企業(yè)文化崗位職責(zé)說明書9篇(企業(yè)文化崗位jd)

時間：2023-05-29 18:12:41 綜合范文

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企業(yè)文化崗位職責(zé)說明書1

　　每一個工廠，有生產(chǎn)型的，有加工型的，對于最高管理層廠長都有不同的崗位職責(zé)的制定。以下是某工廠廠長崗位職責(zé)的資料，僅供參考。

　　本職工作：

(1)全面負(fù)責(zé)本公司的生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備機(jī)電、運轉(zhuǎn)、生產(chǎn)統(tǒng)計、現(xiàn)場管理、安全生產(chǎn)管理工作，確保生產(chǎn)的正常運行。

　　直接責(zé)任：

(1)負(fù)責(zé)對生產(chǎn)進(jìn)度的安排和生產(chǎn)過程的監(jiān)控，對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時采取措施予以解決，對問題隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施。

(2)組織員工學(xué)習(xí)交流、科技研討、進(jìn)行技術(shù)改造，不斷提高和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

(3)加強(qiáng)班組建設(shè)，搞好員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

(4)負(fù)責(zé)定期組織舉辦質(zhì)量分析例會和配棉會議，并督導(dǎo)各項措施的落實工作。

(5)參與公司生產(chǎn)、經(jīng)營、技改等重大經(jīng)濟(jì)活動的研討。

　　領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

(1)對下屬人員的工作質(zhì)量及后果負(fù)責(zé)。

(2)對設(shè)備、人員等安全負(fù)責(zé)。

(3)對產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量負(fù)責(zé)。

(4)確保生產(chǎn)正常運行。

　　主要權(quán)力：

(1)對本部門員工有調(diào)配權(quán)、獎懲權(quán)、工資考核權(quán)。

(2)對直接下屬有建議任免權(quán)。對所屬下級有任免權(quán)。

(3)對新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝有調(diào)研、試驗、試用權(quán)。

(4)對新產(chǎn)品開發(fā)有建議實施權(quán)。

(5)對員工待遇有建議調(diào)整權(quán)。

(6)對公司重大項目規(guī)劃、實施有參與研討權(quán)。

(7)對因公出差人員有批準(zhǔn)權(quán)。對出差費用有審批權(quán)。

(8)對生產(chǎn)部的、管理制度、安全操作規(guī)程、工作法等有審批權(quán)。

　　管轄范圍：

(1)工廠內(nèi)的設(shè)備、人員及一切生產(chǎn)、安全管理活動。

企業(yè)文化崗位職責(zé)說明書2

　　崗位職責(zé)說明書

　　前言

　　企業(yè)要調(diào)動全體員工的積極性，充分發(fā)揮各層人員的職責(zé)，使整個企業(yè)協(xié)調(diào)有序運行，這就需要制定工作標(biāo)準(zhǔn)。崗位說明書的最終目標(biāo)是實現(xiàn)整個工作過程的協(xié)調(diào)，促進(jìn)工作質(zhì)量和工作效率的提高。崗位說明書是對每個工作或操作崗位制定的共同使用和重復(fù)使用的規(guī)則。崗位說明書的制訂具有以下意義：

　　1、崗位說明書的目的在于評定任職人員與崗位所有能力的匹配程度，提升各崗位員工的任職能力，保證公司整體經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；

　　2、崗位說明書是公司基礎(chǔ)性文件，它為人力資源規(guī)劃、人員使用、招聘人才、工資報酬等方面提供依據(jù)；

　　3、為員工能力開發(fā)培訓(xùn)提供依據(jù)；

　　4、提煉公司各崗位序列的經(jīng)驗，建立職業(yè)行為規(guī)范，將個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為公司經(jīng)驗，提升公司員工的職業(yè)化水平。

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營和日常管理工作、組織和實施股東會及董事會各項決議；

　　2、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　3、組織編制年度“工作計劃”和“工作目標(biāo)”；

　　4、負(fù)責(zé)組織編寫各項投資計劃書和投資方案書；

　　5、負(fù)責(zé)公司的中層團(tuán)隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；

　　6、制定公司部門崗位機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和各項管理制度；

　　7、審批公司招聘的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員；

　　8、審定公司各項管理規(guī)章制度；

　　9、審定公司工資獎金提成分配方案；

　　10、定各類經(jīng)濟(jì)責(zé)任方案并組織實施；

　　11、審批以公司名義發(fā)出的各項文件；

　　12、召集并組織召開總裁、總經(jīng)理辦公會議，監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的工作；

　　13、不定期參加各部門、項目處、分公司的專題會，總結(jié)工作、聽取匯報；

　　14、不定期與第一線員工溝通與交流，不定期參加公司組織的團(tuán)隊活動；

　　15、主持公司的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；

　　16、負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象；

　　17、定期向董事長或董事會匯報公司的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃、收入現(xiàn)狀、開支計劃；

　　18、學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，完善管理體系，確保“創(chuàng)新機(jī)制是根本，科學(xué)發(fā)展是核心，員工得實惠為目標(biāo)”的企業(yè)文化得到最好的體現(xiàn)；

　　19、完成董事會決議的其它工作。

　　行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織編制人力資源規(guī)劃并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核；

　　2、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃和工作總結(jié)；

　　3、負(fù)責(zé)公司的績效管理、薪酬體系建設(shè)、招聘、培訓(xùn)培養(yǎng)、選拔晉升、員工關(guān)系管理等工作；

　　4、負(fù)責(zé)規(guī)范公司勞動用工，處理勞動爭議和勞動糾紛；

　　5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司各項員工日常管理制度體系的建設(shè)及實施情況；

　　6、負(fù)責(zé)公司來訪接待、會務(wù)、文書檔案等日常行政工作的管理；

　　7、負(fù)責(zé)處理公司行政對外事務(wù)；

　　8、負(fù)責(zé)對公司人工成本和行政辦公成本進(jìn)行預(yù)算；

　　9、負(fù)責(zé)做好后勤保障工作，創(chuàng)造安全、整潔、舒適的工作環(huán)境；

　　10、負(fù)責(zé)辦公用品的采購及計劃；

　　11、負(fù)責(zé)公司安保工作；

　　12、負(fù)責(zé)公司用章管理。

　　行政助理崗位職責(zé)（行政方向）

　　1、擬定行政方向規(guī)章制度和工作流程；

　　2、公司的企業(yè)文化建設(shè)工作；

　　3、公司印章的使用管理及日常保管；

　　4、公司證照的年審、使用、保存工作；

　　5、公司層會議記錄工作，包括文字、音像、建檔；

　　6、公司層文件收發(fā)工作；

　　7、公司層會務(wù)的安排工作；

　　8、公司來賓的接待工作；

　　9、公司榮譽(yù)獎項的保管工作；

　　10、負(fù)責(zé)公司辦公易耗品、辦公設(shè)施、設(shè)備購買的初審工作，負(fù)責(zé)購買辦公用品及登記、使用等管理工作；

　　11、固定資產(chǎn)的盤點；

　　12、公司行政用車的使用安排與維護(hù)工作；

　　13、與律師事務(wù)所保持聯(lián)系，處理公司的法律事務(wù)；

　　14、公司層各類檔案的整理、編目和存檔等工作；

　　15、公司重大活動的攝錄、整理與存檔工作；

　　16、員工寢室的管理工作；

　　17、聯(lián)系制作員工工裝、名片、工作牌等；

　　18、員工通訊錄的更新；

　　19、員工活動的組織實施； 20、年節(jié)福利的購買及發(fā)放；

　　21、協(xié)助公司參加各項比賽、展會時期的相關(guān)事宜；

　　22、公司水票的保管、購買工作；

　　23、領(lǐng)導(dǎo)差旅出行的票務(wù)、酒店預(yù)訂工作。

　　24、公司郵箱的管理、日常維護(hù)；

　　25、協(xié)助公司安保工作。行政助理崗位職責(zé)（基建方向）

　　1、制定建設(shè)方案；

　　2、編寫項目建設(shè)書及項目可行性研究報告；

　　3、落實相關(guān)政府部門的批復(fù)、辦理報建手續(xù)等工程項目的前期工作；

　　4、在建工程的施工現(xiàn)場管理，負(fù)責(zé)與施工方、監(jiān)理方溝通協(xié)調(diào)，解決現(xiàn)場施工中出現(xiàn)的問題，確保工程質(zhì)量、進(jìn)度和安全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、工程款、材料款、設(shè)備款等付款計劃的制定，付款的審核、登記工作，對建設(shè)工程決算的終審工作；

　　6、建設(shè)成本的控制管理，匯總各個單項工程總造價，及時向有關(guān)部門和人員提供工程項目的付款情況，以便隨時掌握和控制投資規(guī)模；

　　7、參與工程勘測、設(shè)計委托、工程招標(biāo)、監(jiān)理招標(biāo)；

　　8、各項工程類合同的審核及簽訂；

　　9、督促各項工程建管手續(xù)的辦理；

　　10、工程項目開工前各項資料的準(zhǔn)備及開工工作；

　　11、各工程項目的竣工工作及竣工驗收后各項竣工資料的審核、移交、存檔；

　　12、工程竣工的總結(jié)工作；

　　13、工程方面相關(guān)法規(guī)事務(wù)的處理，熟悉建設(shè)法、招標(biāo)投標(biāo)法、合同法、審計法等法律、法規(guī)，確保公司基本建設(shè)工作在法律、法規(guī)范圍內(nèi)實施；

　　14、審核各個設(shè)計階段的施工圖紙，聯(lián)系相關(guān)單位組織圖紙會審；

　　15、工程項目從前期到竣工所有檔案資料、圖紙的整理、匯總和歸檔；

　　16、搜集所需材料、設(shè)備的市場信息，參與對方提供材料、設(shè)備的價格核定，監(jiān)督對方采購材料、設(shè)備，對采購的材料設(shè)備進(jìn)行驗收；

　　17、協(xié)調(diào)建設(shè)過程中與相關(guān)政府部門的接洽、聯(lián)系、報審等工作；

　　18、工程維修項目的管理工作。

　　人事專員崗位職責(zé)

　　一、人員配置與招聘

　　1、新進(jìn)人員的入職、轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理；

　　2、人員花名冊的錄入、維護(hù)與更新管理；

　　3、各崗位編制的核定與管理；

　　4、人員調(diào)配，以及調(diào)崗后所在部門的溝通及反饋；

　　5、實習(xí)生管理；

　　6、人員檔案的建立及整理工作，做好檔案的安全、保密和保護(hù)工作；

　　7、人員招聘工作（校招、社招），包括維護(hù)招聘網(wǎng)站、發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、組織實施面試、面試跟進(jìn)及反饋；

　　8、員工離職手續(xù)辦理；

　　9、員工各類人事證明文件的開具。

　　10、各類人事制度的修訂，各類人事表格的修訂；

　　11、人事檔案的建立、收集、整理、使用工作；

　　12、《勞動合同》的保管，包括簽訂、續(xù)簽、延聘、解除等；

　　13、員工績效考核工作的組織和實施，并將考核材料收集、歸檔；

　　14、員工日?？记诠芾?；

　　15、員工各類請假手續(xù)的核對；

　　16、員工年休假的管理；

　　17、員工社會保險的申報、繳納、管理，員工工傷、生育、失業(yè)險的申報；

　　18、體檢相關(guān)事宜；

　　19、日常員工關(guān)懷工作。20、員工入職培訓(xùn)；

　　21、協(xié)助部門開展專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)；

　　22、員工職位發(fā)展規(guī)劃。

　　財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織公司年度財務(wù) “工作計劃”和“工作目標(biāo)”的編制；

　　2、負(fù)責(zé)公司財務(wù)工作；

　　3、組織編制財務(wù)計劃，財務(wù)分析；

　　4、負(fù)責(zé)公司的財務(wù)政策和財務(wù)管理制度的實施和運轉(zhuǎn)；

　　5、負(fù)責(zé)人員工資的確定、審核、扣除核算；

　　6、負(fù)責(zé)組織經(jīng)濟(jì)核算工作，審核會計報表、統(tǒng)計報表，負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告工作，及時組織編制財務(wù)預(yù)算和結(jié)算；

　　7、負(fù)責(zé)審核會計記賬、出納記賬，會計、出納財務(wù)月盤底；

　　8、負(fù)責(zé)財務(wù)審計；

　　9、制定各部門的成本費用、專項資金和流動資金定額，做好費用控制；

　　10、每月開展財務(wù)分析工作，考核經(jīng)營成果，分析經(jīng)營管理、日常工作中存在的問題，及時提出建議；

　　11、負(fù)責(zé)做好會計核算，正確、及時、完整地記賬、算賬、報賬，及時提供真實會計核算資料；

　　12、負(fù)責(zé)做好資金管理，組織會計、出納按規(guī)定程序、手續(xù)及時做好資金回籠，準(zhǔn)時進(jìn)賬、存款，保證日常合理開支需要的供給；

　　13、負(fù)責(zé)與財政、稅務(wù)、金融部門的聯(lián)系，及時掌握財政、稅務(wù)動向；

　　14、參與重要經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)協(xié)議的研究、審查，負(fù)責(zé)支付款審核；

　　15、監(jiān)督應(yīng)收款的催收工作，監(jiān)督各部門資金回收；

　　16、根據(jù)公司財務(wù)制度，嚴(yán)格掌握費用開支，嚴(yán)格執(zhí)行費用報銷制度、物資審批權(quán)限；

　　17、負(fù)責(zé)定期組織召開財務(wù)例會。

　　市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計劃；

　　2、組織所屬人員開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場信息；

　　3、按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案；

　　4、負(fù)責(zé)市場公關(guān)、媒介各類宣傳等工作；

　　5、根據(jù)編制市場拓展各項費用預(yù)算，并控制相關(guān)費用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本；

　　6、負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系；

　　7、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運作類工作；

　　8、負(fù)責(zé)市場部內(nèi)部管理工作。

　　市場宣傳專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)市場推廣活動的策劃并制定具體的活動方案；

　　2、聯(lián)系和協(xié)調(diào)合作單位，配合市場推廣活動；

　　3、負(fù)責(zé)市場推廣所需的資料以及禮品的設(shè)計及制作，做好市場推廣的活動預(yù)算，控制活動成本；

　　4、全面執(zhí)行市場推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行過程，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度；

　　5、根據(jù)市場推廣活動的效果進(jìn)行評估，并編寫市場推廣活動效果評估報告；

　　6、定期進(jìn)行市場信息的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場推廣創(chuàng)意；

　　7、設(shè)計制作公司內(nèi)外流通文件的標(biāo)準(zhǔn)化版頁模板；

　　8、設(shè)計制作公司企業(yè)及產(chǎn)品對外、參展的圖文宣傳資料；

　　9、設(shè)計制作公司內(nèi)部的宣傳材料；

　　10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、公眾號的維護(hù)更新。

　　生產(chǎn)運營總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、流程與制度建設(shè):依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與生產(chǎn)發(fā)展方針，完善生產(chǎn)體系的管理流程、操作流程、工藝流程等，組織制定實施細(xì)則，推行各種質(zhì)量活動，培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)員工了解、掌握各項細(xì)則并加以認(rèn)真執(zhí)行，不斷提高生產(chǎn)管理的工作效率與管理水平，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境，確保物流有序、高效生產(chǎn)；

　　2、生產(chǎn)計劃與預(yù)算管控：根據(jù)生產(chǎn)體系的工作目標(biāo)，制訂年度、月度計劃，定期回顧，不斷總結(jié)完善，制定財務(wù)年度預(yù)算，審訂重點成本的專項考核辦法，依據(jù)權(quán)限審批各項費用支出，確保生產(chǎn)管理項目的正常運行，保證生產(chǎn)過程費用成本的有效控制；

　　3、生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)：依據(jù)生產(chǎn)計劃及設(shè)備、能源供應(yīng)的實際情況，監(jiān)控生產(chǎn)能力，調(diào)配生產(chǎn)作業(yè)，對生產(chǎn)過程中發(fā)生的異常問題，組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員采取措施加以解決,保證生產(chǎn)的正常運行與生產(chǎn)任務(wù)的完成；

　　4、資源管理與跨部門協(xié)調(diào)：依據(jù)業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)與技術(shù)、銷售、市場、財務(wù)、設(shè)備工程等相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與合作，落實、監(jiān)督、調(diào)控生產(chǎn)過程的各項工藝和能源配置，組織新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的應(yīng)用推廣，組織基礎(chǔ)設(shè)備的維護(hù)與管理，確保正常生產(chǎn)與高效運營；

　　5、質(zhì)量與安全管理：依據(jù)質(zhì)量管理體系文件，貫徹質(zhì)量第一、安全第一的方針，在生產(chǎn)運行過程中開展培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)、考核質(zhì)量體系文件執(zhí)行情況，嚴(yán)格工藝紀(jì)律和操作規(guī)程，全面落實質(zhì)量、安全、生產(chǎn)進(jìn)度三方面的要求，保障生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)；

　　6、部門人員管理：結(jié)合生產(chǎn)業(yè)務(wù)特點,開展組織人員建設(shè)，并進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查指導(dǎo)、績效考核、日?？记诘裙ぷ?。

　　生產(chǎn)部初級工程師崗位職責(zé)

　　1、收集和分析日常生產(chǎn)工藝操作的數(shù)據(jù)，定期分析匯報；

　　2、完成相關(guān)試驗；

　　3、處理及分析生產(chǎn)異常問題，并提出改善對策、方案，跟進(jìn)實施效果；

　　4、制定工藝工序相關(guān)文件；

　　5、處理品質(zhì)售后問題；

　　6、分析及處理客戶投訴及咨詢問題；

　　7、書寫相關(guān)專業(yè)技術(shù)類文檔。

　　生產(chǎn)部助理工程師崗位職責(zé)

　　1、收集和分析日常生產(chǎn)工藝操作的數(shù)據(jù)，定期匯報；

　　2、協(xié)助完成試驗；

　　3、協(xié)助處理及分析生產(chǎn)異常問題，并提出改善對策、方案，跟進(jìn)實施效果；

　　4、協(xié)助制定工藝工序相關(guān)文件；

　　5、協(xié)助處理品質(zhì)售后問題；

　　6、協(xié)助分析及處理客戶投訴及咨詢問題；

　　7、負(fù)責(zé)對應(yīng)專業(yè)文檔的匯總、整理、歸檔。

企業(yè)文化崗位職責(zé)說明書3

　　安徽威奇電工材料有限線公司

《崗位說明書》2013（A版）

　　安徽威奇電工材料有限線公司

《崗位說明書》2013（A版）

企業(yè)文化崗位職責(zé)說明書4

　　崗位職責(zé)說明書（前臺）

　　崗位名稱：前臺文員

　　所屬單位：

　　崗位類別：行政內(nèi)勤

　　任職者：

　　崗位概述：負(fù)責(zé)公司前臺接待工作，客戶服務(wù)工作、基礎(chǔ)文職類工作以及每日開關(guān)公司大門等內(nèi)勤工作。

　　崗位職責(zé)：

　　一.客戶的接待工作。

　　1.客戶入館時的登記接待工作。

　　g)填寫《客戶登記表》：到館時間、姓名、專業(yè)/單位、出生年份、電子郵件、來館事由、了解途徑、初次到訪。向非會員客戶說明會員制度，說服會員辦卡。收取租/押金，填寫《收款紀(jì)錄》，開具專用收據(jù)。下班前將錢款上交財務(wù)。保證《收款紀(jì)錄》，專用收據(jù)，實收金額完全一致。提供客戶專用的出入卡，并為客戶介紹使用方法。現(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖，離開前臺時必須仔細(xì)檢查。更新《客戶消費單》信息。

　　2.客戶入館時的登記接待工作（熟客）。

　　f)禮貌問好，詢問客戶有無其他要求。查看場地使用情況表，提供客戶可以預(yù)定使用的場地進(jìn)行選擇。每周查看客戶賬戶余額，少于客戶本日所預(yù)定的消費額時及時詢問客戶是否充值。并更新《會員消費統(tǒng)計表》。收取租/押金，填寫《收款紀(jì)錄》，開具專用收據(jù)。保證《收款紀(jì)錄》，專用收據(jù)，實收金額完全一致。前臺需熟悉熟客基本情況，待人親切，給人賓至如歸的感覺。

　　3.客戶引導(dǎo)工作。

　　d)禮貌引導(dǎo)客戶入座，詢問客戶有無其他需要。及時為客戶解決問題，經(jīng)客戶確認(rèn)無需要后離開迅速歸位。對初次到館者提供《入館須知》閱讀，主動詢問客戶是否需要熟悉場地。引導(dǎo)客戶巡視場地時，做必要講解，語音和緩，動作輕柔。

　　4.客戶離館登記接待工作。

　　c)禮貌提醒客戶離開時打卡，并協(xié)助客戶調(diào)整打卡機(jī)。監(jiān)控客戶使用時間，及時禮貌地提醒超時的客戶。填寫客戶登記表：離館時間。

　　5.客戶離館時接待及清理工作。

　　b)禮貌目送客戶出館，如客戶攜帶大量工具，應(yīng)為客戶開門。必要時協(xié)助客戶提攜工具至電梯口。5分鐘內(nèi)完成客戶使用過區(qū)域的打掃工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡機(jī)所在通道到底處的雜物間

　　內(nèi)，用后需送回并嚴(yán)格鎖上雜物間的門）。

　　c)打掃時動作要盡量輕，以免打擾其他使用者的正常工作。

　　6.商品販賣工作。

　　e)客戶需要購買食品、飲料、繪圖材料等，引導(dǎo)客戶至販賣區(qū)。禮貌協(xié)助客戶挑選，專業(yè)解答客戶各種問題。收款并填寫《販賣區(qū)流水單》。每日交班前核對販賣區(qū)物品和《販賣區(qū)流水單》數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。現(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖，離開前臺時必須仔細(xì)檢查。

　　7.客戶使用中的接待工作。

　　d)客戶有其他需要時，應(yīng)積極主動地協(xié)助客戶解決問題。超出職能范圍的，應(yīng)立即向上級匯報。緊急情況時，應(yīng)協(xié)助穩(wěn)定客戶情緒。待人熱情友善，微笑服務(wù)。

　　8.下班時的工作。

　　e)每日按時下班，如早退需要按規(guī)定填寫《請假單》。下班時，關(guān)閉館內(nèi)不必要使用的空調(diào)及燈光照明。按要求鎖好公司大門及通道門。夜班下班前，需要和館內(nèi)人員確定是否還有其他需要。離崗時鎖好所有的抽屜。

　　二.公司行政內(nèi)勤工作。

　　1.消耗品領(lǐng)用保管工作。

　　c)每周清點核對一次《消耗品流水單》，并交上級抽檢。員工領(lǐng)用時，填寫《消耗品流水單》，收員工簽字的《申請單》存檔。保管公司消耗品，隨時上鎖。

　　2.消耗品請購工作。

　　d)消耗品不足時，填寫《請購單》向上級申請購買。購買時需提供至少兩個供應(yīng)商的比價情況說明，填寫《比價單》。保證貨品質(zhì)量和采購價格合理，不得利用職務(wù)之便損壞公司利益。訂水，保持服務(wù)區(qū)不斷水。

　　3.考勤請假統(tǒng)計工作。

　　f)遲到30分鐘以內(nèi)者，填寫《扣款單》，并經(jīng)部門經(jīng)理簽字后收款。遲到30分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后計算年假抵扣。早退15分鐘以內(nèi)者，填寫《扣款單》，并經(jīng)部門經(jīng)理簽字后收款。早退15分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后計算年假抵扣。每日填寫《考勤表》，每月統(tǒng)計本月遲到、早退、請假人員的情況匯總至總經(jīng)理過目。每二周累計請假超過二天的異常人員情況，應(yīng)及時通知人事部。

　　4.維護(hù)館內(nèi)環(huán)境工作。

　　b)每3小時巡視一次，保持場館整潔，并清理垃圾，整理書架等。每日10:00前清潔茶水區(qū)所有用具（包括茶杯、茶壺、榨汁機(jī)、微波爐、果籃等）

　　f)留意館內(nèi)是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即報告上級處理。控制室內(nèi)溫度在26~27度，檢查空調(diào)運行情況。（本館常溫在20~30度時不開空調(diào)，友善的向用戶解釋。）及時關(guān)閉不必要的燈光照明。維護(hù)館內(nèi)綠色植物，按植物習(xí)性澆水，保持植物健康，異常情況及時反映。

　　5.公司傳統(tǒng)郵件、報紙、書籍等的簽收工作，并發(fā)放。

　　6.公司各種鑰匙的領(lǐng)用和保管，不得擅自出借使用。

　　7.維護(hù)好各類辦公機(jī)器，如發(fā)現(xiàn)損壞或異常應(yīng)及時報告。

　　三.前臺接待工作

　　1.接待客人來訪工作。

　　e)要求客戶出示有效證件并登記，詢問是否預(yù)約和來意，并核對。引導(dǎo)預(yù)約客戶至接待室，并禮貌奉茶調(diào)試空調(diào)，通知被預(yù)約人。引導(dǎo)前來參觀的客戶參觀，并做簡單介紹。如前來參觀的客戶有合作意向，應(yīng)立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并引導(dǎo)客戶至接待室。重要客人來訪時，協(xié)助總經(jīng)理等做好接待工作。

　　2.每日的交接工作。

　　c)填寫交接工作備忘錄。清點核對當(dāng)班時現(xiàn)金數(shù)。保證前臺一直有人值班。

　　3.接電話

　　b)禮貌用語，開場為:“您好！柔性設(shè)計館，請問有什么可以幫您的？” 及時轉(zhuǎn)接來電，如當(dāng)事人不在，則填寫《電話留言單》，轉(zhuǎn)告他人。

　　1.四．基礎(chǔ)文職類工作名片整理工作。

　　b)按總經(jīng)理或其他部門要求填寫《名片管理表》。妥善保管名片原件。

　　協(xié)助搜索信息。打字。公司電子郵件。總經(jīng)理安排的其他事宜。

　　崗位其他要求：

　　1.穿著正裝，言行禮貌得體，化淡妝。

　　2.不得穿走路時聲音強(qiáng)烈的高跟鞋等。

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，為人友善，熱情，積極為客戶解決問題。

　　4.負(fù)責(zé)認(rèn)真，及時有效地完成本職工作。

　　5.保證公司財物安全，建立強(qiáng)烈的安全意識。

　　6.嚴(yán)格遵守公司的各項制度。

　　前臺工作監(jiān)管意見：

　　1.忘記關(guān)閉不必要使用的空調(diào)及除通宵座位的燈光照明者，扣除當(dāng)日全部工資，并警告。

　　2.使用雜物間工具后忘記鎖閉雜物間的門，扣除當(dāng)日全部工資，賠償公司失竊物品，并警

　　告。

　　3.未經(jīng)許可，私自使用打印機(jī)打印非公司業(yè)務(wù)文件的，扣除當(dāng)日全部工資，2倍價格支付

　　打印費，并警告。

　　4.未經(jīng)許可，私配公司鑰匙或?qū)⒐捐€匙借予他人的，扣除全部未結(jié)工資，賠償公司重新

　　安裝門鎖費用，并解除合同。

　　5.擅自收取公司營業(yè)款不上交的，一經(jīng)查實，扣除全部未結(jié)工資。解除合同并通知相關(guān)管

　　理部門。

　　6.擅自免除朋友、同學(xué)等消費款的，一經(jīng)查實，扣除全部未結(jié)工資，2倍價格支付消費金

　　額，并解除合同。

　　7.不能按時按量完成公司臨時布置的其他工作任務(wù)并無合理解釋的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除

　　小時工資。

　　8.填寫《收款紀(jì)錄》、《來館人員登記》、《會員消費記錄》、《會員資料》不及時，造成公司

　　前臺賬面混亂的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時工資。

　　9.其他違反《公司員工手冊》的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時工資，并按相關(guān)制度嚴(yán)肅

　　處理。

　　10.其他違反《前臺職責(zé)》的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時工資。

　　任職者確認(rèn)：

　　我已經(jīng)認(rèn)真閱讀了以上條款，同意接受公司的管理。

　　簽字：

企業(yè)文化崗位職責(zé)說明書5

　　崗位職責(zé) 說明表n廠區(qū)：n序號nn部(處)：銷售處崗位名稱工作項目n文件審核nn課(組)：業(yè)務(wù)課工作說明nn主要負(fù)責(zé)分管機(jī)構(gòu)的日常管理及銷售工作,各行政文件及業(yè)務(wù)文件審核。參與制定集團(tuán)公司內(nèi)部的經(jīng)營方針及落實完成銷售計劃對總經(jīng)理負(fù)責(zé) 組織編制各分管機(jī)構(gòu)的年度銷售計劃以及內(nèi)部指標(biāo)和分配計劃,并落實完成負(fù)責(zé)組織,擬訂分管機(jī)構(gòu)銷售方面的發(fā)展計劃,銷售管理的各種規(guī)定及部門內(nèi)機(jī)構(gòu)人員配置國內(nèi)外市場行情的調(diào)研工作,研究和擬定公司新產(chǎn)品開發(fā)方案.分管機(jī)構(gòu)的日常管理報告,并上報總經(jīng)理.向總經(jīng)理提出分管機(jī)構(gòu)各職級人員的人員每月各業(yè)務(wù)部門合同簽訂,履行情況及指標(biāo)完成情況報告每月流動資金需求預(yù)測報告n協(xié)助、督導(dǎo)部內(nèi)人員作好本職工作。定期組織對業(yè)務(wù)人員的業(yè)績考核及專業(yè)知識培養(yǎng)。督導(dǎo)部內(nèi)做好辦公室的 6S 工作。nn制定計劃nn協(xié)助總經(jīng)理nn1nn銷售副總nn其他事宜nn負(fù)責(zé)審批各分管機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)費用,差旅費及公出差假等事宜.nn42n崗位職責(zé) 說明表n廠區(qū)：n序號nn部(處)：銷售處崗位名稱工作項目n文件審核行政文件及業(yè)務(wù)文件審核。每日紙箱會議.每周銷售會議；品質(zhì)會議.每月經(jīng)營會議；其他公司組織的會議。n協(xié)助業(yè)務(wù)作內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通事宜。拜訪、聯(lián)絡(luò)客戶。nn課(組)：業(yè)務(wù)課工作說明nn會議nn2nn經(jīng)（副）理nn業(yè)務(wù)處理nn根據(jù)業(yè)務(wù)所提供資料分析市場、制訂適合市場的銷售策略。nn目標(biāo)訂立nn每月銷售目標(biāo)制訂。年度銷售計劃制訂。協(xié)助、督導(dǎo)部內(nèi)人員作好本職工作。督導(dǎo)部內(nèi)做好辦公室的 6S 工作。下屬的教導(dǎo)、培養(yǎng)。其他需處理事宜，依核決權(quán)限。nn其他事宜nn協(xié)助業(yè)務(wù)工作nn協(xié)助業(yè)務(wù)開拓、接單、收款、客訴處理及交期的協(xié)調(diào)。掌握接單狀況，控制訂單形態(tài)。幫助業(yè)務(wù)確認(rèn)彩噴稿、印刷稿等。協(xié)助業(yè)務(wù)對新客戶簽約前的拜訪及考核。nn課長 3(業(yè)務(wù)主管)nn搜集、分析、過濾市場資料。市場分析及規(guī)劃及開制訂區(qū)域，市場規(guī)劃，區(qū)域銷售策略。拓客戶開拓客戶及征信工作。其它事項新客戶接單前檔案資料的審查。（合同、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、客戶資料卡、新客戶編號通知表、授信額度）n43n崗位職責(zé) 說明表n廠區(qū)：n序號nn部(處)：銷售處崗位名稱工作項目nn課(組)：業(yè)務(wù)課工作說明nn課長 3(業(yè)務(wù)主管)n其它事宜nn控制收款、庫存。不定期的拜訪老客戶。晨會主持；日報表、公出單、出車單、客訪行程、四聯(lián)單的審核等新進(jìn)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。協(xié)助銷售經(jīng)理做好業(yè)務(wù)其他管理工作，上情下達(dá)、下情上達(dá)。規(guī)劃本區(qū)的 6S 工作。搜集市場信息，反饋訊息。開拓、簽約、接單、收款、客訴處理n

。征信工作。建立客戶檔案資料：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、客戶資料卡、新客戶編號通知表、授信額度申請表、合同。個人日報表填寫,周、月銷售目標(biāo)計劃。填定四聯(lián)單、包裝設(shè)計委托單、樣品制作通知單。參加紙箱會議,品質(zhì)會議.確認(rèn)藍(lán)圖、印刷樣稿、彩噴稿等。服務(wù)客戶。辦公環(huán)境的清掃及保持。廢棄物的合理處理。nn4nn業(yè)務(wù)員nn日常工作nn44n崗位職責(zé) 說明表n廠區(qū)：n序號崗位名稱工作項目文件呈送轉(zhuǎn)接nn部(處)：銷售處n工作說明nn課(組)：客服課nn呈送轉(zhuǎn)接文件，并落實簽收制度。與人事、行政 ISO 教育程序書規(guī)定資料整理，歸檔及培訓(xùn)，每月銷售人員組織編制提供于人事。等相關(guān)部門協(xié)作協(xié)助員工日常所需辦理事宜：請假、考勤處理，員工考核、試用員工轉(zhuǎn)正等事項。n工作工作nn打印銷售每周報表、每月的月報表，便于主管對下屬的掌控。每月營運報表，帳齡分析，銷售目標(biāo)定表，行業(yè)別銷售分析等。n1nn報表制作nn工作作nn位作客工作工作名客nn45n崗位職責(zé) 說明表n廠區(qū)：n序號nn部(處)：銷售處崗位名稱工作項目nn課(組)：生管二課工作說明nn1nn課（組）長nn協(xié)調(diào)與協(xié)助工作nn協(xié)助各營管做好本職工作；業(yè)務(wù)問題反饋的匯總與生管協(xié)調(diào)；各表單的處理與文件轉(zhuǎn)接；協(xié)助銷售經(jīng)理做好營管工作，上情下達(dá)、下情上達(dá)。根據(jù)銷售填立之樣品單編號后及時轉(zhuǎn)單，且進(jìn)行追蹤；根據(jù)銷售提供之四聯(lián)單，客戶訂購單開單；每日異常訂單管制反應(yīng)；熱情接聽客戶電話、服務(wù)客戶；新件頭件交貨問候客戶，舊件應(yīng)訂未定追問候客戶及銷售；nn2nn營管nn業(yè)務(wù)處理nn對于急件、欠量、交期的協(xié)調(diào)及跟蹤處理；協(xié)助銷售做好客訴的處理及月末對帳事宜；配合業(yè)務(wù)工作的開展，與客戶溝通及與公司各部門間的聯(lián)系填立送貨聯(lián)絡(luò)單交儲運發(fā)貨。日常資料的歸檔、整理；呈送轉(zhuǎn)接文件，并落實簽收制度。形成一套有系統(tǒng)、有條理管理文檔制度，能迅速無誤的取出所需之資料。打印銷售課每周報表、每月的月報表，便于主管對現(xiàn)場的掌控。nn文件呈送轉(zhuǎn)接文件檔案管理作業(yè)報表統(tǒng)計nn3nn助理nn協(xié)助員工日常所需辦理事宜：請假、員工考核、試用員工轉(zhuǎn)正等事項。與人事、采購等相關(guān)部 ISO 教育程序書規(guī)定資料培訓(xùn)，作好會前通知、會中記錄、會后總結(jié)。門協(xié)作每月銷售人員組織編制提供于人事。6S實施督導(dǎo)課內(nèi)對工作產(chǎn)生之廢棄物分門別類，整理堆放nn46n47nn

企業(yè)文化崗位職責(zé)說明書6

　　銀行崗位職責(zé)說明書

　　一：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

　　1、現(xiàn)場管理——指導(dǎo)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理，保證網(wǎng)點正常營業(yè)；對網(wǎng)點服務(wù)進(jìn)行管理，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。參與組織網(wǎng)點每日晨會、夕會，定期召開周例會。劃分網(wǎng)點衛(wèi)生區(qū)域，責(zé)任到人，確保網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境干凈整潔。

　　2、銷售管理——制定網(wǎng)點各期銷售計劃，定期監(jiān)督個人客戶經(jīng)理及網(wǎng)點內(nèi)涉及銷售職責(zé)人員的銷售執(zhí)行情況，對網(wǎng)點各項目標(biāo)任務(wù)的進(jìn)度跟蹤，定期（至少每周一次）通過崗位管控工具檢查網(wǎng)點人員對貴賓客戶的跟進(jìn)維護(hù)情況。

　　3、營銷管理——管理、組織網(wǎng)點營銷活動。關(guān)注、督促參與營銷人員對客戶開發(fā)機(jī)會的跟進(jìn)工作，促進(jìn)跟進(jìn)成功率的提升。

　　4、客戶管理——a、分配需維護(hù)、營銷的金卡客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體；b、指導(dǎo)和協(xié)助個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及開放式柜臺柜員管理和維護(hù)客戶；c、通過PCRM系統(tǒng)查看梳理網(wǎng)點內(nèi)新增目標(biāo)客戶列表，將潛在客戶分配給低柜柜員、大堂經(jīng)理、副行長等進(jìn)行拓展維護(hù)；d、直接營銷和維護(hù)網(wǎng)點白金以上貴賓客戶。

　　5、績效管理——負(fù)責(zé)網(wǎng)點員工的績效管理，包括績效目標(biāo)設(shè)定，績效輔導(dǎo)，績效結(jié)果評定，績效面談，績效結(jié)果應(yīng)用等。

　　6、網(wǎng)點服務(wù)精神管理——負(fù)責(zé)網(wǎng)點員工的服務(wù)精神管理，包括傳導(dǎo)服務(wù)精神理念、貫徹服務(wù)精神行為要求、執(zhí)行改進(jìn)、崗位評估與結(jié)果應(yīng)用。

　　7、網(wǎng)點資源管理——對網(wǎng)點人員、費用、設(shè)施等進(jìn)行總體調(diào)配和管理。

　　8、內(nèi)部運營管理——加強(qiáng)網(wǎng)點內(nèi)部運營管理，如進(jìn)行網(wǎng)點風(fēng)險管理和后期保障等。

　　二：客戶經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)管戶客戶的客戶關(guān)系管理。

①負(fù)責(zé)維護(hù)和保持與網(wǎng)點管戶客戶的長期關(guān)系，定期聯(lián)系拜訪客戶； ②主動發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求，并推介適合的產(chǎn)品； ③管理客戶升、降級；

④接受貴賓客戶預(yù)約服務(wù)，為貴賓客戶提供必要的交易協(xié)助。

⑤監(jiān)督管理大堂經(jīng)理、低柜柜員對于管護(hù)客戶的維護(hù)情況。

　　2、個人新客戶拓展。

①獲取新客戶線索，及時跟進(jìn)維護(hù)，了解客戶信息，建立客戶關(guān)系，努力將其發(fā)展為**行貴賓客戶；

②負(fù)責(zé)PCRM系統(tǒng)和CFE系統(tǒng)的使用、管理和客戶梳理，定期整理客戶資料，掌握本網(wǎng)點貴賓客戶的構(gòu)成情況；

③通過電話邀約和走訪的方式開發(fā)拓展網(wǎng)點新貴賓客戶； ④承接其它崗位人員推薦的潛在貴賓客戶，進(jìn)行拓展維護(hù)。

　　3、主動營銷。獲取銷售線索，創(chuàng)建新商機(jī)；跟進(jìn)商機(jī)狀態(tài)，主動聯(lián)系客戶，推進(jìn)商機(jī)進(jìn)展。

　　4、支持網(wǎng)點營銷活動。協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人制定營銷計劃；支持網(wǎng)點營銷活動執(zhí)行，提供專業(yè)支持。

　　5、支持網(wǎng)點產(chǎn)品銷售。支持網(wǎng)點理財類產(chǎn)品的銷售，對其他崗位推薦的客戶提供專業(yè)咨詢和服務(wù)；及時告知柜員理財信息，發(fā)布理財公告。

　　7、協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理，原則上保證50%以上可用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場，側(cè)重營業(yè)現(xiàn)場內(nèi)部管理和營銷。

　　三：運營主管

　　1、網(wǎng)點內(nèi)部管理支持：落實各支付系統(tǒng)簽到、對帳、簽退、日常業(yè)務(wù)處理、查詢查復(fù)、沖帳等工作。

　　2、與內(nèi)部相關(guān)部門的協(xié)調(diào)：與后臺作業(yè)中心、監(jiān)控中心等后臺支持部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，解決業(yè)務(wù)流程運行中的問題。

　　3、網(wǎng)點運營保障管理：檢查網(wǎng)點內(nèi)部運營所需各項物資，定期提出需求計劃，協(xié)調(diào)支行或分行相關(guān)部門進(jìn)行集中配送。

　　4、網(wǎng)點操作風(fēng)險管理：事中風(fēng)險控制、事后風(fēng)險控制、預(yù)警等管理。

　　5、網(wǎng)點內(nèi)控合規(guī)管理：第一責(zé)任人負(fù)責(zé)反洗錢等管理。協(xié)助有關(guān)部門開展反洗錢的有關(guān)工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)點反洗錢可疑交易報送的復(fù)核工作。

　　6、網(wǎng)點柜員管理與培訓(xùn)：對柜員實施現(xiàn)場的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期或不定期對網(wǎng)點運營人員進(jìn)行培訓(xùn)工作。包括人行、銀監(jiān)、總行、分行各種規(guī)章制度的傳達(dá)，以及業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)等。協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對柜員部分績效考核指標(biāo)（交易效率、交易質(zhì)量、內(nèi)控風(fēng)險等）提出考核意見。

　　7、完成網(wǎng)點所交付的日常性事務(wù)，包括郵件的及時查閱并傳達(dá)等。

　　10、具體負(fù)責(zé)即日監(jiān)督、審查：各柜員營業(yè)前準(zhǔn)備工作情況；款項、重要空白憑證及印章；柜員卡出、入庫情況；各種帳、表、薄、證、卡等準(zhǔn)備情況；柜員崗位制約、操作流程、規(guī)章制度執(zhí)行情況；柜員業(yè)務(wù)操作權(quán)限范圍；柜員業(yè)務(wù)處理合法性、合規(guī)性；會計科目及利用率使用的正確性；印、押證、機(jī)管理使用情況；實地匯款業(yè)務(wù)處理情況；業(yè)務(wù)信件收發(fā)執(zhí)行情況；當(dāng)天賬務(wù)及現(xiàn)金的扎帳和核對。

　　11、核實營業(yè)終了柜員憑帳情況。

　　四：大堂經(jīng)理

　　1、客戶識別、引導(dǎo)和分流

① 主動迎接問候進(jìn)入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標(biāo)客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；

② 指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備；

③ 為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，主動介紹**行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2、銷售機(jī)會推薦

① 根據(jù)客戶的需求，主動介紹**行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機(jī)會；

② 識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推薦給客戶經(jīng)理。

　　3、網(wǎng)點服務(wù)管理

　　監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

　　4、客戶投訴和建議處理

①及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

②積極收集和反映有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

　　5、其他現(xiàn)場管理職責(zé)

①對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)調(diào)度大堂內(nèi)所有服務(wù)人員。

②進(jìn)行日常巡檢，每月統(tǒng)計巡檢表并寫出分析報告。

③營業(yè)前組織網(wǎng)點人員召開晨會及開門迎客，營業(yè)中可對低柜業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，營業(yè)結(jié)束后協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人召開夕會④對廳堂人員進(jìn)行管理，爭取做到通過廳堂人員的合理分工，有效組織，實現(xiàn)贏在大堂。

　　五：大堂副理

　　1、客戶引導(dǎo)分流和客戶教育。協(xié)助大堂經(jīng)理了解客戶需求，識別中、高端客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備。

　　2、臨柜受理前的預(yù)處理。在充分了解客戶的需求后，幫助客戶辦理在柜面受理時需要的準(zhǔn)備工作。例如協(xié)助客戶填寫表單，幫助客戶復(fù)印身份證，查詢相關(guān)信息，以及對需要身份核查的業(yè)務(wù)進(jìn)行身份預(yù)審等

　　3、現(xiàn)場管理職責(zé)。維護(hù)網(wǎng)點的日常環(huán)境，維護(hù)環(huán)境整潔，保持營業(yè)場所內(nèi)外的良好環(huán)境；維護(hù)網(wǎng)點的宣傳資料和公告信息，檢查大廳內(nèi)的憑證充足情況；檢查網(wǎng)點設(shè)備運行情況；協(xié)助大堂經(jīng)理組織網(wǎng)點人員召開晨會及開門迎客，營業(yè)結(jié)束后協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人召開夕會并統(tǒng)計當(dāng)日客戶推薦表。

　　4、在做好廳堂服務(wù)的同時主動做到客戶的識別推薦。

　　5、搭建好柜員與客戶經(jīng)理之間的聯(lián)動橋梁。

　　六：封閉式柜員

　　1、準(zhǔn)確快速的辦理單筆業(yè)務(wù)處理時間不長、但日交易量大的業(yè)務(wù)，主要是涉及現(xiàn)金的存取款、代繳費、匯款轉(zhuǎn)賬、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)；貴金屬的理財產(chǎn)品銷售也由封閉式柜臺柜員辦理，如黃金傳世之寶。

　　2、識別推薦銷售機(jī)會。利用柜臺交易識別銷售機(jī)會，將識別出的銷售機(jī)會（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）及時推薦給大堂經(jīng)理，再由大堂經(jīng)理進(jìn)行進(jìn)一步安排。

　　3、對于簡單的渠道產(chǎn)品做到快速營銷，同時幫助網(wǎng)點營銷人員完善潛力客戶紅名單信息。

　　4、管理維護(hù)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人指派的貴賓客戶，包括定期電話營銷、節(jié)日問候、產(chǎn)品銷售等。

　　七：開放式柜員

　　1、準(zhǔn)確快速的為客戶辦理單筆處理時間較長、日交易量不大的業(yè)務(wù)，主要是個人賬戶開戶、電子銀行簽約、銀行自營理財產(chǎn)品簽約和認(rèn)購、代理理財產(chǎn)品簽約和認(rèn)購，非現(xiàn)金的匯款轉(zhuǎn)賬、西聯(lián)匯款和結(jié)售匯，以及特殊業(yè)務(wù)的辦理，如卡折的掛失、解掛，密碼掛失和重置等。

　　2、準(zhǔn)確快速的為法人客戶辦理對公非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易。

　　3、提供產(chǎn)品和服務(wù)咨詢，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品銷售。

　　4、識別推薦優(yōu)質(zhì)客戶，將識別出的銷售機(jī)會（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）及時推薦給個人客戶經(jīng)理；填寫《潛在客戶推薦表》，發(fā)放《貴賓客戶體驗卡》；利用CFE系統(tǒng)對客戶進(jìn)行識別，并有針對性的進(jìn)行營銷。

　　5、管理維護(hù)貴賓客戶，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人指派的貴賓客戶進(jìn)行電話邀約，拓展維護(hù)。

　　八：后臺柜員

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)點交付的一些日常性事務(wù)，包括客戶明細(xì)打印、大額現(xiàn)金清點等。

　　2、具體負(fù)責(zé)操作權(quán)限內(nèi)授權(quán)業(yè)務(wù)處理。

　　3、負(fù)責(zé)內(nèi)部賬務(wù)核對，協(xié)助核對內(nèi)外賬務(wù)。

　　4、作為第二責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢工作有關(guān)規(guī)定，具體負(fù)責(zé)代理國庫業(yè)務(wù)操作與管理和本單位重要空白憑證領(lǐng)入和調(diào)撥。

　　5、完成網(wǎng)點所交付的日常性事務(wù)，包括ATM的清機(jī)、加鈔等、客戶明細(xì)單的打印等。

　　6、管理維護(hù)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人指派的貴賓客戶，包括定期電話營銷、節(jié)日問候、產(chǎn)品銷售等。

企業(yè)文化崗位職責(zé)說明書7

　　出納崗位職責(zé)說明書

　　工作目的: 負(fù)責(zé)公司的貨幣資金核算、往來結(jié)算、工資核算

　　工作要求：服務(wù)意識強(qiáng)、積極熱情

　　工作禁忌：行動緩慢、粗心、留有首尾。

　　一、工作關(guān)系

　　1、上級：主辦會計/總經(jīng)理

　　2、下級：無

　　3、內(nèi)部聯(lián)系：公司各部門

　　4、外部聯(lián)系：開戶銀行、管轄稅務(wù)局

　　二、工作職責(zé)

（一）、現(xiàn)金和銀行

　　1、根據(jù)審核無誤的現(xiàn)金收付憑證，登記現(xiàn)金日記賬及銀行日記賬，編制資金收支周報表。

　　嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，必須經(jīng)過會計審核、總經(jīng)理簽批，方可辦理款項支出。付款后，加蓋“收訖”、“付訖”戳記。日常周轉(zhuǎn)金不得超過2000元，如有超出，需繳存銀行。不允許私自坐支收到的現(xiàn)金及支票，要及時送交銀行。不得以“白條”抵充現(xiàn)金，更不得任意挪用現(xiàn)金。如果發(fā)現(xiàn)庫存現(xiàn)金有短缺或盈余，應(yīng)查明原因，根據(jù)情況分別處理，不得私下取走或補(bǔ)足。如有短缺，要負(fù)賠償責(zé)任。要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙，不得任意轉(zhuǎn)交他人。

　　2、辦理銀行結(jié)算，規(guī)范使用支票。

　　嚴(yán)格按照銀行結(jié)算制度規(guī)定，填寫支票進(jìn)帳單并送銀行，不可延期送票。辦理匯款，注意帳號的填寫，嚴(yán)禁發(fā)生匯款錯誤的事件。簽發(fā)支票時應(yīng)注明收款單位、用途、金額、日期，并經(jīng)總經(jīng)理簽批后方可使用。如因特殊情況確需簽發(fā)不填寫金額的轉(zhuǎn)賬支票時，必須在支票上寫明收款單位名稱、款項用途、簽發(fā)日期，規(guī)定限額和報銷期限，并由領(lǐng)用支票人在專設(shè)登記簿上簽章。對于填寫錯誤的支 1

　　票，必須加蓋“作廢”戳記，與存根一并保存。嚴(yán)格控制簽空白支票。支票遺失時要立即向銀行辦理掛失手續(xù)。

　　3、認(rèn)真登日記賬，保證日清月結(jié)。

　　根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付款憑證，逐筆順序登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，并結(jié)出余額?，F(xiàn)金的賬面余額要及時與庫存現(xiàn)金核對；銀行存款的賬面余額要及時與銀行對賬單核對。月末要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，使賬面余額與對賬單上余額調(diào)節(jié)相符。對于末達(dá)賬款，要及時查詢。要隨時掌握銀行存款余額。

　　4、每月5日之前收取支票回單、月末對帳單，并填寫收支明細(xì)，做好后交給會計。

（二）、發(fā)票和收據(jù)

　　1、發(fā)票與收據(jù)必須按編號順序使用，領(lǐng)用空白發(fā)票和收據(jù)必須進(jìn)行登記。

　　2、設(shè)置發(fā)票登記簿，明確專人保管，專人填開，并設(shè)置專門存放發(fā)票的場所。

　　3、購買發(fā)票后，按順序用鉛筆在發(fā)票封面右上角標(biāo)明編號，并同時在領(lǐng)購手冊上注明，以便備查。

　　4、開發(fā)票必須用鉛筆注明展位號碼，收款是現(xiàn)金還是支票。

　　5、不符合規(guī)定的發(fā)票，不得作為財務(wù)報銷憑證，財務(wù)有權(quán)拒收。

　　6、嚴(yán)格按照規(guī)定時限、順序，逐欄、全部聯(lián)次一次性如實開具發(fā)票，按號碼順序填開，填寫項目齊全，內(nèi)容真實，字跡清楚，全部聯(lián)次一次復(fù)寫、打印、內(nèi)容完全一致，并在發(fā)票聯(lián)或抵扣聯(lián)加蓋單位財務(wù)印章或發(fā)票專用章。作廢票注明作廢，全聯(lián)保存。

　　7、每本發(fā)票填開完后應(yīng)在封面填好起訖號碼、實際填票起止日期、作廢份數(shù)。

　　8、按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定存放和保管發(fā)票，不得擅自損毀。已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿，應(yīng)當(dāng)保存五年。保存期滿，報經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗后銷毀。

　　9、發(fā)票專管員應(yīng)當(dāng)妥善保管發(fā)票，不得丟失。發(fā)票丟失，應(yīng)于丟失當(dāng)日書面報告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，并在報刊和電視等傳播媒介上公告聲明作廢。

（三）、記帳和報表

　　1、應(yīng)設(shè)置現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，根據(jù)審核后的原始憑證填制記賬

　　憑證，逐日逐筆登記，做到內(nèi)容齊全、數(shù)字準(zhǔn)確、摘要清楚、簽名完整、符合記賬要求，日清月結(jié)，賬款相符，并結(jié)出余額。登記完畢將憑證轉(zhuǎn)會計處記賬。月終銀行存款與銀行對賬單核對，有關(guān)未達(dá)賬應(yīng)做好“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”。

　　2、每日盤存現(xiàn)金及銀行存款，做到賬賬、賬表、賬物相符?？偨?jīng)理可派人抽查、核對資金情況。

　　3、每星期要填報資金收入及支出的明細(xì)表。

（四）、印鑒

　　印章必須妥善保管，嚴(yán)格按照規(guī)定使用，簽發(fā)支票所使用的各種印章不得全部交出納一人保管，財務(wù)專用章由會計保管，法人章由出納保管。

（五）、費用統(tǒng)計

　　每月分類統(tǒng)計現(xiàn)金、支票費用并制表交給會計審核，再交由總經(jīng)理（面交或郵件）。

（六）、其它

　　1、交納公司物業(yè)管理費、水電費、電話費。

　　2、每月工資的核算。

　　3、辦公室和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4、對所接觸的公司文件及數(shù)據(jù)保密。

　　5、對改進(jìn)部門工作有批評和建議權(quán)。

　　6、學(xué)習(xí)、了解、掌握財經(jīng)法規(guī)和制度，提高自己的政策水平。維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財會制度，抵制不合法的收支和弄虛作假行為。

　　三、考核內(nèi)容

　　1、財務(wù)制度執(zhí)行情況。

　　2、現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算準(zhǔn)確率。

　　3、賬簿核算的準(zhǔn)確率。

　　4、憑證填制準(zhǔn)確率。

　　5、報表及時性

　　6、上級領(lǐng)導(dǎo)綜合評價。

　　四、聘用條件

　　1、知識技能：熟悉相關(guān)財務(wù)政策、法規(guī)和規(guī)定，具備會計等方面的知識，有高度的責(zé)任心。

　　2、工作經(jīng)歷：從事財務(wù)、會計工作一年以上，有會計證。

　　3、所需學(xué)歷：中專以上。

企業(yè)文化崗位職責(zé)說明書8

　　采購崗位職責(zé)說明書

　　一、工作職責(zé)：

　　1、認(rèn)真執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實施細(xì)則，嚴(yán)格按采購計劃采購；

　　2、制訂本部門的管理制度、崗位責(zé)任制、操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，各種信息及時錄入，并定期整理數(shù)據(jù)，向上級領(lǐng)導(dǎo)出具數(shù)據(jù)分析結(jié)果；參與部門管理；配合其他部門有關(guān)工作；承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　3、掌握市場信息，開拓新貨源，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采購費用；

　　4、會同庫管、財務(wù)部確定合理物資采購量，及時了解庫存情況，進(jìn)行合理采購；

　　5、根據(jù)生產(chǎn)計劃，制訂物資供應(yīng)計劃并組織實施；

　　6、匯總各部門的采購申請單，編制采購作業(yè)計劃；

　　7、選擇、評審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案；

　　8、組織供貨合同的評審，簽訂供貨合同，實施采購活動；

　　9、建立采購合同臺帳，并對合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；

　　10、進(jìn)行市場詢價，采購所需物資；

　　11、采購物資的報驗和入庫工作；

　　12、采購過程中的退、換貨工作；

　　13、采購部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作。

　　二、工作績效標(biāo)準(zhǔn)：

　　嚴(yán)格遵循采購部制度和工作流程，熟悉公司所經(jīng)營品種的采購價格及其采購的狀況等信息，根據(jù)銷售計劃，在規(guī)定的時間內(nèi)完成藥品的采購，以保證銷售目標(biāo)的順利完成。

　　人事崗位職責(zé)

　　一、工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理；

　　2、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；

　　3、做好員工考勤、獎懲管理，并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況；

　　4、相關(guān)人事工作聯(lián)絡(luò)以及有關(guān)疑難的解答工作；

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，各種信息及時錄入，并定期整理數(shù)據(jù)，向上級領(lǐng)導(dǎo)出具數(shù)據(jù)分析結(jié)果；

　　6、參與部門管理；

　　7、配合其他部門有關(guān)工作；

　　8、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　二、工作內(nèi)容：

　　1、進(jìn)行招聘渠道的拓展、維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)招聘信息的發(fā)布和更新；

　　2、按照各部門的招聘要求，進(jìn)行簡歷篩選及初試人員的約見和選拔工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪等相關(guān)工作；

　　4、建立和維護(hù)人事檔案、員工花名冊，及時更新員工的個人信息和資料；

　　5、負(fù)責(zé)公司員工勞動合同的簽訂和日常管理工作；

　　6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)編寫、修改和推行實施各類人事規(guī)章制度；

　　7、辦理保險及住房公積金業(yè)務(wù)，并制作每月相關(guān)報表，于次月 1 日交給財務(wù)主管；

　　8、負(fù)責(zé)考勤、員工休假的管理，每月上交財務(wù)全體員工的出勤表，每月制定培訓(xùn)計劃，次月將按照培訓(xùn)要求實施該培訓(xùn)計劃，并擔(dān)任培訓(xùn)員的工作；

　　9、協(xié)助行政人事主管開展各種員工活動等；

　　10、參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門管理，提出改善工作的建議；

　　11、接受并積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，加強(qiáng)自身專業(yè)及相關(guān)輔助技術(shù)的學(xué)習(xí)；

　　12、接受行政人事主管的直接領(lǐng)導(dǎo)，特殊情況可向總經(jīng)理辦公室匯報；

　　13、維持良好的工作環(huán)境，保持良好的心態(tài)工作；

　　14、遵守公司的各項管理制度；

　　15、與其他部門有關(guān)工作配合良好；

　　16、積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　三、工作績效標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、按規(guī)定執(zhí)行并及時完善公司的人事制度與計劃；

　　2、按時、保質(zhì)實施招聘、員工培訓(xùn)、績效評估等工作，且及時上報相關(guān)結(jié) 果；

　　3、及時為員工辦理社會保障福利等方面的工作，且及時、準(zhǔn)確上報相關(guān)資料；

　　4、按時執(zhí)行并及時完善員工入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職等相關(guān)政策及流程；

　　5、及時、準(zhǔn)確的錄入員工信息，妥善保管員工檔案；

　　6、與本部門及其他部門同事保持良好的溝通；

　　7、工作主動且積極向上。

企業(yè)文化崗位職責(zé)說明書9

　　出納崗位職責(zé)說明書編號[]基本信息崗位名稱出納所屬部門財務(wù)部晉升方向往來賬會計、總賬會計直屬上級財務(wù)部經(jīng)理直管下級崗位概述辦理費用報銷及日常資金的收付,確保資金安全,嚴(yán)格審核原始憑證,及時編制會計憑證,定期清理和核對暫支及往來款項，辦理相關(guān)的其他有關(guān)事務(wù)。工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系各家銀行及第三方收款平臺崗位職責(zé)工作內(nèi)容

　　一、要根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳。書寫整潔、數(shù)字準(zhǔn)確、日清月結(jié)。

　　二、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度來庫存現(xiàn)金不得超過定額

　　三、負(fù)責(zé)支票簽發(fā)管理，不得簽發(fā)空頭支票，按規(guī)定設(shè)立支票領(lǐng)用登記簿。

　　四、加強(qiáng)安全防范意識和安全防范措施，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證卷。

　　五、負(fù)責(zé)作好工資、獎金、發(fā)放工作。

　　六、及時與銀行對帳，作好銀行對帳調(diào)節(jié)表。

　　七、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國家財經(jīng)法律法規(guī)和財會制度，作好出納工作。

　　八、做好公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物責(zé)任與權(quán)限責(zé)任

　　1、對出納工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)

　　2、對每日現(xiàn)金賬目及銀行的賬目是清晰性負(fù)責(zé)

　　3、對個人的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)權(quán)限

　　1、發(fā)現(xiàn)不符合報銷程序有拒絕報銷的權(quán)利