下面是范文網(wǎng)小編分享的外賣騎士崗位職責3篇 外賣騎士崗位職責內(nèi)容，供大家賞析。
外賣騎士崗位職責1
外賣送餐員崗位職責
送餐服務員崗位職責1 接受指令與反饋渠道 直接上級:西餐廳主管、領班 下
屬:無1）直接下級:無2）下屬員工:無2 服務特性主動、靈活、投其所好、提供針對性服務。
3 崗位職責 接受主管、領班或上級的工作安排。
根據(jù)已制訂的程序，在領班的安排下，做好開檔、收檔工作，做好衛(wèi)生工作。
經(jīng)過培訓，熟悉菜牌和酒水牌，接聽電話點單，并將其分送廚房、酒吧。
清潔和檫亮送房服務的器皿、瓷器和銀器。
清潔補充調(diào)料。
折好餐巾和紙巾。
根據(jù)制定的程序，向客人提供客房中的餐飲服務。
根據(jù)主管、領班的指示，或根據(jù)客人的要求收回餐具、托盤和餐車等。
檢查門外通道上有否餐具、贓物等，收回送入洗碗間。
積極參加培訓，提高自身的業(yè)務水平。
C02-13 1/1訂餐員崗位職責崗 位 職 責 說 明 書（訂 餐 員）崗 位 名 稱 訂 餐 員 職責 提要 職 稱 員 工 直接上司 營業(yè)部長 直接下屬 無負責電話來訪的接聽工作，按標準并接受完成顧客預訂全部程序，同 時接待好來酒店預訂的一切賓客，并協(xié)助迎賓部長做好客戶檔案的建立。
1.負責接聽電話，記錄電話訂餐。
2.負責接待來訪賓客。
3.熟悉一切設備、設施及各區(qū)域的規(guī)劃和經(jīng)營項目的標準，對顧客的詢問 做到有問必答。
4.熟知宴會的接待程序及預訂，并登記相應情況，與樓層及時溝通，保證 信息準確、及時。
5.積極與賓客溝通，及時反饋賓客意見和建議。
6.熟練運用訂餐的禮貌規(guī)范語言，按標準完成顧客預訂情況，預防惡意訂 餐，使酒店餐位物盡其用。
7.全面掌握酒店所經(jīng)營的菜系、菜品，在客來訪訂餐中要做到菜品的熟練 推銷。
8.熟知常客的電話號碼、職別、單位、稱呼，并做好特殊接待，協(xié)助前廳 經(jīng)理做好客戶檔案。
9.做好本轄區(qū)的衛(wèi)生工作；遵守安全操作規(guī)程，正確、合理使用器械設備、操作工具，做好設備、用具的維護、保養(yǎng)。
10.遵守酒店各種規(guī)章制度，注意言、談、舉、止，維護酒店形象。
11.完成主管交辦的其它工作任務。
教育背景: ◆專業(yè)不限，高中以上學歷。
培訓經(jīng)歷: ◆服務方面的培訓。
經(jīng) 驗: ◆6 個月以上工作經(jīng)驗。
技能技巧: ◆熟練使用操作辦公自動化設備； ◆有良好的文字表達能力，具備較強的聽說能力。
態(tài) 度: ◆認真負責，積極主動執(zhí)行交辦工作； ◆工作效率高，條理性強，有團隊合作精神； ◆保密意識強。
對本部門工作有建議權。
月薪：按規(guī)定具體 職責任職 條件職務 權力 薪酬 說明配送員崗位職責湖北鹽業(yè)集團有限公司?？捣止九渌蛦T崗位職責一、負責及時、準確、快捷、安全地配送公司商品到銷售網(wǎng)絡終端，做好貨款的回收,做到帳,貨,錢一致。
二、嚴以律己，及時上繳貨款，做到日清日繳，不拖延和過日。
三、從商品出庫到送達客戶收貨簽字，從配送員收款返回營業(yè)室交款到回執(zhí)倉庫，各環(huán)節(jié)做到單據(jù)和貨款清楚、準確。
四、配送前認真核對配送單和商品是否相符、包裝是否完好，認真填寫配送記錄。
對一次性未送齊的商品及時通知與訂單員,給予做好賬目處理.并匯報給客戶經(jīng)理,給客戶相應滿意的解決。
五、在運送貨物中，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，照價賠償。
六、確保配送、財務、倉庫的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時清查。
確保帳貨相符，接到配送通知，應攜帶齊相關單據(jù)。
七、熟悉片區(qū)路段和客戶分布情況，保證配送及時、準確、到位。
八、注重團隊精神，善于溝通，同仁之間應以禮相待，相互配合、協(xié)調(diào)，共同努力服務好客戶。
九、認同公司文化與理念，養(yǎng)成個人良好的生活習慣，注重個人的形象(言行舉止)。
十、個人目標與企業(yè)目標相融合，盡心、盡力、盡職、盡責地做好本職工作，注重學習與提升，能力的提高，個人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升。
嚴禁帶著情緒化工作。
十一、遵守公司的規(guī)章制度,服從領導的安排與調(diào)遣。
送貨員崗位職責Mr.幫送貨員崗位職責 一、基本要求：1、2、要具有高度的責任心、態(tài)度端正，對客戶熱情； 必須服從上級領導的工作安排和調(diào)配；二、具體職責:1、送貨員各自負責所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量逐一與庫房人員當面點清；2、送貨員貨送到制定地點后，應嚴格收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認。
3、送貨員送貨到客戶處時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。
4、送貨人員必須對送貨的商品、臨時外購的商品、退回的商品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；5、對于臨時性外購而不經(jīng)庫房驗收直接送客戶的商品，送貨員須驗收其數(shù)量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；6、送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單、外購清單等相關單據(jù)于送貨當日交到財務，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日；7、送貨人員負責客戶漏記商品的補單銜接和追索工作；8、上級領導交辦的其它工作。
Mr.幫
送貨員崗位職責送貨員崗位職責一、基本要求：1、要具有高度的責任心、態(tài)度端正，對客戶熱情；2、必須服從上級領導的工作安排和調(diào)配；二、具體職責:1、送貨員各自負責所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量逐一與庫房人員當面點清；2、送貨員貨送到酒店后，應嚴格和酒店收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認。
3、送貨員送貨到客戶處時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。
4、送貨人員必須對送貨的商品、臨時外購的商品、退回的商品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；5、對于臨時性外購而不經(jīng)庫房驗收直接送客戶的商品，送貨員須驗收其數(shù)量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；6、送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單、外購清單等相關單據(jù)于送貨當日交到財務，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日；7、送貨人員負責客戶漏記商品的補單銜接和追索工作；8、上級領導交辦的其它工作。
配送員崗位職責配送員崗位職責 一、在配送部經(jīng)理的領導下，負責配送回收工作。
二、嚴以律己，相互督促，及時上繳貸款，做到日清日繳，不拖延和過日。
三、做到從出廠—運送—顧客清點簽字—付款—回收—入庫各環(huán)節(jié)的單據(jù)完善工作，做到單據(jù)清楚、準確。
四、配送前認真核對配送單和商品是否相符、包裝是否完好，認真填寫配送單據(jù)記錄。
五、在運送貨物中，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，照價賠償，若不愿承擔責任者，則從工資中扣除。
六、確保配送、財務、倉庫的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時清查。
七、熟悉片區(qū)路段和客戶分布情況，保證配送及時、準確、到位。
八、確保帳貨相符，接到配送通知，應攜帶齊相關單據(jù)。
九、完成領導安排的其它工作。
送餐部崗位職責說明餐飲部崗位職責說明WESTERN RESTAURANT JOB DESCRIPTION 工作概述
JOB SUMMARY： 客房送餐部的服務員主要職責是給客人提供禮貌的、友好的、有效的具有標準規(guī)范的餐飲服務。
工作職責 DUTIES RESPONSIBILTIES:1、給客人提供餐飲服務
（1）迎接客人（接單員）—在三聲電話響聲之內(nèi)用禮貌友好的態(tài)度接電話；詢問客人的姓名及房號，并用客人的名字稱呼客人，最少三次。
—積極向客人推薦我們的每日特式；—記錄客人所點的食品及飲料，并重復客人所點的內(nèi)容；
—感謝客人選擇送餐服務。
（2）送餐到客人房間（送餐員）
—乘坐服務電梯；—為客人準備好用餐車/餐桌；—向客人呈遞賬單并再次感謝客人的選擇；--?？腿擞貌陀糜淇臁?/p>
2、確保服務之前的準備工作（1）發(fā)送客人點單或手工點菜單（傳菜）—將點餐員點好的食品或飲料單 發(fā)送到具體的廚房或酒吧。
（2）根據(jù)點菜單準備餐車或托盤及其它餐具—根據(jù)點菜單上的內(nèi)容將有用的餐具，瓷器等擺放在餐車或托盤上；
—檢查用具等是否干凈、整齊；
-—臺布要求干凈、平整、無破損。
3、確?？腿藢Ψ崭械綕M意（接單員）
電話詢問客人是否滿意---當送完餐40分鐘后打電話給客人，—面帶笑容地詢問客人對食品或飲料及服務的意見；
—仔細聽取客人的意見，用正確的方法回答客人，并謝謝客人的意見并征詢是否可以幫助清理餐車或托盤。
4、為客人提供必要的信息—將菜單內(nèi)的食品/飲料的具體內(nèi)容進行講解；—對酒店內(nèi)的設施，推銷活動有所了解。
5、解決客人一些較小的投訴—仔細聽取客人的意見，并解決投訴；
—如不能處理，及時通知部門經(jīng)理或領班。
6、自始至終與客人保持良好的關系—微笑、有禮貌、鎮(zhèn)定地處理各項事務；
—在形象上（外表上）保持干凈、整潔。
外貿(mào)員崗位職責外貿(mào)員崗位職責責任書1.負責外貿(mào)業(yè)務開拓，整理客戶資料，聯(lián)系客戶，對客戶的詢盤進行回盤；2.鞏固老客戶，開發(fā)新客戶，根據(jù)銷售指標，制定計劃及執(zhí)行方案并付諸實施；3.負責樣品的申請、收集及分發(fā)，接待客戶等銷售輔助工作；4.跟蹤訂單的生產(chǎn)進度，并及時檢查生產(chǎn)產(chǎn)品是否符合客戶要求，按時安排產(chǎn)品的發(fā)貨；5.負責對賬和催收貨款；6.負責將提單正本、原產(chǎn)地、發(fā)票、箱單及時寄給客人清關；7.組織客戶投訴或退貨的處理，并將結果反饋給公司或客戶；8.充當臨時翻譯；9.完成上級交辦的其他工作。
10.負責阿里巴巴賬號的維護。
基本心態(tài)：1）熱愛外貿(mào)工作，永不放棄2）站在客戶的立場上想問題，做事情3）勤奮工作，虛心學習4）有良好的自信心，要有奮斗目標 基本素質(zhì)：1）熟悉出口業(yè)務操作流程2）書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業(yè)務溝通3）熟悉常見的國際交往禮儀4）熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)5）熟悉常用的辦公文件，例Word, excel, Photoshop, Powerpoint等.能夠使用傳真機、復印機等辦公設備6）能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證.7）撥、接電話要顯示良好的公司形象 專業(yè)素質(zhì)：1）對本工廠的產(chǎn)品能夠非常熟悉，對生產(chǎn)流程有詳細的了解；對產(chǎn)品品質(zhì)能夠準確作出判斷；對產(chǎn)品的主要材料有一定的了解；能夠獨立準備一份公CATALOG供給人參考；能夠草擬一份專業(yè)的報價單；熟悉工廠運營方式的組織機構構成2）對競爭對手的產(chǎn)品有相當?shù)牧私猓粚φ麄€從事的行業(yè)有一個正確的了解；對國外的同類產(chǎn)品有一個詳細的了解3）對相關的產(chǎn)品測試標準有完整的了解4）能夠從客人的語氣里面，判斷出客人的意圖5）能夠?qū)腿说膩碓L提前做出接待安排；能夠獨立帶領客人參觀工廠； 外聯(lián)員崗位職責外聯(lián)專員崗位職責 職責描述：1、全面負責本公司開發(fā)項目的土地、規(guī)劃、市政等前期手續(xù)的報批報建工作，協(xié)助公司領導開展項目前期外聯(lián)、管理工作，項目竣工階段配合相關部門完成工程竣工驗收手續(xù)辦理。
2、負責維護和發(fā)展公司同政府各職能部門之間的工作關系。
3、環(huán)評合同、可研合同、招標代理合同等手續(xù)合同的責任人。
主要職責：1、制定本人周、月、季、年工作計劃，報部門經(jīng)理審定。
2、擬定和修改本職工作涉及的規(guī)章制度、工作規(guī)程、崗位職責、報表及審批表，經(jīng)上級領導批準后執(zhí)行。
3、擬定本人學習計劃，不斷學習本職工作的各項技能及各類新知識、新材料、新工藝，不斷提高執(zhí)業(yè)技能和執(zhí)業(yè)素質(zhì)。
4、負責完成本人應負責的合同的簽訂，督促其他部門及人員完成應當完成的前置性工作，在授權范圍內(nèi)代表公司執(zhí)行和監(jiān)管合同對方對合同的履行。
5、負責承辦公司所開發(fā)項目的政府報批報建手續(xù)。
1）向發(fā)改委申辦投資項目備案（核準）。
2）向市規(guī)劃局申辦用地紅線；提出或調(diào)整規(guī)劃設計要點；申請改變用地性質(zhì)；報審新建、改建、擴建項目建筑設計方案、初步設計、施工圖設計；配合申辦配套設施管網(wǎng)綜合；申辦《建設用地規(guī)劃許可證》，《建設工程規(guī)劃許可證》及配合配套管線單項執(zhí)照；申請開工驗收、申辦規(guī)劃驗收；3）根據(jù)新項目的情況，組織相關人員進行項目的經(jīng)濟性分析并協(xié)調(diào)規(guī)劃、設計單位做好規(guī)劃方案設計工作，確保經(jīng)濟分析考慮全面、分析具體、數(shù)據(jù)準確，規(guī)劃、設計單位協(xié)調(diào)順暢。
4）向規(guī)劃局、環(huán)保局、住建局、水務、氣象、人防、消防等政府部門申辦的其他報建事項。
5）根據(jù)項目工程進展情況，協(xié)助工程部對項目進行驗收工作，主要是協(xié)調(diào)規(guī)劃、住建局等政府職能部門，取得單項驗收意見及工程質(zhì)量竣工驗收備案，確保協(xié)調(diào)順暢、協(xié)助到位、驗收工作及時、順利完成。
6)根據(jù)工程進展情況，及時配合工程部及相關市政配套部門進行現(xiàn)場配套工程施工，包括供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線、道路和雨污水工程，確保協(xié)調(diào)到位、配套工程進場有序且與正常施工合理交叉。
7)根據(jù)項目完工情況，將有關備案所需材料上報城建檔案館進行備案，領取《檔案驗收合格證》，確保備案資料準備齊全，備案手續(xù)辦理及時。
8）項目竣工驗收，協(xié)助規(guī)劃部門、市政部門、水利局、環(huán)保局、文化局、衛(wèi)生局、公安消防支隊、園林局以及其他需要參加驗收的部門，按照法律、法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定對相關專業(yè)內(nèi)容和范圍進行驗收。
9)項目結束以后，負責組織人員對項目的所有批文及相關材料進行分類歸檔，并移交到公司檔案室，確保資料歸檔及時、齊全、分類清晰、查取方便。
7、了解開發(fā)項目所在地的政府政策及導向，及時向項目設計技術負責人、設計單位解釋或指出報建過程中的規(guī)定。
8、代表公司簽訂手續(xù)類合同，代表公司在授權范圍內(nèi)對這些合同進行履約及對對方履約進行監(jiān)督。
9、負責及時促進或優(yōu)化政府合作關系，為公司建立良好、長期的溝通平臺。
10、承辦上級領導安排的其他工作。
員工餐廳管理員崗位職責 員工餐廳管理員工作職責 1、對食品原料要按照用餐量采購，做到有計劃、合理，基本按照吃2天左右的量為宜；2、原料采購要保證新鮮、安全，無污染，嚴禁購買腐爛變質(zhì)或假冒偽劣產(chǎn)品；3、按照公司的就餐人數(shù)，每頓飯菜的數(shù)量要適中，不能不夠或者剩下太多；4、每天保持餐廳的環(huán)境整潔，做好防蠅、防鼠、防蟲等工作；5、建立臺帳，所有原料進出都要有記錄，做到帳物相符，價格真實；6、盡量做到每天飯菜花色不同；7、監(jiān)督員工餐廳工作人員做好本職工作；8、保證加工食品符合質(zhì)量要求，及時檢查食品加工情況及衛(wèi)生狀況，因人為原因照成的事故酒店將追究當事人的責任。
員工餐廳廚師工作職責 1、服從員工餐廳管理員的管理，嚴格遵守操作程序；2、經(jīng)常變換花色品種、烹制方法，味道適口，一菜多做；3、烹制工作結束后，要及時將灶臺、地面、炊具清洗干凈，各種用具使用清潔后放歸原處；4、洗菜時一定要清洗干凈，保證無土、無沙、無蟲、無腐爛；5、打掃好周圍的環(huán)境衛(wèi)生，隨時保持環(huán)境整潔，保證衛(wèi)生無死角。
6、負責日常所用的碗、碟、飯盒、打菜盆等收、洗、放工作。
7、做飯所用原料本著節(jié)約的原則，杜絕浪費。
8、以上規(guī)定按服務標準嚴格執(zhí)行由廚師長和前廳負責監(jiān)督，如有違反規(guī)定者按《酒店的規(guī)章制度》處置。
曲江生態(tài)花園酒店員工餐廳管理員崗位職責 員工餐廳管理員工作職責 1、對食品原料要按照用餐量采購，做到有計劃、合理，基本按照吃5天左右的量為宜；2、原料采購要保證新鮮、安全，無污染，嚴禁購買腐爛變質(zhì)或假冒偽劣產(chǎn)品；3、按照公司的就餐人數(shù)，每頓飯菜的數(shù)量要適中，不能不夠或者剩下太多；4、每天保持餐廳的環(huán)境整潔，做好防蠅、防鼠、防蟲等工作；5、建立臺帳，所有原料進出都要有記錄，做到帳物相符，價格真實；6、盡量做到每天飯菜花色不同；7、嚴格執(zhí)行《員工餐廳就餐管理規(guī)定》，明確免費就餐人員數(shù)量，對于自費就餐人員必須打卡就餐，發(fā)現(xiàn)不打卡就餐者，對管理員將給予嚴肅處理；8、監(jiān)督員工餐廳工作人員做好本職工作；9、保證加工食品符合質(zhì)量要求，及時檢查食品加工情況及衛(wèi)生狀況。
員工餐廳廚師工作職責 1、服從員工餐廳管理員的管理，嚴格遵守操作程序；2、經(jīng)常變換花色品種、烹制方法，味道適口，一菜多做；3、烹制工作結束后，要及時將灶臺、地面、炊具清洗干凈，各種用具使用清潔后放歸原處。
4、洗菜時一定要清洗干凈，保證無土、無沙、無蟲、無腐爛；5、打掃好周圍的環(huán)境衛(wèi)生，隨時保持環(huán)境整潔，保證衛(wèi)生無死角。
6、負責日常所用的碗、碟、飯盒、打菜盆等收、洗、放工作。
7、做飯所用原料本著節(jié)約的原則，杜絕浪費。
手購外賣網(wǎng)崗位職責外賣網(wǎng)崗位職責 外賣網(wǎng)項目運營總監(jiān) 崗位職責：1、根據(jù)市場分析，用戶研究和數(shù)據(jù)分析，制定目標明確的產(chǎn)品規(guī)劃； 2、撰寫詳細的產(chǎn)品需求文檔及原型設計文檔；3、和多個部門合作，保證產(chǎn)品從需求設計到開發(fā)到上線的如期順利完成； 4、負責對用戶需求、市場需求和業(yè)務需求進行調(diào)研分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品。
5、隨時關注競爭對手和用戶的產(chǎn)品反饋，分析并提供應對方案改進相關產(chǎn)品。
6、統(tǒng)籌整個外賣網(wǎng)部門工作，評估、策劃整個項目。
任職資格：1、具有項目評估能力，可以對一個以上的項目進行管理，制定完整的項目計劃。
2、大專以上，3—5年工作經(jīng)驗3、良好的分析能力和良好的文案寫作能力4、良好的溝通能力與團隊協(xié)作能力，具備高度的責任心 5、具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具備較強的商業(yè)敏感度和創(chuàng)新意識推廣經(jīng)理 崗位職責:1、負責編輯網(wǎng)站的試用報告，并且進行關鍵字優(yōu)化、SEO優(yōu)化等推廣工作； 2、從事互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎優(yōu)化為主，研究、分析相關關鍵詞及頁面優(yōu)化，獨立制定網(wǎng)站SEO方案；3、全面了解網(wǎng)站推廣工作的各項需求，獨立開展網(wǎng)絡推廣工作；4、負責公司網(wǎng)站在各大論壇、博客、百度、貼吧等相關網(wǎng)站的推廣和宣傳； 5、通過論壇、博客、圈子及qq群等渠道進行推廣宣傳；
6、負責開展與其它網(wǎng)站之間的活動推廣合作； 7、負責管理網(wǎng)絡推廣，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。
任職資格：1、熟悉SEO，掌握各大搜索引擎（百度、谷歌）的搜索抓取技術和規(guī)則； 2、熟悉網(wǎng)站推廣手段和各種搜索引擎優(yōu)化手段（能說出三種以上）； 3、掌握查詢網(wǎng)站數(shù)據(jù)的渠道和方法，具備網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析能力； 4、掌握論壇、博客、百度、微博等常見推廣方式； 5、有成功優(yōu)化專業(yè)網(wǎng)站經(jīng)驗者優(yōu)先；6、有網(wǎng)站運營、推廣、策劃、寫作經(jīng)驗者優(yōu)先；7、具有良好的統(tǒng)計分析能力，能從監(jiān)控數(shù)據(jù)中分析出合理的推廣方法；8、工作細心、責任心強、溝通能力強、創(chuàng)新意識、工作主動性、團隊協(xié)作精神； 網(wǎng)絡推廣 崗位職責：1、負責編輯網(wǎng)站的試用報告，并且進行關鍵字優(yōu)化、SEO優(yōu)化等推廣工作； 2、從事互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎優(yōu)化為主，研究、分析相關關鍵詞及頁面優(yōu)化，獨立制定網(wǎng)站SEO方案；3、全面了解網(wǎng)站推廣工作的各項需求，獨立開展網(wǎng)絡推廣工作；4、負責公司網(wǎng)站在各大論壇、博客、百度、貼吧等相關網(wǎng)站的推廣和宣傳； 5、通過論壇、博客、圈子及qq群等渠道進行推廣宣傳；
6、負責開展與其它網(wǎng)站之間的活動推廣合作。
任職資格：1、熟悉SEO，掌握各大搜索引擎（百度、谷歌）的搜索抓取技術和規(guī)則； 2、熟悉網(wǎng)站推廣手段和各種搜索引擎優(yōu)化手段（能說出三種以上）； 3、掌握查詢網(wǎng)站數(shù)據(jù)的渠道和方法，具備網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析能力； 4、掌握論壇、博客、百度、微博等常見推廣方式； 5、有成功優(yōu)化專業(yè)網(wǎng)站經(jīng)驗者優(yōu)先；6、有網(wǎng)站運營、推廣、策劃、寫作經(jīng)驗者優(yōu)先；7、具有良好的統(tǒng)計分析能力，能從監(jiān)控數(shù)據(jù)中分析出合理的推廣方法；8、工作細心、責任心強、溝通能力強、創(chuàng)新意識、工作主動性、團隊協(xié)作精神；客服部主管 崗位職責：1、負責帶領客服部做好客戶維護工作 2、維護好與客戶的良好關系3、處理好日常用戶工作中出現(xiàn)的問題 4、提供咨詢、幫助用戶解答服務5、收集并及時上報客戶意見、建議給相關部門 任職資格：1、女性，年齡20—35歲 2、1—3年的客服工作經(jīng)驗3、大專以上學歷，優(yōu)秀者可高中 4、熟悉日常用辦公軟件5、有較強的學習能力和執(zhí)行力，有良好的表達能力和溝通能力。
客服專員崗位職責：1、負責解答客戶疑難問題 2、維護好與客戶的良好關系 3、處理會員和商家的申訴問題4、收集客戶意見、提議，上報給主管1、女性，18—35歲2、會使用電腦，熟悉辦公軟件3、有較強的學習能力、良好的表達能力和溝通能力外賣市場部 外賣市場經(jīng)理 崗位職責：1、負責開發(fā)手購外賣網(wǎng)市場；2、帶領市場部伙伴完成銷售目標；3、收集市場信息，分析行情，調(diào)整銷售策略； 4、開發(fā)潛在客戶，成交有意向客戶； 任職資格：1、有2年以上的銷售管理經(jīng)驗； 2、大專以上學歷 3、熟悉辦公軟件4、有較強的管理能力和執(zhí)行力，有良好的表達能力和溝通能力。
廣告業(yè)務部 廣告業(yè)務專員崗位職責：1、負責手購外賣網(wǎng)廣告銷售工作 2、開發(fā)手購外賣網(wǎng)廣告客戶 3、維護與商家的合作關系 任職資格:1、有一定廣告銷售經(jīng)驗 2、良好的團隊意識3、有一定的銷售技巧及溝通能力，身體健康，形象良好，有一定的廣告客戶人脈資源優(yōu)先代理商 代理商渠道主管 1、代理商。
2、負責自己所在代理區(qū)域，代理公司產(chǎn)品業(yè)務。
1、有實力、有信譽 2、有渠道3、熟悉運營商工作模式 招商專員 崗位職責：1、負責公司業(yè)務擴展2、尋找商家與公司合作，發(fā)展開發(fā)客戶 3、負責開發(fā)市場 任職資格：1、有銷售、網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗優(yōu)先2、能吃苦耐勞、工作細心、責任心強、溝通能力強、工作主動性、團隊協(xié)作精神3、活潑開朗，有較強的學習能力和執(zhí)行力，有良好的工作服務態(tài)度 3、電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先 4、有往銷售領域發(fā)展者 餐廳服務員的崗位職責餐廳服務員的崗位職責1、服從領導安排，對上級交待事項不找借口、不推托，按時完成.2、營業(yè)時間內(nèi)，保持良好的工作狀態(tài)、儀容、儀表，并正確使用服務敬語。
3、準確了解每日菜式，估清，急推產(chǎn)品。
4、按照服務程序及標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
5、向客人適宜推銷酒水、飲料，介紹特色菜肴。
6、做好客人的意見反饋記錄。
7、營業(yè)結束后，做好收尾工作。
8、對區(qū)域所轄環(huán)境中的設施設備要及時報修上一級領班。
9、準時參加餐廳的各項學習，培訓與清潔。
10、完成上級上交的其它工作。
服務員工作流程：1班次工作流程：1)9：00——9：05分，整理儀容儀表打卡簽到，開啟前廳部份燈源，開啟收銀電腦及收銀系統(tǒng)，點菜系統(tǒng)，查看例會本交班事項；擺臺、打檸檬水，標準:四方骨碟：四方骨碟放置于餐桌的正中間，距離桌邊2尺寬的距離； 小碗：小碗放置于四方骨碟的正上方；筷子：筷子斜放于四方骨碟右上角；水杯;水杯放置于四方骨碟右手邊2尺寬距離位置，與四方骨碟上方平行；牙簽筒：牙簽筒放置于餐桌靠里面正前方煙灰缸：煙灰缸放置于牙簽筒右手邊位置，距離牙簽筒2尺寬距離，且加一點點清水在煙灰缸里面；呼叫器：呼叫器放置于煙灰缸右手側(cè)，距離煙灰缸2尺寬距離； 檸檬水壺：檸檬水壺放置于煙灰缸正前方位置；餐巾紙：餐巾紙放置于餐桌的正中間位置，與邊緣齊邊打檸檬水：檸檬水壺肉放入一片或二片新鮮檸檬，大的放一片，小的或放二片，接滿8分滿的過濾水； 3）10：00——10：25員工餐 4）10：25——10：50分物料補充，檢查區(qū)域內(nèi)餐巾紙、固體酒精、衛(wèi)生清潔a.餐廳門頭清潔：門頭地面干凈整潔，沒垃圾、沒煙頭，KT板木質(zhì)水牌整齊擺放，無灰塵，音響運行正常，花壇內(nèi)清理煙頭、檳榔渣等垃圾，做到花壇內(nèi)無任何果皮紙隙b.餐廳地面清潔：餐廳內(nèi)地面干凈整潔且無油漬、水漬，垃圾，沙發(fā)桌椅擺放整齊，抱枕四個角能夠撐起，且整齊擺放有形，注意桌椅下面的地面清潔衛(wèi)生要到位c.窗臺地角線：窗臺地角線無灰塵，無死蚊蟲d.綠水花卉：綠水花卉盆內(nèi)每日清理，做到無垃圾，煙頭，果皮紙隙，牙簽等垃圾，仿真花可用干抹布擦試灰塵e.玻璃清潔:玻璃光亮無沒油、無灰塵，用玻璃水及報紙每日維護,洗手間的玻璃用玻璃毛刷刷，玻璃掛子掛，無水漬，干凈明亮。
6）11：50——12：00分餐前例會a.餐廳前廳上崗人員全員例會（含吧臺人員）b.例會前須整理好儀容儀表c.點到未到按遲到處理 7）12：00--14:00分，午高峰及對客服務8）14：00—16：00分下午茶市時間及部份餐前準備工作 點鐘之前打好檸檬水、熱水b.擦好筷子、勺子、鋼刀等餐具，在有客的的情況下嚴禁在大廳擦餐具，餐具要用100度沸水消毒c.傳菜檔口地面干凈，無油無水，做好碟碗的備餐工作9）16：00分—16：25分員工餐 10）16：25—16：35分餐前例會 11）16：35—16：50分餐前準備工作，同上 12）16：55—20：00分晚高峰用餐及對客服務 13）20：00——23:45分晚晚茶及收市工作收市標準：a.地面：餐廳內(nèi)地面用拖把拖，干凈整潔且無油漬、水漬，垃圾，注意桌椅下面的地面，也要干凈f.桌椅沙發(fā)：沙發(fā)桌椅擺放整齊，抱枕的四個角能夠撐起，且整齊擺放有形b.臺面：臺面干凈整齊，所有的水杯、小碗、碟子回收到備餐柜 c.備餐柜：備餐柜上干凈整齊，水杯整齊擺放，無小碗、碟子 d.檸檬水壺：檸檬水壺清洗干凈，倒放置于119臺上e.傳菜檔口：傳菜檔口干凈整齊，無油，拖盤清洗干凈放置于116臺上，盤面朝上，收餐框內(nèi)無餐具，保溫飯桶放置周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，且要蓋好蓋，防止蚊蟲蟑螂等。
f.收銀臺：收銀臺內(nèi)物品整齊擺放，地面干凈，垃圾桶內(nèi)無垃圾，點菜寶收好并充好電 中餐廳服務員崗位職責中餐廳服務員崗位職責 一、確保個人儀表及制服符合標準；二、在客人面前隨時保持友好，愉快和整潔的形象（嚴禁與客人爭吵）；三、準備并檢查自己所負責區(qū)域的餐具擺臺、設施衛(wèi)生及調(diào)味品的供應，保持邊柜 干凈、整齊，備用物品按要求擺放；四、在規(guī)范服務的基礎上，為客人提供個性化服務，讓客人有賓至如歸的感覺；五、順利完成上級下達的各項工作任務；六、為客人提供快捷周到的服務；七、了解菜品及酒水知識，以便于促銷；八、參加每日餐前例會；九、熟知?？拖埠茫⒏鶕?jù)客人喜好提供優(yōu)質(zhì)服務；十、知曉餐飲部各分部的推廣活動，以便客人問詢；十一、當客人有不滿等信息時，應及時上報主管、經(jīng)理知曉； 十二、發(fā)現(xiàn)自己負責區(qū)域設施設備有問題時，立即上報； 十三、確保提供給客人的餐用具是最好，清潔的；十四、遵守酒店的各項制度和程序；十五、按要求履行其它職務。
中餐傳菜員崗位職責中餐傳菜員崗位職責 1、中餐傳菜員崗位職責 負責開餐前的傳菜準備工作，并協(xié)助值臺服務員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品，做好全面準備。
☆負責將廚房蒸制好的菜肴食品準備及時地傳送給餐廳值臺服務員。
☆負責將值臺服務員開出的并經(jīng)賬臺收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房內(nèi)堂口。
☆嚴格執(zhí)行傳送菜點服務規(guī)范，確保準確迅速。
☆與值臺服務員和廚房內(nèi)堂保持良好的聯(lián)系，搞好前臺(餐廳)與后臺(廚房)的關系。
☆負責協(xié)助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作。
☆負責傳菜用具物品及菜廊的清潔衛(wèi)生工作。
☆積極參加各種業(yè)務培訓，提高服務水平，完成上級交辦的其他任務。
2、中餐廳傳菜員崗位職責 負責餐廳與廚房的聯(lián)系，迅速準確完成傳菜任務，保持傳菜間的整潔： 1.參加每日餐前例會，了解餐飲部當日主要客情，及當天菜肴變動； 2.負責開餐前領取餐具、傳菜用具、醬汁調(diào)味品，準備好清潔的餐車和干凈抹布；3.負責將餐廳點菜員點好的訂單別上夾子送到廚房有關窗口，按先后順序進行傳菜；4.按要求迅速、準確，無誤地將每道菜送到相應區(qū)域臺號的服務員； 5.負責妥善保管訂單以便復核； 6.負責撤換服務臺上的臟餐具，并及時傳送到后廚進行清洗； 7.負責傳菜間相關設施設備的保養(yǎng)和清潔工作； 8.負責保持傳菜間的衛(wèi)生，保持各類物品的整齊擺放；9.及時完成上級交辦的其它任務。
3、中餐廳傳菜員崗位職責 1）負責開餐前的傳菜準備工作，并協(xié)助值臺服務員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品，做好全面準備； 2）負責將廚房蒸制好的菜肴食品準確及時地傳送給餐廳值臺服務員； 3）負責將執(zhí)臺服務員開出的飯菜訂單傳送到廚房； 4）嚴格把好飯菜食品質(zhì)量關，不符合質(zhì)量標準的菜有權拒絕傳送； 5）嚴格執(zhí)行傳送菜點服務規(guī)范，確保準確迅速； 6）與值臺服務員和廚房內(nèi)堂保持良好的聯(lián)系，搞好餐廳與廚房的關系； 7）負責協(xié)助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作； 8）負責傳菜用具物品的清潔衛(wèi)生工作； 9）積極參加各種業(yè)務培訓，提高服務水平，完成上級交派的其它任務。
4、中餐酒店傳菜員崗位職責 1、服從部長的工作安排，按照餐廳服務工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好傳菜服務工作。
2、加餐廳開餐前的準備工作，做好餐廳環(huán)境和連接廚房通道的清潔工作，準備好傳菜用具和各種調(diào)料。
3、餐期間主要負責點菜單和菜點的傳遞和輸送工作，做到熟記餐桌臺號，傳遞點菜單迅速，按客人要求掌握出菜次序和速度，準確無誤上菜，傳菜穩(wěn)捷。
及時清理邊臺的餐具，做到輕拿輕放。
4、每餐結束后參加餐廳的整理清潔工作。
5、中餐廳傳菜員崗位職責 1、做好每天的《沽清單》； 2、確保餐廳的餐具清潔； 3、檢查訂單的桌號、菜肴名稱；4、保持餐廳與廚房的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，及時把餐廳賓客用餐速度和有關情況傳給廚師，以便廚師掌握上菜的時機和菜肴的質(zhì)品； 5、取菜時要做到平、穩(wěn)、不灑走菜及時準確無誤； 6、保持菜品質(zhì)量做到六不?。哄e菜不?。徊说臏囟炔粔虿蝗?；菜的顏色不正不??；配料不全不?。皇⒉似髅笃茡p不?。环萘坎粔虿蝗?。
餐廳收銀員崗位職責餐廳收銀員崗位職責 1、2、3、4、5、6、執(zhí)行財務及餐廳經(jīng)理的工作指令，向其負責并報告工作 熟練掌握各種經(jīng)營品種的價格，準確開列發(fā)票帳單 按照規(guī)章制度和工作流程進行業(yè)務操作 保管好帳單、發(fā)票，并按規(guī)定使用、登記 熟悉掌握收款機的操作技術，熟悉收款業(yè)務知識和服務規(guī)范 熟悉餐廳優(yōu)惠卡、優(yōu)惠劵、套餐劵的使用規(guī)定、消費項目（煙、酒、燕、鮑、翅除外）可打折范圍和領導批免權限7、每天核對備用周轉(zhuǎn)金，不得隨意挪用，借給他人；對每天收入的現(xiàn)金必須做到日結日清，發(fā)現(xiàn)長短款必須及時查明原因，及時向財務匯報8、9、完成當班營業(yè)日報、財務報表 當班結束后，認真簽閱交接班登記簿，及時交接當日營業(yè)款項、當班報表、帳單，明確當天應處理的業(yè)務10、做好設施設備的維護保養(yǎng)工作和環(huán)境衛(wèi)生工作 餐廳管理員崗位職責為確保學生和教師的食品衛(wèi)生安全，經(jīng)研究決定特制定以下崗位職責。
1、教育全體員工樹立責任重于泰山、服務育人的思想。
2、要求職工堅持定期體檢，持證上崗，組織職工定期學習有關衛(wèi)生法和衛(wèi)生知識，保持良好的衛(wèi)生習慣。
3、根據(jù)小學生的健康標準，做好營養(yǎng)食譜的調(diào)配工作。
4、食堂工作人員必須按操作規(guī)程進行操作，如有違反，視其情節(jié)對個人做出處罰。
5、負責把好食品進貨關，按有關規(guī)定進貨。
如存貨有過期或變質(zhì)食品應及時報告校長請求處理銷毀。
6、每天下班前應檢查各組是否關閉水電氣和門窗。
7、負責食品的發(fā)放工作，必須嚴格把關，間隔有序。
8、如發(fā)生意外事故，應立即組織人員進行處理，通知家長，上報有關部門，調(diào)查有關責任人員。
食堂管理員崗位職責1、本崗對校長負責，在總務主任直接領導下工作。
2、全面負責食堂工作。
組織食堂全體職工認真學習學校有關政策、制度，學習職工道德規(guī)范，鉆研技術，落實學校領導對食堂工作的各項指導，落實防火、防盜的有關規(guī)定，教育職工樹立良好形象，不斷改進服務態(tài)度。
3、在主管主任指導下，具體負責食堂各崗位人員，安排處理好日常事物，及時解決有關問題，保持良好工作秩序。
4、妥善安排伙食，掌握好食品用量，搞好成本核算，防止過量盈余和虧損，節(jié)約糧食、水電，杜絕浪費現(xiàn)象。
5、指導食堂會計、出納管理好帳目、現(xiàn)金，做到日清月結，按月公布。
6、主持召開伙食委員會會議，主動征求師生的意見和建議，認真分析研究，及時改進工作。
7、帶領全體職工做好防火、防盜工作，認真檢查各個環(huán)節(jié)的安全隱患，保證安全生產(chǎn)。
8、認真督促檢查食堂環(huán)境衛(wèi)生與食品衛(wèi)生，把好質(zhì)量關。
嚴禁使用腐爛、變質(zhì)、受污染及劣質(zhì)原料，嚴禁出售質(zhì)量不過關的食品，嚴防食物中毒。
9、做好職工政治思想工作，關心職工身體和生活，積極幫助解決生活等各方面的困難，組織好飲事員健康年檢和招聘人員體檢。
10、協(xié)助主管領導完成對食堂職工的考核并提出獎懲建議，完成主管領導交辦的其他工作。
蘆臺一中食堂1999年3月伙 食 管 理指導思想加強炊管人員的思想工作，提高認識，明確目的，擺好關系，使他們認識到伙食工作，不僅是保障學生吃好，而且關系到學生德、智、體全面發(fā)展的大問題，關系到學校穩(wěn)定和改革發(fā)展的大局，要把伙房的工作與學校整體工作統(tǒng)一起來，充分調(diào)動炊事人員的積極性，搞好伙食，把學生作為真正的伙食服務主體。
一、勞動紀律1、伙房工作要圍繞學校的中心工作來抓，與學校的步調(diào)一致。
2、炊事人員要服從領導，聽從分配，不能各行其是，各把各號各吹各的調(diào)，要以學校工作為重，共同把伙食搞好。
3、遵守作息時間，不遲到，不早退，不曠工，有事、有病請假。
如遲到或早退5分鐘以上者，罰款2元，10分鐘以上者罰款4元，依次類推。
曠工一天，罰三天工資，直至本月工資全部。
4、負責記工者要堅持原則，不優(yōu)親厚友，一碗水端平，一視同仁。
5、工作中積極主動服從管理和組長安排，伙房是個整體，既有分工，又有合作，對于不服從分配者罰款2元，對出工不出力者罰款2元。
6、工作中嚴格按技術規(guī)定操作，如違反規(guī)定操作，造成事故，責任自負，還要賠償損失。
7、端正勞動態(tài)度，樹立為師生服務的形象。
騎士口號
騎士讀后感
外賣小哥崗位職責
外賣商家崗位職責
外賣商家崗位職責
外賣騎士崗位職責2
外賣配送員崗位職責
【篇1：外賣門店配送專員崗位職責與kpi】
配送專員崗位職責
1.各門店配送主管日常管理情況的追蹤與考核
a)配送日常管理的跟蹤（配送人員的管理、配送裝備的管理）b)獎懲制度監(jiān)督執(zhí)行
C)績效考核的監(jiān)督執(zhí)行（配送主管、配送組長、小組長、配送員）2.制定各門店配送人員配置計劃（包括全職及兼職人員的配備數(shù)量），制定配送員的招募計劃，以及各門店配送人員的日常調(diào)配，承擔百元人效的kpi考核指標
a)根據(jù)各門店單量計劃，制定各門店的人員配置
b)制定各門店的招募計劃，組織配送主管及組長進行人員招募 c)協(xié)調(diào)各門店之間的配送人員調(diào)配
d)通過各門店間人員調(diào)配及合理的人員配置計劃提高各門店百元人效
3.新增門店商圈的規(guī)劃與基礎數(shù)據(jù)采集 a)對新門店配送主管商圈預跑進行指導 b)對新門店基礎poi采集數(shù)據(jù)的匯總 4.門店配送與總部物流的銜接
a)傳達總部物流的各項標準及規(guī)劃內(nèi)容 b)采集門店配送的各類需求并匯總上報 5.門店配送隊伍的培訓、考核上崗和輪訓
a)配送主管和配送組長初期業(yè)務操作的培訓、指導與上崗考核 b)新員工訓練的結果跟蹤 c)老員工的輪訓考評
6.各門店配送數(shù)據(jù)匯總及梳理（配送日報、周報、月報）
【篇2：配送員工作流程】
配送員工作流程
一、工作流程
1、上班前的準備工作 1）整理好著裝
●所有員工必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝 ●工裝及輔助設施齊全（統(tǒng)一的上衣，深色牛仔褲或西褲，深色鞋，頭盔，冬季皮護膝、皮手套）
●時刻保持著裝整潔
●頭發(fā)避免太長，不得漂染 2）車輛的準備與檢查
●所有車輛必須統(tǒng)一停放到指定區(qū)域
●每次使用完車輛后要及時充電，保證電量充足
●檢查剎車是否靈敏、有沒有螺絲松動 3）送餐包的準備與檢查
●送餐包的外觀要整潔
●送餐包的分類：餐巾紙、筷子、塑料袋、筆記本、筆
●剎車包內(nèi)無異味、無雜物 4）手機準備
●話費不低于15元
●手機電量充足
5）腰包的準備與檢查
●零錢的準備：每個送餐員至少有100元的備用金，其面額分別是2個20、3個10元、4個五元、10個1元。
●整理好所需票據(jù)，清點好每類票據(jù)的數(shù)量
●檢查腰包是否有破損 2、取餐員/送餐員集合●每個送餐員必須比規(guī)定的上班時間提前10分鐘在制定位置集合●按上訴要求整理相關著裝、車輛、準備等
●上交個人有效證件（身份證、學生證、駕駛證或其他有效證件）
●等待分配任務（收餐、送餐），3、取餐/送餐期間
●路上一定要注意交通安全（不闖紅燈、不逆行）
●取餐的：到每家餐廳后，直接詢問是否有做好的外賣，詢問要客氣、大聲
a、如果有做好的外賣，則填寫好【取餐員專用小票】并讓餐廳相關人員確認簽字，將
【取餐員專用小票】留給餐廳相關人員，然后將相應的外賣帶走
C、向餐廳索要筷子（有贈品的要索要贈品、筷子數(shù)量要多余外賣的數(shù)量）d、與送餐員保持聯(lián)系，及時的將收集好的外賣送到相應送餐員手中，并向送餐員索要
【送餐員專用小票】
e、繼續(xù)去各個餐廳取餐
f、每個送餐時段結束后，將持有的【送餐員專用小票】交回公司 ●送餐的：接到取餐員送來的餐后
a、挑選出自己所負責區(qū)域內(nèi)的所有外賣
b、清點菜的數(shù)量、米飯的數(shù)量、隨餐小票等的數(shù)量，然后填寫好【送餐員專用小票】
并讓取餐員確認，將【送餐員專用小票】留給取餐員 c、準備相應數(shù)量的筷子
d、到相應地址處打電話要求顧客下來取餐，打電話要客氣，不得與顧客爭辯吵架e、餐送到后要將相應的（隨餐小票）取出來保留好，并收取相應的餐費
f、餐送晚了，要想顧客道歉，盡量避免退餐
g、外賣箱里的餐送完后，要及時與取餐員保持聯(lián)系，開始新的送餐任務
h、每個送餐時段結束后，將持有的（隨餐小票）以及相應的餐費交回公司，并向收款
人索要相應數(shù)額的收據(jù) 4、每個送餐時段結束前
●總務按【檢查清單列表】檢查并收回，包括車輛、餐包、腰包、零錢、上衣、頭盔、手套、護膝
●送餐員/取餐員向總務交回相應的餐費和票據(jù)，填寫【每送餐時段結賬表】并確認簽字，涉及到現(xiàn)金的要索要收據(jù)
最后，此工作流程中涉及到的每個人都要認真對待此流程中的規(guī)定和要求，嚴格按流程中的指導和要求辦事，避免出現(xiàn)不必要的差錯。
【篇3：配送員守則】
配送員行為守則
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范配送人員在配送過程中的行為，提高配送人員的修養(yǎng)和素質(zhì)，給
客戶一個文明溫馨的服務，提升客戶滿意度，特制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用人員范圍：
1.門店所有配送送貨人員、司機、配送信息人員、現(xiàn)場調(diào)度等。 2.外包車輛司機和兼職配送人員。
以上在本文統(tǒng)一稱配送人員，是全體配送人員在工作期間必須共同遵守的行為規(guī)則，也是對配送人員違反本規(guī)范情況進行處罰的依據(jù)。
第三條 本規(guī)范是在公司員工行為的基礎上實施，同時同樣約束兼職配送員和外
包配送業(yè)務的人員。
第二章 配送行為規(guī)范
第一條 尊重客戶文明禮貌
1.配送人員在與客戶和同事工作之間都必須使用文明禮貌用語：“您好，我們是盒馬外賣?，請！謝謝！再見！”等語言，聲音溫和，微笑服
務。
2.與客戶講普通話（客戶講同一種方言除外）。
第二條 任何時間和地點，無論客戶有無任何過激行為都不能跟客戶吵架，不
能講臟話，不能打架斗毆，有任何委屈情況向配送負責人解釋，不能
與客戶糾纏。
第三條任何情況下不得擅自動用、索取、收受客戶的物品及小費。
第四條 嚴禁傳播影響顧客聲譽的訊息，嚴禁傳播顧客個人隱私和公司的商業(yè)
秘密。
第五條 不得向客戶泄露其他客戶的送貨信息和公司門店的銷售量等商業(yè)信息，保守商業(yè)機密。
第六條 配送調(diào)度和配送客服人員在接客戶電話時必須語言親切誠懇，不能欺
騙客戶，不能在與客戶通電話而中途掛斷電話和摔電話等不禮貌行為。
第七條 配送人員在工作時間內(nèi)不能做與工作無關的事，如玩手機,送貨途中逛
街、打牌、接人,途中辦理私事等。
第八條 除正常上下班交通使用外，不得在非工作時間使用公司車輛進行任何
兼職工作 第九條 非工作時間不容許穿公司的工服及任何體現(xiàn)盒馬品牌標志的裝備在其
他工作場所進行兼職
第十條 整個工作過程中（包括工作前和中午吃飯期間）不得飲酒。
第十一條 配送人員工作前和中午吃飯期間不得吃過于刺激性的食物（大蔥大蒜
等）。
第十二條 配送人員個人形象儀容整潔。不留長于肩的發(fā)型和光頭發(fā)型（頭發(fā)自
然稀少者除外）、不染發(fā)、不留須、不可戴墨鏡,必須著工作裝、衣著整潔干凈，不能穿拖鞋。
第十三條 配送人員在配送中等待客戶時,行為必須端正，不得在坐車上吸煙，不
得在車上睡覺。
第十四條 配送人員在行車途中不得亂扔東西，車輛保持外觀整潔，以免給客戶
帶來不良印象。
第十五條 配送人員在行車過程中必須遵守交通規(guī)則，做到安全駕駛，避免發(fā)生
違法事故，嚴禁酒后駕駛
第十六條 配送員需做好車輛的日常維護和保養(yǎng)工作，保持車況良好行車前檢查
配送車輛，是否有剮、蹭、碰撞、損壞、配件失竊、電量是否充足、輪胎充氣是否合適，是否干凈（污漬、泥漿）等有關情況
第十七條 配送員不得私自將公司車輛任何配件進行更換，販賣等情況，如有發(fā)
生則全額賠償，并予以開除處理
第十八條 配送車輛到達客戶處，車輛要?？吭谥付ㄎ恢没虿挥绊懰诵旭偽恢?，不得隨意亂停。
第十九條 配送人員與客戶交接時,應輕拿輕放餐點，禁止亂翻亂找，禁止將其他
客戶餐點翻出放置保溫箱外,避免將貨物打翻
第二十條 進客戶屋里應先敲門，非特殊情況不得進入客戶家中,門口交接，進入 公司需先按門鈴,與前臺打好招呼,非客戶要求不得進入客戶工作區(qū)域,遵守客戶公司的相關規(guī)定
第二十一條 不能使用客戶電話打電話，不得亂動客戶處物品。
第二十二條 如與客戶有超出服務范圍和內(nèi)容的要求，耐心解釋婉言謝絕，讓客
戶找配送調(diào)度溝通，禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第二十三條 提示客戶檢驗貨物，跟客戶交接貨物簽收完畢后，當客戶不了解公
司業(yè)務要求時要語氣平和耐心解釋，離開時要說“再見”
第二十四條 禁止當客戶面將客戶簽收單隨意折疊，簽單要保管干凈整潔。
第三章 罰則與檢查
第一條
1.本文對配送規(guī)范條款行為情節(jié)嚴重的配送員工（包括外包編制）予以辭退。
2.對外租車司機、配送人員和外包配送業(yè)務運輸商配送人員工不允許再為盒馬公司服務，必須予以更換服務人員，建議合作方公司辭退該員工。
3.對門店員工（包括外包編制）根據(jù)情節(jié)的輕重，每次罰款20-200元，當月累計達到3次予以辭退。
4.對外包配送業(yè)務運輸商配送人員發(fā)生其他條款行為，根據(jù)情節(jié)輕重每次罰款合作公司20-200元，達到3次的配送人員不允許再為盒馬服務，必須更換服務人員，建議合作方公司辭退該員工。
第二條 配送員工行為規(guī)范的監(jiān)督和違章糾正處罰工作，由各門店配送主管，助
理及組長監(jiān)督和檢查，門店具有處罰權。所有員工都有相互監(jiān)督、糾正、和舉報的義務，隨時發(fā)生隨時糾正，門店配送根據(jù)具體處罰情況上報總部備案。
外賣騎士崗位職責3
酒店外賣領班崗位職責
[管理層級關系]
直接上級：餅房廚師長
[崗位職責]
1、執(zhí)行餅房廚師長的工作指令，向其負責并報告工作。
2、了解及掌握各種點心、糕點等的制作程序及流程。
3、檢查外賣人員的儀容儀表及個人衛(wèi)生。
4、定量領取外賣食品并保證食品的衛(wèi)生狀況。
5、對外賣所用設施嚴格管理，確保設施完整。
6、控制外賣食品毛利率。參與外賣食品定價，并匯總顧客的反饋意見。
7、做好員工思想工作，抓好班組文明建設。
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