下面是范文網小編收集的保安公司經營部崗位職責6篇 保安公司業(yè)務經理崗位職責，以供參考。
保安公司經營部崗位職責1
崗位職責
（一）保安部經理崗位職責
1、對總經負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握大廈內業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協(xié)調與主管公安機關和派出所的關系。
8、做好大廈內業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
（二）保安部班長崗位職責
1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）大堂保安員崗位職責
1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責查驗大件物品放行手續(xù)。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
（四）監(jiān)控室保安崗位職責
1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作
2、負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。
4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。
5、發(fā)現火警立即報告并按報警程序報警。
（五）停車場保安員崗位職責
1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置
2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。
3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。
5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
（七）巡樓崗保安崗位職責
1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。
3、監(jiān)督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現問題及時處理。
5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。
6、負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。
十、操作流程
（一）交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
班長交接班制度1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
（二）警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
（三）對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。1、使用規(guī)定
（1）、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。（2）、發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。（3）、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。（4）、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。2、對話要求
（1）、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（2）、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。（3）、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。保安公司經營部崗位職責2
保安部崗位職責
一、保安部領班崗位職責：
1.負責保安部全面工作。
2.對KTV門店治安、安全保衛(wèi)工作負有重要責任。
3.負責對下屬考核、培訓。
4.負責門店保衛(wèi)工作的督導、檢查和落實。
5.負責門店員工治安防范宣傳教育。
6.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導落實。
7.積極開展治安檢查和消防檢查。
8.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務的安全保衛(wèi)工作，并督導任務的落實情況。
9.積極配合公安機關調查和偵破店內發(fā)生的各類案件。
10.了解和掌握店內部員工的情況，配合公司行政人事部一起做好違紀人員的檢查工作。
11.注意防止因自然災害而造成門店、賓客、員工的生命及財產的損失。
12.建立和完善酒店治安工作檔案。
二、保安組長崗位職責：
1.熟悉KTV門店的運作及有關的安全法則、員工守則。
2.安排下屬各崗位的工作，不斷巡視門店各區(qū)域、督導當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。
3.認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內發(fā)生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結果以及遺留問題），非常事件要及時上報。
4.迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調查，寫出調查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護現場并向警方報案，協(xié)助警方的調查工作。
5.下屬員工進行崗位培訓，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質保持在一個較高的水平。
6.熟悉門店的消防設施、消防通道、緊急出口以及緊急疏散程序。
7.控制好門店停車場的安全，保障車道的暢通。
8.完成交給的其它任務。如：施工現場及人員的安全督導、施工辦證工作等。
9.對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結，并及時向上級匯報工作
情況。
10.熱情接待來訪。
11.協(xié)助經理處理當值期間發(fā)生的問題。
三、監(jiān)控員崗位職責：
1.認真學習消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術，及時發(fā)現不安全因素，并立即報告。
2.熟練掌握各類監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。
3.控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現異常立即定點錄相，并做好記錄及時上報。
4.愛護各種設備、器材，注意了解設備設施的運作情況，有問題要及時報告，并通知工程部派員修理，保證正常運作。
5.一旦發(fā)現警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。
6.嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交接班簽名。
7.當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關的資料，不準將無關人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調用電腦內與工作無關的資料。
8.接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作無關的事件，不準撥打私人電話。
9.嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。
四、巡邏崗位職責：
1.巡邏中發(fā)現有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值負責人處理安全問題。
2.巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。
3.除接報外，不得進入服務員工作間。
4.沒有部門經理批準或協(xié)調，不得擅自查房、進房。
5.熟悉酒店內部區(qū)域及走火通道的分布情況。
6.巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發(fā)現損壞應及時報告。
7.熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。
8.遇火警時沉著冷靜，要立即報告直屬上級及當班負責人，并組織現場
有關人員積極查找火源，根據現場情況采取有效措施滅火。
9.檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。
10.檢查樓層施工人員工作，排除施工現場對消防及安全有危害的隱患。
11.如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。
12.遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經詢問后，即送當地公安機關處理。
13.遇滋擾現象，應勸阻其有關人員離開酒店。
14.巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好。
15.密切注意有無破壞門店之設施行為。
16.工作需要外，不得與各部門員工交談。
五、KTV前門崗位職責：
1.定崗于KTV前門處。
大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于門口通道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內。
3.注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。
4.指揮車輛在通道兩側翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。
5.注意與客人接觸時，從語言中充分體現尊重客人，為客人服務，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應規(guī)范化。
6.定崗時還應該注意前門安全情況。
7.注意阻止任何施工單位及個人由前門經大堂進入門店樓層施工。
六、停車場崗位職責：
1.定崗于停車場內。
2.指揮引導車輛有序停泊。
3.做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。
4.在車駛進停車場時，應表現積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。
5.注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。
6.對客人有不解之處應用到有問必答，有耐心。
7.維護車輛及車場的安全。
8.干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。
9.禁止門店員工在停車場內停留。
10.迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內的斗毆及鬧事。
11.注意門店停車場的各類設施不受損毀。
七、打卡崗位職責：
1.定崗于員工打卡處，維護打卡秩序。
2.按照行政人事部的有關打卡制度，嚴格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當值領班。
3.檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無擅自將公司之文件、物品等帶出，如遇此情況，應立即報告當值領班。
4.為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。
5.為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在店內的個人行為。
6.監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現象，維護高峰期打卡秩序。
八、KTV保安崗位職責：
1.完成主管（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內安全。
2.認真完成站崗、值勤巡邏任務，認真填寫當班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）。
3.維持好KTV場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。
4.密切注意門店場內動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產安全。
5.場內若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現場，防止事態(tài)擴大。
6.當天營業(yè)結束，請客人有秩序地離開場地，并協(xié)同服務人員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種等，關閉音響、燈光并鎖門。
7.向接崗人員交待清楚崗上情況。
8.完成上級交派的其他工作。
保安公司經營部崗位職責3
崗位職責
（一）保安部經理崗位職責
1、對總經負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握大廈內業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協(xié)調與主管公安機關和派出所的關系。
8、做好大廈內業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
（二）保安部班長崗位職責
1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）大堂保安員崗位職責
1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責查驗大件物品放行手續(xù)。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
（四）監(jiān)控室保安崗位職責
1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作
2、負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。
4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。
5、發(fā)現火警立即報告并按報警程序報警。
（五）停車場保安員崗位職責
1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置
2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。
3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。
5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
（七）巡樓崗保安崗位職責
1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。
3、監(jiān)督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現問題及時處理。
5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。
6、負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。
十、操作流程
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保安公司經營部崗位職責4
公司保安部崗位職責
崗位職責
（一）保安部經理崗位職責
1、對公司上級領導負責，組織、領導，保衛(wèi)部工作，對景區(qū)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握景區(qū)內的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解景區(qū)內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛(wèi)責任制，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合公司領導，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。
7、監(jiān)督和檢查景區(qū)的四防安全情況和交通管理情況，處理景區(qū)內各類治安案件，協(xié)調與主管公安機關和派出所的關系。
8、做好景區(qū)的四防安全和法制宣傳教育工作提高員工的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不濫用職權
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
（二）保安部主管、隊長崗位職責
1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）大堂保安員崗位職責
1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責查驗大件物品放行手續(xù)。
4、負責非工作人員人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
（四）監(jiān)控室保安崗位職責
1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作
2、負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。
4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。
5、發(fā)現火警立即報告并按報警程序報警。
（五）停車場保安員崗位職責
1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置
2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機留照片確認。
3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。
5、負責進入停車場車輛順序停放工作。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
（六）巡羅崗保安崗位職責
1、負責巡查景區(qū)各個巡更點，留意治安、消防情況。
2、負責巡查可疑人員，及時將其勸離景區(qū)。
3、監(jiān)督檢查現場的治安、消防狀況，及時處理突發(fā)事件。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現問題及時處理。
5、負責非辦公時間加班員工的登記工作。
6、負責景區(qū)、辦公室、臨商區(qū)的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。
十、操作流程
（一）交接班管理規(guī)程
隊員交接班制度：
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細記錄，并口頭和文字方式交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現屬于上一班問題的，應立即報告隊長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
隊長交接班制度：
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
（二）警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶右后側。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值班保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
（三）對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
1、使用規(guī)定
（1）、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
（2）、發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬領導報告，由部門隊長檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
（3）、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
（4）、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
（5）、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。
2、對話要求
（1）、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
（2）、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
（3）、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
保安公司經營部崗位職責5
崗位職責
（一）保安部經理崗位職責
1、對總經負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握大廈內業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協(xié)調與主管公安機關和派出所的關系。
8、做好大廈內業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
（二）保安部班長崗位職責
1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）大堂保安員崗位職責
1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責查驗大件物品放行手續(xù)。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
（四）監(jiān)控室保安崗位職責
1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作
2、負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。
4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。
5、發(fā)現火警立即報告并按報警程序報警。
（五）停車場保安員崗位職責
1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置
2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。
3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。
5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
（七）巡樓崗保安崗位職責
1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。
3、監(jiān)督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現問題及時處理。
5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。
6、負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。
十、操作流程
（一）交～管理規(guī)程
交～規(guī)定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、～人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現問題，交接雙方須當面說明。如果～人離開后，～人才發(fā)現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。
5、交～須正點、守時，非特殊情況，不得超時～。
6、～人未到，～人不得離崗，否則由此產生的一切后果由～人負責。
班長交～制度
1、～人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、～人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、～人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、～人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給～者。
5、發(fā)現問題，交接雙方須當面說明。如果～人離開后，～人才發(fā)現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
（二）警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交～時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
（三）對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
1、使用規(guī)定
（1）、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
（2）、發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
（3）、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
（4）、嚴格按對講機充電程序充電，
以保障電池的性能、壽命和使用效果。
（5）、交～時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
2、對話要求
（1）、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
（2）、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
（3）、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
保安公司經營部崗位職責6
保安部崗位職責
一、保安部經理崗位職責：
1、堅持貫徹執(zhí)行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負 有重要的責任。
2、有高度的責任感和事業(yè)心，有現代酒店管理的經驗。
3、敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。帶領和督導下屬做
好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。
4、負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各
部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經理批準后實施。
5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調
動部門員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。
6、維護酒店內部治安秩序，經常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態(tài)。
7、組織調查內部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經理提出建議，匯報查處結果。
8、負責本部門員工的工作分派，帶領本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安
全，對酒店經濟部位和要害部位的安全要加強管理。
9、與當地執(zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，配合執(zhí)法部門偵破違
法犯罪案件。
10、受理酒店有關本部門的客人投訴。
11、重視內勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。
12、協(xié)助總經理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔任或選派
各委員會主任并主持日常工作。
13、協(xié)助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和
法制教育。
14、完成酒店領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。
二、保安部主管崗位職責：
1、協(xié)助部門經理做好日常事務工作，做好部門經理的助手，努力完成經理布置的各項工作
任務，直接向部門經理負責；
2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹立全
心全意為賓客服務、確保賓客安全的思想，作風正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；
3、督導各保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實，指導開展群眾性安全防范工
作；
4、具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責分管本部員工的培訓和考核；
5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓計劃，輔導新招進的見習保安員，經常
對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質；
6、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。
三、保安員崗位職責：
1、酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保
持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；
2、具有為酒店全心全意服務的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至
上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的酒店服務
風格；
3、努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力；
4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，保安部崗位職責
做好本職工作，確保酒店安全；
5、處理在酒店內發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設施；
6、在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控；
7、協(xié)助有關部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員
工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生；
8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經常進行安全檢查，發(fā)現問題及時提出，護衛(wèi)財務
部收銀員將現金存入或提出；
9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區(qū)、工程交貨
區(qū)；
10、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅
離工作崗位，不準處理私事，確保安全。
四、酒店內部治安管理制度：
1、保安部應根據酒店的建筑結構、經營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，制定酒店
內部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；
2、負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災時正確使用消防器材；
3、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍
在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進入營業(yè)場所或勸其離開；
4、負責維護酒店內的秩序，制止酒店員工違章違紀，如在酒店內嬉戲打鬧、損壞花草樹木
等行為；
5、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進
行檢查，防止偷盜行為。
五、酒店消防管理制度：
1、總臺由當班服務員24小時值班，如有情況，應立即通知保安部、工程部值班員，迅速到
現場。
2、如發(fā)生火災，值班員應立即先將樓層總電門關閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警
人姓名及聯系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現場救火。
3、各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即
使用消防栓滅火。有領導在場由領導指揮，如領導不在時，則由在場員工商量決定，作
出果斷的措施，立即進行滅火和營救工作。
4、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現場，臨陣逃脫者，按其情況嚴重程
度給予行政處分，并追究其責任。
5、學習消防知識，會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、消防栓和滅火器，保證
設備完整、靈活好用。
六、酒店防火管理制度：
1、酒店內部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內及房間陽臺燃放煙花、爆
竹等。
2、客房內不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作需要應經
消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間
保安部崗位職責
內生火燒東西。
3、配電房內不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內吸煙，消防分機旁邊不準擺放任
何雜物。
4、裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機器部件時，要
保持室內通風，大量清洗機器時，要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時，必須
打開門窗，保持室內空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里
并及時清理。
5、各通道樓梯出口等部位要經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。
七、保安員培訓管理制度：
1、保安部將根據每個員工的素質和表現以及酒店、部門管理服務工作的需要，進行不同形
式、不同層次的培訓。日常培訓按層次管理原則，即部門經理負責對主管的培訓，主管
負責對保安員進行周期性培訓；
2、保安部每季度對員工進行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評估，作為員工下一季度工資
標準的依據；
3、保安部每半年對員工進行一次業(yè)務技能和外語知識的考核，成績存檔，作為晉升、降職
或獎罰的依據之一；
4、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，部門可酌情對其重復培訓。
八、保安員日常管理制度：
1、保安部依據酒店的《員工手冊》對保安員進行管理，同時根據“嚴格培訓，嚴格管理”的要求，在實施具體管理時更應強調保安工作的重要性；
2、保安員應“律人先律己”，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理；
3、對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經理或主管負責，每月由部門經理或主管主持
召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務會，小結工作及進行思想品德和業(yè)
務知識培訓；
4、保安部例會每周一次，傳達上級指示，研究解決值班過程中存在的問題，總結上周工作
布置下周任務。
九、保安部上班管理制度：
1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；
2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；
3、應按時上、下班，嚴禁遲到或早退；
4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務；
5、不準離崗、脫崗、互相串崗；
6、不準利用工作之便無故刁難顧客和游客；
7、不準利用工作之便動用公司財物；
8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；
9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。
十、保安部工作管理制度：
1、儀容儀表：
（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；
（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情
節(jié)的輕重、果斷公平；
（3）保安人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。
保安部崗位職責
2、執(zhí)勤部分：
（1）遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告，不準離開現場，如擅
自離崗者，按失職論處；
（2）值班時不準打與業(yè)務無關的電話；不準會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。
（3）值班人員必須經常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。
十
一、安全工作總結制度：
1、保安部工作總結直接匯報部門經理；
2、工作總結中應包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計、內務管理自述四個方
面；
3、酒店安全概述應將酒店內各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細說明；
4、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現隱患及是否發(fā)生火情火災事故；
5、本月事件案件統(tǒng)計，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計；
6、內部管理自述報告，反映一月內的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事件。
十
二、當班前列隊訓練制度：
1、檢查保安員衣著、裝束；
2、每日分二班，由主管召集，當值全體工作人員參加；
3、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項；
4、必要時將進行站姿、走姿等軍姿訓練。
十
三、日常工作記錄管理制度：
1、當值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況；
2、保安值班記錄本內所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題；
3、填寫完后交保安經理審閱。
十
四、員工違例處理制度：
1、員工違例行為以酒店頒布的有關規(guī)章制度為依據，各級保安員必須掌握各項規(guī)章制度的內容和使用范圍。
2、酒店員工的違例行為由三方人員負責檢查：
（1）當值保安員；
（2）當值主管；
（3）專案組人員。
3、違例行為的直接糾正和指揮以當值保安員、當值主管為主，調查核實以專案班人員為主。
4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴重的和危害較大的由專案組組織專門 材料報人事部及違例員工所在部門處理。
5、調查處理程序：
（1）當值保安員或主管、專案組、保安經理三級逐級核實；
（2）專案組出具檢控報告書一式三份；
（3）報人事部和其所在部門論處；
（4）保安部詳細記錄并存檔。
（5）酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領導后執(zhí)行。
6、違反酒店公共利益處理制度：
（1）如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經理及主管負責處理。
（2）導致營業(yè)場所混亂和嚴重糾紛時，由保安部人員負責出面處理。
保安部崗位職責
（3）通知有關部門負責人，調查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。
（4）確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經濟損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償的，呈報酒店值班經理批示處理。
（5）確定服務人員服務態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務人員的責任，由部門做出處理意
見后，保安部簽署意見，報人事部按權限審批。
7、保安部處理方法：
（1）派出專人察看現場，將當事人分別領至后臺，控制局面；
（2）疏導圍觀人員，督促有關人員清除現場雜亂痕跡，恢復正常營業(yè)秩序。
8、違法案件處理制度
1、各部門員工發(fā)現有違法可疑之人都應立即報告保安部；
2、保安部接到報告后要立刻趕赴現場，抓獲正在進行違法行為的人員；
3、經保安部調查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機關處理；
4、將事件的經過、結果等記錄下來并存檔。
十
五、違法客人處理制度：
1、保安部指派專人現場查看，確屬違法行為要及時制止，同時請示保安部經理。
2、保安員做好調查工作后，確定是否構成違法行為：
（1）向服務員了解，并做好記錄；
（2）詢問客人時要與服務部門經理及服務主管聯系，相互配合，以恰當的口氣詢問，避免
發(fā)生誤會；
（3）證據不足要繼續(xù)調查了解。
3、屬輕微違法事件，可先由服務人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務人員的配合下進行勸阻和制止，經多次勸阻無效，由值班經理及保安經理批交有關
治安管理部門處理。服務人員和保安部要采用適當方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖
突。
4、嚴重違法事件，要嚴密控制、監(jiān)視來去人員，經請示批準后立即報警，并配合警方工作。
5、保安部人員協(xié)助調查各種違法事件并提供所掌握材料。
6、在沒有確實證據的情況下，不得闖入及搜查客人房間。
7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度
（1）接到通知后保安部派人到現場處理且有值班主管在場。
（2）值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務人員、營業(yè)服務部門人員在場，以相互配合。
（3）初步診斷受傷及病危人員的現狀不嚴重時，由醫(yī)務人員就地治療，病狀嚴重需要送醫(yī)
院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。
（4）保安部主管應該：
①記錄有關情況；
②送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關資料；
③辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護；
④危險期內的病人，保安部主管應在場，以防病情惡化；
⑤請示值班經理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。
（5）如有死亡客人時，應確認死者身份，醫(yī)務人員、服務部門主管、保安部主管共同到現
場確定死亡時間，保護現場，并立即與有關治安管理部門聯系，配合執(zhí)法人員做好處理
工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯系，協(xié)助做好善后工作。
（6）保安部按有關程序進行調查，并負責寫出調查報告，負責向有關治安管理部門、客人所
保安部崗位職責
在單位及親屬提供，并負責將調查處理結果呈報總經理。
十六、財物失竊處理制度：
1、迅速到達現場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。
2、開門進入房間后，檢查房內之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板
等有無明顯被撬移的痕跡。
3、經檢查后證實為盜竊的，保安主管應立即做以下處理： （1）封鎖現場不準任何人進入；
（2）向保安部經理報告，增加保安人員；
（3）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，判斷盜竊時間等等；（4）不可移動現場擺設和觸摸任何物件，應用影像機拍攝現場；
（5）執(zhí)法人員到現場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內部調查。
4、對所涉及的各部門人員進行調查并記錄，并對重點部位及個人進行調查。
十七、酒店內打架處理制度：
1、接到打架報告后，大堂副經理須聯同保安部有關人員立即趕赴現場并控制局面；
2、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；
3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；
4、向有關人員及肇事者了解事由；
5、如酒店有財物被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經理可
根據損壞情況而判定賠償的數額；
6、情況特別嚴重的，應請示上級是否應押送治安管理部門處理；
7、如現場被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現場相片呈送管理層及有關部門；
8、事后通知有關部門清理現場，并通知工程部進行檢修；
9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關部門跟辦；
10、如是酒店內部員工打架，則應記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關規(guī)定進行處
理。
十
八、偷盜處理制度：
1、接到通知后，當值經理應立即通知保安部趕赴現場，并知會主管級以上人員；
2、向失物者了解事件的詳情、經過、時間等；
3、請客人細寫“客人財物遺失報告表”；
4、如財物在房間被盜應即與保安部，管家部值班主管到房間調查，征得客人同意后再搜查
房間；
5、向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪情況，并需向當值樓層服務人員了解
情況；
6、征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”中注明。
如其要求報警，則由保安人員陪同前往報警；
7、如顧客離去后，請客人留下通訊地址，以便聯絡；
8、將詳情記錄在值班日記上。
十
九、發(fā)生火災時組織自救操作制度：
1、報警通報
發(fā)現火災時，首先要把火災的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負責人、公安消
防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救。（1）一旦著火，火災信息要在第一時間傳到本層服務員和消防控制中心；
保安部崗位職責
（2）本層服務員和消防中心值班員立即到現場確認是否成災；
（3）確認起火便通知單位值班負責人、公安消防隊，召集各部員工到場；
（4）單位值班負責人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人工作；（5）根據單位值班負責人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。
2、疏散搶救
火災發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。
（1）明確分工。把責任落實到樓層服務員，負責引導客人向安全區(qū)疏散，護送行動不便的旅
客撤離險境，檢查是否有人留在火層內需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的 客人，并穩(wěn)定客人情緒。
（2）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時
青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。
（3）指導自救。指導自救分別由服務員帶領或通過樓內通信設備指導等方式進行。組織服務
員鼓勵或帶領旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預定的消防樓梯疏散時，由服
務員帶領旅客登上天臺上風口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應通過廣播器、室內電話等通話工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)他
們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固
緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。
（4）注意安全。在疏散路線上設立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸
導疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。使用消防電梯疏散人員
時要有專人操作，約定好聯絡信號，以便電梯出故障時采取營救措施。組織滅火時要觀
察客房火勢發(fā)展蔓延過程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井
孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控
制在著火房間內予以撲滅。
①啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設水帶做好滅火準備； ②關閉防火分區(qū)的防火大門；
③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可 能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；
④使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應先窗后內，先上后下，從窗戶的房頂部之 字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。
3、防煙排煙
在撲救高層建筑初期火災時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排
煙措施是保證人員安全加快滅火進程的必要措施，具體措施有：（1）啟動送風排煙設備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風排煙；（2）啟開疏散樓梯的自然通風窗；
（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；（4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。
4、注意防爆
一是防止易燃物體受熱而產生的爆炸，二是防止產生轟燃。因此在撲救時，要注意做到：（1）把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外；（2）對受火勢威脅的石油產品貯罐用水噴灑，使之冷卻；
保安部崗位職責
（3）撲救客房火災時要堅持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。
5、現場救護
撲救高層建筑火災，應組織單位醫(yī)務人員及時對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。
6、安全警戒
為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進行，必須對大樓內外采取安全警衛(wèi)
安全措施安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設置警戒區(qū) 和警衛(wèi)人員，其任務是：
（1）大樓外圍：清除路障，指導一切無關車輛離開現場，勸導過路行人撤離現場，維持好大
樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊迅速到達火場滅火創(chuàng)造有利條件；
（2）大樓首層出入口：不準無關人員進入大樓，指導疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層
疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導消防隊進入著火層；
（3）著火層下一層：不準客人進入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機
制造混亂，保護好消防裝備器材，指導疏散人流向下層有秩序地撤離。
7、通訊聯絡
保持大樓內著火層與消防控制中心、前后方的通信聯絡，使預定的滅火疏散應急方
案順利實施。
（1）樓內的電話、樓層服務臺的電話要設專人值班及時對話；
（2）值班經理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯系有條件時最好設置無線
電通信網；
（3）設立通信人員，負責口語通信聯絡，擔任此項工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負責人。
8、后勤保障
（1）保證滅火器材；
（2）保證水電供應不間斷；
（3）積極協(xié)助救援單位，提供支援項目，保障器材供應。
9、以上事項必須在著火后5~7分鐘內完成。
二
十、突發(fā)事件處理制度：
1、遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經理或有關領導的指揮調遣；
2、本酒店員工一旦發(fā)現可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應立即報告保安部；
3、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應立即報告保安部和值班主管，同時保護好
現場，除緊急搶救外，無關人員不得進入現場；
4、當治安管理部門、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關員工應積極配合，正確提
供情況；
5、發(fā)生火警火災時，工作人員除應立即報告消防中心外，應馬上采取有效措施先行撲救火
災，撲救完畢保護好現場，待有關部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現場。
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