下面是范文網(wǎng)小編分享的全名k歌接待部崗位職責(zé)共4篇(ktv接待的崗位職責(zé))，供大家賞析。

全名k歌接待部崗位職責(zé)共1

　　1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2.建立健全崗位責(zé)任制和各類(lèi)制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。

　　3.組織部門(mén)職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。

　　4.帶領(lǐng)部門(mén)職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。

　　5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開(kāi)財(cái)源增收節(jié)支，力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階。

　　6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

全名k歌接待部崗位職責(zé)共2

　　一、接待部崗位職責(zé) 1）.執(zhí)行人：旅游接待部副經(jīng)理 直屬上級(jí)：總經(jīng)理/副總經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí)：接待員、高爾夫領(lǐng)班、球童、撿球員 職責(zé)規(guī)范：

　　1.帶頭并監(jiān)督下屬遵守（員工守則）及各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求管理員工，部門(mén)科學(xué)化，規(guī)范化。

　　2.監(jiān)督部門(mén)員工儀容儀表、有聲服務(wù)、衛(wèi)生狀況，規(guī)范上崗。 3.督導(dǎo)部門(mén)員工做好旅游咨詢(xún)、會(huì)議接待、房間預(yù)訂、信息核對(duì)、接待看房講解等工作。

　　4.對(duì)接顧客，并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲、會(huì)議室擺放，確認(rèn)客人抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、有無(wú)特殊要求（水果、鮮花、茶歇、席位卡）。 5.參加周一至周五晨會(huì)，主持本部門(mén)列會(huì)，傳達(dá)管理層指令，聽(tīng)取工作匯報(bào)，解決日常工作中遇到的問(wèn)題。 6.負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品的申購(gòu)、申領(lǐng)、保管。 7.負(fù)責(zé)總結(jié)部門(mén)出勤記錄，每月月底交人事部。

　　8.負(fù)責(zé)做好酒店重要客戶(hù)的接待工作，與旅游人士建立良好關(guān)系；明確客人要求及意見(jiàn)，反饋投訴，告知酒店領(lǐng)導(dǎo)或?qū)懬闆r說(shuō)明上報(bào)。 9.與各部門(mén)建立和諧良好的工作關(guān)系。 2).執(zhí)行人：接待員 部門(mén)：旅游接待部

　　直屬上級(jí)：旅游接待部副經(jīng)理

　　職責(zé)規(guī)范：

　　1.保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程，及接待用語(yǔ)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)，電話預(yù)定操作.3.核實(shí)前晚入住客人信息，查看當(dāng)日入住活動(dòng)報(bào)表和當(dāng)天訂房情況，并核對(duì)千里馬系統(tǒng)預(yù)訂，了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)接送機(jī)服務(wù)的核對(duì)。

　　4.對(duì)客人提供旅游景點(diǎn)介紹，預(yù)定，及接待工作。 5.帶客看房，并介紹酒店設(shè)施設(shè)備。

　　6.負(fù)責(zé)會(huì)議接待各項(xiàng)對(duì)接事宜，并與酒店相關(guān)部門(mén)交代對(duì)接。

　　3）.執(zhí)行人：高爾夫領(lǐng)班

　　部門(mén)：旅游接待部

　　直屬上級(jí)：旅游接待部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：球童

　　撿球員 職責(zé)規(guī)范：

　　1.保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.定期做出培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)練習(xí)場(chǎng)球童進(jìn)行有效的培訓(xùn)。

　　3.合理分配當(dāng)日工作，責(zé)任到個(gè)人，并督促好工作的質(zhì)量和效率。 4.檢查當(dāng)日衛(wèi)生情況，嚴(yán)格抓好環(huán)境衛(wèi)生和員工儀容儀表。 5.監(jiān)督做好球場(chǎng)物品清盤(pán)工作，做好每月工作班次安排和月考勤記錄。

　　6.監(jiān)督做好酒水的進(jìn)出記錄，準(zhǔn)確和財(cái)務(wù)核對(duì)，并負(fù)責(zé)物品的增補(bǔ)情況。

　　7.有效控制好球的損耗量，督促員工的積極性和責(zé)任心，做好對(duì)客接待禮儀規(guī)范及練習(xí)場(chǎng)各種注意事項(xiàng)。

　　8.加強(qiáng)與客人溝通并收集各種意見(jiàn)，和銷(xiāo)售人員保持溝通，開(kāi)發(fā)出有銷(xiāo)售價(jià)值的高爾夫產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4）.執(zhí)行人：球童

　　撿球員

　　部門(mén)：旅游接待部 直屬上級(jí)：高爾夫領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范：

　　1.負(fù)責(zé)清掃，及整理高爾夫值班室及周邊環(huán)境衛(wèi)生。 2.負(fù)責(zé)維護(hù)高爾夫器械的清潔。 3.為客人提供酒水接待服務(wù)。 4.為客人提供高爾夫的陪練。

　　5.維護(hù)練習(xí)場(chǎng)管理規(guī)定，并及時(shí)阻止在練習(xí)場(chǎng)區(qū)域釣魚(yú)的村民。 9.到崗必須著工作服。

　　10.撿球員必須在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起沖洗干凈整理入庫(kù)。

　　11.做好收檔工作，下班后球和球桿必須收到倉(cāng)庫(kù)，和值班人交清物品，鎖好倉(cāng)庫(kù)門(mén)。

全名k歌接待部崗位職責(zé)共3

　　接待部職責(zé)

　　接受客人預(yù)訂并根據(jù)預(yù)訂情況合理安排客人房間，向臨散客人推銷(xiāo)住房及餐飲等服務(wù)，為入住客人辦理入住手續(xù)，回答問(wèn)詢(xún)，及提供其他幫助。

　　包括建立客人賬戶(hù)，收集加工處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營(yíng)信息包括中心經(jīng)營(yíng)的外部市場(chǎng)信息和內(nèi)部管理信息。

　　為在住客人提供外部電話接線、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)，在客人與各服務(wù)部門(mén)間建立良好的溝通渠道。

　　為客人提供機(jī)場(chǎng)、車(chē)站的接送服務(wù)，以及復(fù)印、傳真、排版等文件處理和翻譯工作，為入住及離店的賓客提供行李運(yùn)送、出租車(chē)服務(wù)，為在住客人和各部門(mén)提供郵電服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)，為會(huì)議擺放指示水牌。

　　協(xié)調(diào)處理客人對(duì)各服務(wù)部門(mén)的投訴情況，反饋客人對(duì)中心提出的建議和意見(jiàn)。

　　負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)檢工作，主要負(fù)責(zé)員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)、服務(wù)質(zhì)量及各區(qū)域衛(wèi)生情況檢查。

　　安檢部職責(zé)

　　1、對(duì)進(jìn)出中心貨物實(shí)施檢查與監(jiān)管，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記檢查，對(duì)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)車(chē)輛檢查保管，對(duì)大型活動(dòng)與重要接待應(yīng)制定安全防范方案并加強(qiáng)保衛(wèi)工作，做好對(duì)員工紀(jì)律行為監(jiān)督工作。

　　2、日常進(jìn)行消防安全隱患檢查并督促安全隱患整改，組織員工開(kāi)展治安消防知識(shí)培訓(xùn)。

　　3、通過(guò)視頻監(jiān)控掌握中心安全情況，協(xié)調(diào)人力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，為調(diào)查各類(lèi)事件提供視頻資料，對(duì)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)

　　4、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)需執(zhí)行安全監(jiān)督；對(duì)已發(fā)生的各種安全事故做好調(diào)查取證。

　　5、維護(hù)中心內(nèi)部團(tuán)結(jié)安定。

　　6、負(fù)責(zé)游泳池各類(lèi)人員的日常安全管理以及設(shè)施設(shè)備的使用管理，確保泳池內(nèi)客人的絕對(duì)安全，督促做好日常的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，定期進(jìn)行檢查。

全名k歌接待部崗位職責(zé)共4

　　崗位名稱(chēng)：前廳部接待員直接上級(jí)：大堂副理 一、工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)做好顧客洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進(jìn)入沐浴部、引導(dǎo)結(jié)帳，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)做好前廳顧客的飲水提供、幫助顧客提攜行李、幫助顧客結(jié)賬等服務(wù)提供。 3.負(fù)責(zé)協(xié)助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌，顧客結(jié)算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌。 4.盡最大努力幫助顧客的尋人、尋物傳遞信息等，以使顧客滿(mǎn)意。

　　5.負(fù)責(zé)顧客皮鞋保養(yǎng)項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作，配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。

　　二、本崗位服務(wù)用語(yǔ)：

　　1、接待員聽(tīng)到迎賓員報(bào)客接待貴賓幾位時(shí)，接待員準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑問(wèn)好，“歡迎光臨,貴賓您好”！同時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)接待蹲姿“您請(qǐng)坐請(qǐng)換鞋，您的皮鞋需要護(hù)理嗎？有專(zhuān)業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護(hù)理。皮鞋護(hù)理每雙僅10元。這是您的手牌，請(qǐng)帶好您的隨身物品及手牌，這邊請(qǐng)，祝您洗浴愉快”！同時(shí)報(bào)給男賓一更服務(wù)人員接待貴賓/會(huì)員X位。如有女賓，報(bào)“前廳接待女賓”，由迎賓員將女賓引領(lǐng)至電梯口，由迎賓引領(lǐng)女賓進(jìn)電梯，并介紹“電梯這邊請(qǐng)，女賓在二層”，同時(shí)報(bào)前廳接待女賓。 2、遇有中途離店要求保留手牌的賓客，根據(jù)其已發(fā)生的消費(fèi)額留取定額的押金，“貴賓您好！您的消費(fèi)為XXX元，如果需要保留手牌，您需要留取相應(yīng)的押金，手牌保留為3小時(shí)，您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎？3小時(shí)不回本店我們將自動(dòng)為您結(jié)賬”，如客人有同來(lái)客人不想交押金，可以將金額全部轉(zhuǎn)入在店同來(lái)的手牌內(nèi)，并收回手牌單獨(dú)存放收銀臺(tái)，通知鞋吧換鞋。如客人留牌時(shí)間想延長(zhǎng)特殊情況及時(shí)請(qǐng)示，并告知客人保留手牌的時(shí)間是包含在門(mén)票18小時(shí)內(nèi)的。

　　轉(zhuǎn)賬語(yǔ)言

　　1、接到客人需要轉(zhuǎn)賬信息后，馬上為客人辦理轉(zhuǎn)賬。

　　2、首先查詢(xún)留單人消費(fèi)金額“貴賓您好！您的消費(fèi)金額是XXX元”。

　　3、需要轉(zhuǎn)帳時(shí)，必須向留單人詢(xún)問(wèn)買(mǎi)單人的準(zhǔn)確位置、姓名、手牌號(hào)“貴賓您好！請(qǐng)問(wèn)為您買(mǎi)單客人現(xiàn)在的位置在哪里？手牌號(hào)碼和姓氏，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？馬上為您辦理，請(qǐng)稍等”。

　　4、電話通知買(mǎi)單人所在區(qū)域的部門(mén)員工，馬上進(jìn)行客人位置的鎖定。 5、轉(zhuǎn)帳過(guò)程中，留單人可不用簽字，以買(mǎi)單人簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。

　　6、在讓買(mǎi)單人簽字確認(rèn)時(shí)，必須詳細(xì)敘述留單人的姓名、手牌、消費(fèi)金額（項(xiàng)目）。

　　7、在填單時(shí)，必須詳細(xì)填寫(xiě)留單人姓名、手牌、消費(fèi)金額、員工簽字、年、月、日、開(kāi)單時(shí)間。

　　8、在轉(zhuǎn)賬單簽字確認(rèn)后，本部門(mén)員工以最快的方式用電話通知前臺(tái)，告知客人已轉(zhuǎn)帳完畢，

　　9、前臺(tái)收到轉(zhuǎn)賬完畢信息后，可立即打出取鞋單，讓留單人離店，“貴賓您好！轉(zhuǎn)賬已辦理完畢，讓您久等了，請(qǐng)您這邊換鞋”。 致送客人

　　1、當(dāng)客人準(zhǔn)備離店時(shí)，男賓部熱情相送：“貴賓慢走，前廳接待貴賓X位。” 2、前廳馬上回應(yīng)“貴賓您好”，馬上詢(xún)問(wèn)：“貴賓您休息好了？請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在結(jié)賬嗎！”如客人先不結(jié)賬，讓客人在沙發(fā)上休息，并為客人安排溫水，“貴賓需要我為你倒杯水嗎？熱水、溫水還是冰水？貴賓請(qǐng)慢用?！比鐣r(shí)間較長(zhǎng)，為客人送上報(bào)刊或雜志。 3、如客人結(jié)賬，“貴賓您同來(lái)幾位”？同時(shí)應(yīng)主動(dòng)接過(guò)客人手牌引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)，協(xié)助客人結(jié)賬。同時(shí)向客人推薦會(huì)員卡等。 4、當(dāng)接受客人夸獎(jiǎng)時(shí)要禮貌地說(shuō)“謝謝”，客人說(shuō)出謝謝時(shí)，一定要說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

　　5、在接受客人意見(jiàn)或建議時(shí)，如屬自己的錯(cuò)誤，應(yīng)馬上道歉，如屬公司的問(wèn)題，應(yīng)馬上在客人面前以書(shū)面登記，并跟客人說(shuō)“很感謝你的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)這問(wèn)題，希望您下次來(lái)的時(shí)候，不會(huì)發(fā)生同類(lèi)事情”。

　　6、客人對(duì)帳單有異議時(shí), 耐心地為客人進(jìn)行講解，如有必要的話要用計(jì)算機(jī)給客人進(jìn)行計(jì)算。

　　7、不論在什么情況下，客人到達(dá)面前3米處，必須馬上微笑問(wèn)好，表示對(duì)客人歡迎和尊重。 8、在與客人談話時(shí)，如遇客人說(shuō)的話沒(méi)有聽(tīng)清楚，要禮貌的對(duì)客人講，“對(duì)不起，我剛才沒(méi)有聽(tīng)清，您能再重復(fù)說(shuō)一遍嗎”！

　　9、迎賓員聽(tīng)見(jiàn)接待員報(bào)客后立即回復(fù)“貴賓您好”，3米之外微笑，“貴賓請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”！ 三、工作時(shí)間表：

　　白班（09：00—18：00） 8：50 集體點(diǎn)到 9：00 開(kāi)班前例會(huì)

　　9：10 與上班次進(jìn)行交接并對(duì)鞋。 9：20 站位及接待客人

　　10：30 倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 12：00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)清理。

　　13：00 學(xué)習(xí)每天兩句英語(yǔ)并練習(xí)（在沒(méi)有客人情況下），接待客人。 14：00 練習(xí)服務(wù)流程及服務(wù)用語(yǔ)。

　　15：00 副理給在崗人員培訓(xùn)本部門(mén)應(yīng)知應(yīng)會(huì)并進(jìn)行考核。 16：00 接待客人。

　　16：30 檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 16：50 中班集體點(diǎn)到 中班（17：00—02：00） 17：00 開(kāi)班前例會(huì) 17：00早班用餐

　　18：00與白班進(jìn)行交接并對(duì)鞋。

　　18：10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內(nèi)拖鞋是否充足給與補(bǔ)充。 18：20 站位并接待客人。

　　22：00 站位，接待客人并協(xié)助迎賓提醒客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺(tái)進(jìn)行登記。

　　23：00倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 23：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 夜班（24：00—09：00）

　　24：00與夜班進(jìn)行交接并對(duì)鞋。 01：00學(xué)習(xí)每天兩句英語(yǔ)并進(jìn)行練習(xí)。 02：00中班下班，夜班開(kāi)始坐崗。 02：10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生。 03：00 協(xié)助開(kāi)牌員對(duì)手牌。 04：00 對(duì)拖鞋進(jìn)行清理和消毒。

　　05：00 培訓(xùn)本部門(mén)應(yīng)知應(yīng)會(huì)及崗位職責(zé)。 06：00 站位及接待客人。

　　07：30倒班用餐，鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 08：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 09：00 與早班進(jìn)行交班。

　　09：10 開(kāi)班后例會(huì)，夜班下班。 四、注意事項(xiàng)：

　　1.注意提醒客人帶好隨身物品。

　　2.多人一起來(lái)的客人，問(wèn)清楚結(jié)自己的賬還是等朋友出來(lái)一起結(jié)賬。

　　3.一起來(lái)的客人，一位先走，留店朋友為其結(jié)賬，必須讓其朋友簽轉(zhuǎn)帳單后方

　　可離開(kāi)。

　　4.客人結(jié)帳后，收銀員通知鞋吧，或持出鞋單為客人取鞋。

　　5.如遇客人有事出去留牌，應(yīng)押付超過(guò)目前消費(fèi)或和消費(fèi)相對(duì)應(yīng)的押金，并告知保留時(shí)間為3小時(shí)，開(kāi)押金條，回來(lái)后憑押金條換取押金，丟失責(zé)任自負(fù)。 6.沒(méi)結(jié)賬客人不能出鞋。

　　7.結(jié)賬時(shí)同時(shí)詢(xún)問(wèn)客人是否對(duì)店內(nèi)的服務(wù)滿(mǎn)意，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 8.如出現(xiàn)需要接觸現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)客人面點(diǎn)清金額。 9.手牌與鞋牌對(duì)號(hào)夾好，夾好后對(duì)號(hào)放好。

　　10.如果有客人帶有行李，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否寄存，并協(xié)助寄存物品。 11.同時(shí)來(lái)的幾位客人要問(wèn)清楚哪幾位是一起的，以防登記錯(cuò)誤。 12.發(fā)生突發(fā)事件，盡自己所能處理，并及時(shí)上報(bào)。

　　13.防火、防盜。注意觀察客人是否結(jié)過(guò)帳，防止跑單想象發(fā)生。

　　14.如出現(xiàn)在取鞋時(shí)客人稱(chēng)鞋子不是自己的，首先問(wèn)清鞋子的特征及顏色，然后查詢(xún)同來(lái)客人的手牌號(hào)的鞋柜是否有客人說(shuō)的這雙鞋子。

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