 根據(jù)《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)制輸入賓客電腦資料，以備夜審核查。

3、賓客代他人結(jié)帳，帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：若遇A賓客到前臺收銀處說明；B賓客將為其結(jié)帳，而A賓客本人先行離店的情況：

（1） 前臺收銀員應(yīng)請A賓客通知B賓客到前臺收銀處來，并檢查B賓客是否還余有

　　押金。

（2） 請A、B賓客分別出示各自的鑰匙牌或房號卡，以便核對身份。

（3） 根據(jù)A賓客的房號，取出其《賓客分戶帳》。

（4） 為A賓客開列《總帳單》，并請其簽字確認(rèn)。

（5） 請B賓客在A賓客《住宿登記單》在簽字確認(rèn)為A賓客結(jié)帳簽字，當(dāng)值前臺收

　　銀員也簽字。

（6） 由回A賓客與鑰匙牌，與其禮貌道別。

（7） 收回A賓客的《總帳單》其二聯(lián)，及其所有原始帳單放入B賓客的《賓客分戶

　　帳夾》中。

（8） 在電腦里完成轉(zhuǎn)帳處理操作。

4、換房帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1） 接受前臺接待處轉(zhuǎn)來的《換房單》一聯(lián)。

（2） 檢驗《換房單》上的有關(guān)內(nèi)容是否填寫完整，房價與房型是否相符，根據(jù)調(diào)整

　　后的房型，在電腦上做相應(yīng)修改。

（3） 將賓客換房前的原始資料連同《換房單》一起插入新房號的《賓客分戶帳夾》。

5、團(tuán)隊離店帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1） 早班收銀員應(yīng)把當(dāng)天將離店的團(tuán)隊資料從團(tuán)隊檔案夾中取出。

（2） 在《團(tuán)隊排房表》中注明的叫醒服務(wù)時間之后半個小時打電話給客房部房務(wù)中

　　心，請其在查房后及時通知有無團(tuán)隊成員在房間內(nèi)其它消費(fèi)，若有，則應(yīng)問清金額總數(shù)并及時輸入電腦。

（3） 打印《帳單》，以備查閱團(tuán)隊賓客目前為止的應(yīng)付累計個人消費(fèi)金額。

（4） 當(dāng)團(tuán)隊賓客前未歸還鑰匙時，，應(yīng)及時檢查有無該賓客的個消費(fèi)帳單，并并詢問

　　賓客有無剛用過客房內(nèi)小吃，其它物品及在賓客其它消費(fèi)記記錄。

（5） 將有個消費(fèi)但尚未結(jié)帳的團(tuán)隊賓客名單以及尚未歸還鑰匙賓客的房間號碼及時

　　通知領(lǐng)隊與陪同，請其協(xié)助通知這些賓客前來結(jié)帳。

（6） 檢查團(tuán)隊全陪有無個人消費(fèi)，若有，則應(yīng)其結(jié)帳。

（7） 確認(rèn)準(zhǔn)備離店的團(tuán)隊已無應(yīng)付款，且客高房鑰匙已全部歸還之后，應(yīng)將100元

　　整人民幣押金退還給該團(tuán)全陪。

　　6賓客結(jié)帳處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1） 問清賓客的姓名、房號、收回賓客鑰匙。

（2） 打電話至客房部房務(wù)中心，通知其某客房賓客正在結(jié)帳，讓其查房后及時通知

　　前臺收銀員該賓客有無在客房內(nèi)有其它消費(fèi)，房間使用情況及賓客有無遺留物品。

（3） 檢查該賓客的《賓客分戶帳夾》里有無《預(yù)收押金收據(jù)》及賓客的電腦資料中

　　有無預(yù)收押金的記錄，若賓客有預(yù)付押金或抵押支票，則應(yīng)請其出示《預(yù)收押金收據(jù)》第二聯(lián)，若無，則無須出示。

（4） 前臺收銀員應(yīng)取出留在賓客帳戶中的《預(yù)收押金收據(jù)》第三聯(lián)，與賓客出示的

　　第二核對，若賓客為簽單消費(fèi)的，則應(yīng)出示定額消費(fèi)簽單卡。

（5） 禮貌地詢問賓客有無當(dāng)天在客房內(nèi)有其它消費(fèi)和半小時前的簽單消費(fèi)，若賓客

　　回答有而電腦中卻無相關(guān)記錄，應(yīng)及時輸入有關(guān)消費(fèi)金額。

（6） 征詢賓客希望采用的結(jié)算方式，并在電腦輸入該結(jié)算方式。

（7） 打印出有關(guān)帳單，請賓客核查，若無疑議，應(yīng)請其在一式二聯(lián)的帳單上簽名確

　　認(rèn)。

（8） 若賓客所付押金金額大于其消費(fèi)金額，酒店應(yīng)及時退款給賓客，具體操作方法

　　如下：

　　A、向賓客報出總消費(fèi)金額及應(yīng)退款的現(xiàn)金數(shù)額。

　　B、請賓客在《總帳單》上簽字。

　　C、點(diǎn)清應(yīng)退付給賓客的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制。”

（9） 在《總帳單》上，蓋上“現(xiàn)金收訖”圖章。

（10） 在電腦里作賓客離店的有關(guān)處理。

（11） 禮貌地與賓客道別。

（12） 將《總帳單》、《住宿登記單》、《預(yù)收押金收據(jù)》等訂在一起；以備制作收銀報

　　表時使用。

音樂餐吧前臺收銀崗位職責(zé)共7

　　前臺收銀員崗位職責(zé)

1、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；

2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時，為客人提供問訊等服務(wù)。

3、熟練掌握前臺收銀軟件FIDELIO的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳；

4、做好上班前準(zhǔn)備工作；

5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊；

6、保證備用金完整；

7、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表；

8、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)作；

9、承辦上級交辦的其他工作。

音樂餐吧前臺收銀崗位職責(zé)共8

　　音樂吧收銀員工作職責(zé)與流程

一、工作職責(zé)

1、熟練掌握清吧的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

2、熟練掌握收銀工作必備的基本財務(wù)、電腦知識。

3、熟練掌握收銀各環(huán)節(jié)及相關(guān)規(guī)定，做到文明、禮貌待客。

4、具備識別假鈔的能力，如有收到假鈔，由收銀員本人承擔(dān)責(zé)任。

5、準(zhǔn)確地收銀，確保不出差錯，高效工作，盡量減少顧客等待時間。

6、負(fù)責(zé)打掃收銀臺及區(qū)域衛(wèi)生，收銀員隨時清理收銀臺衛(wèi)生，不允許放雜物，所有物品擺放整齊。

7、收銀員在結(jié)賬時不許私帶和私拿營業(yè)款。

8、在工作時，身上不可帶私人物品，不可在工作崗位清點(diǎn)個人現(xiàn)金等。

9、每天收入的現(xiàn)金、票據(jù)必須與帳單核對相符。

10、管理好收銀臺，除主管、領(lǐng)班外其他閑雜人員不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

11、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

12、具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧，服務(wù)、協(xié)作意識強(qiáng)。

13、協(xié)助領(lǐng)班或主管管理或處理其他臨時事務(wù)并監(jiān)督其工作。

14、協(xié)助行政部完成店內(nèi)行政方面事務(wù)。

15、負(fù)責(zé)酒店吧臺收款日報表及營業(yè)報表工作；

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